Stejně jako mnoho majitelů malých firem byla i Jacqui Jonesová skeptická vůči svěření své práce umělé inteligenci. Její společnost One Degree Marketing v Birminghamu ve státě Alabama spolupracuje s klienty na budování značky, grafickém designu, správě sociálních médií a webdesignu. Všechny tyto věci vyžadují lidský přístup.

Postupně však Jonesová na základě mnoha pokusů a omylů zjistila, že správně použitá umělá inteligence jí může pomoci rozvíjet podnikání a zároveň získat více času pro své klienty. Společnost Mastercard ji nedávno požádala, aby v rámci svého programu Digital Doors pro malé podniky uspořádala webinář na toto téma, který nazvala AI Party.

V minulosti, řekla účastníkům, malé podniky neměly k dispozici zdroje, které by větší podniky měly k třídění a analýze dat, aby mohly identifikovat a sledovat pravděpodobné potenciální zákazníky. Nyní se však objevují nové technologie umělé inteligence, které pohánějí jak generativní platformy umělé inteligence pro všeobecné účely, tak nástroje na míru, jako je Mastercard Small Business AI, a pomáhají vyrovnat podmínky.

"Malé podniky mají o 50% kvalifikovanějších potenciálních zákazníků, když do prodeje zapojí umělou inteligenci," řekl Jones na webináři pro malé podniky. Dodala, že nástroje umělé inteligence také pomáhají dosáhnout o 20 až 30% vyšších konverzních poměrů a 78% majitelů firem uvádí výraznou úsporu času.

Zde je návod, jak to udělat.

Každý podnik má svůj vlastní prodejní proces, ale Jones si všímá, že většina z nich se skládá z pěti kroků. Za prvé, majitelé přitahují zájemce. Za druhé, tyto potenciální zákazníky kvalifikují. Zatřetí musí navázat další kroky a začtvrté musí pečovat o nově navázané vztahy, aby nakonec uzavřeli prodej. A nakonec se mohou zaměřit na udržení a upselling stávajících zákazníků. Bohužel mnoho majitelů firem se tak zabývá získáváním potenciálních zákazníků, že nedokážou identifikovat nejpravděpodobnější potenciální zákazníky a navázat s nimi kontakt. Zde mohou pomoci nástroje umělé inteligence.

"Umělá inteligence dokáže analyzovat data lépe než vy a předpovědět zájem kupujících," říká Jones. Tyto údaje zahrnují zapojení zákazníků, návštěvy webových stránek a chování kupujících. "Když se snažíte identifikovat a kvalifikovat potenciální zákazníky, máte k dispozici více informací."

Jones poukázal na nástroje jako Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT a další mohou rozpoznat vzory, které nejsou nutně viditelné lidským okem, a ušetřit majitelům firem čas identifikací potenciálních zákazníků, kteří již projevili zájem.

Budování pevných vztahů věnujete čas, a tak se získávají obchody. "Nemám ponětí, jak by moje společnost získala tolik zakázek, kolik jich získala, kdyby neměla vztahy," říká Jones.

Aby měla Jonesová přehled o potřebách svých zákazníků, používá Otter.ai k nahrávání schůzek. Kromě přepisu si Otterová nechává vypracovat shrnutí, aby si připomněla, o čem se mluvilo a co slíbila udělat. Program s generativní umělou inteligencí, jako je ChatGPT nebo Copy.ai, pak může připravit následný e-mail a funkce plánování v Gmailuzajistí, že její zpráva dorazí do schránky zákazníka ve vhodnou dobu. Calendly mezitím sleduje její rozvrh a pomáhá koordinovat časy schůzek.

Programy jako Zapier a Mailchimp umožňují majitelům firem oslovit masové publikum, ať už jde o následný e-mail nebo okamžitou odpověď někomu, kdo vyplnil formulář na webových stránkách. Jones říká, že ačkoli tyto nástroje existují již dlouhou dobu, jsou stále skvělým způsobem, jak testovat předměty a výzvy k akci a najít nejúčinnější sdělení. Lavender.ai je užitečný pro poskytování zpětné vazby o tónu v reálném čase, zatímco Vidyard a Loom mohou pomoci s produkcí videa.

Umělá inteligence je nástroj, zdůrazňuje Jones. Nemá nahradit lidskou inteligenci ani fungovat bez lidského dohledu.

"Umělá inteligence se snaží být vámi," říká. "Jste odborník na to, co děláte. Umělá inteligence vás k tomuto procesu potřebuje." Únava z umělé inteligence - pocit zahlcení z neustálého kontaktu s automatizovanými technologiemi - je velmi reálná a zákazníci dokáží rozlišit zprávu od skutečného člověka od strojově generované hlouposti.

To znamená, že musíte znát své zákazníky a ověřit si potenciální zákazníky, než je oslovíte. Je třeba číst návrhy e-mailů, které AI píše, a přizpůsobit je lidskému vkusu. Musíte také chránit soukromí svých zákazníků tím, že jejich nejcitlivější údaje nebudete vkládat do nástrojů umělé inteligence bez předchozího nastavení správných ochranných opatření a protokolů. Jonesová říká, že v případě pochybností nezapomeňte uvést, kdy používáte obsah generovaný umělou inteligencí; má ráda frázi "AI generated and perfected with love".

"Umělá inteligence vás má podpořit, ne nahradit," říká. "Nenech se ztratit."