Stanje poslovnega eksperimentiranja v letu 2024: Primerjajte se z analitičnimi vodji

Danes je potreba po testiranju še vedno aktualna.

Potrošniške preference se hitro spreminjajo, zato je ključnega pomena, da se jim prilagodimo. Vendar pa se vseh odločitev ne da sprejeti zgolj z intuicijo. Skoraj polovica – tako kot v primeru trgovine na drobno, kar 46 % – idej ne doseže točke preloma ali ne dokaže začetne hipoteze, kaže raziskava Mastercarda o stanju poslovnih eksperimentov (SOBE) iz leta 2024.

Testiranje lahko privede ne le do večjih inovacij in učinkovitosti v vašem podjetju, temveč tudi do večje donosnosti naložbe za nove pobude in naložbe. V letni raziskavi, ki jo je Mastercard izvedel za razumevanje trenutnih trendov poslovnega eksperimentiranja, je poročilo SOBE za leto 2024 razkrilo vpliv, ki ga ima lahko eksperimentiranje. 

Kako deluje? Podatki te ankete, ki jo je izpolnilo več kot 100 strank programa Mastercard Test & Learn ® po vsem svetu, so najprej združeni in anonimizirani, preden so primerjalno analizirani in indeksirani. S tem poročilom lahko:

• Spoznajte nove poslovne trende 
• Oglejte si trende, razčlenjene po poslovnih funkcijah
• Razumevanje praks testiranja
• Oglejte si, kako lahko testiranje ustvari poslovno vrednost 
• Pridobite vpogled v konkurenco in se naučite, kako in kaj testirajo druga vodilna podjetja

Letos je bila anketa razdeljena na tri panožno specifične različice. Spodaj je nekaj poudarkov iz poročil.

2. Podjetja si vedno želijo pridobiti stranke, vendar več kot 80 % trgovcev na drobno pravi, da večina njihovih analiz ne poteka na ravni strank. Analitika strank igra ključno vlogo pri razumevanju, kako se stranke odzivajo na pobude, njeno izboljšanje pa postaja glavna poslovna prednostna naloga v vseh panogah.

3. Cilj je vedno, da se stranka vrne. Glede na anketo so štiri najpomembnejše strateške prioritete finančne industrije angažiranje, upravljanje, ciljanje in optimizacija uporabniške izkušnje. Naložbe v vpoglede v potrošnike vodijo do boljšega razumevanja strank in izkušnje, zaradi katere se bodo vrnile. Vodilno podjetje uporablja platforme za poslovno eksperimentiranje, ki jim omogočajo, da obravnavajo te prioritete in razumejo preference potrošnikov.

4. Tehnologija pridobiva večjo vlogo. Z uvajanjem novih tehnologij – kot so rešitve za mobilno nakupovanje in plačevanje, umetna inteligenca in napovedna analitika, ki jih uporablja več kot dve tretjini trgovcev na drobno – lahko podjetja bolje prilagodijo, avtomatizirajo in izboljšajo uporabniško izkušnjo, hkrati pa najdejo načine za večjo učinkovitost. Samo dodajanje tehnologije ne bo zagotovilo boljše izkušnje, vendar vpogledi tistih, ki testirajo, kažejo, da lahko privede do boljše izbire. 

5. Prostor programov zvestobe je konkurenčen. Poglejte gostinsko industrijo: 73 % anketiranih meni, da se na konkurenčne programe odzivajo z izboljšanjem svojih. Programi zvestobe podpirajo prodajo s sledenjem podatkov o dovoljenjih potrošnikov, ciljanjem ponudb in rastjo baze strank. Blagovne znamke pravijo, da s poslovnim eksperimentiranjem preizkušajo učinkovitost novih strategij zvestobe pred globalno uvedbo. 

Od trgovine na drobno in restavracij do podjetij za potrošniško blago in finančnih institucij, podjetja močno vlagajo v zmogljivosti testiranja.

