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Comment Telstra a renforcé son programme de fidélisation avec Mastercard Rewards Solutions

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Secteur

Télécommunications

Capacités utilisées

Récompenses

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Problème

Telstra souhaitait mettre en place un programme de fidélisation davantage axé sur le client.

Telstra souhaitait remplacer son programme de fidélisation existant par un programme basé sur des points et centré sur le client afin de se différencier et de rester compétitif.

Fidéliser, récompenser et reconnaître ses clients était un objectif essentiel de son nouveau programme de fidélisation, Telstra Plus. Telstra avait besoin d'une vision globale de ses clients afin d'identifier et de fournir des expériences personnalisées basées sur l'activité consolidée de ses clients à travers tous les services.

APPROCHE

Mastercard Rewards Solutions a aidé Telstra à concevoir et à mettre en œuvre rapidement le programme.

Mastercard a travaillé avec Telstra sur la conception et la réalisation de Telstra Plus. Compte tenu de la nécessité pour Telstra de mettre rapidement sur le marché une proposition client, Mastercard a fourni le Mastercard Rewards System (MRS) comme moteur de points sous-jacent à Telstra Plus, avec les API correspondantes. Telstra Plus a été lancé en un temps record pour un programme de cette envergure.

Mastercard Rewards Solutions a alimenté Telstra Plus de trois façons :

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Rapidité de mise sur le marché

Grâce à sa connaissance approfondie du paysage de la fidélisation et à ses capacités flexibles, Mastercard a soutenu le déploiement de Telstra Plus en quelques mois seulement.

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Conception centrée sur le client & utilisation

En tant qu'expert en matière de fidélisation, Mastercard a travaillé avec Telstra pour définir les éléments clés d'un programme de fidélisation réussi, y compris l'accessibilité des données du programme à travers de multiples points de contact et l'optimisation opérationnelle.

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La personnalisation à grande échelle

Grâce à des interfaces de programmation (API) qui offrent une utilité optimale aux membres, Mastercard a aidé Telstra Plus à maîtriser l'intersection entre une expérience client personnalisée et une large accessibilité - permettant un engagement fort du programme pour tous les segments de membres.

RÉSULTATS

Telstra a lancé avec succès son nouveau programme, atteignant 3,5 millions de membres au cours de la deuxième année.

En utilisant Mastercard Rewards Solutions, Telstra a pu lancer avec succès son nouveau programme de fidélisation centré sur le client.

3.5+ M

500 000 membres en seulement 2 mois après le lancement et plus de 3,5 millions de membres au cours de l'année 2.

493%

Croissance du taux de remboursement d'une année sur l'autre pour l'exercice 21

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