Zajištění budoucnosti vaší firmy v době umělé inteligence se nemůže týkat pouze technologie. Skutečná síla umělé inteligence se projeví teprve tehdy, až budou mít lidé možnost s ní experimentovat a učit se z ní. To vyžaduje strategický závazek budovat kulturu důvěry, transparentnosti a spolupráce.

Říká se, že strach je skvělá motivace. Věříme, že důvěra je silnějším katalyzátorem. I když je technologie důležitou součástí, umělá inteligence se odemyká prostřednictvím kultury - a to nejen od těch, kteří mají odborné znalosti v oblasti umělé inteligence nebo technické ambice. Zjistili jsme, že skvělé nápady často přicházejí zkraje, od lidí, kteří řeší skutečné problémy.  V naší společnosti na to klademe důraz prostřednictvím Mastercard Way, která je založena na chování, jako je "učit se a otáčet" a "pomáhat si navzájem být skvělí". Tyto zásady vytvářejí bezpečné prostředí pro inovace a odpovědné experimentování.

Transparentně a proaktivně také vzděláváme naše zaměstnance v oblasti odpovědného využívání umělé inteligence, v tom, jak rozšířit jejich schopnosti pomocí umělé inteligence, a pomáháme jim pochopit důsledky umělé inteligence pro zaměstnance a zejména pro jejich pracovní místa.

Vyvinuli jsme víceúrovňovou strategii, abychom zajistili, že se naši zaměstnanci budou cítit připraveni bez ohledu na to, v jaké fázi své cesty za umělou inteligencí se nacházejí nebo jakou roli zastávají. Naše první, nejzákladnější úroveň vzdělávání zaměstnanců začíná budováním gramotnosti v oblasti umělé inteligence pro všechny a demystifikací nástrojů umělé inteligence na podnikové úrovni prostřednictvím online vzdělávacích zdrojů o umělé inteligenci, osobních a virtuálních vzdělávacích sezení vedených interními odborníky a akcí s předními odborníky v oboru a praktických workshopů.

V rámci nedávného dne bez schůzek jsme zahájili akci AI Takeover, v rámci které jsme nabídli řadu vzdělávacích příležitostí, což vedlo k obrovskému nárůstu zájmu o naše nástroje AI. V rámci našeho každoročního programu Own Your Career se tisíce lidí zúčastnily sezení na míru pro své pozice v oblasti umělé inteligence, od softwarového inženýrství přes datovou vědu až po produktové manažery a konzultanty. A naše Discovery Days, kde se mohou zaměstnanci po celém světě seznámit s technologiemi v našich centrech Mastercard Experience Centers, jim pomáhají lépe pochopit, jak využíváme umělou inteligenci k tomu, aby bylo obchodování chytřejší, bezpečnější a personalizovanější, a kde očekáváme, že se projeví.    

A učíme se jeden od druhého: & Jako doplněk jsme vyvinuli další skupinu pro umělou inteligenci, která se proměnila v kolektiv nadšenců pro umělou inteligenci, kde se každý zaměstnanec, který má zájem, může podělit o nejnovější vývoj v oblasti umělé inteligence, zkoumat nové aplikace a objevovat příležitosti k pilotování nejnovějších technologií.

Nenechte se mýlit - existují role, které se mohou v důsledku AI změnit, ale my se snažíme pomoci zaměstnancům pochopit dopady a připravit je na budoucnost. Tato technologie také vytváří nová pracovní místa a zvyšuje poptávku po dalších - to vše proto, aby využila právě ty lidské vlastnosti, které jí chybí, od etického dohledu po přidávání kontextuálních poznatků utvářených empatií.

Vzhledem k tomu, že automatizovaní chatboti jsou stále zdatnější ve vyřizování dotazů zaměstnanců, může náš tým People & Capabilities využít jejich kognitivní dovednosti k tomu, aby svým partnerům z obchodních jednotek poskytovali strategičtější poradenství. V jiných částech společnosti může mnoho mladších zaměstnanců trávit většinu svého času sestavováním výkazů, což je povinnost, která bude pravděpodobně narušena umělou inteligencí. Jedná se však také o skupinu pracovních pozic, které jsou pravděpodobně vhodné pro začínající pracovníky v oblasti datové vědy nebo na jiných pozicích souvisejících s daty, kteří budou mít zkušenosti s tímto typem procesů a produktů.

