Skip to main content

Cum a îmbunătățit Telstra programul său de loialitate cu Mastercard Rewards Solutions

De stabilit

Domeniu

Telecomunicații

Capabilități folosite

Recompense

De stabilit
Problemă

Telstra dorea să dezvolte un program de loialitate mai orientat către client.

Telstra a dorit să înlocuiască programul lor actual de loialitate „mulțumiri” cu un program bazat pe puncte, centrat pe client, pentru a se diferenția și a rămâne competitivă.

Păstrarea, recompensarea și recunoașterea clienților lor a fost un obiectiv critic pentru noul lor program de loialitate, Telstra Plus. Telstra avea nevoie de o perspectivă completă asupra clienților săi pentru a identifica și oferi experiențe personalizate bazate pe activitatea consolidată a acestora în toate serviciile.

ABORDARE

Mastercard Rewards Solutions a ajutat Telstra să proiecteze și să implementeze rapid programul

Mastercard a colaborat cu Telstra pentru a concepe și a aduce la viață Telstra Plus. Având în vedere nevoia Telstra de a lansa rapid o propunere pentru clienți, Mastercard a implementat Mastercard Rewards System (MRS) ca motor de puncte care susține Telstra Plus, cu API-uri de suport. Telstra Plus a fost lansat într-un timp record pentru un program de această amploare.

Mastercard Rewards Solutions a alimentat Telstra Plus în trei moduri:

De stabilit
tbd

Rapiditatea lansării pe piață

Având o înțelegere profundă a peisajului de loialitate și o capacitate flexibilă de tip off-the-shelf, Mastercard a sprijinit lansarea Telstra Plus în doar câteva luni.

tbd

Design centrat pe client și utilizare

În calitate de expert principal în loialitate, Mastercard a colaborat cu Telstra pentru a defini elementele esențiale de design ale unui program de loialitate de succes, inclusiv accesibilitatea datelor programului prin multiple puncte de contact și optimizarea operațională.

tbd

Personalizare la scară

Cu API-uri de suport care oferă utilitate maximă pentru membri, Mastercard a ajutat Telstra Plus să stăpânească intersecția dintre o experiență personalizată pentru clienți și o accesibilitate largă – permițând o implicare puternică în program pentru toate segmentele de membri.

REZULTATE

Telstra a lansat cu succes noul lor program, atingând 3,5 milioane de membri în al doilea an

Prin utilizarea soluțiilor Mastercard Rewards, Telstra a reușit să lanseze cu succes noul program de loialitate centrat pe client.

3,5+ milioane

500K de membri în doar 2 luni de la lansare și peste 3,5 milioane de membri în al doilea an.

493%

Creșterea anuală a ratei de răscumpărare în anul fiscal 2021

Interesat?

Conectați-vă cu echipa noastră pentru a descoperi cum Mastercard Rewards Solutions poate îmbunătăți procesul decizional pentru afacerea dvs.

Rezervați o demonstrație