ჯილდოები პერსონალიზაციის სრულყოფილებისთვის

HP Inc ლოიალობას და ჩართულობას ზრდის

ტექნოლოგიების სფეროს გლობალურ ლიდერს, კომპანია HP Inc-ს ექსპერიმენტები და პერსონალიზაცია ახალ სიმაღლეებზე აჰყავს. Mastercard Dynamic Yield-ის დახმარებით კომპანია სთავაზობს მომხმარებლებს მიმზიდველ გამოცდილებას ონლაინ მაღაზიებში, მხარდაჭერის საიტებზე და ბიზნეს პორტალებზე, რაც ზრდის დაწკაპუნებათა რაოდენობას, კონვერსიასა და მომხმარებელთა ლოიალობას მთელ მსოფლიოში.

მასშტაბირება

პერსონალიზებული ურთიერთქმედებები 100-ზე მეტ ქვეყანაში

გაუმჯობესება

მომხმარებლის ჩართულობა მორგებული გამოცდილებებით

მაქსიმალიზაცია

მომხმარებელთან ღირებული ურთიერთქმედება სწრაფად ცვალებად მსოფლიო ბაზარზე

გამოწვევა

ტექნოლოგიების სულ უფრო კონკურენტულ ბაზარზე HP-ს მომხმარებელთა ჩართულობის გაზრდაში, კონვერსიის სტიმულირებაში და საბოლოო ჯამში, ლოიალობის ამაღლებაში დახმარება სჭირდებოდა. HP აცნობიერებდა, რომ ამისათვის აუცილებელი იყო რთული ონლაინ გადაწყვეტების შექმნა, რომლებიც იქნებოდა საინტერესო და მაღალ დონეზე პერსონალიზებული, რათა თითოეული მომხმარებლის საჭიროებები დაკმაყოფილებულიყო.

გადაწყვეტა

Mastercard Dynamic Yield-ის გამოყენებით, HP-მ შეძლო განეხორციელებინა კომპლექსური, მრავალარხიანი პერსონალიზაციის პროგრამა თავის ონლაინ მაღაზიებში, მხარდაჭერის საიტებსა და ბიზნეს პორტალებზე 100-ზე მეტ ქვეყანაში.

შეძენის განზრახვისა და მიდრეკილებების მონაცემების ანალიზის გამოყენებით, HP მომხმარებლის გამოცდილებას აუდიტორიის თითოეული სეგმენტის მიხედვით არეგულირებს. ისინი ოპტიმიზაციას უკეთებენ პროდუქტის რეკომენდაციებს, დინამიურად არეგულირებენ ვებსაიტის ელემენტებს, რათა მომხმარებელთა ყურადღება მიიპყრონ და აჩვენონ პროდუქტები და კონტენტი, რომელიც ყველაზე რელევანტურია თითოეული კონკრეტული ადამიანისათვის.

შედეგი

HP-ის მონაცემებზე და მანქანურ სწავლებაზე დაფუძნებულმა პერსონალიზაციამ მნიშვნელოვნად გაზარდა კონვერსია და ჩართულობა, რელევანტური ფუნქციების მეშვეობით ვებსაიტის საკვანძო ზონების ტერგეტირების წყალობით (მაგალითად, პროდუქტის სიების რეალურ დროში გადალაგება მომხმარებელთა პრეფერენციების მიხედვით).Algorithm Studio ახლა აძლიერებს ამ გავლენას, რაც მარკეტოლოგებსა და მონაცემთა დამუშავების სპეციალისტებს საშუალებას აძლევთ, შექმნან მორგებული ალგორითმები, როგორიცაა მარჟაზე დაფუძნებული დახარისხება პროდუქტის დახვეწილი რეკომენდაციებისთვის.

81%

დაწკაპუნებების ბაზაზე კონვერსიის 81%-იანი ზრდა: HP ზრდის დაწკაპუნებათა რაოდენობას პროდუქტის რეკომენდაციების საშუალებით.

188%-იანი

დაწკაპუნებათა მაჩვენებელი განმეორებითი მომხმარებლებისთვის: HP პერსონალიზებული გამოცდილებისთვის რეკომენდაციების ადაპტირებას ახდენს.

3%

კალათაში დამატების მაჩვენებლის ზრდა: HP დინამიურად ახარისხებს პროდუქტის ფილებს მომხმარებლის პრეფერენციების მიხედვით.

ადამიანი პლანშეტზე ათვალიერებს HP-ის პროდუქტებს

HP იყენებს Mastercard-ის Dynamic Yield-ს, რათა ვიზიტორის მიერ შეძენილი პროდუქტის შიგთავსის მიხედვით ნივთებს რეკომენდაცია გაუწიოს. მაგალითად, აქ მომხმარებელმა შეიძინა სათამაშო პერსონალური კომპიუტერი და მთავარ გვერდზე დაბრუნდა, რათა ენახა რეკომენდაციები სათამაშო კლავიატურებზე, ყურსასმენებზე და კონტროლერებზე.

ჩვენ ვიღებთ გადაწყვეტილებებს მონაცემებზე დაყრდნობით და სწორედ ეს არის ჩვენი წარმატების საფუძველი.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

ძალიან ვამაყობთ ჩვენი პერსონალიზაციის პროგრამის გლობალური გაფართოებით, რომელიც ახლა უზრუნველყოფს სტაბილურ და მიმზიდველ გამოცდილებას 100-ზე მეტ ქვეყანაში.

მაღალი ტრაფიკის მქონე ბაზრებზე საპილოტე ექსპერიმენტების ჩატარების გზით, ვამოწმებთ ჩვენი სტრატეგიების ეფექტიანობას, სანამ მათ სხვა რეგიონებში გავავრცელებთ. ეს მეთოდური მიდგომა მუდმივად ახდენს მომხმარებლის გამოცდილების ოპტიმიზაციას და ამავდროულად ზრდის ჩართულობას და კონვერსიის მაჩვენებლებს მთელ მსოფლიოში.

რა იქნება შემდეგ

CRM სისტემების წარმატებაზე დაყრდნობით, HP შეისწავლის მომხმარებლის გზის ორკესტრირების შესაძლებლობებს, რათა გონივრულად განსაზღვროს კომუნიკაციის პრიორიტეტები საიტის გარეთ მომხმარებლებისთვის შეტყობინებების გაგზავნისას, ადაპტირებული ტექსტებით ინდივიდუალური პრეფერენციების მიხედვით, ჩართულობის გაზრდის, კალათაში პროდუქტების აღდგენის და „შეტყობინებებისგან გადაღლილობის“ შემცირების მიზნით.HP ასევე გეგმავს ელფოსტის პერსონალიზაციის გაფართოებას, რათა კომუნიკაციები უფრო რელევანტური გახდეს; და კვლავ გააგრძელებს ინვესტირებას CRM-ის სეგმენტაციაში ზუსტი ტარგეტინგის უზრუნველსაყოფად.

გაიცანით გუნდი

HP-ის პერსონალიზაციის პროგრამის წარმატება ჩართული გუნდების ერთობლივ ძალისხმევისა და პროფესიონალიზმის ადასტურებს. გაიცანით ის ძირითადი პირები, რომლებმაც ეს მნიშვნელოვანი ტრანსფორმაცია განახორციელეს.გაიცანით ის ძირითადი პირები, რომლებმაც ეს მნიშვნელოვანი ტრანსფორმაცია განახორციელეს.