• Trgovina na drobno: Za trgovce na drobno je največji poudarek na naložbah oblikovanje cen. Eksperimentiranje s cenami je privedlo do optimizacije cen in personalizacije, kar je potencialno obojestransko koristno za vse strani. Trgovci na drobno se osredotočajo tudi na strategije trženja za ustvarjanje učinkovitosti in spodbujanje prodaje. Na primer, 59 % jih vlaga v dodelitev prostora, 52 % pa jih namenja sredstva sezonskemu trgovanju. 

• Restavracije: Podobno kot trgovina na drobno se tudi restavracije osredotočajo na oblikovanje cen kot odgovor na pritisk na zvišanje cen, kar kaže na to, da načrtujejo večje naložbe v letu 2024, da bi upoštevale naraščajoče stroške in potrebo po ohranjanju konkurenčnosti. Večina anketirancev dodatno vlaga v področja, ki jih je mogoče preizkusiti, kot je oblikovanje jedilnikov – na primer 77 % jih uvaja nove izdelke, 73 % pa preizkuša časovno omejene ali sezonske izdelke. Posledično 86 % restavracij vlaga v trženje novih izdelkov ali kategorij za trženje teh izdelkov. Končni cilj je, da gost odide s polnim želodcem in zdravo denarnico.

• CPG: Testi trženja so v letu 2024 na prvem mestu pri izdelkih CPG. Podjetja pričakujejo, da bodo največ investirala v področja, ki so primerna za testiranje pred večjo uvedbo: sezonsko trženje (86 %) in dodeljevanje prostora (71 %). Ni presenetljivo, da se cene in tehnologija uvrščata visoko med prednostna področja, v katera bi lahko bile vložene tudi večje naložbe.

• Finančne institucije: Finančne institucije svoje naložbe usmerjajo na področja, ki jih je mogoče preizkusiti in izpopolniti. Še posebej jih zanima personalizirano trženje, zlasti v digitalnem prostoru, izboljšanje funkcij, povezanih s karticami, kot so programi nagrajevanja, in sprejemanje novih tehnologij, kot sta umetna inteligenca in strojno učenje. Vse te naložbe so usmerjene v izboljšanje uporabniške izkušnje in celotne uporabniške izkušnje.

Najnaprednejši trgovci na drobno izvedejo na stotine poskusov letno, s čimer povečajo svoje prakse testiranja, povečajo poslovni vpliv in dosežejo vrednost. Mastercardov program Test & Learn ® uporabljajo vodilne blagovne znamke in omogoča poslovnim odločevalcem, da izboljšajo svoje pobude in razumejo njihov celoten postopni vpliv.

"V skoraj vseh panogah je vsaj tretjina strank prek programa Test & Learn ® ustvarila vrednost v višini več kot 15 milijonov dolarjev, zgornja tretjina anketirancev pa izvede več kot 50 testov na leto."

Izvajanje testov ima številne prednosti. Test & Learn ® zagotavlja hitrejše in natančnejše rezultate, kar povprečnemu uporabniku prihrani več kot 25 delovnih tednov na leto. Večina blagovnih znamk doseže višjo donosnost naložbe z več testiranja, kot je razvidno iz primera restavracij, kjer v 68 % primerov odločitve o uvedbi spremenijo na podlagi rezultatov programa Test & ® .

Poslovni eksperimenti ostajajo ključni za ugotavljanje, katere ideje bodo dejansko delovale. In priložnost za izboljšanje odločitev na podlagi testiranja pride naravno. 

Ne glede na vašo panogo – trgovino na drobno, restavracijo ali finančno institucijo – se obrnite na nas, da se pogovorimo o rezultatih ankete o stanju poslovnega eksperimentiranja za leto 2024 in preverimo, kako se pristop vaše organizacije k testiranju in analitiki primerja z vodilnimi konkurenti v panogi.