Por que aumentar o valor do tempo de vida do cliente é importante para as Lojas 

LTV — quanto valor monetário total um cliente cria ao longo de seu relacionamento com uma Loja — é uma métrica cada vez mais importante à medida que as marcas se concentram em construir fidelidade. Isso ajuda as Lojas a avaliar a “aderência” de seus relacionamentos: quanto elas estão gastando para adquirir clientes? Quão bem eles estão retendo esses clientes, impulsionando compras repetidas e aumentando a receita total esperada gerada por cada cliente? Em um mercado onde os custos de aquisição de clientes estão aumentando, maximizar o LTV é mais importante do que nunca. 

As lojas podem aumentar o LTV de várias maneiras. Aqui estão três:
 

Criar um ambiente de compra contínuo e seguro pode ajudar a aumentar o LTV. Os consumidores querem proteção sem muita fricção: 77% prefeririam uma experiência de compra online segura em vez de uma rápida, mas 28% abandonaram uma transação porque demorou muito para inserir seus dados. As lojas precisam encontrar o equilíbrio certo — reduzindo fraudes enquanto mantêm o checkout rápido e fácil.

Menos fraudes podem significar menos recusas falsas, quando os titulares dos cartões têm os seus cartões negados desnecessariamente no checkout. Isso pode acontecer devido a modelos de fraude que são muito restritivos ou que dependem de informações imprecisas ou imperfeitas sobre as transações passadas desse titular do cartão.  

Recusas falsas podem levar os consumidores a abandonar o carrinho de compras, muitas vezes para nunca mais voltar. Então, como você pode reduzi-las, prevenir fraudes e aumentar as taxas de autorização de cartão — e, em última análise, aumentar o LTV?  

Soluções que notificam as Lojas imediatamente quando um cliente contesta uma cobrança permitem que eles tomem medidas para evitar a necessidade de um estorno — como parar e reembolsar um pedido on-line ou entrar em contato diretamente com o cliente.  

Isso também pode melhorar as taxas de autorização do titular do cartão, garantindo que apenas as disputas verdadeiramente relacionadas a fraudes sejam codificadas como fraude, ajudando a reduzir falsas recusas que podem desencorajar futuras compras nessa loja. Mesmo pequenas melhorias nas taxas de autorização podem ter um impacto significativo na receita e no resultado final de uma loja.
 

As lojas podem perder receita significativa com disputas e chargebacks — enquanto potencialmente perdem clientes valiosos ao longo do caminho. A confusão na transação é um dos principais fatores: 48% dos consumidores contestaram pelo menos uma cobrança que perceberam posteriormente que era legítima, de acordo com nossa pesquisa de 2026 com a Datos Insights.  

Embora ter políticas de devolução e troca amigáveis ao cliente possa aumentar a fidelidade e evitar chargebacks, as ferramentas digitais também podem ajudar. Por exemplo, fornecer mais informações sobre os detalhes de compra dos clientes em seus canais bancários digitais, como um nome claro da loja, logotipo ou recibo detalhado, pode ajudar a refrescar a memória. Colocar essas informações de compra ao alcance dos consumidores pode reduzir significativamente o risco de que eles contestem transações legítimas e não fraudulentas porque não as reconhecem.  

Para os emissores, esses mesmos insights de compra ajudam a reduzir a carga operacional de gerenciamento de chargebacks, ao mesmo tempo em que apoiam um maior engajamento do titular do cartão e valor de longo prazo do cliente. 

Melhorar a experiência do cliente tornou-se ainda mais importante à medida que os consumidores têm mais opções e maior disposição para trocar de marca. As lojas podem melhorar sua experiência digital oferecendo aos clientes mais opções de autoatendimento e facilitando as compras — e o gerenciamento dessas compras.  

Por exemplo, oferecendo assinaturas que dão aos clientes acesso recorrente aos produtos e serviços que eles adoram — e, em seguida, fornecendo ferramentas que tornam essas assinaturas fáceis de gerenciar. Quase 80% dos consumidores estão mais dispostos a se inscrever em uma assinatura se ela for fácil de pausar ou cancelar. E 64% são mais propensos a assinar se puderem gerenciar isso através do aplicativo bancário deles. 

Fornecer recibos digitais detalhados por meio de aplicativos bancários também pode melhorar a experiência do cliente. Recibos detalhados podem reduzir a confusão nas transações que geralmente leva a disputas e estornos desnecessários, ao mesmo tempo em que fornecem aos clientes informações de contato da Loja caso tenham uma dúvida ou preocupação. Dois em cada três consumidores dizem que contestariam menos transações se mais detalhes de compra fossem exibidos em seus aplicativos bancários.