ჯილდოები თაღლითობის წინააღმდეგ ბრძოლისთვის

Lowe's-მა გადახდების დაბრუნების პრევენციის სისტემის ოპტიმიზაცია მოახდინა

Lowe's-ს ავტომატიზებული სისტემა Mastercard Ethoca Alerts გადახდების დაბრუნების მართვას ამარტივებს. სისტემის ინტეგრაციამ ხელით სამართავი პროცესები გამორიცხა, რაც პრობლემის გადაწყვეტის სიჩქარეს აჩქარებს. შედეგი: Alerts-ის ეფექტიანობის 5-ჯერადი ზრდა, კონფლიქტების შემცირება, მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება და ოპერაციულ საქმიანობაზე მნიშვნელოვანი გავლენა.

ავტომატიზებული

შეტყობინებები ხელით მართვად პროცესებს რეალური დროის რეჟიმში რეაგირებით ანაცვლებს

დაკავშირებული

შიდა სისტემების შეტყობინებები გადახდების დაბრუნების უფრო სწრაფ და ეფექტიან სამუშაო პროცესს უზრუნველყოფს

მოგვარებული

პრობლემები მათ გამჟღავნებამდე, რათა თავიდან აიცილოთ დავები და მომხმარებლის მომსახურება გააუმჯობესოთ

შეხვედრების ოთახში მყოფი ადამიანები იღიმიან

გამოწვევა

Lowe’s თავდაპირველად Ethoca Alerts-ს ხელით სამუშაო პროცესში იყენებდა, რაც პერსონალისგან შეტყობინებების ტრანზაქციებთან შედარებას, ასევე შეკვეთების გაუქმებას ან თანხის დაბრუნებას მოითხოვდა.

Lowe's-ს ნაკლებად რესურსმომთხოვნი მეთოდის პოვნა სურდა და ის ინფორმირებული იყო Alerts-ის უზარმაზარი პოტენციალის შესახებ სრულიად ავტომატიზებული პროცედურის შექმნის მიმართულებით.

გადაწყვეტა

ოპერაციების ოპტიმიზაციის მიზნით, Lowe's-მა, API-ის მეშვეობით, ძირითად შიდა პლატფორმებში, მათ შორის, შეკვეთების მართვასა და ლოგისტიკაში, Ethoca Alerts-ის ინტეგრაცია მოახდინა.

ეს ავტომატიზაცია იძლევა რეალური დროის რეჟიმში გადახდის შეტყობინებებზე რეაგირების, გადახდის დაბრუნების ინიცირების, გაუქმების, „არ გაგზავნოთ“ მონიშვნის და ლოგისტიკური პარტნიორების მეშვეობით დაბრუნების საშუალებას – და ეს ყველაფერი ხელით ჩარევის გარეშე. შედეგი არის მტკიცე, ინტელექტუალური სისტემა, რომელიც შეუფერხებლად მუშაობს სხვადასხვა დეპარტამენტში.

შედეგი

ოპტიმიზაციის შედეგად Alerts პროგრამამ 5-ჯერ მეტი სარგებლის გენერირება შეძლო. გარდა ამისა, დავების გადაჭრის დროის დაჩქარების წყალობით, მომხმარებლებმა თანხები უფრო სწრაფად დაიბრუნეს და ეს ყველაფერი მოხდა სისტემის წყალობით, რომელიც პრობლემის გაჩენის პრევენციას ასრულებს, აუმჯობესებს მომხმარებლის მომსახურებას და ამცირებს შიდა გუნდების ოპერაციულ დატვირთვას, რაც გადახდების დაბრუნების მართვის სფეროში ახალ სტანდარტს აწესებს.

5-მაგი ზრდა

Lowe's-ს სარგებლისთვის, სრული ავტომატიზაციისა და ინტეგრაციის ხარჯზე.

უფრო სწრაფად

მოგვარება Ethoca-ს პრობლემების, რომელიც უშუალოდ Lowe’s-ს გაუმჯობესებული შეტყობინებების წყალობით ხდება.

სრული

ავტომატიზაცია ჩარჯბექებზე (chargeback) უსაფრთხო რეაგირებით, რაც მოიცავს თანხის დაბრუნებას, ტრანზაქციის გაუქმებასა და პროდუქტის უკან დაბრუნებას.

Ethoca Alerts-ის ინტეგრაციამ ჩვენი ოპერაციები უფრო ეფექტიანი გახადა, ხოლო მომხმარებლები – უფრო კმაყოფილი. ეს კი ყველასთვის მომგებიანია.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Lowe's-ში Ethoca Alerts-ის ავტომატიზაციამ თამაშის წესები შეცვალა. ყველა ჩვენს პლატფორმაზე სისტემის ინტეგრაციის წყალობით, გამოვრიცხეთ ხელით ოპერაციები, გავზარდეთ ეფექტიანობა და მნიშვნელოვნად გავაუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი.

შედეგები ნათელია: 5-ჯერ მეტი სარგებელი, უფრო სწრაფი პრობლემების გადაწყვეტა და ნაკლები შეფერხება. ეს არის ინტელექტუალური გადაწყვეტა, რომელიც რეალურ შედეგს გვაძლევს და მაქსიმალურად გვაკმაყოფილებს.

რა იქნება შემდეგ

Lowe’s გეგმავს ავტომატიზაციის სფეროში წარმატების განვითარებას რეალური დროის რეჟიმში შეტყობინებების გამოყენების გაფართოებისა და Mastercard-ის დამატებითი გადაწყვეტების შესწავლის გზით, რათა დავები უფრო მეტად შემცირდეს და ეფექტიანობა გაიზარდოს.

სამომავლო გაუმჯობესებები, სავარაუდოდ, გააერთიანებს ლოგისტიკასთან უფრო ღრმა ინტეგრაციასა და თაღლითობის ანალიზის გაფართოებულ შესაძლებლობებს, რაც ოპერაციების გამარტივებას და დავების გადაწყვეტის პროცესის დაჩქარებას გააგრძელებს.

გაიცანით გუნდი

Lowe's-ს დავების პრევენციის ავტომატიზაციის სტრატეგიის წარმატება ჩართული გუნდების ერთობლივ ძალისხმევასა და პროფესიონალიზმის ადასტურებს. გაიცანით ის ძირითადი პირები, რომლებმაც ეს მნიშვნელოვანი ტრანსფორმაცია განახორციელეს.