Ve společnosti Mastercard pomáháme zaměstnancům připravit se na budoucnost tím, že se soustředíme na dovednosti, nikoli na tituly nebo akademické hodnosti. Prostřednictvím naší platformy Unlocked, tržiště talentů (samozřejmě s využitím umělé inteligence), získávají naši zaměstnanci přístup ke vzdělávání, mentoringu, otevřeným pracovním místům a reálným projektům, které posilují sebedůvěru, kompetence a dovednosti v nejžádanějších a nově vznikajících rolích a dovednostech, jako je umělá inteligence. V tomto čtvrtletí dosáhla platforma 1 milionu projektových hodin. K dnešnímu dni je zaregistrováno 93% našich zaměstnanců a měsíčně se do platformy zapojuje v průměru 42% - a třetina z nich zaznamenala kariérní posun.

Důležité je také rychlé otáčení na základě dat: Například používáme pravidelné průzkumy mezi zaměstnanci, které nám pomáhají sledovat nálady a podle potřeby upravovat naše strategie. K nasazení kódovacích asistentů přistupujeme s rozvahou. Během postupného zavádění jsme shromažďovali zpětnou vazbu, abychom mohli školení zdokonalit, a zjistili jsme, že inženýři, kteří prošli rychlým školením, používali tyto asistenty mnohem efektivněji než ti, kteří proškoleni nebyli. Začali jsme tedy do školení zařazovat tento druh školení pro další uživatele, abychom maximalizovali dopad a připravili lidi na úspěch.

Mnoho lidí se obává, že umělá inteligence nahradí lidská pracovní místa. Skutečnost je taková, že umělá inteligence slouží jako zesilovač lidských schopností: mimo jiné pokory, soucitu, úsudku, hbitosti a zvědavosti. Tyto kognitivní dovednosti posilují pravdu, že člověk bude vždy v obraze a na místě řidiče. 

Podporujeme naše zaměstnance, aby využívali umělou inteligenci k podpoře své osobní efektivity, například k řízení času, a k automatizaci administrativních a opakujících se úkolů, což jim pomůže uvolnit čas, aby se mohli soustředit na svůj růst a rozvoj a na svou pohodu - což následně podpoří i jejich výkonnost a růst.

Jedním z nejvýznamnějších případů použití je náborový proces. Využíváme umělou inteligenci pro interakci s potenciálními uchazeči o zaměstnání, takže náš tým pro získávání talentů může místo administrativních úkolů věnovat více času budování vztahů se silnými kandidáty a konzultacím s podnikem ohledně jejich potřeb. To zlepšuje zkušenosti jak společnosti Mastercard, tak potenciálních zaměstnanců - díky umělé inteligenci jsou nyní naše pohovory naplánovány do 24 hodin, což zrychluje proces náboru.

Vzhledem k tomu, že AI pomáhá s produktivitou, upřednostňujeme také interní případy použití, které se škálují a vytvářejí kapacitu s projekty. Vezměte si našeho asistenta pro zavádění produktů - generativní podpůrný nástroj s umělou inteligencí, který pomáhá zaměstnancům pracujícím se zákazníky rychle získat přesné odpovědi na otázky týkající se produktů a implementace, čímž se snižuje složitost a zrychluje doba dosažení příjmů. Syntetizuje informace z ověřené dokumentace a zpětné vazby od zainteresovaných stran, čímž zlepšuje zákaznickou zkušenost a vede k meziročnímu nárůstu uzavřených projektů o 11%. Tento nástroj pomáhá mnoha pracovním pozicím ve společnosti Mastercard pracovat chytřeji a lépe spolupracovat, včetně projektových manažerů, produktových manažerů a týmů obchodních operací.

Naši vedoucí pracovníci jsou také povzbuzováni, aby využívali umělou inteligenci ke zvýšení svého vlivu, snížení vyhoření a zvýšení efektivity. Společnost Unlocked opět působí jako partner těchto vedoucích pracovníků při rozvoji jejich týmu a plánování pracovních sil tak, aby vyhovovaly potřebám jejich podniku. Spustili jsme také kouče s umělou inteligencí, s nímž si mohou zahrát různé scénáře, například obtížný rozhovor se zaměstnancem, a získat zpětnou vazbu v reálném čase. Zaměstnanci všech úrovní tento nástroj používají a uvádějí, že je realističtější, než očekávali, a často zapomínají, že vůbec komunikují s umělou inteligencí. 

Připravit firmu na budoucnost ve světě umělé inteligence nelze bez lidí, kteří umělou inteligenci vytvářejí a používají. Inspirovat zaměstnance, aby přijali umělou inteligenci, se neděje izolovaně a nestane se to přes noc. Je zapotřebí spolupráce se společným cílem napříč funkcemi, regiony a podniky a vedení, které dokáže vyvážit rychlost a přísnost.

Ve společnosti Mastercard povzbuzujeme týmy, aby jednaly a nečekaly na povolení. Umožňujeme všem kriticky a zodpovědně přemýšlet o tom, jak může umělá inteligence zlepšit jejich práci. To znamená být otevřený testování, učení se a změnám - a nenechat dokonalost stát v cestě pokroku.