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Carta Anual da Liderança da Mastercard 2021

29 de abril de 2021

 

Sobre garra, reconstrução e o ano mais longo.

Uma recuperação robusta depende tanto do que fazemos quanto de como o fazemos — com transparência, confiança e uma abordagem baseada em princípios para a inovação.

Ao relembrarmos o ano de 2020, precisamos levar em consideração muitas coisas — as conexões sociais perdidas, os empregos perdidos, as vidas perdidas. Mas outra coisa também merece atenção. Foi a perseverança que conduziu as pessoas ao novo ano e criou espaço para que a esperança sobrevivesse e, eventualmente, florescesse.

Esse sentimento foi exemplificado por Michelle Cadore, proprietária de uma boutique de moda no Brooklyn, Nova York, que sabe que o caminho para um negócio nunca é uma linha reta para a frente.

"Às vezes você perde, às vezes você ganha, você recomeça, você tenta de novo", disse ela com naturalidade no início deste ano.

História

Como o DA SPOT NYC se reinventou para sobreviver à pandemia

Michelle Cadore abriu sua boutique para dar visibilidade a estilistas negros, que muitas vezes têm dificuldade em serem selecionados por grandes varejistas. Ela rapidamente se adaptou ao digital para manter seu negócio funcionando durante a pandemia.

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A mesma resiliência foi demonstrada por funcionários de hospitais, socorristas, entregadores, funcionários de supermercados, pais e professores. Observamos isso em nossos parceiros comerciais ao redor do mundo, nas startups que orientamos, em nossos contatos governamentais, em nossos fornecedores e, principalmente, em nossos 21.000 funcionários.

Às vezes se perde, às vezes se ganha, recomeça-se, tenta-se de novo.

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

É nessa vontade de se reerguer que Cadore descreve que vamos reconstruir juntos. A forma como reconstruímos não é apenas a parte mais difícil, mas também a mais emocionante. Cabe a nós lutar por mudanças reais para construir um mundo melhor e mais inclusivo. Para a Mastercard, precisamos continuar aprimorando as tecnologias que deram suporte às pessoas ao longo do último ano. Será importante tirar de 2020 a lição da perseverança e usá-la para trabalharmos juntos, mesmo quando o caminho à frente não for fácil.

Mas para falarmos sobre para onde estamos indo, primeiro precisamos entender de onde viemos.

O motor da inovação

A Mastercard foi construída sobre uma base sólida que sustentou nossos negócios durante esses tempos difíceis. Todos os anos, investimos em novas tecnologias para traçar o futuro. Este trabalho foi especialmente benéfico no ano passado. Quando o mundo teve que parar por motivos de saúde, as pessoas ainda precisavam comprar itens essenciais, as empresas precisavam manter seus clientes e os governos precisavam distribuir ajuda. Quando o mundo precisou se digitalizar, nossa equipe já estava preparada, pronta para lidar com transações de todos os tipos: de conta para conta, com cartão ou online. Nosso trabalho no desenvolvimento de novas tecnologias de pagamento foi fundamental para que essa transição fosse possível.

Esses esforços também nos ajudaram a aumentar nossa receita, permitindo-nos continuar avançando. O desempenho financeiro na última década superou o da concorrência, com um retorno sobre o capital investido superior a 40% e um retorno total para os acionistas próximo de 1.600%.

Para as pequenas empresas, nossas inovações fizeram a diferença. Uma pesquisa da Mastercard revelou que as pequenas empresas americanas que começaram a aceitar transações de comércio eletrônico durante a pandemia registraram um crescimento médio mensal de vendas de 6%, em comparação com aquelas que não criaram uma presença digital.

O desempenho financeiro na última década superou o da concorrência, com um retorno sobre o capital investido superior a 40% e um retorno total para os acionistas próximo de 1.600%.

Também expandimos nossas capacidades de open banking, impulsionando os serviços que ajudam as pessoas a terem maior controle sobre seus dados financeiros. Trabalhamos com autoridades governamentais nas Bahamas para apoiar a moeda digital Sand Dollar, que pode ser uma ferramenta poderosa para auxílio em desastres, e desenvolvemos ferramentas de identidade digital para ajudar estudantes na Austrália a fazerem provas remotamente. Utilizamos nossa análise de dados para compreender as novas tendências de gastos e ajudar empresas e governos a planejar o novo mundo.

História

As Bahamas estão a criar mecanismos de proteção contra desastres para os pagamentos com a sua primeira moeda digital.

O Sand Dollar das Bahamas, a primeira moeda digital emitida por um banco central e em circulação em todo o país, deverá expandir a inclusão financeira e acelerar a recuperação após furacões.

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Agora estamos planejando os próximos passos em nossa jornada de décadas como empresa. Nosso trabalho de apoio a novas fintechs e a expansão de nossas capacidades em moedas digitais e pagamentos em tempo real permitirão que as pessoas façam mais com dinheiro digital. Nossa estratégia multicanal, que oferece uma solução completa para pagamentos, ampliará o suporte que oferecemos aos nossos clientes. E nossos novos horizontes além dos pagamentos, como assistência médica e segurança cibernética, serão elementos fundamentais para expandir nossas capacidades de serviço.

