Întrebări frecvente

Cum pot să solicit un card Mastercard?

Pe majoritatea piețelor, Mastercard oferă un instrument online de căutare a cardurilor care îți permite să cauți carduri. Dacă acest instrument nu este disponibil pe piața ta, ia legătura cu o bancă locală sau o uniune de credit.

Cum pot găsi un bancomat în apropierea mea?

Vizitează instrumentul de localizare a bancomatelor și completează un oraș sau un cod poștal. Poți restrânge și mai mult căutarea furnizând o adresă stradală, numele unei instituții financiare și selectând opțiuni suplimentare, cum ar fi access nonstop. Apasă butonul Caută pentru a vedea o listă de bancomate din apropiere, apoi selectează un anumit bancomat pentru informații suplimentare despre locația sa. În funcție de destinația ta, pot fi disponibile și indicații de orientare și o hartă.

De ce nu pot găsi bancomate într-o anumită țară?

Dacă o locație cu bancomat sau o anumită țară nu este listată, atunci informațiile nu sunt disponibile. Mastercard primește informații despre locațiile bancomatelor de la instituțiile financiare și continuăm să colaborăm cu acestea pentru a oferi cele mai actuale informații.

Nu știu codul PIN pentru a-l folosi la bancomat. Cum pot obține aceste informații?

Pentru informații despre codul PIN sau contul tău, trebuie să contactezi instituția financiară care a emis cardul. Vei găsi informațiile de contact ale acesteia pe spatele cardului tău Mastercard și pe extrasul de cont sau poți vizita site-ul său.

Care este comisionul pentru retragerea de bani sau pentru obținerea unui avans de numerar de la un bancomat?

Mastercard nu stabilește taxele la bancomat. Orice comision perceput de operatorul bancomatului este afișat în momentul inițierii tranzacției, iar tu ai opțiunea de a o anula dacă nu dorești să plătești acel comision. Este, de asemenea, o idee bună să te adresezi instituției financiare care ți-a emis cardul pentru a afla politicile sale privind comisioanele la bancomat. Vei găsi informațiile de contact ale acesteia pe spatele cardului tău Mastercard și pe extrasul de cont sau poți vizita site-ul său.

Bancomatul nu mi-a acceptat cardul. Ce ar trebui să fac?

Dacă ai întâmpinat o problemă la utilizarea unui bancomat, contactează banca emitentă a cardului tău.

Pot să folosesc cardul preplătit, cardul cadou sau cardul de credit la un bancomat?

Poți retrage numerar din soldul majorității cardurilor Mastercard Prepaid și cadou la orice bancomat. Cu toate acestea, nu toți emitenții de carduri preplătite și carduri cadou permit tranzacții la bancomat sau în străinătate. Asigură-te că te adresezi emitentului cardului tău pentru a confirma dacă aceste tipuri de tranzacții sunt permise.

Majoritatea cardurilor de credit Mastercard îți permit, de asemenea, să retragi numerar de la un bancomat.

Vei avea nevoie de un cod personal de identificare (PIN) pentru a retrage numerar. Poți găsi informațiile de contact ale emitentului pe spatele cardului tău Mastercard și pe extrasul de cont sau poți accesa site-ul emitentului.

Cum pot obține un înlocuitor pentru un card ATM pierdut sau furat?

Te vom ajuta să înlocuiești cardul utilizabil la bancomat care a fost pierdut sau furat, indiferent unde te afli. Apelează Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) în SUA sau cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Pot să plătesc emitentul unei facturi sau prestatori de servicii care acceptă Mastercard direct de pe site-ul Mastercard?

Nu. Pentru a plăti o factură, vizitează site-ul emitentului facturii/prestatorului de servicii sau apelează-l.

Trebuie să plătesc un comision pentru achitarea facturilor cu un card Mastercard?

Mastercard nu percepe niciun comision pentru plata facturilor, deși emitentul facturii sau prestatorul tău de servicii ar putea percepe un comision. Asigură-te că întrebi despre comisioanele sau restricțiile asociate cu efectuarea unei plăți utilizând un card Mastercard.

Cât de des pot face plăți automate ale facturilor și când sunt achitate facturile?

Plata automată a facturilor este un acord pe care îl închei cu furnizorul tău de servicii, așa că va trebui să îl contactezi direct pentru a stabili plățile.

Cine mi-a emis cardul Mastercard?

Găsești informațiile de contact ale emitentului cardului pe spatele cardului tău Mastercard.

Ce carduri pot utiliza pentru a achita facturile?

