Skip to main content

Maksimiranje mape »Prejeto«: Prilagajanje e-pošte s skupino The Warehouse Group

Novozelandska maloprodajna skupina uporablja pripomočke za priporočila v tematskih e-poštnih sporočilih za 14-odstotno povečanje stopnje klikov in zmanjšanje operativnih stroškov, saj je z enim samim pošiljanjem uvedla več kot 40 modulov vsebine za 3 blagovne znamke.

Prenesi poročilo

* Za prenos e-poštni naslov ni potreben

Panoga

Drugo

Uporabljena zmogljivost

Priporočam Target Engage Optimize Discover AdaptML

+14 %

Povečanje stopnje klikov z vključitvijo priporočilnih gradnikov v tematska e-poštna sporočila na podlagi razpoložljivih algoritmov

28

prihranjenih ur na teden pri obratovalnih stroških

40+

moduli personalizirane vsebine, nameščeni z enim samim pošiljanjem

Uvod

The Warehouse Group – največji novozelandski trgovec na drobno, dom petih blagovnih znamk, znanih po gospodinjskih izdelkih, tehničnih potrebščinah, oblačilih in vsem vmes –, ki je že dolgo strokovnjak za personalizacijo, ni nikoli nehal iskati naslednje ravni inovacij v svoji strategiji. Njihov cilj je bila e-pošta: ker so želeli prehiteti konkurenco, so vedeli, da morajo optimizirati vsebino, ki pristaja neposredno v nabiralnikih strank.

Vendar je bila ideja o personalizaciji e-poštnih sporočil za vsakega prejemnika do nedavnega nedosegljiva in je zahtevala izjemen ročni napor, ki ni upravičeval donosnosti naložbe v ta kanal. Z uvedbo storitve Experience Email z dinamičnim donosom je skupina The Warehouse Group nenadoma dobila možnost dostaviti več kot 40 različnih modulov personalizirane e-poštne vsebine za tri blagovne znamke z enim samim pošiljanjem. Hitro so uvedli tematsko e-poštno strategijo, ki je temeljila na priporočilnih pripomočkih in razpoložljivih algoritmih, da bi dosegli 14-odstotno povečanje stopnje klikov in prihranili 28 ur operativnih stroškov na teden.

»Naložba v resnično personalizacijo e-pošte, ki izboljšuje naše zmogljivosti ESP, je bila ena naših najboljših odločitev.« Opazili smo porast angažiranosti, kar pomeni, da je vsebina odmevna, in to smo dosegli z delčkom časa in virov.«

– Adam Luck, digitalni specialist pri The Warehouse Group

Izziv

Izstopanje v mapi »Prejeto« je vse težje


V spreminjajočem se digitalnem svetu ostaja elektronska pošta ključna in učinkovita metoda za spodbujanje prodaje in zvestobe strank. Priljubljenost elektronske pošte se je med pandemijo vztrajno povečevala, saj 62 % potrošnikov raje prejema informacije prek elektronske pošte kot na spletni strani podjetja.

Vendar so zaradi te priljubljenosti nabiralniki potrošnikov prenasičeni s konkurenco in neželeno pošto – kar pomeni, da sta kakovost in ustreznost vsebine e-pošte pomembnejši kot kdaj koli prej.

Pri ocenjevanju svoje e-poštne strategije se je skupina The Warehouse Group že dolgo zavedala dveh stvari:

  • Bistveno je ohranjati redno prisotnost v mapi »Prejeto« za tri glavne blagovne znamke: The Warehouse, Warehouse Stationery in Noel Leeming.

  • Da bi izstopali, zgradili zvestobo blagovni znamki in ustvarili prihodek, morajo dosledno zagotavljati edinstveno in ustrezno vsebino za vsakega naročnika.

Vendar se je skupina The Warehouse Group soočila tudi s pomembno (a pogosto) težavo: kako dosledno ustvarjati kakovostno vsebino e-pošte, ne da bi pri tem preobremenili pasovno širino ekipe? Donosnost naložbe v njihov e-poštni kanal ni upravičila časovne naložbe, potrebne za ustvarjanje prilagojene, privlačne vsebine za vsakega prejemnika, brez pravega orodja pa je bila to tako ali tako nevzdržna vizija. E-pošta je postala kanal, ki se vzdržuje zgolj za prepoznavnost blagovne znamke, brez prave rešitve za optimizacijo – zato je skupina The Warehouse Group želela kanal poenostaviti in sprostiti čas svoji ekipi.

