Kako mogu podnijeti zahtjev za Mastercard?
Na većini tržišta Mastercard nudi internetski alat za pronalaženje kartica koji vam omogućuje pretraživanje kartica. Ako ovaj alat nije dostupan na vašem tržištu, molimo vas da se obratite lokalnoj banci ili kreditnoj ustanovi.
Kako mogu pronaći bankomat u blizini?
Posjetite lokator bankomata i unesite grad ili poštanski broj. Pretraživanje možete dodatno suziti navođenjem adrese ulice, naziva financijske institucije i odabirom dodatnih opcija poput 24-satnog pristupa. Kliknite gumb Pretraži kako biste vidjeli popis bankomata u blizini, a zatim kliknite određeni bankomat za dodatne informacije o njegovoj lokaciji. Ovisno o vašem odredištu, možda će biti dostupne upute za vožnju te karta.
Zašto ne mogu pronaći bankomate u određenoj zemlji?
Ako lokacija bankomata ili određena zemlja nisu navedeni, tada informacije nisu dostupne. Mastercard prima informacije o lokacijama bankomata od financijskih institucija i nastavljamo surađivati s njima kako bismo osigurali najnovije informacije.
Ne znam svoj PIN za korištenje na bankomatu. Kako mogu dobiti taj podatak?
Za informacije o vašem PIN-u ili računu, trebate kontaktirati financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Kontakt informacije možete pronaći na poleđini vaše Mastercard kartice i na platnom izvodu, ili posjetiti njihovu mrežnu lokaciju.
Kolika je naknada za podizanje novca ili uzimanje gotovinskog predujma s bankomata?
Mastercard ne određuje naknade za bankomate. Sve naknade koje naplaćuje vlasnik bankomata prikazuju se u trenutku pokretanja transakcije, a imate mogućnost prekinuti transakciju ako ne želite platiti te naknade. Također je dobra ideja kod financijske institucije koja je izdala vašu karticu provjeriti njihova pravila naknada za bankomate. Kontakt informacije možete pronaći na poleđini vaše Mastercard kartice i na platnom izvodu, ili posjetiti njihovu mrežnu lokaciju.
Bankomat nije prihvatio moju karticu. Što trebam učiniti?
Ako ste imali problema s korištenjem bankomata, molimo vas da kontaktirate banku koja je izdala vašu karticu.
Mogu li koristiti svoju prepaid karticu, poklon karticu ili kreditnu karticu na bankomatu?
Gotovinu možete podići s većine Mastercard prepaid i poklon kartica na bilo kojem bankomatu. Međutim, ne dopuštaju svi izdavatelji prepaid i poklon kartica transakcije koristeći bankomate ili inozemne transakcije. Provjerite kod izdavatelja kartice jesu li ove vrste transakcija dopuštene.
Većina Mastercard kreditnih kartica također vam omogućuje podizanje gotovine na bankomatu.
Za podizanje gotovine trebat će vam osobni identifikacijski broj (PIN). Kontakt informacije izdavatelja možete pronaći na poleđini vaše Mastercard kartice i na vašem platnom izvodu, ili možete posjetiti web stranicu izdavatelja.
Kako mogu dobiti zamjenu za izgubljenu ili ukradenu bankomatsku karticu?
Pomoći ćemo vam zamijeniti izgubljenu ili ukradenu bankomatsku karticu, bez obzira gdje se nalazite. Nazovite Mastercardov centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) u SAD-u ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Mogu li platiti pružatelje usluga/naplatitelje koji prihvaćaju Mastercard izravno s mrežne lokacije Mastercarda?
Ne. Za plaćanje računa posjetite mrežnu lokaciju naplatitelja/davatelja usluga, ili ih nazovite.
Trebam li platiti naknadu za plaćanje računa koristeći Mastercard?
Mastercard ne naplaćuje naknadu za plaćanje računa, iako vaš izdavatelj računa/pružatelj usluga može naplatiti naknadu. Obavezno ih pitajte o naknadama ili bilo kakvim ograničenjima vezanim uz plaćanje Mastercardom.
Koliko često mogu izvršavati automatska plaćanja računa i kada se računi podmiruju?
Automatsko plaćanje računa dogovor je koji sklapate sa svojim naplatiteljem ili pružateljem usluga, stoga ih trebate izravno kontaktirati kako biste dogovorili plaćanja.
Tko je izdao moju Mastercard karticu?
Kontakt podaci o izdavatelju kartice nalaze se na poleđini vaše Mastercard kartice.
Koje kartice mogu koristiti za plaćanje računa?
Možete koristiti bilo koju kreditnu ili debitnu karticu s logotipom Mastercard, ali kod svakog naplatitelja trebate potvrditi da prihvaća vašu karticu kao oblik plaćanja.
Što je automatsko plaćanje računa?
Automatsko plaćanje računa omogućuje vašim davateljima usluga da redovito terete vaš Mastercard račun.
Što je ručno plaćanje računa?
Ručno plaćanje računa znači da sami pokrećete postupak plaćanja. Ovo vam omogućuje slobodu odabira datuma i iznosa plaćanja svaki put kada račun dospije.
Koje će podatke zatražiti davatelj usluga/naplatitelj?
Plaćanje računa je dogovor koji sklapate s odabranim naplatiteljem, stoga ćete morati izravno kontaktirati svakog naplatitelja ili pružatelja usluga kako biste dogovorili iznose plaćanja i raspored.
Što ako se promijene podaci o mom Mastercard računu?
Ako se podaci o vašem Mastercard računu promijene zbog izgubljene ili ukradene kartice, novog datuma isteka ili nadogradnje na drugu karticu, svakako dostavite ažurirane podatke o računu svakom naplatitelju/davatelju usluga kako biste spriječili prekid usluge. Preporučujemo da vodite popis naplatitelja/pružatelja usluga koje automatski plaćate kako biste mogli ažurirati te podatke kada bude potrebno.
Što ako želim prekinuti automatsko plaćanje računa?
Izravno kontaktirajte svog naplatitelja ili davatelja usluga i slijedite njihove upute za otkazivanje ili promjenu načina plaćanja.
Što ako se ne slažem s iznosom na mom Mastercard izvodu?
Preporučujemo da pregledate svoj račun prije nego što izvršite bilo kakvo plaćanje svojom Mastercard karticom. Međutim, ako postoji pogreška ili pitanje u vezi s iznosom terećenim vašoj kartici, odmah kontaktirajte svog naplatitelja kako biste riješili sve nesuglasice.
Kao korisnik Mastercard kartice, niste odgovorni za neovlaštene transakcije naplaćene s vašeg računa. Saznajte više o našoj Zero Liability Protection - zaštiti s nultom stopom odgovornosti.
Koje su prednosti plaćanja računa koristeći Mastercard?
Korištenje vaše Mastercard kartice mnogo je brže i praktičnije od ispisivanja čekova. Plaćanja možete izvršiti u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta na svijetu. Naknade će se prikazati na vašem mjesečnom izvodu, što je jednostavan i učinkovit način da ostanete organizirani i pratite svoje troškove. Osim toga, ako koristite automatsko plaćanje računa, nećete se morati brinuti o propuštenim plaćanjima ili naknadama za kašnjenje. Ovisno o kartici koju koristite, možda ćete imati pravo na nagrade.
Što trebam učiniti ako imam problema s pristupom mastercard.com?
Ako naiđete na probleme s mastercard.com, pokušajte koristiti drugi preglednik ili ažurirajte svoj preglednik na najnoviju verziju. Ova stranica je optimizirana za sljedeće preglednike:
Koje pogodnosti, značajke i osiguranje su mi dostupni bez naknade uz moju Mastercard karticu?
Mastercard nudi mnoge različite pogodnosti, značajke i osiguranja koja se razlikuju ovisno o specifičnoj kartici koju koristite. Da biste saznali više, kontaktirajte Mastercardov centar za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozovite uz naplatu izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Što se dešava ako izgubim proizvod kupljen Mastercard karticom?
Ako ste proizvod u potpunosti platili svojom Mastercard karticom, možda imate pravo na zamjenu ili povrat novca. Da biste saznali više, kontaktirajte Mastercardov centar za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111
Koje osiguranje za najam automobila nudi Mastercard kada unajmljujem automobil koristeći Mastercard?
Osiguranje najma razlikuje se prema lokaciji i ovisi o specifičnoj kartici koju posjedujete. Da biste saznali više, kontaktirajte Mastercardov centar za pomoć besplatnim pozivom na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Kako mogu saznati više o pogodnostima svoje kartice?