Poți folosi orice card de credit sau debit cu sigla Mastercard, dar ar trebui să verifici cu fiecare furnizor de servicii dacă acceptă cardul tău ca metodă de plată.

Ce este plata automată a facturilor?

Plata automată a facturilor permite emitentului facturii sau prestatorilor de servicii să debiteze automat contul tău Mastercard la intervale regulate.

Ce este plata manuală a facturii?

Plata manuală a facturii înseamnă că inițiezi procesul de plată personal. Acest lucru îți oferă libertatea de a alege data și suma plății de fiecare dată când o factură este scadentă.

Ce informații va solicita prestatorul de servicii/emitentul facturii?

Plata facturilor este un acord pe care îl închei cu emitentul selectat al facturii, așa că va trebui să contactezi direct fiecare emitent al facturii/prestator de servicii pentru a stabili sumele de plată și planificarea.

Ce se întâmplă dacă se modifică informațiile contului meu Mastercard?

Dacă informațiile contului tău Mastercard se modifică din cauza unui card pierdut sau furat, a unei noi date de expirare sau a unui upgrade la un card diferit, asigură-te că ai comunicat fiecărui emitent al facturii/prestator de servicii informațiile de cont actualizate pentru a preveni întreruperea serviciului. Îți recomandăm să păstrezi o listă cu facturile/furnizorii de servicii pe care îi plătești automat, pentru a putea actualiza aceste informații atunci când este necesar.

Cum pot opri o plată automată a facturilor?

Contactează direct emitentul facturii/prestatorul de servicii și urmează procedurile acestuia pentru a anula sau modifica metoda de plată.

Ce pot face dacă nu sunt de acord cu suma unei plăți de pe extrasul meu de cont Mastercard?

Îți recomandăm să verifici factura înainte de a efectua orice plată cu cardul Mastercard. Cu toate acestea, dacă survine o eroare sau ai o întrebare legată de o plată facturată pe cardul tău, ia legătura imediat cu emitentul facturii pentru a soluționa eventualele discrepanțe.

În calitate de posesor de card Mastercard, nu ești responsabil pentru achizițiile neautorizate efectuate din contul tău. Află mai multe despre Protecția Zero Liability.

Care sunt beneficiile plății facturilor cu un card Mastercard?

Folosirea cardului Mastercard este mult mai rapidă și mai convenabilă decât scrierea de cecuri. Poți iniția plăți oricând și de oriunde din lume. Taxele vor apărea pe extrasul tău lunar, așa că este o modalitate ușoară și eficientă de a rămâne organizat și de a ține evidența cheltuielilor. În plus, dacă utilizezi plata automată a facturilor, nu va trebui să îți faci griji cu privire la plățile omise sau penalitățile de întârziere. În funcție de cardul pe care îl folosești, este, de asemenea, posibil să fii eligibil pentru a câștiga recompense.

Ce fac dacă am probleme la accesarea mastercard.com?

Dacă întâmpini probleme cu site-ul mastercard.com, încearcă să folosești un alt browser sau să actualizezi browserul la cea mai recentă versiune. Acest site este optimizat pentru următoarele browsere:

• Google Chrome (cea mai recentă versiune)
• Firefox (cea mai recentă versiune)
• Safari (cea mai recentă versiune)
• Edge (cea mai recentă versiune)

Ce beneficii, caracteristici și asigurări sunt incluse gratuit pentru cardul meu Mastercard?

Mastercard oferă numeroase beneficii, caracteristici și asigurări ale cardurilor, care variază în funcție de cardul specific pe care îl folosești. Pentru a afla mai multe, contactează gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau apelează cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Ce se întâmplă dacă pierd un obiect achiziționat cu un card Mastercard?

Dacă ai plătit integral pentru articol cu cardul tău Mastercard, este posibil să fii eligibil pentru înlocuire sau rambursare. Pentru a afla mai multe, contactează Centrul de asistență Mastercard la numărul gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau apelează cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Ce tip de asigurare auto oferă Mastercard atunci când închiriez o mașină cu un card Mastercard?

Asigurarea pentru închiriere diferă în funcție de locație și variază în funcție de cardul specific pe care îl deții. Pentru a afla mai multe, contactează Centrul de asistență Mastercard la numărul gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau apelează cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Cum pot afla mai multe despre beneficiile cardului meu?

Mastercard oferă o varietate de caracteristici și beneficii, în funcție de cardul specific pe care îl deții. Pentru a afla ce beneficii sunt oferite pentru cardul tău, contactează gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau apelează cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Cum depun o cerere pentru a obține beneficiile cardului?