Z uvedbo storitve Experience Email v svojem mehanizmu za personalizacijo Dynamic Yield je skupina The Warehouse Group ne le skrajšala čas ustvarjanja vsebine e-pošte, temveč jo je tudi optimizirala in izboljšala njeno kakovost za posamezne prejemnike. Navdušeni nad možnostmi se je skupina The Warehouse Group odločila za prilagodljiv načrt uvedbe, ki je ekipi omogočil izvajanje različnih vrst e-poštnih kampanj in personalizacijskih prizadevanj z ene same platforme. Svojo e-poštno strategijo so spremenili, da bi izkoristili to orodje in si prizadevali za pošiljanje prilagojenih e-poštnih sporočil v velikem obsegu.

Predčasna izvedba

Kot prvi korak je skupina Warehouse prenovila svojo strategijo vsebine e-pošte, da bi se osredotočila na že obstoječe algoritme v Dynamic Yield in jih uporabila za priporočila, ki so se neposredno priključila na njihov ESP.

Ko so bili gradniki dodani v ESP, so algoritmi večino dela opravili samodejno, pri čemer so na podlagi uporabljenih filtrov ustvarili, katere izdelke prikazati v e-poštnih sporočilih, in odpravili potrebo po ročni gradnji. Rezultat je bil brezhibno delovanje, nizek dvig stroškov in visokokakovostna vsebina.

Uporabljeni algoritemski filtri za enostavno ustvarjanje privlačnih e-poštnih sporočil na določeno temo

V tem e-poštnem sporočilu z naslovom »Naše najboljše izbire« je skupina The Warehouse uporabila algoritem priljubljenosti s filtri, nastavljenimi tako, da prikazujejo le izdelke s 5 zvezdicami in 4 ali več ocenami.

To e-poštno sporočilo s temo »Novi izdelki« uporablja enak algoritem priljubljenosti kot zgoraj, filtriran drugače, da prikazuje samo nedavno dodane izdelke.

Skupina Warehouse je to tematsko e-poštno strategijo uporabila za svoje tri največje blagovne znamke: The Warehouse, Warehouse Stationery in Noel Leeming. Pogostost je bila tri e-poštna sporočila na blagovno znamko na teden, kar je skupaj pomenilo približno štirideset priporočilnih modulov, ki so bili uporabljeni iz posameznih pošiljanj.

Razmerje med vsebino in trudom je bilo takoj očitno: uporaba e-pošte o izkušnjah je prinesla boljšo raznolikost za delček časa.

Ključni nasvet

Skupina Warehouse je sprostila 28 ur operativnih stroškov na teden, hkrati pa ohranila obstoječo frekvenco e-pošte pri treh blagovnih znamkah.

Prav tako so opazili povečanje angažiranosti pri vseh blagovnih znamkah, s skupnim 14-odstotnim povečanjem klikov na e-pošto v prvih nekaj mesecih – kar kaže na to, da so naročniki z bolj ustrezno vsebino bolj motivirani za dosledno odpiranje e-pošte in brskanje. Skupina The Warehouse pričakuje, da bo to sčasoma ustvarilo večje prihodke in zvestobo blagovni znamki.

Širitev je naslednji, preprost korak. Skupina Warehouse vidi priložnost v preizkušanju bolj prilagojenih algoritmov in uvedbi dinamične vsebine, da bi še naprej povečevala vrednost svojih e-poštnih sporočil za stranke.

Strokovnjaki za personalizacijo vedo, da e-pošta ni le "lepo imeti"

Personalizacija je postala pričakovanje potrošnikov, e-pošta – kot najbolj priljubljena stična točka s strankami – pa si ne moremo privoščiti, da bi jo izpustili. Ker pa ni izvedljivega načina za ročno pošiljanje prilagojene vsebine e-pošte, je vlaganje v prilagodljiv program za personalizacijo e-pošte ključ do vzpostavitve resničnih individualnih odnosov s strankami, ustvarjanja zvestobe blagovni znamki in povečanja odkritja izdelkov zunaj spletnega mesta ali trgovine. Z enostavnim začetkom in uporabo obstoječih algoritmov in filtrov v Dynamic Yield za ustvarjanje tematskih e-poštnih sporočil z Experience Email je The Warehouse Group že naredil velik korak k prepoznavnosti v mapi »Prejeto«, hkrati pa je prihranil pasovno širino svoje ekipe – še en razlog, zakaj so bili imenovani za zmagovalce nagrade Personalization Expert Award.

Želite izvedeti, kako skupina The Warehouse Group na svojem spletnem mestu še bolj spodbuja strategijo personalizacije?

Kliknite tukaj za več informacij