Mastercard nudi mnoge različite značajke i pogodnosti, ovisno o specifičnoj kartici koju posjedujete. Da biste saznali koje pogodnosti nudi vaša kartica, kontaktirajte Mastercardov centar za pomoć besplatnim pozivom na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Kako mogu podnijeti zahtjev za pogodnosti kartice?
Da biste podnijeli zahtjev, nazovite Mastercardov centar za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Što ako ovdje nema odgovora na moje pitanje?
Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, preporučujemo da kontaktirate financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Također možete besplatno kontaktirati Mastercardov centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Što znači 'gotovina uz kupnju'?
Gotovina uz kupnju usluga je koju nude odabrani trgovci i koja omogućava potrošačima da dobiju gotovinu sa svoje debitne kartice prilikom kupnje.
Moram li koristiti svoju debitnu karticu da bih dobio povrat novca?
Da, budući da se sredstva povlače s računa povezanog s vašom debitnom karticom.
Postoji li naknada za ovu uslugu?
Iako većina trgovaca ne naplaćuje ovu uslugu, postoje neka mjesta koja naplaćuju naknadu.
Koja je prednost dobivanja gotovine prilikom kupnje?
Gotovina uz kupnju je praktičan način za brzo i jednostavno podizanje gotovine s vašeg računa dok kupujete na omiljenim maloprodajnim mjestima, bez potrebe za odlaskom na bankomat. Osim toga, u većini slučajeva ova usluga je besplatna, dok se na bankomatu može naplatiti naknada.
Koji je najveći iznos gotovine koji mogu dobiti uz kupnju?
Iznos gotovine koji možete dobiti može varirati ovisno o trgovcu i biti podložan dostupnosti sredstava u trenutku kupnje. Ako imate pitanja o dostupnosti sredstava kod određenog trgovca, molimo vas da se obratite izravno trgovcu. Iznos koji možete podići također ovisi o dostupnosti sredstava na računu povezanom s vašom debitnom karticom.
Što je čip kartica?
Čip kartica slična je tradicionalnoj kartici s magnetskom trakom, ali ima ugrađeni mikročip koji šifrira vaše podatke, čime se iznimno otežava kopiranje ili krivotvorenje kartice.
Umjesto da provlačite svoju čip karticu, umetnite čip u terminal kako biste dovršili transakciju ili ga jednostavno prislonite na blagajni kada vam se pruži ta opcija.
Koje su prednosti čipa?
Ugrađeni mikročip nudi snažne sigurnosne funkcije i dodatne mogućnosti koje nisu ostvarive tradicionalnim karticama s magnetskom trakom. Čip karticu je gotovo nemoguće krivotvoriti.
Gdje mogu koristiti svoju čip karticu?
Koristite svoju čip karticu svugdje gdje koristite svoju karticu s magnetskom trakom. Umetnite je u terminale koji prihvaćaju čip, ili je provucite kroz takav terminal. Svoju čip karticu možete koristiti i za online plaćanja, telefonska plaćanja i na bankomatima, baš kao i tradicionalnu karticu s magnetskom trakom.
Kako mogu znati ima li moja Mastercard čip kartica beskontaktnu funkcionalnost?
Kartice s beskontaktnim mogućnostima sadržat će riječ "beskontaktno" (contactless) i mogu imati simbol beskontaktnosti na kartici. Ako trgovac nema ovu mogućnost, morat ćete umetnuti svoju čip karticu u terminal.
Što je Click to Pay i zašto bih trebao koristiti svoj Click to Pay profile za online plaćanja?
Click to Pay brz je i siguran način internetskog plaćanja, odnosno naplate – sadrži inteligentnu zaštitu i naprednu tehnologiju od strane sustava za plaćanje kojima vjerujete.
S profilom Click to Pay možete:
Koja je razlika između sustava Click to Pay i Mastercard Click to Pay?
Click to Pay pohranjuje sve vaše podatke o plaćanju u jedan siguran profil, tako da možete koristiti svoju omiljenu karticu gdje god vidite ikonu Click to Pay.
Mastercard je surađivao s ostalim glavnim pružateljima usluge plaćanja kako bi stvorio Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard karticu u Click to Pay, izrađujete svoj profil za Mastercard Click to Pay.
U svom Mastercard Click to Pay profilu možete upravljati svim svojim Mastercard karticama. Za upravljanje karticama drugih pružatelja usluga plaćanja, posjetite njihove Click to Pay web stranice.
Što je Click to Pay profil?
Izrada Click to Pay profila omogućuje vam sigurno pohranjivanje podataka o plaćanju na jednom mjestu kako bi bili dostupni kada vam zatrebaju. Plaćajte brzo i sigurno gdje god vidite Click to Pay ikonu na blagajni kod trgovca koji nudi ovu uslugu. Postoji nekoliko načina za postavljanje profila:
Za upravljanje karticama i profilima kod drugih pružatelja usluga plaćanja, posjetite njihove web stranice.
Gdje mogu koristiti Click to Pay?
Click to Pay je dostupan kod mnogih poznatih trgovaca. Potražite Click to Pay ikonu na blagajni kako biste koristili svoju Mastercard karticu spremljenu u svom Click to Pay profilu.
Kupujte kod svojih omiljenih trgovaca posjetom mastercard.com/clicktopay.
Kako preskočiti prijavu prilikom pristupa sustavu Click to Pay?
Click to Pay najbolje funkcionira kada odlučite zapamtiti svoj uređaj. Kada vas naš inteligentni sigurnosni sustav prepozna, preskočit ćete prijavu i koristiti svoje Click to Pay podatke za bržu naplatu.
Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tijekom Click to Pay naplate. Da biste pregledali svoje zapamćene uređaje, prijavite se u svoj profil na mastercard.com/clicktopay.
Je li Click to Pay namijenjen samo za internetska plaćanja?
Da. Trenutno je Click to Pay dostupan samo za online plaćanja.
Koji je moj korisnički ID?
Vaš korisnički ID je e-adresa koju ste koristili za registraciju na Click to Pay.
Je li korištenje sustava Click to Pay besplatno?
Izrada ili plaćanje putem Click to Pay profila je u potpunosti besplatno.
Što ako ne želim primati marketinške e-poruke od sustava Click to Pay?
Da biste isključili marketinške poruke, provjerite da okvir s natpisom “Da, pošaljite mi marketinške e-poruke od Mastercard International Inc. i njegovih podružnica” nije označen prilikom izrade vašeg profila.
Ako ste se već prijavili za primanje e-poruka, primat ćete ponude i novosti od Mastercarda. Za odjavu, odaberite opciju Odjava na dnu bilo koje e-poruke primljene od pošiljatelja Mastercard Click to Pay.
Imajte na umu da vam i dalje možemo slati e-poštu s važnim ažuriranjima o vašem Click to Pay profilu.
Gdje mogu prijaviti svoje kartice u Click to Pay?
Svoje Mastercard kartice možete prijaviti na mastercard.com/clicktopay. Također možete registrirati svoje kartice kada vidite Click to Pay ikonu prilikom plaćanja ili na mrežnoj lokaciji ili u aplikaciji vaše banke. Kako biste dodali kartice drugih pružatelja usluge plaćanja, posjetite njihove web stranice.
Koji mobilni i web preglednici su podržani?
Click to Pay osmišljen je za rad sa svim modernim web i mobilnim preglednicima, uključujući Chrome, Firefox, Safari i Microsoft Edge. Podržani su tableti i mobilni uređaji koji koriste iOS 6+ ili Android.
Kako dodati karticu?
Da biste dodali karticu, prijavite se na svoj Click to Pay profil na mastercard.com/clicktopay. Odaberite Mastercards i zatim odaberite ikonu + (Dodaj).
Ako dovršavate kupnju kod trgovca, možete dodati karticu odabirom ikone + (Dodaj) na zaslonu Odaberi karticu. Zatim unesite podatke o svojoj kartici.
Karticu možete dodati i putem svoje banke ako vidite ikonu Click to Pay na web stranici ili aplikaciji vaše banke.
Zašto ne mogu uređivati karticu?
Trenutačno nije moguće uređivati kartice; da biste promijenili bilo koji podatak morate ih izbrisati i ponovno dodati. Da biste ažurirali karticu, uklonite je iz svog profila i ponovno je dodajte s ažuriranim podacima.
Zašto sve moje kartice nisu navedene u mom Mastercard Click to Pay profilu?
Mastercard je surađivao s ostalim glavnim pružateljima usluge plaćanja kako bi stvorio Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard karticu u Click to Pay, izrađujete svoj profil za Mastercard Click to Pay. Odatle možete upravljati svim svojim Mastercard načinima plaćanja na jednom mjestu.