Com o crescimento do comércio eletrônico em US$ 900 bilhões globalmente em 2020, esse trabalho se torna ainda mais crucial para atender às necessidades em constante mudança dos consumidores e garantir que os pequenos comerciantes e as pessoas com poucos recursos digitais não sejam deixados para trás nessa transição para o ambiente online.

Nosso compromisso com a decência

Kendra Brown, diretora de políticas públicas da Mastercard, trabalhou com o Vera Institute of Justice em Nova Orleans para promover seu trabalho em apoio à igualdade no sistema de justiça criminal. Ela se juntou ao programa por meio do nosso programa virtual de assistência jurídica gratuita, criado em decorrência dos protestos contra a injustiça racial do ano passado.

“Sabendo que ainda existem injustiças”, disse ela, “temos o dever de defender políticas que garantam que estamos prosperando enquanto fazemos o bem”.

Este tipo de trabalho é fundamental para a nossa missão, porque acreditamos que só prosperamos quando o mundo prospera. É nossa responsabilidade fazer com que a economia digital funcione para todos, em todos os lugares. Nossas equipes analisaram essa rápida transição para o digital e trabalharam ainda mais para desenvolver as ferramentas que as pessoas precisariam. Ao mesmo tempo, buscamos mais maneiras de criar condições equitativas para todas as pessoas e todas as empresas.

“Sabendo que ainda existem injustiças, temos o dever de defender políticas que garantam que estamos prosperando enquanto fazemos o bem.”

Kendra Brown, director, public policy

Isso pode ser melhor demonstrado pelos nossos compromissos com a inclusão financeira. Tendo atingido nossa meta inicial de inserir mais 500 milhões de pessoas na economia digital, ampliamos a meta para 1 bilhão de pessoas — e 50 milhões de micro e pequenos comerciantes — até 2025. Como parte desse esforço, forneceremos a 25 milhões de mulheres empreendedoras ferramentas para ajudá-las a expandir seus negócios.

Tópico em destaque

Inclusão por meio da ação

Estamos a utilizar a nossa tecnologia e rede para criar um mundo inclusivo e sustentável, onde a economia digital funcione para todos, em todo o lado.

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As pequenas empresas são uma peça fundamental da economia mundial, contribuindo com até metade do PIB global. Eles demonstraram grande perseverança. Agora é imprescindível que os ajudemos a se recuperar da crise. É por isso que investimos nosso dinheiro — e nossa força — no sucesso deles. No último ano, investimos US$ 250 milhões em produtos, insights e serviços de análise para ajudar pequenas empresas a evoluir e se adaptar para atender às necessidades e expectativas de seus clientes.

Ações que geram confiança

A pandemia expôs e agravou uma série de problemas ambientais, econômicos e sociais que não podemos ignorar. A Mastercard está trabalhando para abordar essas questões de frente, usando a justiça e a confiança.

Precisamos nos envolver ativamente na construção de um mundo mais sustentável, porque todas as economias dependem disso. Estamos empenhados em promover maior sustentabilidade por meio do compromisso da Priceless Planet Coalition de restaurar 100 milhões de árvores. Também estreitamos nossos laços com os governos – o que começou como uma forma de acelerar a inclusão financeira, mas esse trabalho cresceu e passou a envolver segurança cibernética, transporte e auxílio a pequenas empresas no desenvolvimento de ferramentas digitais.

Além disso, demonstramos nosso compromisso com ações concretas ao vincular a remuneração de nossos executivos às nossas metas ambientais, sociais e de governança corporativa (ESG).

COMUNICADO À IMPRENSA

A Coalizão Planeta Inestimável se expande.

Especialistas renomados em ciência climática se unem ao Comitê Consultivo e parceiros da coalizão lançam ações de mobilização de consumidores em todo o mundo para apoiar o plantio de 100 milhões de árvores.

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Para nós, o que fazemos é tão importante quanto a forma como o fazemos. Tudo começa com um compromisso com a transparência e uma abordagem baseada em princípios para a inovação. Tudo isso exige confiança.

Quando fazemos todas essas coisas – e as fazemos juntos – mais pessoas têm a oportunidade de ter sucesso.

Todos nós fomos afetados por essa crise que durou um ano. Mas, com uma visão de longo prazo sólida, parcerias consistentes e o conhecimento necessário para entregar resultados mesmo em um cenário em constante mudança, conseguimos superar os desafios de 2020 e traçar um rumo para as possibilidades futuras.

Quando fazemos todas essas coisas – e as fazemos juntos – mais pessoas têm a oportunidade de ter sucesso.

O caminho a seguir não é uma linha reta, mas estamos satisfeitos por dar esses passos com as pessoas mencionadas nesta carta e com as centenas de milhões de outras pessoas que, como Cadore, a dona da boutique do Brooklyn, interagem com nossa empresa todos os dias porque sabem que estaremos aqui para ajudá-las a seguir em frente também.

Sinceramente, 
Michael e Ajay