Pentru a depune o cerere, telefonează gratuit la Centrul de asistență Mastercard la numărul 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau sună cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Ce fac dacă întrebarea mea nu primește răspuns aici?

Dacă întrebarea ta nu este listată aici, îți recomandăm să contactezi instituția financiară care ți-a emis cardul. Caută un număr de telefon pentru serviciul clienți pe spatele cardului. De asemenea, poți contacta gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau poți apela cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Ce înseamnă numerar la achiziție?

Numerar la achiziție este un serviciu oferit de anumiți comercianți care le permite consumatorilor să retragă numerar de pe cardul lor de debit atunci când efectuează o achiziție.

Trebuie să-mi folosesc cardul de debit pentru a obține banii înapoi?

Da, deoarece fondurile sunt retrase dintr-un cont asociat cu cardul tău de debit.

Există o taxă pentru acest serviciu?

Deși majoritatea comercianților nu percep o taxă pentru acest serviciu, există unele locații care percep o taxă.

Care este avantajul de a primi numerar la achiziție?

Numerar la achiziție este o modalitate convenabilă de a obține rapid și ușor bani din contul tău în timp ce faci cumpărături în locațiile de retail preferate, fără a fi nevoie să mergi la un bancomat. În plus, în majoritatea cazurilor, nu există nicio taxă pentru acest serviciu, pe când la bancomat s-ar putea să ți se perceapă o taxă.

Ce sumă maximă de bani pot retrage atunci când fac o achiziție?

Suma în numerar pe care o poți obține poate varia în funcție de comerciant și poate depinde de disponibilitatea fondurilor la momentul achiziției. Dacă ai întrebări despre disponibilitatea fondurilor la un anumit comerciant, contactează comerciantul direct. Suma pe care o poți retrage este, de asemenea, supusă disponibilității fondurilor din contul asociat cu cardul tău de debit.

Ce este un card cu cip?

Un card cu cip este similar cu un card tradițional cu bandă magnetică, însă are un microcip încorporat care criptează informațiile tale, făcând extrem de dificilă copierea sau contrafacerea cardului.

În loc să glisezi cardul cu cip, introduci partea cu cip în terminal pentru a finaliza tranzacția sau pur și simplu îl atingi, dacă ai opțiunea contactless de plată.

Care sunt beneficiile cipului?

Microcipul încorporat oferă caracteristici de securitate solide și alte capacități care nu sunt posibile cu cardurile tradiționale cu bandă magnetică. Un card cu cip este aproape imposibil de contrafăcut.

Unde îmi pot folosi cardul cu cip?

Folosește cardul cu cip oriunde folosești cardul cu bandă magnetică. Introdu-l în terminale care acceptă cipuri sau glisează-l. De asemenea, poți folosi cardul cu cip pentru plăți online, plăți prin telefon și la bancomate, la fel ca un card tradițional cu bandă magnetică.

Cum pot ști dacă cardul meu cu cip are funcționalitatea Mastercard contactless?

Cardurile care au funcționalitate contactless vor avea înscris cuvântul „contactless” și pot avea, de asemenea, un simbol contactless pe card. Dacă un comerciant nu dispune de această funcționalitate, va trebui să introduci cardul cu cip în terminal.

Ce este Click to Pay și de ce ar trebui să-mi folosesc profilul Click to Pay pentru plăți online?

Click to Pay este un sistem de finalizare a plății online rapid și sigur, dezvoltat cu securitate inteligentă și tehnologie avansată de către mărci de plată de încredere.

Cu un profil Click to Pay, poți:

• Să omiți autentificarea pe un dispozitiv memorat pentru a finaliza și mai rapid plata.
• Să păstrezi informațiile de plată în siguranță și protejate cu securitate inteligentă.
• Să stochezi informațiile de plată în siguranță într-un singur profil, astfel încât să fie disponibile ori de câte ori ai nevoie de ele.

Care este diferența dintre Click to Pay și Click to Pay Mastercard?

Click to Pay stochează toate informațiile de plată într-un singur profil securizat, astfel încât să poți utiliza cardul preferat oriunde vezi pictograma Click to Pay.

Mastercard a colaborat cu alte branduri importante de plată pentru a crea Click to Pay. Când adaugi cardul Mastercard la Click to Pay, creezi un profil Click to Pay Mastercard.

Poți gestiona toate cardurile Mastercard din profilul tău Click to Pay Mastercard. Pentru a gestiona carduri emise de alte rețele de plată, vizitează site-urile lor Click to Pay.

Ce este un profil Click to Pay?