Za upravljanje karticama drugih pružatelja usluga plaćanja, posjetite njihove Click to Pay web stranice.
Koje kartice mogu koristiti s Click to Pay?
Na svoj Click to Pay profil možete dodati kreditne, debitne i prepaid kartice Mastercard i drugih platnih marki, kao što su American Express, Visa i Discover. Međutim, svaki trgovac odlučuje koje kartice će prihvaćati.
Što trebam učiniti ako opcija Click to Pay ne funkcionira tijekom naplate?
Ispričavamo se zbog neugodnosti i prijavit ćemo ovaj problem trgovcu. Pokušajte ponovno kasnije.
Kako mogu upravljati svojim zapamćenim uređajima i preglednicima?
Click to Pay najbolje funkcionira kada odlučite zapamtiti svoj uređaj. Kada vas naš inteligentni sigurnosni sustav prepozna, preskočit ćete prijavu i koristiti svoje Click to Pay podatke za bržu naplatu.
Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tijekom Click to Pay naplate. Za upravljanje zapamćenim uređajima, prijavite se na svoj profil na mastercard.com/clicktopay.
Ovdje možete upravljati koji su uređaji i preglednici trenutno povezani s vašim profilom.
Što znači odabrati opciju Zapamti me?
Odabirom Zapamti me prilikom plaćanja omogućuje vam brži pristup vašem profilu. Odabirom ove opcije omogućujete prepoznavanje vašeg Click to Pay profila svaki put kada plaćate putem opcije Click to Pay. Ako su vaš uređaj i preglednik zapamćeni, nećete trebati verifikacijski kôd za prijavu na svoj profil tijekom plaćanja.
Gdje mogu upravljati svojim Click to Pay profilom izvan postupka plaćanja?
Svojim Mastercard Click to Pay profilom možete upravljati u svakom trenutku posjetom adrese mastercard.com/clicktopay i unosom svog korisničkog ID-a. Ovdje možete dodati ili ukloniti karticu, dodati ili ukloniti adresu za dostavu, upravljati zapamćenim uređajima i preglednicima te obrisati svoj profil. Za upravljanje karticama i profilima kod drugih pružatelja usluga plaćanja, posjetite njihove web stranice.
Moram li imati adresu e-pošte i broj mobitela da bih koristio ovaj profil?
Da. Za korištenje usluge Click to Pay potrebna vam je e-adresa i broj mobitela. Kako bismo potvrdili vaš identitet i spriječili prijevaru, možemo poslati verifikacijske kodove na vašu adresu e-pošte ili putem SMS-a.
Kako moj profil može biti siguran ako nema lozinku?
Za razliku od statičkih lozinki koje se mogu izgubiti ili ukrasti, Click to Pay šalje jednokratni sigurnosni kôd putem e-pošte ili SMS-a. Ovo pomaže u zaštiti vaših podataka o plaćanju i čuva vas od mogućih prijevara.
Dodatno, pametna sigurnosna funkcija Click to Pay upozorava nas na sumnjivo ponašanje. Stoga možemo biti sigurni da vi – i samo vi – koristite svoj Click to Pay profil.
Što je Mastercardovo beskontaktno plaćanje?
Mastercardovo beskontaktno plaćanje je kao da uvijek imate točan iznos sa sobom, gdje god bili. Jednostavan dodir kartice, privjeska za ključeve, nosivog uređaja ili pametnog telefona dovoljan je za plaćanje na blagajni.
Zašto koristiti beskontaktno plaćanje?
Gdje mogu vršiti beskontaktna plaćanja?
Za plaćanje jednostavno prislonite karticu gdje god vidite simbol beskontaktnog plaćanja na blagajni. To uključuje restorane brze hrane, benzinske postaje, trgovine mješovitom robom, ljekarne, stadione, tranzitne okretnice, trgovine i mnoga druga mjesta. Ako ne vidite simbol za beskontaktno plaćanje, vaša kartica s omogućenim beskontaktnim plaćanjem i dalje se može koristiti umetanjem čipa ili prevlačenjem na blagajni.
Kako mogu beskontaktno plaćati Mastercard karticom?
Za izvršenje kupnje, jednostavno prislonite svoju beskontaktnu Mastercard karticu, privjesak za ključeve, nosivi uređaj ili pametni telefon na uređaj za plaćanje prilikom plaćanja.
Koliko blizu čitača blagajne mora biti kartica?
Prislonjena kartica/uređaj na blagajni obično mora biti unutar jednog ili dva centimetra od terminala. Imajte na umu da ako u novčaniku imate više od jedne beskontaktne kartice, trebali biste izvaditi onu koju želite koristiti, umjesto da prislonite novčanik na čitač.
Kako funkcionira beskontaktno plaćanje?
Beskontaktna tehnologija koristi skriveni, ugrađeni računalni čip i radiofrekvencijske antene. Nakon što prislonite beskontaktnu karticu ili uređaj na blagajni, podaci o plaćanju šalju se bežično u Mastercard mrežu.
Trebam li na poseban način postupati s Mastercard beskontaktnom karticom ili uređajem?
Tretirajte svoju beskontaktnu karticu ili uređaj kao i bilo koju drugu platnu karticu. Uvijek budite svjesni gdje se nalazi vaša beskontaktna kartica ili uređaj i držite ih na sigurnom mjestu.
Ima li baterije?
Ne, nema baterije.
Trebam li uređaj uključiti ili isključiti?
Ako imate mobitel s omogućenom beskontaktnom funkcijom, možete ga uključiti ili isključiti. Ako koristite beskontaktnu karticu ili privjesak, ona je uvijek aktivna i spremna za korištenje.
Je li beskontaktno plaćanje sigurno?
Da. Beskontaktna plaćanja pružaju sigurnu tehnologiju šifriranja i Zaštitu nulte stope odgovornosti te su jednako sigurna kao i vaša uobičajena kartica.
Što trebam učiniti ako mi je beskontaktna kartica ili uređaj izgubljen ili ukraden?
Ako ste izgubili karticu ili sumnjate na neovlaštenu aktivnost na vašem računu, odmah kontaktirajte financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Ako ne znate broj izdavatelja svoje kartice, obratite se Mastercardu i mi ćemo vam pomoći pronaći te podatke.
Gdje mogu pronaći informacije o valutnom tečaju?
Kako bi omogućio jednostavan pristup informacijama o valutnom tečaju, Mastercard je stvorio alat koristeći više tržišnih izvora, uključujući Bloomberg, Reuters, središnje banke i druge.
Kliknite ovdje kako biste posjetili naš alat za konverziju valuta
Koji je tečaj valute za zemlju koju posjećujem?
Saznajte najnovije tečajeve valuta u zemlji koju posjećujete.
Kako se naplaćuje konverzija valuta na mom računu?
Preporučujemo da kontaktirate financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste saznali troškove konverzije valuta koji se primjenjuju na strane transakcije. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Također možete besplatno kontaktirati Mastercardov centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Kupio sam nešto u svojoj lokalnoj valuti, zašto mi je naplaćena naknada za konverziju valute?
Preporučujemo da kontaktirate financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste saznali troškove konverzije valuta koji se primjenjuju na strane transakcije. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Također možete besplatno kontaktirati Mastercardov centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Trgovac mi nije omogućio izbor valute za plaćanje. Što trebam učiniti?
Hvala vam na povratnim informacijama i žao nam je zbog neugodnog iskustva kod trgovca koji prihvaća Mastercard. Mastercard istražuje sve pritužbe na obmanjujuće poslovne prakse trgovaca. Molimo vas da kontaktirate broj telefona naveden na poleđini vaše kartice ili na izvodu računa.
Koje je najbolje mjesto za nabavu strane valute?
Najbolje mjesto za nabavu strane valute obično je na vašem odredištu. Kod kuće (u vašoj zemlji), financijske institucije snose troškove prijevoza, osiguranja i pohrane strane valute — a i ti troškovi se prenose na vas.
Trebam li koristiti kreditnu karticu za podizanje gotovine s bankomata u inozemstvu?
Kreditnu karticu koristite za podizanje gotovine na stranom bankomatu samo ako nemate drugu opciju. Korištenje kreditne kartice na bankomatu smatra se gotovinskim predujmom, što znači:
Trebam li konvertirati transakcije u svoju matičnu valutu?
Trgovci i operateri bankomata mogu ponuditi trenutačnu pretvorbu iznosa u vašu lokalnu valutu, kako biste odmah znali koliko trošite. Iako se to može činiti praktičnim načinom kontrole potrošnje, ta usluga dolazi s dodatnim troškovima i naknadama za konverziju valute.
