Skip to main content

Maksimiziranje pristigle pošte: Personalizacija e-pošte s The Warehouse Group

Novozelandska maloprodajna grupa koristi widgete za preporuke u tematskim e-porukama za povećanje stope klikova od 14% i smanjenje operativnih troškova, implementirajući preko 40 modula sadržaja za 3 brenda jednim slanjem.

Preuzmi izvješće

* Za preuzimanje nije potrebna e-pošta

Industrija

Ostalo

Korištena sposobnost

Preporučite Target Engage Optimize Discover AdaptML

+14%

Povećanje stope klikova uključivanjem widgeta za preporuke u tematske e-poruke na temelju dostupnih algoritama

28

ušteđeni sati tjedno na operativnim troškovima

40+

moduli personaliziranog sadržaja implementirani jednim slanjem

Uvod

Već dugogodišnji stručnjaci za personalizaciju, The Warehouse Group - najveći novozelandski trgovac na malo, dom pet brendova poznatih po kućanskim potrepštinama, tehnološkim potrepštinama, odjeći i svemu između - nikada nije prestao tražiti sljedeću razinu inovacija u svojoj strategiji. E-pošta im je bila cilj: kao nužnost za nadmašivanje konkurencije, znali su da trebaju optimizirati sadržaj koji izravno slijeće u pristiglu poštu kupaca.

Ipak, do nedavno, ideja personalizacije e-poruka za svakog primatelja ostala je nedostižna, zahtijevajući izvanredan ručni napor koji nije opravdavao povrat ulaganja iz ovog kanala. Usvajanjem Experience Emaila s Dynamic Yieldom, The Warehouse Group je odjednom dobio mogućnost isporuke preko 40 različitih modula personaliziranog sadržaja e-pošte, za tri brenda, jednim slanjem. Brzo su implementirali tematsku strategiju e-pošte temeljenu na widgetima za preporuke i dostupnim algoritmima kako bi povećali stopu klikova za +14% i uštedjeli 28 sati operativnih troškova tjedno.

„Ulaganje u pravu personalizaciju e-pošte koja poboljšava naše ESP mogućnosti bila je jedna od naših najboljih odluka.“ Primijetili smo porast angažmana, što znači da sadržaj rezonira, a to smo postigli s djelićem vremena i resursa.”

– Adam Luck, digitalni stručnjak u The Warehouse Group

Izazov

Sve je teže istaknuti se u pristigloj pošti


U promjenjivom digitalnom svijetu, e-pošta ostaje ključna i učinkovita metoda za poticanje prodaje i lojalnosti kupaca. Popularnost e-pošte stalno je rasla tijekom pandemije, a 62% potrošača preferira primati informacije putem e-pošte nego na web stranici tvrtke.

No s tom popularnošću, pristigla pošta potrošača prezasićena je konkurencijom i neželjenom poštom, što znači da je kvaliteta i relevantnost sadržaja e-pošte važnija nego ikad.

Prilikom procjene svoje strategije e-pošte, The Warehouse Group je već dugo svjestan dvije stvari:

  • Ključno je održavati redovitu prisutnost u pristigloj pošti za tri glavna brenda: The Warehouse, Warehouse Stationery i Noel Leeming.

  • Kako bi se istaknuli, izgradili lojalnost brendu i ostvarili prihod, moraju dosljedno pružati jedinstven i relevantan sadržaj svakom pretplatniku.

Međutim, The Warehouse Group se također suočio sa značajnim (ali uobičajenim) problemom: kako dosljedno generirati kvalitetan sadržaj e-pošte bez preopterećenja propusnosti tima? Povrat ulaganja (ROI) iz njihovog e-mail kanala nije opravdao ulaganje vremena potrebnog za stvaranje personaliziranog, zanimljivog sadržaja za svakog primatelja, a bez pravog alata to je ionako bila neodrživa vizija. E-pošta je postala kanal održavan isključivo radi vidljivosti brenda, bez pravog rješenja za optimizaciju - i kao takva, The Warehouse Group je tražila načine kako je pojednostaviti i osloboditi vrijeme svom timu.