Crearea unui profil Click to Pay îți permite să stochezi informațiile de plată în siguranță într-un singur loc, astfel încât să fie disponibile atunci când ai nevoie de ele. Plătește rapid și sigur oriunde vezi pictograma Click to Pay la finalizarea comenzii, la un comerciant participant. Există câteva modalități de a configura un profil:

• Creează-ți profilul Click to Pay adăugând un card Mastercard la: mastercard.com/clicktopay.
• Adaugă un card Mastercard la Click to Pay în timpul procesului de finalizare a plății.
• Unele bănci oferă posibilitatea de a-ți înscrie cardul din aplicația lor mobilă și profilul de servicii bancare.

Pentru a gestiona cardurile și profilurile la alte rețele de plată, accesează site-ul acestora.

Unde pot folosi opțiunea Click to Pay?

Click to Pay este disponibil la mulți comercianți populari. Caută pictograma Click to Pay la finalizarea plății pentru a utiliza cardul Mastercard salvat în profilul tău Click to Pay.

Cumpără de la comercianții preferați, vizitând: mastercard.com/clicktopay.

Cum pot omite autentificarea când accesez Click to Pay?

Click to Pay funcționează cel mai bine atunci când alegi memorarea dispozitivului tău. Când sistemul nostru de securitate inteligentă te recunoaște, vei sări peste autentificarea și vei folosi informațiile Click to Pay pentru a accelera finalizarea plății.

Poți alege reținerea dispozitivului tău în timpul unei plăți Click to Pay. Pentru a vedea dispozitivele memorate, conectează-te la profilul tău, la adresa: mastercard.com/clicktopay.

1. Deschide meniul din colțul din dreapta sus
2. Alege Setări
3. Apoi alege Dispozitive memorate

Click to Pay este destinat exclusiv plăților online?

Da. În prezent, Click to Pay este disponibil doar pentru plata online.

Care este ID-ul meu de utilizator?

ID-ul de utilizator este adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a vă înregistra la Click to Pay.

Există vreun cost pentru a utiliza Click to Pay?

Nu costă nimic să creezi sau să efectuezi plăți cu un Click to Pay profile.

Ce fac dacă nu vreau să primesc e-mailuri de marketing de la Click to Pay?

Pentru a renunța la comunicările de marketing, asigură-te că opțiunea „Da, trimite-mi e-mailuri de marketing de la Mastercard International Inc. și afiliații săi” nu este bifată atunci când îți creezi profilul.

Dacă te-ai înscris deja pentru a primi e-mailuri, vei primi oferte și noutăți de la Mastercard. Pentru a te dezabona, selectează opțiunea Dezabonează-te din partea de jos a oricărui e-mail de la Mastercard Click to Pay.

Reține că este posibil să îți trimitem în continuare un e-mail cu actualizări esențiale despre profilul tău Click to Pay.

Unde îmi pot înregistra cardurile în Click to Pay?

Poți oricând să îți înregistrezi cardurile Mastercard la mastercard.com/clicktopay. De asemenea, îți poți înregistra cardurile atunci când vezi pictograma Click to Pay la finalizarea plății sau de pe site-ul sau aplicația băncii tale. Pentru a adăuga carduri de la alți emitență de carduri, accesează direct site-urile lor.

Ce browsere pentru mobil și web sunt acceptate?

Click to Pay este creat pentru a funcționa cu toate browserele web și mobile moderne, inclusiv Chrome, Firefox, Safari și Microsoft Edge. Tabletele și dispozitivele mobile care rulează iOS 6+ sau Android sunt, de asemenea, compatibile.

Cum pot adăuga un card?

Pentru a adăuga un card, conectează-te la profilul Click to Pay la adresa: mastercard.com/clicktopay. Alege Carduri Mastercard și apoi alege pictograma + (Adaugă).

Dacă finalizezi o achiziție la comerciant, poți adăuga un card alegând pictograma + (Adaugă) de pe ecranul Alege un card. Apoi poți completa detaliile cardului tău.

De asemenea, poți adăuga un card prin intermediul băncii tale, dacă vezi Click to Pay icon pe site-ul sau aplicația băncii.

De ce nu pot modifica un card?

În acest moment, nu poți edita cardurile și trebuie să le ștergi și să le adaugi din nou pentru a modifica orice informație. Pentru a actualiza un card, elimină-l din profilul tău și adaugă-l din nou cu informațiile actualizate.

De ce nu sunt listate toate cardurile mele în profilul Mastercard Click to Pay?

Mastercard a colaborat cu alte branduri importante de plată pentru a crea Click to Pay. Când adaugi cardul Mastercard la Click to Pay, creezi un profil Click to Pay Mastercard. De acolo, poți gestiona toate metodele de plată Mastercard într-un singur loc.