Najbolje je prepustiti konverziju valuta vašoj banci i odbiti opciju konverzije valute.
Trebam li obavijestiti svoju banku da ću putovati u inozemstvo?
Da, svakako obavijestite svoju banku da ćete putovati izvan zemlje i navedite kamo idete. Vaša banka može odbiti transakciju radi vaše zaštite ako ne zna da je kartica odobrena za korištenje izvan vaše matične zemlje.
Mnogi izdavatelji kartica omogućuju prijavu planova putovanja putem interneta umjesto telefonskog poziva – provjerite web stranicu svoje banke.
Kako prijaviti svoju Mastercard karticu kao izgubljenu ili ukradenu?
Ako vam je kartica izgubljena ili ukradena, kontaktirajte Mastercardov centar za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111. Mastercard predstavnici će vam pomoći prijaviti gubitak ili krađu kartice. Također biste trebali kontaktirati financijsku instituciju koja je izdala vašu Mastercard karticu.
Na raspolaganju smo vam 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Nazovite nas ako trebate pomoć u vezi s:
Koja je moja odgovornost za neovlaštene troškove ako mi je kartica izgubljena ili ukradena?
Ako imate Mastercard zaštita s nultom stopom odgovornosti, nakon što prijavite svoju karticu Mastercardu kao izgubljenu ili ukradenu, ne biste trebali snositi troškove neovlaštenih transakcija. Međutim, preporučujemo da provjeravate svoja sljedeća dva izvoda kako biste bili sigurni da su svi troškovi ispravni. Ako primijetite sumnjive ili neovlaštene transakcije, odmah kontaktirajte financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice ili na vašem platnom izvodu. Možete također kontaktirati Mastercardov centar za pomoć besplatnim pozivom na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Kako mogu dobiti zamjensku karticu?
Mastercard vam može pomoći u postupku zamjene kartice u suradnji s financijskom institucijom koja je izdala vašu karticu. Za izdavanje nove kartice potrebno je da vaša banka odobri novi broj računa. Za hitnu zamjenu kartice, kontaktirajte Mastercardov centar za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Što je Fast Identity Online (FIDO)?
FIDO (Fast Identity Online) savez je otvoreno poslovno udruženje s ciljem smanjenja globalne ovisnosti o lozinkama. Omogućuje skup globalnih standarda osmišljenih kako bi internetska autentifikacija bila jednostavnija i sigurnija. FIDO standardi koriste se za razvoj pristupnih ključeva i drugih tehnologija koje pomažu u zaštiti vaših internetskih računa.
Za više informacija o FIDO-u i pristupnim ključevima, posjetite: https://fidoalliance.org.
Što su ključevi za plaćanje?
Mastercard uvodi ključeve za plaćanje kako bi vlasnicima kartica omogućio sigurniji i jednostavniji način autentifikacije tijekom online transakcija. Ključevi za plaćanje mogu se koristiti prilikom plaćanja putem sustava Click to Pay ili kada svoju karticu pohranite kod trgovca.
Što je pristupni ključ?
Ključevi za prijavu su siguran način prijave na web stranice i aplikacije pomoću biometrije ili PIN-a. Na temelju standarda Fast Identity Online (FIDO), pružaju bržu, jednostavniju i sigurniju metodu za autentifikaciju identiteta pomoću vašeg osobnog uređaja.
Pristupni ključevi jednostavni su za korištenje jer koriste istu tehnologiju koju već koristite za otključavanje svojih pametnih uređaja. Oni pružaju snažnu zaštitu protiv napada/internetskih prijevara, čineći ih sigurnijima od tradicionalnih lozinki.
Što trebam učiniti prije izrade ključa za plaćanje s Mastercardom?
Izrada ključa za plaćanje jednostavna je i sigurna. Prvo provjerite jeste li dodali svoju Mastercard karticu usluzi koja sprema podatke o vašoj kartici radi jednostavnije naplate, poput usluge Card on File ili Click to Pay.
Drugo, provjerite koristite li uređaj ili preglednik koji podržava ključeve za prijavu. Većina modernih pametnih telefona i preglednika ih podržava, ali možete provjeriti postavke svog uređaja ili preglednika ili posjetiti https://fidoalliance.org za više informacija.
Na kraju, ako se od vas zatraži stvaranje ključa za pristup, potvrdite svoj identitet u svojoj banci pomoću uređaja. Ovaj se korak obično provodi putem metode provjere autentičnosti vaše banke, kao što je Provjera identiteta, i pomaže osigurati da samo vi možete dodati svoju karticu u svoj pristupni ključ za plaćanje.
Kako mogu stvoriti i koristiti pristupni ključ za plaćanje Mastercard karticama?
ključ za plaćanje Mastercard karticama možete izraditi:
Imajte na umu da se dostupnost Mastercard pristupnih ključeva za plaćanje može razlikovati ovisno o državi i banci.
Nakon što izradite ključ za plaćanje i aktivirate ga za korištenje s Mastercard karticom, možete obavljati sigurna plaćanja koristeći biometrijski mehanizam provjere autentičnosti koji pruža operativni sustav vašeg uređaja, poput otiska prsta ili prepoznavanja lica. Vaš uređaj za autentifikaciju može koristiti vašu osobnu identifikacijsku oznaku (PIN) ili lozinku, na isti način na koji otključavate uređaj.
Je li korištenje pristupnih ključeva za plaćanje sigurno?
Da, korištenje pristupnog ključa je sigurno. Kada kreirate pristupni ključ za Mastercard plaćanje, prvo ćete na svom uređaju morati potvrditi svoj identitet kod svoje banke. Ovo pomaže osigurati da nitko drugi ne može dodati vašu karticu na svoj uređaj. Nakon što potvrdite svoj identitet i stvorite pristupni ključ, bit će spreman za upotrebu za autentifikaciju plaćanja.
Što je profil za plaćanje pristupnim ključem?
Profil za plaćanje pristupnim ključem siguran je digitalni profil koji povezuje vašu Mastercard karticu s vašim uređajem i ključem za potvrdu vašeg identiteta. Kada izrađujete pristupni ključ za plaćanje, pristajete na Mastercardove Uvjete korištenja i Obavijest o privatnosti, čime se zatim kreira ovaj profil.
Vaš profil uključuje vaše povezane Mastercard kartice i može sadržavati vaše osobne podatke; primjerice, vašu adresu e-pošte ili broj mobitela.
Što je Mastercardova usluga provjere autentičnosti tokena?
Mastercardova usluga provjere autentičnosti tokena (Token Authentication Service) omogućuje trgovcima da potvrde vaš identitet koristeći Mastercard pristupne ključeve za plaćanje tijekom naplate. Iako trgovci možda neće oglašavati ovu uslugu, prepoznat ćete je kada budete zatraženi da izradite ili potvrdite autentičnost svoje lozinke za plaćanje tijekom naplate.
Mogu li povezati više kartica s mojim pristupnim ključem? Kako ovo funkcionira?
Da, ako se nalazite na istom uređaju na kojem ste prethodno izradili pristupnu šifru za plaćanje, možete povezati dodatne Mastercard kartice s postojećim profilom pristupne šifre za plaćanje. Kada dodajete novu karticu na svoj profil, morat ćete potvrditi identitet kod banke. Tijekom ovog postupka vidjet ćete upit za "povezivanje ključa" umjesto "izrade ključa", što omogućuje da dodate karticu postojećem ključu za plaćanje.
Mogu li koristiti svoj pristupni ključ za plaćanje na različitim uređajima (npr. mobilni telefon, računalo itd.)?
Kako biste koristili Mastercard ključeve za plaćanje na drugom uređaju, prvo ćete morati potvrditi svoj identitet kod svoje banke na novom uređaju. Ovo pomaže u održavanju sigurnosti vaše lozinke za plaćanje.
Za više informacija o sigurnosti pristupnih ključeva i sinkronizaciji na različitim uređajima, obratite se svom pružatelju operacijskog sustava (npr. Apple, Android, Microsoft itd.).
Kako mogu izbrisati svoj pristupni ključ za plaćanje i/ili profil ključa za plaćanje?
Za uklanjanje pristupnog ključa s uređaja, konzultirajte se s pružateljem operativnog sustava (OS) vašeg uređaja. Privatni ključ povezan s vašim ključem za plaćanje pohranjen je na vašem uređaju i može mu se pristupiti putem postavki uređaja.
Za brisanje profila lozinke za plaćanje, obratite se Mastercardu putem Mastercard portala Moji podaci kako biste podnijeli zahtjev za brisanje profila.
