Die Zukunftssicherheit Ihres Unternehmens im Zeitalter der künstlichen Intelligenz kann sich nicht nur auf die Technologie beschränken. Die wahre Macht der KI entfaltet sich erst, wenn die Menschen die Möglichkeit haben, damit zu experimentieren und daraus zu lernen. Dies erfordert ein strategisches Engagement für den Aufbau einer Kultur des Vertrauens, der Transparenz und der Zusammenarbeit.

Es heißt, Angst sei ein großer Motivator. Wir glauben, dass Vertrauen ein stärkerer Katalysator ist. Technologie ist zwar eine entscheidende Komponente, doch KI wird durch die Kultur freigesetzt – und zwar nicht nur durch diejenigen mit KI-Expertise oder technischen Ambitionen. Wir haben festgestellt, dass großartige Ideen oft von außen kommen, von Menschen, die reale Probleme lösen müssen.  In unserem Unternehmen betonen wir dies durch den Mastercard Way, der auf Verhaltensweisen wie „Lernen und sich anpassen“ und „Helfen Sie einander, großartig zu sein“ aufbaut. Diese Prinzipien schaffen ein sicheres Umfeld für Innovation und verantwortungsvolles Experimentieren.

Wir sind auch transparent und proaktiv, wenn es darum geht, unsere Mitarbeiter über den verantwortungsvollen Umgang mit KI aufzuklären, ihre Fähigkeiten mit KI zu erweitern und ihnen zu helfen, die Auswirkungen von KI auf die Belegschaft und insbesondere ihre Arbeitsplätze zu verstehen.

Wir haben eine mehrstufige Strategie entwickelt, um sicherzustellen, dass sich unsere Mitarbeiter vorbereitet fühlen, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer KI-Reise befinden oder welche Rolle sie innehaben. Unsere erste und grundlegendste Schulungsstufe für Mitarbeiter beginnt mit dem Aufbau von KI-Kompetenzen für alle und der Entmystifizierung von KI-Tools auf Unternehmensebene durch Online-KI-Lernressourcen, persönliche und virtuelle Lernsitzungen unter der Leitung von internen Experten sowie Vorträge von Branchenführern und praxisorientierte Workshops.

Für einen kürzlichen tagungsfreien Tag haben wir ein KI-Takeover gestartet, mit einer Reihe von Lernmöglichkeiten, die zu einem enormen Anstieg des Engagements mit unseren KI-Tools geführt haben. Bei unserem jährlichen "Own Your Career"-Programm nahmen Tausende an maßgeschneiderten Sitzungen für KI für ihre jeweiligen Rollen teil, von Softwareentwicklung über Data Science bis hin zu Produktmanagern und Beratern. Und unsere Discovery Days, an denen Mitarbeiter auf der ganzen Welt in die Technologie unserer Mastercard Experience Center eintauchen können, helfen ihnen dabei, besser zu verstehen, wie wir KI einsetzen, um den Handel intelligenter, sicherer und personalisierter zu machen, und wo wir uns etwas versprechen.    

Und wir lernen voneinander: Unsere AI & Data Science Guild fördert die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen diesen Mitarbeitern, und als Ergänzung haben wir eine weitere KI-Gruppe zum AI Enthusiast Collective entwickelt, in dem jeder interessierte Mitarbeiter die neuesten KI-Entwicklungen teilen, neue Anwendungen erkunden und Möglichkeiten aufzeigen kann, die neueste Technologie zu testen.

Machen Sie keinen Fehler – es gibt Rollen, die durch KI verändert werden könnten, aber wir sind bestrebt, unseren Mitarbeitern zu helfen, die Auswirkungen zu verstehen und sie darauf vorzubereiten, für die Zukunft gerüstet zu sein. Die Technologie schafft auch neue Arbeitsplätze und erhöht die Nachfrage nach anderen – alles, um die menschlichen Qualitäten zu nutzen, die ihr fehlen, von ethischer Aufsicht bis hin zum Hinzufügen von kontextuellen Erkenntnissen, die von Empathie geprägt sind.

Da automatisierte Chatbots immer besser mit den Fragen der Mitarbeiter umgehen können, kann unser People & Capabilities-Team seine kognitiven Fähigkeiten nutzen, um seinen Partnern in den Geschäftsbereichen strategischere Beratung zu bieten. In anderen Teilen des Unternehmens verbringen viele Nachwuchskräfte möglicherweise einen Großteil ihrer Zeit mit der Erstellung von Berichten, eine Aufgabe, die durch KI wahrscheinlich gestört wird. Es handelt sich aber auch um eine Berufsgruppe, die sich wahrscheinlich gut für Einsteiger in die Datenwissenschaft oder andere datenbezogene Rollen eignet, und die Bewerber bringen Erfahrung mit dieser Art von Prozessen und Produkten mit.

Bei Mastercard helfen wir unseren Mitarbeitern, sich auf die Zukunft vorzubereiten, indem wir uns auf Fähigkeiten statt auf Titel oder Abschlüsse konzentrieren. Über unsere Unlocked-Plattform, einen Talentmarktplatz (der natürlich von KI unterstützt wird), erhalten unsere Mitarbeiter Zugang zu Lernen, Mentoring, offenen Stellen und echten Projekten, die Vertrauen, Kompetenz und Kompetenz in den gefragtesten und aufstrebendsten Rollen und Fähigkeiten wie KI aufbauen. In diesem Quartal erreichte die Plattform 1 Million Projektstunden. Bis heute sind 93 % unserer Mitarbeiter registriert, und durchschnittlich 42 % nutzen die Plattform monatlich – und ein Drittel derjenigen, die sich engagiert haben, hat einen Karriereschritt gemacht.

