Treueprogramme – von Lochkarten und mobilen Apps bis hin zu QR-Codes – sind so allgegenwärtig, dass Sie sich wahrscheinlich nicht erinnern können, wann Sie zuletzt jemanden gefragt haben: "Wie funktionieren Treuekarten?" Heute braucht es mehr als ein einfaches Treueprogramm, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Ein gestuftes Treueprogramm vereint viele Vorteile eines Prämienprogramms, eines Mitgliedervergünstigungsprogramms oder sogar eines kostenpflichtigen Abonnements. Jede Stufe bietet exklusivere Vorteile. Ein punktbasiertes, gestuftes Programm kann Kunden auf höhere Stufen versetzen, wenn sie eine bestimmte Punktgrenze erreichen.

Natürlich existieren Markentreueprogramme, um treue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Koalitionsprogramme beinhalten das Teilen von Prämienpunkten oder exklusiven Vorteilen mit nicht wettbewerbsfähigen Marken, die dieselbe Zielgruppe haben, was Loyalitätsprogramm-Mitgliedern mehr Mehrwert bieten und einen neuen Kundengewinnungskanal schaffen kann.

Während Sie Ihr Treueprogramm entwickeln, sollten Sie in Erwägung ziehen, verwandte Funktionen hinzuzufügen, um Kunden zu belohnen. Sie sind vielleicht nicht die Grundlage Ihres Programms, aber sie schaffen neue Wege, Kunden zu belohnen.

Einzigartige Angebote können Kunden überraschen und begeistern. Diese können an alle Loyalitätsmitglieder, an eine Zielgruppe oder an jeden Kunden auf personalisierter Ebene gesendet werden. Zum Beispiel kann ein Restaurantprogramm, das die Gäste normalerweise mit kostenlosen Vorspeisen und Beilagen belohnt, die Gäste mit einem Überraschungsgericht begeistern.

Konsumenten jeden Alters lieben Spiele, also ein Gamifiziertes Treueprogramm ist eine weitere grossartige Möglichkeit, treue Kunden zu überraschen und zu begeistern. Erwägen Sie, kostenlose Spiele als Anreiz anzubieten, Ihre Marke zu besuchen, einzukaufen und sich mit ihr auszutauschen. Wettbewerbe und Bestenlisten können ebenfalls die Kundenbindung steigern.

Die Menschen vertrauen ihren Freunden, und jedes Unternehmen weiss, dass Mundpropaganda zur Gewinnung eines lebenslangen Kunden führen kann. Doch wie können Treueprogramme Empfehlungen fördern? Ihre bestehenden Kunden sind vielleicht zufrieden, aber sie denken nicht immer daran, es ihren Freunden zu erzählen. Indem Sie Prämienpunkte oder andere Vorteile für das Werben von Freunden anbieten, können Sie Ihren treuesten Kunden zusätzliche Vorteile bieten und gleichzeitig neue Kunden gewinnen.

Ein effektives Kundentreueprogramm kombiniert verschiedene Arten von Vorteilen, Anreizen und Funktionen, um das angenehme und unvergessliche Kundenerlebnis zu schaffen, das die Menschen sich wünschen.

Solange Verbraucher eine Möglichkeit haben, sich für das Treueprogramm anzumelden und mit dem Programm zu interagieren – zum Beispiel über eine mobile App –, können Sie kreativ mit Ideen für Kunden-Prämienprogramme sein.

Ein gut gestaltetes Programm ist eine Win-Win-Situation für den Kunden und die Marke. Für nahezu jede Art von Unternehmen sind die Ziele eines Treueprogramms, neue Kunden zu gewinnen und mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen, die diese Ziele erreichen, können den Umsatz durch erhöhte Besuchshäufigkeit und grössere Korbgrössen steigern.

Die finanziellen Vorteile eines Treueprogramms für Kunden sind eindeutig. Sie können oft mit Rabatten Geld sparen und neue Produkte mit kostenlosen Testphasen entdecken. Hinzu kommen emotionale Vorteile, wie der Access zu exklusiven Produkten oder Erlebnissen, die den Kunden Wertschätzung vermitteln. Marken können finanzielle Vorteile persönlicher wirken lassen, indem relevante Angebote basierend auf dem Kundenprofil oder früheren Käufen basieren.

Treueprogramme können den Mitgliedern auch bequeme Vorteile bieten. Kostenloser schneller Versand und Rücksendungen machen das Online-Shopping reibungsloser. Ein Loyalitätsprofil, das frühere Bestellungen und Zahlungsoptionen enthält, macht es einfach, Gegenstände neu zu bestellen, die sie lieben.

Ein grosses Unternehmen hat ganze Teams, die Omnichannel-Marketing, eine mobile App und Social-Media-Profile verwalten. Kleine Unternehmen müssen sich entscheiden, ob sie das Marketing selbst managen, feste Mitarbeiter einstellen oder an eine Agentur auslagern.