Što trebam učiniti ako izgubim Mastercard karticu ili mi je ukradu, a banka mi izda novu Mastercard karticu? Što ako zatvorim svoj Mastercard kartični račun?
Ako vaša banka zamijeni vašu Mastercard karticu jer je izgubljena ili ukradena, broj vaše fizičke kartice će se promijeniti. Ako koristite ovu karticu na mreži, morat ćete izraditi novi pristupni ključ za plaćanje Mastercard karticom ili povezati novu karticu s postojećim profilom pristupnog ključa za plaćanje. Međutim, s vaše strane nije potrebna nikakva dodatna radnja. Bit ćete upitani da postavite svoju novu karticu ili pristupni ključ za plaćanje sljedeći puta kada koristite novu karticu kod trgovca. Mastercard će također ukloniti staru karticu iz vašeg profila za plaćanje nakon što se račun kartice zatvori.
Ako zatvorite račun Mastercard kartice i on je povezan s vašim profilom za plaćanje, imate mogućnost lokalno izbrisati lozinku za plaćanje u postavkama uređaja. Međutim, ako imate više Mastercard kartica povezanih istim ključem za plaćanje, lokalno brisanje ključa za plaćanje neće vam omogućiti da nastavite koristiti taj izbrisani ključ za plaćanje za više kartica. U protivnom, Mastercard će ukloniti Mastercard karticu iz vašeg profila za plaćanje nakon što se kartica isključi ili nakon 13 mjeseci neaktivnosti.
Jesu li sve moje Mastercard kartice omogućene za pristupne ključeve za plaćanje?
Vaša mogućnost kreiranja ključa za plaćanje Mastercard karticom ovisi o vašoj zemlji prebivališta. Mastercardovi ključevi za plaćanje dostupni su u odabranim zemljama, kako je navedeno u našim Uvjetima korištenja.
Što trebam učiniti ako izgubim ili promijenim uređaj?
Ako promijenite mobilni uređaj ili prijeđete na drugi operacijski sustav, morat ćete izraditi novu pristupnu šifru na novom uređaju. Preporučuje se uklanjanje pristupnih ključeva i svih podataka za prijavu sa starog uređaja. Napominjemo da ukoliko vaš profil pristupnog ključa za plaćanje bude neaktivan 13 mjeseci, bit će izbrisan. Svoj profil također možete izbrisati putem Mastercard portala My Data (Moji podaci) ako izgubite pristup svom starom uređaju.
Ako su vaši ključevi za plaćanje još uvijek na vašem starom uređaju i netko drugi ga može otključati, primjerice PIN-om, obavezno izbrišite te ključeve.
Mogu li koristiti pristupne ključeve za plaćanje na zajedničkom uređaju?
Pristupni ključ možete izraditi na bilo kojem uređaju koji podržava FIDO. Kada izradite pristupni ključ za Mastercard plaćanje, slažete se da samo vi možete pristupiti ovom uređaju. Uvjeti korištenja pristupnih ključeva za Mastercard plaćanje navode da ovu uslugu ne biste trebali koristiti na zajedničkim uređajima.
Pohranjuje li Mastercard moje biometrijske podatke?
Ne, vaši biometrijski podaci samo otključavaju vaš uređaj za pristup zaštićenim podacima o plaćanju povezanim s adresom Mastercard.com. Ako koristite biometriju, vaši podaci ostaju na vašem uređaju i nikada se ne dijele.
Za više detaljnih informacija o tome kako Mastercard obrađuje vaše podatke za ovu uslugu, pogledajte Obavijest o privatnosti.
Što ako sam promijenio broj telefona? Trebam li izbrisati svoj pristupni ključ za plaćanje?
Radi dodatne sigurnosti, uz vaš pristupni ključ može biti povezan broj mobitela; međutim, za pristup svom ključu za plaćanje koristite biometriju na svom mobilnom uređaju. Stoga, ako promijenite broj mobitela, ne trebate poduzimati nikakve radnje, a nema ni sigurnosne prijetnje.
Ima li trgovac pristup mojoj lozinki za plaćanje kada kupujem?
Kada vam trgovac omogući da potvrdite plaćanje pomoću Mastercard pristupnog ključa za plaćanje, primit će obavijest da ste potvrdili transakciju koristeći svoju pristupni ključ. Trgovac nema pristup nikakvim pojedinostima povezanim s vašim pristupnim ključem, a vaši biometrijski podaci nikada ne napuštaju vaš uređaj.
Gdje mogu dobiti Mastercard prepaid karticu?
Pronađite Mastercard prepaid (pretplaćenu) karticu koja vam odgovara; dostupne su u partnerskim trgovinama i na mreži. Saznajte više o prepaid karticama.
Trebam li aktivirati i registrirati svoju prepaid karticu prije nego što je koristim?
Zahtjevi za aktivaciju i registraciju mogu se razlikovati, stoga provjerite ambalažu kartice za detaljne upute. Ipak da biste mogli koristiti funkciju nadoplate, Zero Liability Protection (zaštitu od neovlaštenih troškova) i mogućnost zamjene kartice, svoju karticu morate registrirati.
Kako mogu koristiti svoju Mastercard prepaid karticu?
Koristite svoju prepaid karticu kao običnu debitnu ili kreditnu karticu prilikom plaćanja. Iznos vaše kupnje automatski će biti odbijen od iznosa na kartici.
Gdje mogu koristiti svoju Mastercard prepaid karticu?
Koristite svoju karticu tamo gdje je prihvaćena i debitna Mastercard kartica, uključujući milijune lokacija diljem svijeta, kao i internetom, poštom i telefonom. Također možete koristiti svoju karticu za plaćanje računa putem interneta.
Moje raspoloživo stanje na kartici neće pokriti iznos moje kupnje. Mogu li i dalje koristiti svoju prepaid karticu?
Da, samo unaprijed obavijestite blagajnika koliko će odbiti s vaše prepaid kartice i koliko ćete platiti drugim načinom plaćanja. Imajte na umu da ovaj postupak, poznat kao "split tender" (podijeljeno plaćanje), možda neće biti podržan od strane svih trgovaca.
Kako mogu vratiti artikl kupljen prepaid karticom?
Kada izvršite povrat, blagajnik može zatražiti da vidi vašu karticu. Vrijednost vraćene robe bit će pripisana natrag na karticu.
Ne mogu pronaći svoju prepaid karticu. Što trebam učiniti?
Ako ste registrirali svoju Mastercard prepaid karticu, izdavatelj može iskoristiti podatke koje ste dali tijekom registracije kako bi izdao zamjensku karticu. Obavezno zabilježite broj kartice.
Kako mogu dodati sredstva na svoju karticu?
Sredstva na svoju karticu možete dodati na sudjelujućim maloprodajnim lokacijama. Provjerite pakiranje kartice ili kontaktirajte izdavatelja kartice kako biste saznali koji su trgovci podržani.
Gdje mogu nabaviti Mastercard prepaid poklon karticu?
Mastercard prepaid poklon kartice dostupne su u poslovnicama banaka, na maloprodajnim mjestima, na mreži i putem telefona. Dostupno je mnogo stilova kartica, od kojih se neki mogu prilagoditi jedinstvenim dizajnom, imenom primatelja i osobnim porukama. U SAD-u poklon kartice možete kupiti putem interneta.
Primio sam Mastercard prepaid poklon karticu. Trebam li aktivirati ili registrirati svoju karticu prije nego što je koristim?
Kontaktirajte broj korisničke službe koji se nalazi na na poleđini kartice ako imate pitanja o aktivaciji. Za internetske i telefonske kupnje, možda ćete trebati registrirati svoju karticu kod izdavatelja kartice.
Koliko dugo mogu koristiti Mastercard prepaid poklon karticu?
S prepaid poklon karticom možete obavljati kupnje sve dok se sredstva na kartici ne potroše, ili do datuma isteka prikazanog na kartici.
Koje podatke prikuplja Mastercard i kako ih koristi?
Prilikom obrade kupovne transakcije prikupljamo ograničene podatke kao što su broj kartice, naziv trgovca, lokacija te datum i iznos transakcije. Važno je napomenuti da općenito ne prikupljamo ime vlasnika kartice, adresu ili druge izravno prepoznatljive informacije. Možemo prikupljati dodatne osobne podatke u drugim kontekstima, kao što su nadzor i sprječavanje prijevara, provjera autentičnosti, upravljanje rizicima i rješavanje sporova, ili kada pojedinci odluče sudjelovati u jednom od naših izbornih programa kao što je Priceless Cities.