Pentru a gestiona carduri emise de alte rețele de plată, vizitează site-urile lor Click to Pay.

Ce carduri pot utiliza cu Click to Pay?

Poți adăuga carduri de credit, debit și preplătite de la Mastercard și alte branduri de plată, cum ar fi American Express, Visa și Discover, în profilul tău Click to Pay. Totuși, fiecare comerciant decide ce carduri va accepta.

Ce ar trebui să fac dacă Click to Pay nu funcționează la finalizarea plății?

Îți cerem scuze pentru neplăceri și vom raporta această problemă comerciantului. Încearcă din nou mai târziu.

Cum pot gestiona dispozitivele și browserele memorate?

Click to Pay funcționează cel mai bine atunci când alegi memorarea dispozitivului tău. Când sistemul nostru de securitate inteligentă te recunoaște, vei sări peste autentificarea și vei folosi informațiile Click to Pay pentru a accelera finalizarea plății.

Poți alege reținerea dispozitivului tău în timpul unei plăți Click to Pay. Pentru a gestiona dispozitivele memorate, conectează-te la profilul tău la adresa: mastercard.com/clicktopay.

1. Deschide meniul din colțul din dreapta sus
2. Alege Setări
3. Apoi alege Dispozitive memorate

Aici, poți gestiona care dispozitive și browsere sunt conectate profilului tău.

Ce înseamnă să aleg opțiunea Ține-mă minte?

Selectarea opțiunii Ține-mă minte la finalizarea comenzii îți oferă access mai rapid la profilul tău. Alegerea acestei opțiuni permite recunoașterea profilului tău Click to Pay de fiecare dată când finalizezi o achiziție cu Click to Pay. Dacă dispozitivul și browserul tău sunt reținute, nu vei avea nevoie de un cod de verificare pentru a te conecta la profilul tău la finalizarea comenzii.

Unde îmi pot gestiona profilul Click to Pay în afara procesului de finalizare a comenzii?

Îți poți gestiona profilul Click to Pay Mastercard în orice moment, vizitând mastercard.com/clicktopay și completând ID-ul tău de utilizator. Aici poți adăuga sau elimina un card, poți adăuga sau elimina o adresă de livrare, poți gestiona dispozitivele și browserele salvate și îți poți șterge profilul. Pentru a gestiona cardurile și profilurile la alte branduri de plată, accesează site-ul acestora.

Este necesar să am o adresă de e-mail și un număr de telefon mobil pentru a folosi acest profil?

Da. Este necesară o adresă de e-mail și un număr de telefon mobil pentru a utiliza Click to Pay. Pentru a te verifica și a preveni frauda, este posibil să trimitem coduri de verificare la adresa ta de e-mail sau prin SMS.

Cum poate fi securizat profilul meu dacă nu are parolă?

Spre deosebire de parolele statice care pot fi pierdute sau furate, Click to Pay trimite un cod unic de acces prin e-mail sau SMS. Acest lucru ajută la protejarea informațiilor tale de plată și te menține în siguranță față de impostori.

În plus, sistemul de securitate inteligent Click to Pay ne avertizează asupra comportamentelor suspecte. Prin urmare, putem fi siguri că tu – și numai tu – îți utilizezi profilul Click to Pay.

Ce este Mastercard contactless?

Cu Mastercard contactless, e ca și cum ai avea mereu suma exactă la tine. Tot ce trebuie să faci pentru a plăti este să atingi terminalul cu cardul, brelocul, ceasul sau telefonul

De ce ar trebui să folosesc contactless?

• Este ca și cum ai avea suma exactă oriunde te duci, fără să-ți faci griji să ai la tine numerar.
• Deții controlul, deoarece nu lași niciodată din mână cardul sau dispozitivul tău cu funcție contactless la casă.
• Te vei bucura de o evidență mai bună a tuturor achizițiilor decât atunci când folosești numerar.
• Este rapid și ideal în locuri unde viteza este esențială, cum ar fi stadioanele, restaurantele fast-food, benzinăriile și multe altele.

Unde pot face plăți contactless?

Pur și simplu atinge pentru a plăti oriunde vezi simbolul contactless la casă. Asta include restaurante fast food, benzinării, magazine mici, farmacii, stadioane, mijloace de transport în comun, magazine și multe alte locuri. Dacă nu vezi simbolul contactless, cardul tău compatibil contactless poate fi folosit prin introducerea cipului sau glisarea la casă.

Cum plătesc contactless cu Mastercard?