Eine schnelle Umstellung auf der Grundlage von Daten ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung: So nutzen wir beispielsweise regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, um die Stimmung zu überwachen und unsere Strategien bei Bedarf anzupassen. Beim Einsatz von Kodierassistenten gehen wir überlegt vor. Wir haben während der schrittweisen Einführung Feedback eingeholt, um die Schulung zu verfeinern, und festgestellt, dass Techniker mit einer zeitnahen Schulung diese Assistenten viel effektiver einsetzen konnten als diejenigen, die nicht geschult wurden. Deshalb haben wir begonnen, diese Art von Schulung für nachfolgende Benutzer anzubieten, um die Wirkung zu maximieren und die Leute auf den Erfolg vorzubereiten.

Viele Menschen machen sich Sorgen, dass KI menschliche Arbeitsplätze ersetzen könnte. Die Realität ist, dass KI als Verstärker für menschliche Fähigkeiten dient: Bescheidenheit, Mitgefühl, Urteilsvermögen, Agilität und Neugierde. Diese kognitiven Fähigkeiten bestärken die Wahrheit, dass der Mensch immer auf dem Laufenden und auf dem Fahrersitz sitzen wird. 

Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, KI zur Unterstützung ihrer persönlichen Effektivität, wie z. B. Zeitmanagement, einzusetzen und administrative und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, was dazu beiträgt, Zeit zu gewinnen, sich auf ihr Wachstum und ihre Entwicklung sowie ihr Wohlbefinden zu konzentrieren – was wiederum auch ihre Leistung und ihr Wachstum fördert.

Ein herausragender Anwendungsfall ist der Einstellungsprozess. Wir nutzen KI für die Interaktion mit potenziellen Bewerbern, damit unser Talentakquise-Team mehr Zeit damit verbringen kann, Beziehungen zu starken Kandidaten aufzubauen und das Unternehmen über ihre Bedürfnisse zu beraten, anstatt sich mit administrativen Aufgaben zu beschäftigen. Dies verbessert die Erfahrung sowohl für Mastercard als auch für potenzielle Mitarbeiter – mit KI werden unsere Vorstellungsgespräche jetzt innerhalb von 24 Stunden geplant, wodurch die Einstellungserfahrung schneller voranschreitet.

Da KI die Produktivität steigert, priorisieren wir auch interne Anwendungsfälle, die skalierbar sind und Kapazitäten für Projekte schaffen. Nehmen Sie unseren Product Onboarding Assistant – ein generatives, KI-gestütztes Support-Tool, das Mitarbeitern mit Kundenkontakt hilft, schnell genaue Antworten auf Produkt- und Implementierungsfragen zu finden, die Komplexität zu reduzieren und die Zeit bis zum Umsatz zu verkürzen. Es synthetisiert Informationen aus verifizierter Dokumentation und Stakeholder-Feedback, verbessert das Kundenerlebnis und führt zu einem Anstieg der abgeschlossenen Projekte um 11 % im Vergleich zum Vorjahr. Das Tool hilft einer Vielzahl von Rollen bei Mastercard, intelligenter und kollaborativer zu arbeiten, darunter Projektmanager, Produktmanager und Business Operations Teams.

Unsere Führungskräfte werden außerdem ermutigt, KI zu nutzen, um ihre Wirkung zu steigern, Burnout zu reduzieren und die Effektivität zu erhöhen. Auch hier fungiert Unlocked als Partner dieser Führungskräfte bei der Entwicklung ihres Teams und der Planung ihrer Belegschaft, um den Anforderungen ihres Unternehmens gerecht zu werden. Wir haben außerdem einen KI-Coach eingeführt, mit dem sie verschiedene Szenarien durchspielen können, beispielsweise ein schwieriges Gespräch mit einem Mitarbeiter, und in Echtzeit Feedback erhalten. Mitarbeiter aller Ebenen haben das Tool verwendet und berichteten, dass es realistischer sei als erwartet, wobei sie oft vergaßen, dass sie überhaupt mit einer KI interagierten. 

Die Zukunftssicherheit Ihres Unternehmens für eine KI-Welt ist ohne die Menschen, die KI entwickeln und nutzen, nicht möglich. Mitarbeiter für die Nutzung von KI zu begeistern, geschieht nicht im Alleingang und auch nicht über Nacht. Es erfordert eine funktions-, regionen- und unternehmensübergreifende Zusammenarbeit mit einem gemeinsamen Ziel sowie Führungskräfte, die Geschwindigkeit und Genauigkeit in Einklang bringen.

Bei Mastercard ermutigen wir Teams, zu handeln und nicht auf die Erlaubnis zu warten. Wir befähigen jeden, kritisch und verantwortungsbewusst darüber nachzudenken, wie KI das, was er tut, verbessern kann. Das bedeutet, offen für Tests, Lernen und Umschwenken zu sein – und nicht zuzulassen, dass Perfektion dem Fortschritt im Weg steht.