Kako Mastercard prikuplja vrijednost podataka dok štiti privatnost ljudi?
Pomažemo poduzećima, vladama, javnom sektoru i pojedincima da bolje razumiju svijet oko sebe. Kako bismo to postigli, uklanjamo osobne podatke anonimizacijom i stvaramo zbirne trendove i uvide. Jedan od načina na koji koristimo ove trendove i uvide jest za društveno dobro, čime se unapređuje financijska uključenost i humanitarni napori diljem svijeta. U kombinaciji s našom snažnom predanošću etici podataka, to doprinosi učinkovitim rezultatima uz poštivanje privatnosti i ljudskih prava.
Kako pojedinci mogu saznati više o tome koje podatke Mastercard prikuplja i kako se tui podaci mogu koristiti?
Transparentnost je temeljna za Mastercard. U našoj Globalnoj obavijesti o privatnosti objašnjavamo kako postupamo s osobnim podacima pojedinaca; glogalna obavijest dopunjena je posebnim obavijestima o privatnosti za određene proizvode i usluge. Kao pružatelj usluga, upućujemo pojedince na Obavijest o privatnosti koju pružaju te treće strane za više informacija o načinu na koji se postupa s njihovim osobnim podacima.
Dijeli li Mastercard podatke o transakcijama?
Ne dijelimo podatke o transakcijama bez pristanka, ili to činimo kada je to zakonski dopušteno, kao što je u kontekstu sprječavanja prijevara.
Je li Mastercard primio priznanje za svoje postupanje na polju privatnosti?
Da. U Europi su naša Obvezujuća poslovna pravila (Binding Corporate Rules - "BCR") odobrila tijela za zaštitu podataka EEA i omogućuju nam prijenos osobnih podataka vlasnika kartica, kupaca, partnera i zaposlenika svim Mastercard subjektima diljem svijeta. Godine 2019. Mastercard je također primio certifikate prema sustavu prekograničnih pravila privatnosti Azijsko-pacifičke gospodarske suradnje (APEC) i sustavu prepoznavanja privatnosti za brađivanje podataka. Za više informacija o APEC sustavima, posjetite: http://cbprs.org.
Koje korake Mastercard poduzima kako bi osigurao zaštitu privatnosti?
Vašu privatnost shvaćamo vrlo ozbiljno. Zato u sve naše proizvode i usluge ugrađujemo zaštitne mjere privatnosti, ograničavajući korištenje podataka samo na ono što je nužno i tražeći načine za šifriranje ili anonimiziranje osobnih informacija, istovremeno osiguravajući da svaki proizvod ostane praktičan i jednostavan za korištenje. Osim toga, primjenjujemo stroge standarde kako bismo osigurali sigurnost i zaštitu podataka ne samo unutar Mastercarda, već i kod svih naših partnera i dobavljača.
Tko posjeduje osobne podatke?
Vaši osobni podaci pripadaju vama; vi odlučujete kako će se koristiti.
Kako pojedinci mogu upravljati korištenjem svojih podataka?
Pojedincima omogućujemo prava na privatnost i mogućnost izbora. Vi možete u svakom trenutku i bez ikakvih troškova isključiti korištenje svojih osobnih podataka za marketing i analizu podataka putem naših online obrazaca. Pojedinci također imaju pravo pristupati, ispravljati, mijenjati ili premještati svoje osobne podatke putem našeg internetskog portala, koji je trenutno dostupan svim korisnicima u Europskoj uniji i uskoro će biti dostupan širom svijeta.
Moja kartica je odbijena prilikom pokušaja kupnje. Što trebam učiniti?
Ako je transakcija odbijena, molimo vas da kontaktirate financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Ponekad banke primjenjuju sigurnosne mjere na određene vrste transakcija kako bi smanjile rizik od prijevare, što može rezultirati odbijenim transakcijama.
Što ako ovdje nema odgovora na moje pitanje?
Ako vaše pitanje ovdje nije navedeno, preporučujemo da kontaktirate financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Također možete besplatno kontaktirati Mastercardov centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Kako mogu dobiti zamjensku karticu ako izgubim svoju karticu?
Mastercard vam može pomoći u dobivanju zamjenske kartice surađujući s financijskom institucijom koja je izdala vašu karticu. Zahtjev za hitnu zamjenu kartice možete podnijeti kontaktiranjem Mastercardovog centra za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) u Sjedinjenim Američkim Državama ili izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Primio sam e-poštu ili telefonski poziv od Mastercarda u vezi s mojim računom, ali čini se da je to prijevara ili e-pošta s ciljem krađe identiteta (phishing). Što trebam učiniti?
Phishing je prijevara koja se koristi za pribavljanje osobnih i financijskih podataka, kako bi se dobio pristup računima pojedinaca - što može rezultirati krađom identiteta i financijskim gubitkom.
Ako ste primili ili bili žrtva phishing napada putem e-pošte, SMS-a ili telefona, molimo vas da ovaj incident prijavite na ITAM.Digital@mastercard.com.
Netko me nazvao da mi ponudi nižu kamatnu stopu na mojoj Mastercard kartici, ali čini se da je to prijevara. Što trebam učiniti?
Mastercard ne kontaktira pojedince kako bi zatražio osobne podatke, uključujući informacije o kreditnim ili debitnim karticama. Ako ste primili neželjeni telefonski poziv, e-poruku, SMS ili zahtjev na društvenim mrežama od osobe koja tvrdi da je Mastercard predstavnik, nemojte odgovarati.
Vjerujem da su na mojoj Mastercard kartici napravljene lažne kupnje. Kako da to prijavim?
Ako vjerujete da je transakcija na vašem računu lažna, odmah kontaktirajte financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice ili na vašem platnom izvodu. Također možete besplatno kontaktirati Mastercardov centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ili pozivom na trošak primatelja izvan SAD-a na 1-636-722-7111.
Vjerujem da je netko podnio zahtjev za Mastercard karticu u moje ime. Što trebam učiniti?
Mastercard ne izdaje kartice i ne možemo vam reći je li račun otvoren na vaše ime. Ako znate naziv financijske institucije koja je možda otvorila račun ili izdala karticu na vaše ime bez vašeg pristanka, preporučujemo da odmah kontaktirate tu financijsku instituciju i otkažete račun.
Došlo je do nedozvoljenog pristupa mom računu i primio sam novu karticu. Kako mogu dobiti više informacija?
Mastercard cijeni vašu predanost u zaštiti vaših financija. Iako svako kršenje u vezi kartice shvaćamo vrlo ozbiljno i blisko surađujemo s istražnim agencijama, potičemo vas da kontaktirate svoju financijsku instituciju za najnovije informacije. Obično se na poleđini kartice ili na vašem platnom izvodu nalazi broj korisničke službe koji možete nazvati.
Što je Mastercard rePower (dostupno samo u Sjedinjenim Američkim Državama)?
Mastercard rePower Load Network usluga je tvrtke Mastercard koja vam omogućuje dodavanje novca na vašu karticu prihvaćenu kod trgovaca koji nude ovu uslugu. Ova usluga trenutačno je dostupna u SAD-u na više od 100.000 maloprodajnih lokacija.
Kako funkcionira Mastercard rePower?
Jednostavno posjetite sudjelujućeg trgovca s gotovinom koju želite dodati. Neki trgovci podržavaju metodu prevlačenja kartice, koja vam omogućuje dodavanje sredstava u trgovini na način da zamolite blagajnika da provuče vašu karticu. Drugi trgovci prodaju pakete za ponovno punjenje (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack) koje kupujete i dodajete na svoju karticu unosom kôda putem interneta ili telefona.
Sredstva također možere dodati na lokacijama Western Uniona; ispunite obrazac i agent će staviti novac na vašu karticu.
Kako mogu koristiti Mastercard rePower Locator?
Posjetite Repower lokator. Upišite grad i državu ili poštanski broj kako biste pronašli najbližu maloprodajnu lokaciju. Popis lokacija trgovaca Mastercard rePower možete dodatno suziti navođenjem ulične adrese. Kliknite gumb Pretraži i prikazat će vam se popis lokacija i vrsta podržanog ponovnog punjenja (npr. provlačenje kartice, Western Union, paket za punjenje).
Kako mogu provjeriti stanje na svojoj kartici?
Slijedite upute priložene uz vašu karticu. Stanje obično možete provjeriti posjetom mrežne lokacije izdavatelja kartice ili pozivom na telefonski broj na poleđini kartice.
Koliko košta transakcija Mastercard rePower ponovnog punjenja?
