Skip to main content
FÖRMÅGOR VI STÄRKER

Konsumentengagemang och lojalitet

Bygg och upprätthåll autentiska relationer med dina kunder.

Google-logotypen

Hur kan man bygga varumärkeslojalitet och överträffa kundernas förväntningar?

Mastercards konsultverksamhet inom lojalitet och personalisering driver transformerande lösningar som hjälper dig att främja autentiska och varaktiga kundrelationer.

  • Djupgående expertis. Vi har strateger, operatörer och teknologer positionerade över olika vertikala marknader, samt datastrategi och marknadsföringsteknik för att stödja era affärsbehov.
  • Kundfokuserat tillvägagångssätt. Våra experter prioriterar din kund och fungerar som betrodda rådgivare som hjälper dig att underlätta meningsfulla affärsomvandlingar.
  • Oöverträffade insikter. Använd konsument- och beteendedata för att få nya insikter, förutsäga trender och förbättra kundens livstidsvärde.
Ännu ej fastställd
HUR VI HJÄLPER

Vi ger dig möjlighet att stärka kundrelationer genom att utnyttja expertis, teknik och data. Tillsammans utformar och implementerar vi strategier som driver kundengagemang och främjar varaktig lojalitet.

Lojalitet omdefinierad

Vi skapar exceptionella upplevelser, odlar kundrelationer och skapar värde med skräddarsydda lojalitetsprogram.

Ännu ej fastställd

Strategisk personalisering

Vi hjälper dig att uppnå genuint kundengagemang på nära håll genom kontinuerliga investeringar i teknik och data.

Ännu ej fastställd

Helhetshantering av livscykeln

Vi hjälper er att navigera i varje fas av kundrelationer och ta vara på möjligheter att stärka och säkerställa ett varaktigt engagemang genom hela livscykeln.

Ännu ej fastställd
UTVALDA LÖSNINGAR
TBD

Utvärdering av lojalitetsprogram

Optimera dina kundrelationer genom att utvärdera och förbättra prestandan inom viktiga kriterier.

TBD

Lojalitetsstrategi och design

Öka er globala påverkan med noggrant utformade lösningar som möter kundernas behov, hedrar ert varumärke, levererar resultat och främjar kontinuerlig dialog. Vi säkerställer genomförande och framgång från början till slut inom verksamhet, kommunikation, teknik, data och rapportering.

TBD

Livscykelhantering

Driv kundbastillväxten med vår proaktiva livscykelhantering, som strategiskt attraherar och maximerar livscykelvärdet med omfattande analyser och expertis för kontinuerlig optimering baserat på insikter om kundbeteende.

TBD

Kundupplevelse (CX) och kommunikation

Förbättra och optimera din kundupplevelse genom att utvärdera engagemangsresor och kommunikation, vilket resulterar i långsiktig lojalitet med skräddarsydda vägar.

Kundberättelse

Hur ett regionalt varuhus optimerade sitt lojalitetsprogram och ökade aktiveringsgraden med 11 %

Ett regionalt varuhus ville uppdatera, lansera och optimera sitt lojalitetsprogram under två år för att optimera den nuvarande portföljen med gemensamma varumärken och öka utgifterna bland befintliga medlemmar samt värvningen av framtida kortinnehavare. Mastercard Advisors femstegsstrategi inkluderade:

  • Balanserade kund- och affärsbehov för att utforma programmekanik och medlemsupplevelser.
  • Testade och förfinade detaljer i programdesignen genom kundundersökningar och workshops med ledningsgruppen
  • Modellerade den ekonomiska situationen för att säkerställa att programmets ekonomi drev inkrementell lönsamhet för kortprogrammet.
  • Ledde omlanseringsprocessen för programmet i samarbete med tvärfunktionella team inom klienten och kortutgivaren.
  • Stöd för programledning, inklusive kommunikationsplanering, strategi för erbjudandetestning och lansering av KPI-rapportering.

Med hjälp av Mastercard Advisors optimerade varuhuset sitt lojalitetsprogram med en ökning med 6,5 % i genomsnittligt ordervärde (AOV) och en aktiv andel på 11 % bland toppmedlemmar under de första sex månaderna efter att programmet återlanserades.

Ännu ej fastställd

Vårt team av experter på konsulttjänster inom konsumentengagemang och lojalitet.

Joshua Feng

Vice vd, Kundengagemang och lojalitet

Ännu ej fastställd

Joshua Feng

Vice vd, Kundengagemang och lojalitet

Ännu ej fastställd

Intresserad?

Kontakta vårt team för att utforska hur Mastercards konsumentengagemang 
och lojalitetskonsulter kan bygga upp och optimera din kundbas.

Begär information