Mastercard posouvá agentní obchodování kupředu pomocí nových služeb důvěry a inteligence

Agentní obchod se stává hlavním proudem a odhaduje se, že do roku 2030 bude agenty k nákupům běžně využívat každý desátý spotřebitel. S rozvojem agentního obchodu musejí banky a obchodníci chápat, kdy je agent zapojen, co dostal za úkol a zda je aktivita legitimní. Spotřebitelé zároveň očekávají, že každá transakce bude bezpečná bez ohledu na to, jak se rozhodnou platit nebo které agenty použijí.

„Agenti s umělou inteligencí učiní obchod intuitivnějším, efektivnějším a osobnějším – avšak pouze tehdy, když lidé a firmy budou moci důvěřovat systémům, které jednají jejich jménem,“ uvedla Ann Johnson, výkonná viceprezidentka pro bezpečnostní řešení ve společnosti Mastercard. „Přidáním nové agentní inteligence a přehledů o rizicích ke každé transakci dáváme lidem jistotu, že mohou říci ‚ano‘, ať už se rozhodnou platit jakkoli.“

První služba, která se zavádí pro účely testování v USA, představuje skóre pravděpodobnosti označující pravděpodobnost, že transakci inicioval agent s umělou inteligencí – což vydavatelům dává jistotu, že mohou schválit legitimní nákupy iniciované agentem. Společnost Mastercard bude toto skóre postupně posilovat o další poznatky týkající se chování, rizika obchodníků, transakčních vzorců, rizika údajů a sklonu spotřebitelů, což poskytne ještě jasnější obraz aktivit řízených umělou inteligencí v průběhu životního cyklu transakce.

Kromě skóre pravděpodobnosti poskytují nové agentní signály důvěry a inteligence účastníkům ekosystému společné pochopení toho, co se děje za nákupem, a to zodpovězením následujících otázek: 

• Je tato aktivita v souladu s očekávaným chováním nebo vzorci?

• Ukazuje agent, obchodník, platební údaj nebo transakce něco neobvyklého, co vyžaduje další posouzení?

• Máš transakci schválit, nebo jsou potřeba další kontroly?

Například si představ, že požádáš nového asistenta s umělou inteligencí, aby naplánoval a zarezervoval tvou příští cestu. Najde nejlepší let, hotel a možnosti dopravy a pak rezervace dokončí jediným schválením. I když se několik nákupů u různých obchodníků může na první pohled zdát neobvyklých, poznatky od Mastercard poskytují kontext, který banky a obchodníci potřebují ke schválení legitimní aktivity, a pomáhají tak spotřebitelům bezproblémově přejít od plánování k rezervaci cesty. Pokud něco vypadá rizikově, lze transakci označením vyčlenit k dodatečné kontrole ještě předtím, než spotřebitel dokončí nákup.

Společná důvěra je v celém ekosystému prioritou, protože se rozvíjí agenturní obchod. Společnost Mastercard spolupracuje s partnery, včetně Cloudflare, na vytváření prostředí pro zachování soukromí za účelem lepšího pochopení platebních aktivit řízených umělou inteligencí. Společnosti společně zkoumají, jak mohou signály z webových a platebních sítí poskytnout finančním institucím, obchodníkům a platformám lepší přehled o transakcích poháněných umělou inteligencí. 

Společnost Mastercard rovněž spolupracuje se společností Skyfire, poskytovatelem technologie Know Your Agent (KYA) pro ověřování totožnosti a platby agentů s umělou inteligencí, aby finančním institucím a obchodníkům pomohla rozpoznat důvěryhodné agenty v celém ekosystému, provádět informovanější rozhodnutí o autorizaci a poskytovat spotřebitelům plynulejší prostředí.

S tím, jak se agentní obchodování vyvíjí, bude Mastercard i nadále vylepšovat inteligenční infrastrukturu s partnery napříč ekosystémem, aby byly transakce podporované umělou inteligencí stejně důvěryhodné a bezproblémové jako jakékoli jiné platby.

„Vzhledem k tomu, že agenti s umělou inteligencí začínají hrát v obchodu větší roli, bude větší přehled o tom, jak jsou transakce iniciovány, autorizovány a prováděny, klíčový pro zajištění zážitků, které zákazníci očekávají,“ řekl Todd Kennedy, výkonný viceprezident pro platební strategii ve společnosti Capital One. "Těší nás, že můžeme i nadále spolupracovat v celém ekosystému a zároveň chránit spotřebitele a obchodníky."

„Důvěra je základem, který určuje, kam až agenturní obchod zajde,“ řekla Stephanie Cohen, hlavní strategická ředitelka společnosti Cloudflare. „Síť Cloudflare nám dává přehled o tom, jak AI agenti interagují s webem, a když to v prostředích chránících soukromí zkombinujeme s platebními poznatky Mastercard, můžeme finančním institucím a obchodníkům poskytnout kontext, který potřebují k tomu, aby mohli s jistotou schvalovat legitimní transakce řízené umělou inteligencí.“

„Každý agent s umělou inteligencí, který provádí transakce jménem někoho jiného, by měl být identifikovatelný, odpovědný a auditovatelný,“ řekl Amir Sarhangi, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Skyfire. „To je základ programu Znejte svého agenta. Rozšířením KYA do služby Mastercard Agent Pay poskytujeme finančním institucím a obchodníkům důvěryhodný způsob, jak rozpoznat a ověřit agenty v celém ekosystému, což pomáhá agentnímu obchodu škálovat bezpečně a s důvěrou.“

„Vzhledem k tomu, že agenti stále častěji jednají jménem spotřebitelů, je povědomí o agentech nezbytnou funkcí systémů pro odhalování podvodů a správu identit,“ uvedla Suzanne Sandoová, hlavní analytička pro správu podvodů v institutu Javelin Strategy & Research. „Musí se vyvinout tak, aby dokázaly rozpoznat víc než jen to, kdo provádí transakci.“ Musí zjistit, zda je agent důvěryhodný, řádně autorizovaný a zda jedná v rámci záměru spotřebitele. Cílem je odlišit legitimní autorizovanou aktivitu od automatizace navržené klamat a krást.”