Der unverzichtbare Leitfaden für Einzelhandelsanalysen

Analytics befähigen Sie, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die Rentabilität zu steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. In diesem Abschnitt besprechen wir, wie Analysen Ihnen helfen können, Ihre Kunden zu verstehen, die Akquise zu verbessern, die Kundenloyalität zu vertiefen, Merchandising-Strategien zu verbessern und effektivere Immobilienentscheidungen zu treffen. 

Ein zentraler Bestandteil der Einzelhandelsanalyse ist die Möglichkeit, relevante First-Party-Daten zu sammeln – wie Interaktionen im Web oder in der mobilen App, Kaufverlauf, Kundenfeedback – sowie externe, Drittanbieterdaten – wie allgemeine Verbraucherausgabetrends und Wettbewerbsinformationen. 

Die Analyse des Kundenverhaltens nutzt diese Daten, um Kundeninteressen, Vorlieben und Schmerzpunkte besser zu verstehen. Analysen können zeigen, wie jedes Ihrer Kundensegmente mit Ihren Wettbewerbern interagiert, welche Segmente priorisiert werden sollten und welche Kundengruppen den grössten Headroom haben.

Kundenausgabendaten können Ihnen auch helfen:

• Vorhersagen von Spitzenverkaufstagen
• Bestandsverwaltung 
• Setzen Sie Massstäbe
• verstehen, wie gut Sie Kunden gewinnen und binden können
• Preis und Neuverteilung des Inventar
• Design-Promotionen
• Nutzen Sie Partnerschaftsmöglichkeiten

Neue Kunden zu gewinnen ist entscheidend, aber dies wird zunehmend herausfordernd. Einzelhändler arbeiten in einem gesättigten Markt, in dem Verbraucher leicht mit generischen Nachrichten und Angeboten überwältigt werden. Analysen können Ihnen helfen, das Rauschen zu durchbrechen, indem sie erkennen, welche Botschaften und Taktiken am effektivsten sind, um neue Kunden zu gewinnen. 

Einige Einzelhandelsanalysen können beispielsweise Regionen mit hoher Konzentration von Zielkunden identifizieren und bewerten, ob erweiterte Abläufe diese Kunden erreichen können. Andere können zeigen, wo die Marketingaktivitäten fokussiert werden sollten. Indem Sie gemeinsame Branchenaffinitäten nutzen, können Sie personalisierte Angebote an bestimmte Kundensegmente liefern.

Es reicht nicht, einfach neue Kunden zu gewinnen. Sie zu behalten ist ebenfalls entscheidend.  

Wenn Sie die Kundenpräferenzen verstehen, können Sie effektivere Treueangebote erstellen. Sie können Analysen nutzen, um zu verstehen, wie sich das Verhalten von Loyalitätskunden verändert, wie sich verschiedene Loyalitätsstufen verhalten, ob die Stufen angepasst werden sollten, welche Kunden wahrscheinlich zu höheren Loyalitätsstufen wechseln und wie man einen grösseren Anteil am Wallet erreichen kann. Mit diesen loyalitätsbasierten Einsichten können Sie stärkere Beziehungen zu den Käufern aufbauen und anonyme Kunden in bekannte, loyale und profitable Markenbotschafter verwandeln.

Merchandising-Strategien beeinflussen direkt Vertrieb, Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und operative Effizienz. Durch die Verfeinerung von Merchandising-Ansätzen können Sie die Kundenbedürfnisse besser erfüllen, Produktplatzierung und Preisgestaltung optimieren sowie die Gesamtleistung des Unternehmens sowie die Wettbewerbsfähigkeit verbessern.

Sie sollten das Verbraucherverhalten, Verkaufstrends und Marktdynamiken nutzen, um vier Schlüsseldimensionen zu untersuchen: Gesamtkorbzusammenstellung, Produkttreue, Sortiment und Kaufverhalten.

• Die Korbkomposition kann zeigen, wie oft wichtige Artikel gekauft werden und welche anderen Artikel im Warenkorb eines Kunden sind, wenn er einen bestimmten Artikel oder ein bestimmtes Bündel kauft.
  
• Ein fundiertes Verständnis der Produkttreue kann zeigen, wie loyal Kunden bestimmten Produkten gegenüber sind und wie sich die Produkttreue nach Aktionen oder Veranstaltungen verändert.
  
• Eine starke Sortimentsstrategie kann genutzt werden, um die optimale Produktmischung zu bestimmen, einschliesslich der Frage, welche schlecht performanten Artikel sich als geeignete Kandidaten für die Entfernung eignen.
  
• Das Kaufverhalten verdeutlicht die Einkaufsmuster der Kunden vor, während und nach einem Kauf.

Immobilienplanung dreht sich darum, strategisch die besten physischen Standorte für neue Geschäfte auszuwählen und zu verwalten. Dies erfordert die Analyse von Demografie, Fussgängerverkehr, lokalem Wettbewerb, Bebauungsvorschriften und aktuellen Markttrends.

Es mag viel zu analysieren erscheinen, aber der potenzielle Wert ist enorm: Die Wahl eines etwas profitableren Filialstandorts kann enorme Einnahmen bringen, wenn man sie über Jahre hinweg aufsetzt.

Analysen können helfen, die optimalen Märkte zu identifizieren, um neue Geschäfte zu eröffnen, bestehende zu erweitern oder unterdurchschnittliche Standorte zu schliessen.

Sie können einen Vier-Schritte-Ansatz verfolgen, um neue Filialstandorte sicherer zu priorisieren:

• Schritt eins: Führen Sie eine Whitespace-Analyse durch, um eine Liste von Möglichkeiten für neue Filialöffnungen zu identifizieren.
• Schritt zwei: Erstellen Sie Prognosen für die Leistung neuer Filialen basierend auf historischen Eröffnungen, Geschäftsmerkmalen und internen/externen Datensätzen.
• Schritt drei: Quantifizieren Sie die mögliche Kannibalisierung von Verkäufen aus umliegenden Geschäften im Netzwerk, um festzustellen, welche neuen Standorte die positivste Wirkung haben werden.
• Schritt vier: Kombinieren Sie diese Erkenntnisse, um Kandidatenstandorte zu priorisieren.

Retail Analytics sind der Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mit der oben beschriebenen Software und Techniken können Sie Kunden besser verstehen, gezielte Akquisitionsbemühungen verbessern, die Kundenbindung erhöhen und vieles mehr.

Setzen Sie moderne Analysen ein, um agil, kundenorientiert und auf nachhaltiges Wachstum in einem dynamischen Einzelhandelsumfeld vorbereitet zu bleiben.