Naknade za ponovno punjenje mogu biti naplaćene ovisno o trgovcu. Pogledajte odjeljak o naknadama i provjerite kod odgovarajućeg trgovca za najnovije informacije.
Mogu li kod Mastercard rePower trgovaca nadoplatiti bilo koju karticu?
Vaša debitna ili prepaid kartica mora biti prihvatljiva za RePower nadoplate. Ispunjava li vaša kartica uvjete možete saznati ako se na poleđini kartice nalazi logotip Mastercard rePower, ili kontaktiranjem izdavatelja kartice.
Što ako ovdje nema odgovora na moje pitanje?
Ako vaše pitanje ovdje nije navedeno, preporučujemo da kontaktirate financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu. Potražite broj službe za korisnike na poleđini kartice. Također možete besplatno kontaktirati Mastercard centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ili pozivom izvan SAD-a na trošak primatelja na 1-636-722-7111. Ako smatrate da na vaše pitanje može odgovoriti isključivo Mastercard, pošaljite svoje pitanje e-poštom.
Kako mogu osporiti trošak?
Molimo vas da kontaktirate financijsku instituciju koja je izdala vašu karticu kako biste osporili terećenje. Samo vaš izdavatelj (npr. banka, kreditna ustanova) ima pristup vašim podacima, uključujući i prava koja imate na podnošenje sporova. Postupak rješavanja sporova koji su dogovorile financijske institucije koje izdaju Mastercard ili obrađuju Mastercard transakcije osmišljen je kako bi omogućio financijskim institucijama formalno upravljanje sporovima s korisnicima kartica i trgovcima.
Koga mogu kontaktirati ako nikada nisam primio kupljeni artikl?
Ako niste primili artikl koji ste kupili ili ako ste primili pogrešan artikl, prvo se obratite trgovcu kako biste pokušali riješiti situaciju. Ako ne možete postići dogovor i želite osporiti transakciju, to morate učiniti izravno s financijskom institucijom koja je izdala vašu Mastercard karticu. Obično se na poleđini vaše kartice ili platnom izvodu nalazi broj korisničke službe vaše financijske institucije.
Obavio sam kupnju, ali sam primio pogrešan artikl. Što trebam učiniti?
Ako ste kupili određeni artikl, ali ste primili pogrešan, obratite se trgovcu kako biste pokušali riješiti situaciju. Ako ne možete riješiti problem i želite podnijeti prigovor na transakciju, to morate učiniti izravno kod financijske institucije koja je izdala vašu Mastercard karticu. Obično se na poleđini vaše kartice ili platnom izvodu nalazi broj korisničke službe vaše financijske institucije.
Kako mogu dobiti povrat novca od tvrtke koja je proglasila stečaj?
Ako ste koristili Mastercard za kupnju od tvrtke koja je proglasila stečaj, možete podnijeti prigovor na transakciju financijskoj instituciji koja je izdala karticu. Obično se na poleđini vaše kartice ili platnom izvodu nalazi broj korisničke službe vaše financijske institucije.
Što trebam učiniti ako financijska institucija koja je izdala moj Mastercard kaže da je Mastercard odbio moj prigovor?
Ako je vaš prigovor odbijen, financijska institucija koja je izdala vašu Mastercard karticu moći će objasniti razlog. Obično se na poleđini vaše kartice ili platnom izvodu nalazi broj korisničke službe vaše financijske institucije.
Kako mogu početi prihvaćati Mastercard?
Prvi korak je kontaktirati stjecatelja ili posrednika plaćanja kako biste podnijeli zahtjev za trgovački račun kod banke ili jednog od njezinih agenata.
Što je stjecatelj?
Također poznat kao trgovačka banka, stjecatelj je financijska institucija koju je Mastercard licencirao kako bi pomogao trgovcu u prihvaćanju plaćanja Mastercardom. Stjecatelji prodaju svoje usluge obrade izravno trgovcima ili angažiraju zastupnike da prodaju u njihovo ime. Zastupnici moraju biti registrirani kod Mastercarda i jasno identificirati banku izdavatelja Mastercarda koju predstavljaju. Ugovor s trgovcem također treba jasno sadržati naziv banke.
Koja je razlika između stjecatelja i platnog posrednika?
Platni posrednik je trgovac koji vodi evidenciju i olakšava transakcije u ime podtrgovca. Stjecatelj je banka ili financijska institucija koja obrađuje kreditna i/ili debitna plaćanja za trgovca.
Što je stopa razmjene?
Stopa razmjene je naknada koju stjecatelji plaćaju izdavateljima kartica za kupovne transakcije izvršene platnim karticama. To je samo jedna od mnogih komponenti troškova uključenih u stopu popusta za trgovce. Mastercard utvrđuje svoje naknade za stopu razmjene, što je nužna i učinkovita metoda kojom Mastercard održava dinamičnu mrežu plaćanja.
Hoću li imati ikakve troškove za prihvaćanje uplata?
Vaš stjecatelj/posrednik za plaćanja dat će vam informacije o troškovima.
Što trebam učiniti ako imam problema s pristupom mastercard.com?
Ako naiđete na probleme s mastercard.com, pokušajte koristiti drugi preglednik ili ažurirajte svoj preglednik na najnoviju verziju. Ova stranica je optimizirana za sljedeće preglednike
Što je Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay omogućuje internetska plaćanje bez lozinke koristeći naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentnu zaštitu. Vaši potrošači mogu potražiti ikonu Click to Pay kako bi iskusili budućnost sigurnog i praktičnog online plaćanja tamo gdje je Mastercard prihvaćen.
Je li Mastercard Click to Pay siguran?
Mastercard Click to Pay koristi naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentnu zaštitu koja pomaže prepoznati vaše korisnike pri naplati. Također koristi bihevioralnu analitiku i biometriju za pouzdanu identifikaciju legitimnih potrošača u stvarnom vremenu, uz smanjene prepreke.
Za dodatnu sigurnost, uvijek je potrebna jednokratna provjera kako bi se ažurirali osobni podaci. Vaši potrošači možda će morati pružiti jednokratni verifikacijski kôd za pristup svom Mastercard Click to Pay profilu.
Kako potrošači izrađuju svoj Mastercard Click to Pay profil ili dodaju karticu?
Postoji nekoliko prikladnih načina za izradu Click to Pay profila ili dodavanje kartice.
Da biste dodali kartice platnih marki osim Mastercarda, posjetite mrežnu lokaciju te platne marke.
Kako i gdje potrošači koriste Click to Pay?
Ova sigurna i praktična opcija internetskog plaćanja dizajnirana je za rad na svim uređajima i web preglednicima.
Potrošači mogu jednostavno odabrati gumb za plaćanje gdje vide ikonu Click to Pay, odabrati svoju karticu i završiti kupnju.
Koje načine plaćanja podržava Click to Pay?
Potrošači mogu koristiti sve Mastercard kreditne, debitne i prepaid kartice. Korištenje kartice i dostupnost drugih mrežnih kartica mogu varirati. Trgovci odlučuju koje marke plaćanja žele prihvatiti.
Je li Click to Pay namijenjen samo za internetska plaćanja?
Da. Ova opcija internetskog plaćanja dodaje Mastercardovu sigurnosnu tehnologiju na ovo platno polje, tako da će se potrošači osjećati jednako sigurno i samouvjereno plaćajući putem interneta kao i u trgovinama.
Koje su prednosti implementacije opcije Click to Pay?
Implementacija sustava Click to Pay može pomoći u povećanju stopa odobrenja, što može dovesti do potencijalno više transakcija i boljeg korisničkog iskustva.
Kako? Click to Pay omogućuje prikladno i dosljedno iskustvo internetskog plaćanja. Vlasnici kartica pronaći će prepoznatljivu ikonu kod svih trgovaca i na svim uređajima, što će pojednostaviti proces naplate. Također, znat će da su njihove kupnje zaštićene naprednom tehnologijom plaćanja – bez potrebe za pamćenjem lozinke.
Koliko Click to Pay košta?
Click to Pay je besplatan za potrošače, ali mogući su troškovi razvoja za trgovce.
Kako se Click to Pay razlikuje od drugih rješenja internetskog plaćanja?
Click to Pay brži je i pametniji način plaćanja koji uklanja gnjavažu iz internetskih načina plaćanja, omogućujući vašim potrošačima siguran pristup njihovim podacima na blagajni – bez lozinke. Umjesto toga, ova inovativna opcija plaćanja koristi naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentne zaštite koja funkcionira na svim kanalima i uređajima.
Kako Click to Pay pomaže financijskim institucijama?
