Skip to main content
SCHOPNOSTI, KTERÉ POHÁNÍME

Zapojení spotřebitelů & Loajalita

Budujte a udržujte autentické vztahy se svými zákazníky.

logo Google

Jak si můžete vybudovat věrnost značce a překonat očekávání zákazníků?

Poradenská praxe společnosti Mastercard v oblasti věrnostních a personalizačních služeb přináší transformativní řešení, která vám pomohou rozvíjet autentické a trvalé vztahy se zákazníky.

  • Hluboké odborné znalosti. Máme stratégy, operátory a technologické specialisty napříč vertikálními trhy, stejně jako datové strategie a marketingové technologie pro podporu vašich obchodních potřeb.
  • Přístup zaměřený na zákazníka. Naši odborníci upřednostňují vaše zákazníky a slouží vám jako důvěryhodní poradci, kteří vám pomohou usnadnit smysluplné obchodní transformace.
  • Bezkonkurenční poznatky. Využívejte data o spotřebitelích a jejich chování k získání nových poznatků, předpovídání trendů a zvyšování celoživotní hodnoty zákazníků.
TBD
JAK POMÁHÁME

Umožníme vám zlepšit vztahy se zákazníky s využitím odborných znalostí, technologií a dat. Společně navrhujeme a realizujeme strategie, které podporují zapojení zákazníků a posilují jejich trvalou loajalitu.

Nová definice loajality

Vytváříme výjimečné zážitky, pěstujeme vztahy se zákazníky a zvyšujeme hodnotu pomocí věrnostních programů na míru.

TBD

Strategická personalizace

Pomáháme vám dosáhnout skutečného zapojení zákazníků 1:1 prostřednictvím neustálých investic do technologií a dat.

TBD

Správa celého životního cyklu

Pomáháme vám procházet všemi fázemi vztahů se zákazníky a využívat příležitosti k posílení a zajištění trvalého zapojení v průběhu celého životního cyklu.

TBD
DOPORUČENÁ ŘEŠENÍ
TBD

Hodnocení věrnostního programu

Optimalizujte vztahy se zákazníky vyhodnocováním a zlepšováním výkonnosti podle klíčových kritérií.

TBD

Věrnostní strategie & design

Zvyšte svůj globální dopad pomocí pečlivě navržených řešení, která splňují potřeby zákazníků, respektují vaši značku, přinášejí výsledky a podporují trvalý dialog. Zajišťujeme komplexní realizaci a úspěch v oblasti provozu, komunikace, technologií, dat a reportingu.

TBD

Správa životního cyklu

Podpořte růst zákaznické základny pomocí naší proaktivní správy životního cyklu, strategického získávání a maximalizace celoživotní hodnoty komplexní analýzy a odborných znalostí pro neustálou optimalizaci na základě poznatků o chování zákazníků.

TBD

Zkušenosti klientů (CX) a komunikace

Zlepšete a optimalizujte zkušenosti svých zákazníků vyhodnocením cest zapojení a komunikace, což povede k dlouhodobé loajalitě s cestami šitými na míru.

Příběh zákazníka

Jak regionální obchodní dům optimalizoval svůj věrnostní program a zvýšil počet aktivních uživatelů o 11%

Regionální obchodní dům chtěl v průběhu dvou let obnovit, spustit a optimalizovat svůj věrnostní program, aby optimalizoval stávající portfolio co-brandů a zvýšil útratu stávajících členů a získal budoucí držitele karet. Přístup poradců Mastercard Advisors v pěti krocích zahrnoval:

  • Vyvážení potřeb zákazníků a obchodních potřeb při navrhování mechaniky programu a zkušeností členů.
  • Testování a zdokonalování detailů návrhu programu prostřednictvím průzkumu mezi zákazníky a workshopů s vedoucími pracovníky.
  • Modeloval finanční výsledky, aby zajistil ekonomickou stránku programu a zvýšil jeho ziskovost.
  • Řídil proces obnovení programu a spolupracoval s týmy napříč klientem a vydavatelem karet.
  • Podpora řízení programu, včetně plánování komunikace, strategie testování nabídky a spuštění reportingu KPI.

S pomocí poradců Mastercard Advisors obchodní dům optimalizoval svůj věrnostní program, přičemž v prvních šesti měsících po obnovení programu došlo k nárůstu průměrné hodnoty objednávek (AOV) o 6,5% a míry aktivity členů nejvyšší úrovně o 11%.

TBD

Náš tým odborníků na poradenství v oblasti zapojení spotřebitelů a věrnosti.

Joshua Feng

Viceprezident pro zapojení zákazníků & Loyalty

TBD

Joshua Feng

Viceprezident pro zapojení zákazníků & Loyalty

TBD

Máte zájem?

Spojte se s naším týmem a prozkoumejte, jak Mastercard zapojuje spotřebitele 
a věrnostní poradci mohou budovat a optimalizovat vaši zákaznickou základnu.

Vyžádat si informace