Skip to main content
ZMOGLJIVOSTI, KI JIH MOČMO

Zavzetost in zvestoba potrošnikov

Gradite in ohranjajte pristne odnose s svojimi strankami.

logotip Googla

Kako lahko zgradite zvestobo blagovni znamki in presežete pričakovanja strank?

Mastercardova svetovalna služba za zvestobo in personalizacijo ponuja transformativne rešitve, ki vam pomagajo spodbujati pristne in trajne odnose s strankami.

  • Globoko strokovno znanje. Imamo stratege, operaterje in tehnologe, nameščene na vertikalnih trgih, pa tudi podatkovne strategije in trženjsko tehnologijo za podporo vašim poslovnim potrebam.
  • Pristop, osredotočen na stranko. Naši strokovnjaki dajejo prednost vašim strankam in vam služijo kot zaupanja vredni svetovalci, ki vam pomagajo pri uresničevanju pomembnih poslovnih preobrazb.
  • Neprimerljivi vpogledi. Uporabite podatke o potrošnikih in vedenju za pridobivanje novih vpogledov, napovedovanje trendov in izboljšanje vrednosti strank v celotnem življenjskem ciklu.
Ni določeno
KAKO POMAGAMO

Omogočamo vam, da izboljšate odnose s strankami, pri čemer izkoristite strokovno znanje, tehnologijo in podatke. Skupaj oblikujemo in izvajamo strategije, ki spodbujajo angažiranost strank in trajno zvestobo.

Zvestoba na novo opredeljena

Ustvarjamo izjemne izkušnje, negujemo odnose s strankami in povečujemo vrednost s prilagojenimi programi zvestobe.

Ni določeno

Strateška personalizacija

Pomagamo vam doseči resnično individualno interakcijo s strankami z nenehnim vlaganjem v tehnologijo in podatke.

Ni določeno

Upravljanje življenjskega cikla od začetka do konca

Pomagamo vam pri krmarjenju skozi vse faze odnosov s strankami, pri čemer izkoristimo priložnosti za krepitev in zagotavljanje trajne angažiranosti skozi celoten življenjski cikel.

Ni določeno
IZPOSTAVLJENE REŠITVE
TBD

Ocena programa zvestobe

Optimizirajte odnose s strankami z ocenjevanjem in izboljšanjem uspešnosti po ključnih merilih.

TBD

Strategija in oblikovanje zvestobe

Povečajte svoj globalni vpliv s skrbno zasnovanimi rešitvami, ki zadovoljujejo potrebe strank, spoštujejo vašo blagovno znamko, zagotavljajo rezultate in spodbujajo stalen dialog. Zagotavljamo celovito izvedbo in uspeh na področju poslovanja, komunikacij, tehnologije, podatkov in poročanja.

TBD

Upravljanje življenjskega cikla

S proaktivnim upravljanjem življenjskega cikla spodbudite rast baze strank, strateško privabljajte in maksimirajte vrednost celotne življenjske dobe, s celovito analitiko in strokovnim znanjem za nenehno optimizacijo na podlagi vpogledov v vedenje strank.

TBD

Izkušnja strank (CX) in komunikacija

Izboljšajte in optimizirajte izkušnjo strank z ocenjevanjem poti angažiranosti in komunikacije, kar bo privedlo do dolgoročne zvestobe s prilagojenimi potmi.

Zgodba stranke

Kako je regionalna veleblagovnica optimizirala svoj program zvestobe in povečala stopnjo aktivnosti za 11 %

Regionalna veleblagovnica je želela v dveh letih osvežiti, zagnati in optimizirati svoj program zvestobe s souporabo blagovnih znamk, da bi optimizirala trenutni portfelj souporabe blagovnih znamk ter povečala porabo med obstoječimi člani in pridobivanje bodočih imetnikov kartic. Petstopenjski pristop svetovalcev Mastercard je vključeval:

  • Uravnotežene potrebe strank in podjetij za oblikovanje mehanizmov programa in izkušenj članov.
  • Preizkušene in izpopolnjene podrobnosti zasnove programa z raziskavami strank in delavnicami z vodstvom
  • Modeliral sem finančne podatke , da bi zagotovil, da je ekonomija programa povečala dobičkonosnost programa kartic.
  • Vodil proces ponovnega zagona programa, pri čemer sem sodeloval z medfunkcijskimi ekipami znotraj stranke in izdajatelja kartic.
  • Podpora upravljanju programov, vključno z načrtovanjem komunikacij, strategijo testiranja ponudb in uvedbo poročanja o ključnih kazalnikih uspešnosti (KPI).

S pomočjo svetovalcev Mastercard je veleblagovnica optimizirala svoj program zvestobe s 6,5-odstotnim povečanjem povprečne vrednosti naročila (AOV) in 11-odstotno stopnjo aktivnosti med člani najvišjega razreda v prvih šestih mesecih po ponovni uvedbi programa.

Ni določeno

Naša ekipa strokovnjakov za svetovanje o angažiranosti potrošnikov in zvestobi.

Joshua Feng

Podpredsednik za sodelovanje s strankami in zvestobo

Ni določeno

Joshua Feng

Podpredsednik za sodelovanje s strankami in zvestobo

Ni določeno

Vas zanima?

Povežite se z našo ekipo in raziščite, kako angažirati potrošnike Mastercarda 
in svetovalci za zvestobo lahko zgradijo in optimizirajo vašo bazo strank.

Zahtevajte informacije