Ein Treueprogramm für kleine Unternehmen kann es erleichtern, Kundentreue zu fördern. Mit einem Kundentreueprogramm, das auf das Budget und die begrenzte Zeit kleiner Unternehmen zugeschnitten ist, ist es einfacher, neue Kunden zu gewinnen und sie zur Rückkehr zu ermutigen.

Kleine Unternehmen können auch selbst Mitglieder von Treueprogrammen sein. Zum Beispiel kann ein Kleinunternehmer einer Fluggesellschaft gegenüber loyaler sein, die ein überzeugendes Belohnungsprogramm für kleine Unternehmen anbietet.

Ein mittelständisches Unternehmen mag ein kleines Team von Marketern haben, aber ein Treueprogramm kann eine grossartige Möglichkeit sein, eine Zielgruppe leichter zu erreichen. Und während sich Ihr Marketingteam auf innovative Strategien zur Gewinnung neuer Kunden konzentriert, kann Ihre Werbung für Ihr Treueprogramm Kundenbindungsprogramme effizienter skalieren.

Ein Unternehmenstreueprogramm bietet alle Vorteile eines Treueprogramms für kleine Unternehmen und noch mehr. Insbesondere das grössere Massstab eines Unternehmens-Prämienprogramms kann Einblicke liefern, die über die Kundenbindung hinausgehen. Kundenloyalitätsdaten, Mitgliedschaftsdaten können wertvolle Informationen über die Produktpräferenzen der Kunden liefern und die Produktentwicklung unterstützen. Von Mitgliedern bereitgestellte, von Mitgliedern bereitgestellte Zero-Party-Datenerkenntnisse können zusammen mit Geschäftsexperimenten genutzt werden, um Abläufe, Einstellungen und Umstrukturierungen zu verbessern.

Das beste Treueprogramm gibt den Kunden einen Grund, sich konsequent mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Wie können Sie Ihr Treueprogramm nutzen, um Kunden dazu zu bringen, Ihre Marke statt anderer zu wählen? Wie können Sie Kundentreue so belohnen, dass Sie die anhaltende Kundenbindung fördern? Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen, ein gutes Prämienprogramm zu erstellen, das für Ihre treuen Kunden bedeutungsvoll ist.

So wie es kein einheitliches Treueprogramm gibt, lautet die Antwort auf die Frage "Wie viel kostet es, ein Kundenprämienprogramm zu starten?" "Es kommt darauf an."

Typische Kosten für das Belohnungsprogramm, die zu berücksichtigen sind, sind:

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie anfangen sollen, ist es am kostengünstigsten, mit einer Agentur oder Beratung zusammenzuarbeiten, die Ihnen bei der Gestaltung Ihres Programms hilft.

Ihr Zahlungsdienstleister bietet Ihnen möglicherweise bereits die Technologie, die Sie für die Durchführung Ihres Programms benötigen. In der Regel investieren Marken in Loyalitätstechnologie, die auf die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Loyalitätsprogramms zugeschnitten ist. Möglicherweise müssen Sie auch eine neue mobile App entwickeln, die Ihr Prämienprogramm unterstützt.

Ein erfolgreiches Treueprogramm erfordert Arbeit. Sie benötigen entweder interne Mitarbeiter zur Verwaltung des Programms oder einen Anbieter für Loyalitäts-Managed-Services. Selbst mit einem internen Team müssen Sie Angebote erstellen, Marketingmaterialien gestalten und Kundenservice bieten. Sie können sich entscheiden, nur einige Bedürfnisse auszulagern, wie zum Beispiel einen Rewards-as-a-Service-Anbieter zu nutzen, um Spenden für Wohltätigkeitszwecke als Punkteeinlösungsoption in Ihrem Rewards-Shop hinzuzufügen.

Ein Treuepunkt ist ein Versprechen an Ihre Mitglieder. Da Kunden mehr Belohnungspunkte sammeln, müssen Sie die Kosten für die erwarteten Belohnungen berücksichtigen. Sie können den Geldwert eines Punktes festlegen und Belohnungen erstellen, die zu Ihrem Budget passen.

Diese Rabatte können die Margen senken, aber ein Treueprogramm kann Marken dabei helfen, effektivere Aktionen zu entwickeln, die profitables Kundenverhalten fördern. Ohne ein Treueprogramm verlieren Einheitsangebote eher Margen bei Kunden, die ohnehin gekauft hätten.

Vielleicht sind Sie bereits von der Bedeutung eines Treue-Belohnungsprogramms überzeugt, haben aber Schwierigkeiten, wie Sie anfangen sollen. Hier sind ein Ansatz, wichtige Überlegungen, Herausforderungen und Best Practices für den Aufbau eines Treueprogramms.

Definieren Sie das Kundenverhalten, das Sie fördern möchten, und wählen Sie die Funktionen des Treueprogramms aus, die dieses Verhalten motivieren können. Stellen Sie sicher, dass das erwartete Kundenverhalten profitabler ist als die Kosten des Treueprogramms.

Sie haben eine grossartige Idee – jetzt müssen Sie tatsächlich ein Kundentreueprogramm aufbauen. Möglicherweise benötigen Sie eine neue Technologie für Treueprogramme.

