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FALLSTUDIE

Wie Telstra sein Treueprogramm mit Mastercard Rewards-Lösungen unterstützt hat

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3,5+ M

500.000 Mitglieder in nur 2 Monaten nach dem Start und über 3,5 Millionen Mitglieder im zweiten Jahr

493%

Wachstum der Rücknahmequote im GJ21 im Vergleich zum Vorjahr

Einführung

Telstra wollte ein kundenorientierteres Treueprogramm aufbauen

Um sich abzuheben und wettbewerbsfähig zu bleiben, wollte Telstra sein bestehendes Treue-Dankesprogramm durch ein punktebasiertes, kundenorientiertes Programm ersetzen.

Die Bindung, Belohnung und Anerkennung ihrer Kunden war ein entscheidender Schwerpunkt für ihr neues Treueprogramm Telstra Plus. Telstra benötigte eine ganzheitliche Sicht auf seine Kunden, um personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage der konsolidierten Aktivitäten seiner Kunden über alle Services hinweg zu identifizieren und bereitzustellen.

Die Herausforderung

Mastercard Rewards Solutions half Telstra bei der schnellen Konzeption und Implementierung des Programms

Mastercard arbeitete mit Telstra an der Entwicklung und Umsetzung von Telstra Plus. Angesichts des Bedarfs von Telstra an einem schnell auf den Markt gebrachten Kundenangebot stellte Mastercard das Mastercard Rewards System (MRS) als Punkte-Engine bereit, die Telstra Plus mit unterstützenden APIs zugrunde liegt. Telstra Plus wurde in Rekordzeit für ein Programm dieser Grössenordnung eingeführt.

Mastercard Rewards Solutions hat Telstra Plus auf drei Arten unterstützt:

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Schnelle Markteinführung

Mit einem tiefen Verständnis der Loyalty-Landschaft und einer flexiblen Standardfähigkeit unterstützte Mastercard die Einführung von Telstra Plus in nur wenigen Monaten.

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Kundenzentrierte Gestaltung und Nutzung

Als führender Experte für Kundenbindung arbeitete Mastercard mit Telstra zusammen, um die wichtigsten Designelemente eines erfolgreichen Treueprogramms zu definieren, einschliesslich der Zugänglichkeit von Programmdaten über mehrere Touchpoints und der betrieblichen Optimierung.

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Personalisierung im grossen Massstab

Mit unterstützenden APIs, die den Mitgliedern einen ultimativen Programmnutzen bieten, half Mastercard Telstra Plus, die Schnittstelle zwischen einem personalisierten Kundenerlebnis und einer breiten Zugänglichkeit zu meistern – und ermöglichte so ein starkes Programmengagement für alle Mitgliedersegmente.

Die Ergebnisse

Telstra startete erfolgreich sein neues Programm und erreichte im zweiten Jahr 3,5 Millionen Mitglieder

Durch den Einsatz von Mastercard Rewards Solutions konnte Telstra sein neues, kundenorientiertes Treueprogramm erfolgreich einführen.

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