FALLSTUDIE

Wie Citi die Kundenbindung um 5,1 % steigerte

Verwendete Produkte

Mastercard Bezahlen mit Prämien™

5,1 %

Prozentpunkt Steigerung des gesamten Engagements und der Verkaufsaktivitäten bei Einlösern

2.1%

Prozentualer Anstieg der monatlichen Gesamtausgaben für Einlöser

Einführung

Citi arbeitete mit Mastercard zusammen, um ein Echtzeit-, digital-orientiertes und nahtloses Einlösungserlebnis mit ihrem Pay-for-Points-Programm zu schaffen.

Im Zuge der Weiterentwicklung des Prämienkreditkartenmarkts wollte Citi sein ThankYou-Programm verbessern, indem es seinen Karteninhabern die Möglichkeit bot, Punkte überall und in Echtzeit einzulösen.

Die Herausforderung

Citi entwickelte und brachte Pay with Points mit Hilfe der Expertise von Mastercard und dessen API-fähiges, integriertes Belohnungssystem auf den Markt.

Citi hat sich mit Mastercard zusammengetan, um den Markt zu bewerten, ein einfaches und nahtloses Einlösungserlebnis und eine App für das ThankYou-Programm zu entwerfen, gemeinsam zu entwickeln und zu fördern.

Das Team von Innovations-, Treue- und Marketingexperten von Mastercard half Citi dabei, das Programm vom Konzept über die Tests bis hin zur Markteinführung zu begleiten und ein Einlöseerlebnis zu schaffen, das es den Karteninhabern ermöglichte, sich im Moment des Kaufs kontextbezogen mit dem Programm auseinanderzusetzen.

Citi führte eine Reihe von Marketingmassnahmen durch, um die Bekanntheit des Programms in der gesamten berechtigten Basis zu steigern.

Darüber hinaus startete Mastercard eine 4-wöchige Social-Media-Kampagne, die 6 Partnerschaften mit Instagram-Influencern umfasste.

Die Ergebnisse

Mastercard half Citi, das Engagement für sein Treueprogramm zu erhöhen und die allgemeine Markenwahrnehmung zu verbessern.

Die integrierten Echtzeitwarnungen und -funktionen des Programms führten zu einem deutlichen Anstieg der Gesamtzahl und des Umfangs der Einlösungen, einschliesslich eines Anstiegs der Ersteinlösungen.

Darüber hinaus verbesserte das Programm die allgemeine Markenwahrnehmung von Citi bei den Verbrauchern, die mit der Funktion „Mit Punkten bezahlen“ in Berührung kamen.

Mastercard hat sich mit Social-Media-Influencern zusammengetan, um das Bewusstsein für "Pay with Points" zu schärfen und die allgemeine Stimmung und Wertschätzung der Verbraucher erheblich zu verändern:

Steigerung der Gesamtmeinung von Citi.