Bevor Sie das Programm starten, stellen Sie sicher, dass die Kunden über die Vorteile informiert sind. Sie müssen den Mitarbeitern ausserdem ausreichend Schulungen bieten, damit Kunden sich registrieren und das Belohnungsprogramm nutzen können.

Der Prozess endet nicht, sobald das Treueprogramm live ist. Erhalten Sie Feedback der Mitglieder zum Programm? Ergreifen die Kunden die Massnahmen, die Sie sich erhofft haben? Ein Kundentreueprogramm von Grund auf neu aufzubauen – oder nur kleine Anpassungen vorzunehmen – bedeutet nicht, dass das Programm gescheitert ist. Das bedeutet, dass du einen Ansatz getestet und gelernt hast, was am besten funktioniert, und dich an Kunden- und Marktveränderungen anpasst.

Damit Ihr Treueprogramm sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden eine Win-Win-Situation ist, müssen Sie sowohl identifizieren, was Ihre Kunden am meisten schätzen, als auch welche Geschäftsergebnisse Sie erreichen möchten.

Die wichtigste Frage zum Einstieg ist nicht wirklich "Wie baut man ein Treueprogramm auf", sondern "Warum sollten wir ein Treueprogramm haben?" Welche Key Performance Indicators möchten Sie verbessern? Welche Lücken gibt es in Ihrer Kundenerfahrung?

Sobald Sie ein Treueprogramm eingerichtet haben, müssen Sie möglicherweise Änderungen vornehmen, um die Rentabilität zu steigern oder den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden – etwas, womit Unternehmen Schwierigkeiten haben könnten. Die Änderung eines Treueprogramms kann eine technische Migrationsherausforderung darstellen. Wenn sich die Angebotsreichtum oder die Punktgewinnquoten ändern, müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Mitglieder den Wert des neuen Treueprogrammdesigns verstehen. Marken müssen die Leistung des Treueprogramms kontinuierlich überwachen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Halte es einfach. Es kann leicht sein, sich beim Hinzufügen von Funktionen des Prämienprogramms und Treuevorteilen mitreissen zu lassen, aber wenn Kunden das Programm nicht verstehen, sehen sie den Wert nicht. Konzentrieren Sie sich darauf, was Ihre Mitglieder interessiert, und sammeln Sie kontinuierlich Feedback der Mitglieder.

Schaffen Sie ein Gefühl von Exklusivität. Was ist ein Treueprogramm, wenn es den Mitgliedern nicht zeigt, dass man ihre Loyalität schätzt? Wenn Kunden höhere Stufen erreichen, sollten Sie exklusive Vorteile hinzufügen, die man nicht kaufen kann – wie persönliche Einkaufsconcierges, Produkt-Co-Creation oder Events nur für Top-Fans Ihrer Marke.

 Der Leitfaden des CMO zur Kundenbindung im Einzelhandel

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Die Best Practices des Treueprogramms, die wir behandelt haben, können in unzähligen Beispielarten von Prämienprogrammen verwendet werden. Hier sind einige Ideen für Treueprogramme:

• Für eine Luxusmarke könnte ein traditionelles Earn-and-Burn-Punkte-Treueprogramm zu häufig erscheinen. Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden stattdessen mit einer persönlichen Einladung zu einer exklusiven Geheimstufe, die Access zu limitierten Capsule Collections bietet. Es bleibt vielleicht nicht lange geheim, aber es kann zu höherem Engagement führen, da Kunden versuchen herauszufinden, wie sie diese exklusiven Vorteile verdienen können.
• Wenn Sie bereits ein Punkte-Belohnungsprogramm mit Bonuskategorien haben, versuchen Sie, Gamification hinzuzufügen. Ein Scratch-and-Earn-Spiel kann Loyalitätsmitgliedern die Möglichkeit geben, Bonuspunkte in ihrer Lieblingsproduktkategorie zu sammeln.
• Bitten Sie Loyalitätsmitglieder, Produktpräferenzen zu ihren Profilen, Grössen, Farben, Geschmacksrichtungen, Aktivitäten und Interessen hinzuzufügen. Um den Geburtstag eines Mitglieds herum senden Sie ihm nicht einen Gutschein, sondern schicken Sie ihm etwas, das zu seinen Interessen passt, zum Beispiel eine auf seine Vorlieben zugeschnittene Goodie-Bag, die sie mit wenigen Klicks einlösen können. Die Mitglieder erhalten Geschenke, die sich persönlich anfühlen, während die Marken Access auf freigegebene Zero-Party-Daten haben. Es ist eine Win-Win-Situation.

Während Marken auf ihren Loyalitätsprogramm-Reisen voranschreiten, gibt es zahlreiche Herausforderungen und Belohnungen. Doch mit einem soliden Ausgangspunkt und der Aufmerksamkeit, das Kundenerlebnis im Mittelpunkt zu stellen, kann Erfolg erzielt werden. Ein gut gestaltetes Treueprogramm kann der Unterscheidungsfaktor sein, der zum Geschäftserfolg führt und gleichzeitig ein lohnendes Kundenerlebnis schafft.