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ÉTUDE DE CAS

Comment Citi a augmenté de 5,1 % le taux de fidélisation de ses clients%

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Secteur

Banque de détail

Capacités utilisées

Mastercard Payez avec des récompenses™

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PROBLÈME

Citi s'est associé à Mastercard pour créer une expérience d'échange en temps réel, numérique et transparente, en utilisant leur programme de paiement par points.

Face à l'évolution du paysage des cartes de crédit à primes, Citi souhaitait améliorer son programme ThankYou en offrant à ses titulaires de cartes une expérience d'échange de points en temps réel et omniprésente.

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Approche

Citi a conçu et lancé Pay with Points avec l'aide de l'expertise de Mastercard et de son système de récompenses intégré et compatible avec l'API.

Citi s'est associée à Mastercard pour évaluer le marché, concevoir, co-développer et promouvoir une expérience et une application simples et transparentes de remboursement du programme ThankYou.

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L'équipe d'experts en innovation, en fidélisation et en marketing de Mastercard a aidé Citi à mener le programme du concept au lancement en passant par les tests, afin de créer une expérience de remboursement qui permette aux titulaires de cartes de s'engager de manière contextuelle dans le programme au moment de l'achat.

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Citi a mis en œuvre une série d'actions de marketing pour faire connaître le programme à l'ensemble de sa base éligible.

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En outre, Mastercard a lancé une campagne de 4 semaines sur les médias sociaux, qui comprenait 6 partenariats avec des influenceurs sur Instagram.

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RÉSULTAT

Mastercard a aidé Citi à accroître l'engagement de son programme de fidélisation et à améliorer la perception globale de la marque.

Les alertes et les capacités intégrées en temps réel du programme ont entraîné une augmentation significative du nombre total et de la taille des rachats, y compris une augmentation des rachats pour la première fois.

En outre, le programme a amélioré la perception globale de la marque Citi parmi les consommateurs exposés à Pay with Points.

Mastercard s'est associé à des influenceurs des médias sociaux pour faire connaître le programme Payez avec des points, ce qui a eu pour effet de modifier considérablement l'opinion et l'avis des consommateurs :

Augmentation de l'opinion générale sur Citi.

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Augmentation de la part de Citi dans le choix d'une société de services financiers demain.

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Augmentation de l'évaluation de l'offre de récompenses et d'avantages de Citi.

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5.1%

points de pourcentage de l'engagement global et de l'activité de vente pour les racheteurs.

2.1%

d'augmentation des dépenses totales mensuelles pour les bénéficiaires.