Pentru a face o achiziție, atinge pur și simplu cardul Mastercard contactless, brelocul, ceasul sau telefonul inteligent de dispozitivul de plată la finalizarea cumpărăturilor.

Cât de aproape trebuie să fie cardul de cititorul de plată la casă?

De obicei, când apropii cardul sau dispozitivul de terminal la finalizarea plății, acesta trebuie să fie la un centimetru sau doi de terminal. Reține că, dacă ai mai multe carduri contactless în portofel, ar trebui să scoți cardul specific pe care dorești să îl utilizezi, în loc să atingi cititorul cu portofelul.

Cum funcționează sistemul contactless?

Contactless utilizează un cip de computer ascuns, încorporat, și antene de frecvență radio. După ce atingi cardul sau dispozitivul contactless la punctul de plată, detaliile plății sunt transmise în mod wireless către rețeaua Mastercard.

Trebuie să tratez cardul sau dispozitivul Mastercard contactless într-un mod special?

Tratează cardul sau dispozitivul tău contactless la fel cum ai trata orice alt card de plată. Asigură-te întotdeauna că știi unde se află cardul sau dispozitivul tău contactless și păstrează-l într-un loc sigur.

Există o baterie?

Nu, nu există nicio baterie.

Trebuie să îl pornesc/opresc?

Dacă ai un telefon mobil cu funcționalitate contactless, îl poți activa sau dezactiva. Dacă folosești un card contactless sau un breloc, acesta este mereu activ și gata de utilizare.

Tehnologia contactless este sigură?

Da. Plățile contactless oferă tehnologie de criptare sigură și Protecție Zero Liability și sunt la fel de sigure ca și cardul tău obișnuit.

Ce ar trebui să fac în cazul în care cardul sau dispozitivul meu contactless a fost pierdut sau furat?

Dacă ți-ai pierdut cardul sau suspectezi o activitate neautorizată în contul tău, contactează imediat instituția financiară care a emis cardul. Dacă nu cunoști numărul emitentului cardului tău, contactează Mastercard și te vom ajuta să găsești informațiile necesare.

Unde pot găsi informații despre cursul de schimb?

Pentru a oferi access rapid la informațiile despre cursul de schimb, Mastercard a creat un instrument utilizând mai multe surse de piață, inclusiv Bloomberg, Reuters, băncile centrale și altele.

Dă click aici pentru a vizita instrumentul nostru de schimb valutar

Care este cursul valutar pentru țara pe care o vizitez?

Obține cele mai recente cursuri de schimb valutar din țara pe care o vizitezi.

Cum este tarifată conversia valutară pe contul meu?

Îți recomandăm să contactezi instituția financiară care ți-a emis cardul pentru a afla comisioanele de schimb valutar aplicate tranzacțiilor internaționale. Caută un număr de telefon pentru serviciul clienți pe spatele cardului. De asemenea, poți contacta gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau poți apela cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Am efectuat o achiziție în moneda mea locală. De ce mi s-a perceput o taxă de conversie?

Îți recomandăm să contactezi instituția financiară care ți-a emis cardul pentru a afla comisioanele de schimb valutar aplicate tranzacțiilor internaționale. Caută un număr de telefon pentru serviciul clienți pe spatele cardului. De asemenea, poți contacta gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau poți apela cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Un comerciant nu m-a lăsat să aleg moneda pentru plata mea. Ce ar trebui să fac?

Îți mulțumim pentru feedback și ne pare rău că ai avut o experiență neplăcută la un comerciant care acceptă Mastercard. Mastercard investighează toate reclamațiile legate de practicile înșelătoare ale comercianților. Apelează numărul de telefon de pe spatele cardului sau din extrasul de cont.

Care este cel mai bun loc pentru a obține valută străină?

Cel mai bun loc pentru a obține valută străină este, de obicei, la destinație. Pe plan intern, instituțiile financiare au suportat costurile pentru transportul, securizarea și depozitarea acelei valute străine, iar aceste costuri sunt transferate către tine.

Ar trebui să folosesc un card de credit pentru a retrage bani de la un bancomat în timp ce mă aflu în străinătate?

Folosește un card de credit pentru a retrage bani de la un bancomat din străinătate doar dacă este singura ta opțiune. Utilizarea unui card de credit la un bancomat este considerată un avans de numerar, ceea ce înseamnă:

• Comisioanele vor fi cele mai mari (inclusiv comisioanele de avans în numerar și suprataxele la bancomat).
• retragerea ar putea afecta scorul dvs. de credit (creditorii ar putea crede că împrumutați bani pe cardul dvs. de credit)
• Creditul disponibil ar putea fi afectat.
• S-ar putea să suporți imediat taxe pentru avansul în numerar (fără perioadă de grație).