Pokretanje Experience Emaila u njihovom mehanizmu za personalizaciju, Dynamic Yield, osnažilo je The Warehouse Group da ne samo smanji vrijeme potrebno za izradu sadržaja e-pošte, već i da optimizira i poboljša kvalitetu tog sadržaja za pojedinačne primatelje. Uzbuđeni mogućnostima, The Warehouse Group odlučili su se za skalabilan plan implementacije koji je timu omogućio pokretanje različitih vrsta e-mail kampanja i personalizacija s jedne platforme. Prilagodili su svoju strategiju e-pošte kako bi iskoristili ovaj alat i radili na isporuci personaliziranih e-poruka u velikom broju.

Prijevremeno izvršenje

Kao prvi korak, Warehouse Group je obnovio svoju strategiju sadržaja e-pošte kako bi se usredotočio na već dostupne algoritme u Dynamic Yieldu, primjenjujući ih na widgete za preporuke koji su se izravno uključivali u njihov ESP.

Nakon što su widgeti dodani u ESP, algoritmi su većinu posla obavili automatski, generirajući proizvode za prikaz u e-porukama na temelju primijenjenih filtera i eliminirajući potrebu za ručnom izradom. Rezultat je bio besprijekoran proces s niskim učinkom i visokokvalitetnim sadržajem.

Korišteni su algoritamski filteri za jednostavno stvaranje zanimljivih e-poruka na temu

U ovoj e-poruci s temom „Naši najbolji odabiri“, The Warehouse Group koristio je algoritam popularnosti s filterima postavljenim tako da prikazuju samo proizvode s 5 zvjezdica i 4 ili više recenzija.

S temom "Novi dolasci", ova e-pošta koristi isti algoritam popularnosti kao gore, filtriran drugačije kako bi se prikazali samo nedavno dodani proizvodi

Grupa Warehouse primijenila je ovu tematsku strategiju e-pošte na svoja tri najveća brenda: The Warehouse, Warehouse Stationery i Noel Leeming. Učestalost slanja bila je tri e-poruke po brendu tjedno, što je ukupno omogućilo četrdesetak modula preporuka implementiranih iz pojedinačnih slanja.

Omjer sadržaja i uloženog truda bio je odmah očit: korištenje e-pošte o iskustvu donijelo je bolju raznolikost u djeliću vremena.

Ključna stvar

Grupa za skladište oslobodila je 28 sati tjedno operativnih troškova, a istovremeno zadržala postojeću frekvenciju slanja e-pošte za tri brenda.

Također su primijetili porast angažmana među brendovima, s ukupnim porastom klikova na e-poštu od 14% u prvih nekoliko mjeseci - što ukazuje na to da su pretplatnici s relevantnijim sadržajem motiviraniji za dosljedno otvaranje e-pošte i pregledavanje. S vremenom, The Warehouse Group očekuje da će to stvoriti povećanje prihoda i lojalnosti marki.

Proširenje je sljedeći, jednostavan korak. Grupa za skladište vidi priliku isprobati personaliziranije algoritme i uvesti dinamički sadržaj kako bi nastavila povećavati vrijednost svojih e-poruka za kupce.

Stručnjaci za personalizaciju znaju da e-poštu nije samo „lijepo imati“

Personalizacija je postala očekivanje potrošača, a e-pošta - kao najpopularnija točka kontakta s kupcima - ne smije si priuštiti da bude izostavljena. Ipak, s obzirom na to da ne postoji izvediv način za ručnu dostavu personaliziranog sadržaja e-pošte, ulaganje u skalabilni program za personalizaciju e-pošte ključno je za izgradnju istinskih individualnih odnosa s kupcima, stvaranje lojalnosti marki i povećanje otkrivanja proizvoda izvan web stranice ili trgovine. Počevši jednostavno i koristeći postojeće algoritme i filtere u Dynamic Yieldu za izradu tematskih e-poruka s Experience Emailom, The Warehouse Group je već poduzeo velike korake kako bi se istaknuo u pristigloj pošti, a sve to uz uštedu propusnosti svog tima - još jedan razlog zašto su proglašeni dobitnicima nagrade Personalization Expert Award.

Želite li saznati kako The Warehouse Group unapređuje svoju strategiju personalizacije na svojoj web stranici?

Kliknite ovdje da biste saznali više