Click to Pay pomaže financijskim institucijama da bolje upravljaju autentifikacijom i rizikom koristeći EMV standarde kako bi online plaćanja učinili sigurnijima.
Click to Pay također produbljuje odnose s potrošačima, omogućujući im da preuzmu kontrolu nad svojim pohranjenim vjerodajnicama za internetsko plaćanje putem vaše aplikacije za mobilno bankarstvo ili mrežne lokacije. Vaši potrošači mogu iskusiti budućnost sigurnog i praktičnog online plaćanja nalazeći ikonu Click to Pay tamo gdje je prihvaćen Mastercard, ili posjetom stranice mastercard.com/clicktopay.
Što je program co-brand kartica?
Program co-brand (partnerskih) kartica partnerstvo je između Mastercarda, financijske institucije koja izdaje Mastercard i odgovarajuće partnerske tvrtke koja želi proširiti svoje poslovanje nudeći dodatnu vrijednost. Program co-brand kartica zatim se promovira/nudi bazi korisnika te partnerske tvrtke.
Koje vrste poduzeća imaju uspješne programe co-brand kartica?
Mnoge različite industrije uspješno su implementirale programe partnerskih kartica, uključujući zrakoplovne tvrtke, dobavljače goriva, automobilske tvrtke, skladišne klubove i supermarkete. Jedna stvar koju ova poduzeća imaju zajedničko je rastuća baza kupaca koji redovito kupuju proizvode ili usluge.
Tko je odgovoran za promociju co-brand kartice?
Razina pružene podrške i stupanj odgovornosti za osmišljavanje i provedbu zahtjeva i promocija kartica ovisit će o dogovoru postignutom između partnera i izdavatelja kartice. Mastercard nudi različite razine podrške i stručnosti kako bi pomogao tvrtki u promociji njezine co-brand kartice i razvoju poslovanja.
Kako izgleda Mastercard co-brand kartica?
Co-brand kartice nose Mastercard logotip i moraju biti u skladu s određenim Mastercard standardima dizajna. Mastercard pravila dopuštaju da logotip partnera bude istaknuta značajka na prednjoj strani kartice. Naziv financijske institucije koja izdaje Mastercard može biti prisutan, ali to nije obavezno. Ove i ostale pojedinosti dizajna kartice odredit će partner i izdavatelj kartice.
Kako mogu pronaći izdavatelja za co-branding partnerstvo?
Prvo mjesto za početak je banka ili financijska institucija s kojom vaša tvrtka već ima uspostavljen odnos. Također, Mastercard može dostaviti popis potencijalnih financijskih institucija između tisuća institucija s kojima smo surađivali tijekom godina.
Koju ulogu Mastercard ima u razvoju co-branding programa?
To ovisi o ciljevima i proračunu partnerske tvrtke. Međutim, Mastercard ima posvećeni tim visoko iskusnih stručnjaka za co-branding koji mogu pomoći tvrtki da procijeni i uspostavi co-brand partnerski odnos koji će zadovoljiti ciljeve svih uključenih strana.
Radim na položaju vezanom uz provođenje zakona i istražujem slučaj prijevare, s kim mogu razgovarati?
Molimo vas da pošaljete e-poruku našem Centru za podršku provedbi zakona. Ne navodite cijele brojeve kartica u e-poruci; navedite samo prvih 6 znamenki. Odgovorit ćemo na vaš upit u roku od 72 sata.
Također imajte na umu da Mastercard ne vodi račune niti uspostavlja pojedinačne odnose s vlasnicima kartica. Iako banke i financijske institucije izdaju kartice s imenom i oznakom Mastercard pod licencom Mastercarda, stvarni odnos s vlasnikom kartice isključivo je odnos s institucijom koja je izdala karticu. Kao rezultat toga, sve informacije o računu održava banka ili financijska institucija koja izdaje Mastercard, uključujući periodične izvode, objave i komunikacije s vlasnikom kartice.
Gdje mogu dobiti Mastercard logotipe?
Logotipi za preuzimanje, smjernice za upotrebu i naljepnice po narudžbi dostupni su u Mastercard Brand Centru.
Koja je Mastercard politika u vezi s prijavljivanjem sigurnosnih ranjivosti?
Sigurnost i zaštita su temeljni principi koji su središnji za svaki dio naše tvrtke te za inovativne tehnološke platforme i usluge koje omogućujemo. Znamo da su sigurni proizvodi i usluge od ključne važnosti za povjerenje koje naši kupci, vlasnici kartica, trgovci i drugi partneri imaju u nas.
Ako smatrate da ste otkrili sigurnosnu ranjivost, potičemo vas da nam to prijavite što je prije moguće putem našeg programa za prijavljivanje ranjivosti. Istražit ćemo sva provjerljiva i legitimna izvješća i učiniti sve što možemo da problem riješimo što je brže moguće.
Koje platforme i kategorije ranjivosti pokrivamo?
Molimo vas da posjetite https://bugcrowd.com/mastercard i https://bugcrowd.com/mastercard-vdp za ažurirani popis aplikacija koje su obuhvaćene našim programom Bug Bounty. Određene aplikacije dostupne su samo uz pozivnicu i možda se neće prikazati na popisu javnih Bug Bounty programa. Mastercard poziva odabrane istraživače za takve programe na temelju njihove tehničke stručnosti i rangiranja na Bugcrowd ljestvicama.
Što ako identificiram ranjivosti ili probleme izvan ovih područja?
Novčane nagrade nude se vanjskim istraživačima sigurnosti ako otkriju problem na jednoj od pokrivenih platformi. Naknada ovisi o ozbiljnosti i utjecaju utvrđenog problema. Mastercard pregledava svaku identificiranu ranjivost i zadržava pravo nagrađivanja prijava i na resursima koje ne pokrivamo. Potičemo istraživače da prijave identificirane ranjivosti na resursima koje ne pokrivamo programom https://bugcrowd.com/mastercard-vdp .
Koji je postupak nagrađivanja za prijavljene ranjivosti?
Potencijalne sigurnosne ranjivosti možete prijaviti putem naših Bug Bounty programa (na Bugcrowd.com) kako bismo razmotrili dodjelu nagrada. Detalji vezani uz nagrade dostupni su na https://bugcrowd.com/mastercard. Imajte na umu da informacije dostavljene putem Mastercardove adrese e-pošte (security@mastercard.com) nisu prihvatljive za naknadu u okviru našeg programa prijavljivanja ranjivosti.
Što je tokenizacija?
Tokenizacija je postupak zamjene primarnog broja računa kartice (PAN) — 16-znamenkastog broja na plastičnoj kartici — jedinstvenim alternativnim brojem kartice ili 'tokenom'. Tokeni se mogu koristiti za transakcije na mobilnim prodajnim mjestima, kupnje unutar aplikacija ili online kupnje.
Koje su prednosti tokenizacije?
Tokenizacija smanjuje prijevare povezane s digitalnim plaćanjima čineći transakcije sigurnijima uključivanjem dinamičke komponente u svaku transakciju. Preuzima sigurnost fizičkog EMV čipa i primjenjuje je na okruženja bez kartica, uključujući plaćanja u blizini, mobilna i internetska plaćanja. Trgovci imaju koristi od sigurnijih transakcija, bržeg postupka naplate, novih opcija za prihvaćanje plaćanja i više načina za prodaju.
Kako mogu osigurati da mogu prihvaćati transakcije s odgovarajućih uređaja?
Postojeći beskontaktni terminali kompatibilni su s tokeniziranim transakcijama i nije potrebna nikakva daljnja prilagodba. Mastercard nudi trgovcima besplatnu, neobaveznu uslugu za sigurnije prihvaćanje plaćanja unutar aplikacije pod nazivom Digital Secure Remote Payment (DSRP). Za korištenje DSRP-a trgovci moraju:
Što ova digitalna plaćanja znače za mene?
Za potrošače i trgovce, svaka kupnja obavljena tokeniziranom Mastercard debitnom, kreditnom, prepaid ili malom poslovnom karticom putem sustava Apple PayTM, Google PayTM ili Samsung Pay u Sjedinjenim Američkim Državama nudi poboljšanu sigurnost i prednosti digitalne Mastercard transakcije, uključujući sigurnu tehnologiju tokenizacije.
Hoće li ovo utjecati na način na koji prepoznajem nove ili povratne korisnike?
Trgovci koji koriste brojeve kartica za identifikaciju kupaca neće moći prepoznati kupce koji se vraćaju ako prvi put koriste svoj token, jer se broj prikazuje kao novi broj kartice. Međutim, kada se ponovno koristi, trgovci će moći prepoznati token povezan s uređajem tog potrošača.