Ar trebui să convertesc tranzacțiile în moneda mea de acasă?

Comercianții și operatorii de bancomat se pot oferi să convertească imediat prețul în moneda locală, oferindu-ți o idee mai clară despre suma pe care o vei cheltui. Deși aceasta pare a fi o modalitate bună de a gestiona cheltuielile, implică un cost și taxe suplimentare de schimb valutar pentru tranzacție.

Cea mai bună practică este să permiți băncii tale să efectueze schimbul valutar și să refuzi opțiunea de schimb valutar.

Ar trebui să informez banca mea că voi călători în străinătate?

Da, asigură-te că îți informezi banca privind faptul că vei călători în afara țării și specifică destinația. Banca ta ar putea refuza o tranzacție pentru protecția ta, cu excepția cazului în care știe că cardul a fost autorizat pentru utilizare în alte țări decât țara ta de origine.

Mulți emitenți îți permit să înregistrezi planurile de călătorie online în loc să telefonezi – verifică site-ul băncii tale.

Cum pot raporta pierderea sau furtul cardului meu Mastercard?

În cazul în care cardul tău este pierdut sau furat, contactează gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau, din afara SUA, la 1-636-722-7111, iar un reprezentant Mastercard te va ajuta să depui o sesizare privind pierderea sau furtul cardului. Ar trebui să contactezi și instituția financiară care ți-a emis cardul Mastercard.

Suntem aici pentru a te asista 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Apelați pentru a vorbi cu un reprezentant despre:

• carduri pierdute sau furate;
• carduri de înlocuire de urgență;
• avansuri în numerar pentru situații de urgență;
• cum să găsești un bancomat care acceptă mărcile Mastercard, Maestro și Cirrus;
• întrebări despre beneficiile aplicabile ale cardului.

Ce responsabilitate am pentru achizițiile neautorizate efectuate cu un card Mastercard pierdut sau furat?

Dacă ai Protecția Mastercard Zero Liability, odată ce raportezi cardul ca fiind pierdut sau furat către Mastercard, nu ar trebui să fie înregistrate tranzacții neautorizate în contul tău. Cu toate acestea, îți recomandăm să verifici următoarele două extrase doar pentru a fi sigur. Dacă observi tranzacții neautorizate, contactează imediat instituția financiară care ți-a emis cardul. Caută numărul de telefon al serviciului clienți pe spatele cardului sau pe extrasul de cont. De asemenea, poți contacta Centrul de asistență Mastercard fie gratuit la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), fie din afara SUA la 1-636-722-7111.

Cum pot obține un card înlocuitor?

Mastercard te poate ajuta să obții un card înlocuitor, colaborând cu instituția financiară care ți-a emis cardul. Pentru cardurile înlocuitoare este necesar ca instituția ta financiară să autorizeze un nou număr de cont. Pentru a solicita înlocuirea de urgență a cardului, contactează Centrul de asistență Mastercard fie la numărul gratuit 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), fie din afara SUA la 1-636-722-7111.

Ce este Fast Identity Online (FIDO)?

Alianța FIDO (Fast Identity Online) este o asociație deschisă din domeniu, având misiunea de a reduce dependența globală de parole. Aceasta oferă un set de standarde globale concepute pentru a simplifica și securiza autentificarea online. Standardele FIDO sunt utilizate pentru a dezvolta chei de logare și alte tehnologii care contribuie la protejarea conturilor tale online.

Pentru mai multe informații despre FIDO și cheie de logare, vizitează: https://fidoalliance.org.

Ce sunt cheile de logare pentru plată?

Mastercard introduce chei de logare pentru plată pentru a oferi deținătorilor de carduri o modalitate mai sigură și mai simplă de a se autentifica în timpul tranzacțiilor de comerț electronic. Cheile de logare pentru plată pot fi utilizate atunci când efectuezi check-outul folosind Click to Pay sau când salvezi cardul la un comerciant.

Ce este o cheie de logare?

Cheile de logare sunt o modalitate sigură de a te conecta la site-uri și aplicații folosind elemente biometrice sau codul PIN. Pe baza standardelor Fast Identity Online (FIDO), acestea oferă o metodă mai rapidă, mai ușoară și mai sigură de autentificare a identității tale folosind dispozitivul personal.

Cheile de logare sunt ușor de utilizat, deoarece folosesc aceeași tehnologie pe care o utilizezi deja pentru a debloca dispozitivele inteligente. Acestea oferă o protecție solidă împotriva atacurilor frauduloase online, făcându-le mai sigure decât parolele tradiționale.

Ce trebuie să fac înainte de a crea o cheie de logare pentru plată cu Mastercard?

Crearea unei chei de logare pentru plată este simplă și sigură. Mai întâi, asigură-te că ai adăugat cardul Mastercard la un serviciu care stochează detaliile cardului pentru plăți rapide, cum ar fi Card on File sau Click to Pay.

În al doilea rând, asigură-te că utilizezi un dispozitiv sau un browser care acceptă cheile de logare. Majoritatea smartphone-urilor și browserelor moderne o fac, dar poți verifica setările dispozitivului sau ale browserului sau poți vizita: https://fidoalliance.org pentru mai multe informații.

În cele din urmă, dacă ți se solicită să creezi o cheie de logare, confirmă-ți identitatea la banca ta, utilizând dispozitivul. Acest pas se efectuează de obicei prin metoda de autentificare a băncii tale, cum ar fi Verificarea identității, și ajută la asigurarea faptului că doar tu poți adăuga cardul la cheia de logare pentru plată.

Cum creez și folosesc o cheie de logare pentru plată cu Mastercard?

Poți crea o cheie de logare pentru plată cu Mastercard:

1. În timpul finalizării plății: dacă un comerciant sau un furnizor de servicii de plată participă la Serviciul de autentificare prin token Mastercard, poți crea o cheie de logare pentru plată atunci când finalizezi plata. Acest lucru se poate întâmpla când salvezi detaliile cardului pentru achiziții viitoare, folosind soluții precum Card on File sau Click to Pay.
2. Prin intermediul băncii tale: de asemenea, ți se poate oferi opțiunea de a crea o cheie de logare pentru plată direct prin intermediul emitentului cardului tău Mastercard.

Reține că disponibilitatea cheilor de logare pentru plată Mastercard poate varia în funcție de țară și de bancă.

După ce creezi o cheie de logare pentru plată și aceasta este activată pentru a fi utilizată cu cardul tău Mastercard, poți efectua plăți sigure folosind mecanismul de autentificare biometrică oferit de sistemul de operare al dispozitivului tău, cum ar fi amprenta digitală sau recunoașterea facială. Dispozitivul tău poate folosi, de asemenea, codul de identificare personală (PIN) sau parola, la fel cum îți deblochezi dispozitivul, în scop de autentificare.

Este sigură utilizarea cheii de logare pentru plată?

Da, utilizarea unei chei de logare este sigură. Când creezi o cheie de logare pentru plată cu Mastercard, va trebui mai întâi să îți confirmi identitatea la bancă pe dispozitivul tău. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că nimeni altcineva nu poate adăuga cardul tău pe dispozitivul său. După ce ți-ai confirmat identitatea și ai creat cheia de logare, aceasta va fi gata de utilizare pentru autentificarea plății.

Ce este un profil pentru cheia de logare pentru plată?

Un profil pentru cheia de logare pentru plată este un profil digital securizat care leagă cardul tău Mastercard de dispozitivul și cheia de logare pentru a-ți confirma identitatea. Când creezi o cheie de logare pentru plată, ești de acord cu Condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate Mastercard, ceea ce duce la crearea acestui profil.

Profilul tău include cardurile Mastercard asociate și poate conține informațiile tale personale; de exemplu, adresa ta de e-mail sau numărul de telefon mobil.

Ce este Serviciul de autentificare prin token Mastercard?

Serviciul de autentificare prin token Mastercard permite comercianților participanți să îți confirme identitatea utilizând cheile de logare pentru plată Mastercard în timpul procesului de plată. Deși comercianții s-ar putea să nu promoveze acest serviciu, îl vei recunoaște când ți se va cere să creezi sau să te autentifici cu cheia de logare pentru plată în timpul procesului de finalizare a plății.

Pot asocia mai multe carduri la cheia mea de logare? Cum funcționează aceasta?

Da, dacă ești pe același dispozitiv pe care ai creat anterior o cheie de logare pentru plată, poți adăuga carduri Mastercard suplimentare la profilul tău existent de cheie de logare pentru plată. Când adaugi un card nou în profilul tău, va trebui să îți verifici identitatea la banca ta. În timpul acestui proces, vei vedea o solicitare de „a asocia cheia de logare” în loc de „a crea cheia de logare”, indicând faptul că adaugi un card la cheia de logare pentru plată existentă.

Pot folosi cheia mea de logare pentru plată pe diverse dispozitive (de exemplu, telefon mobil, computer etc.)?

Pentru a utiliza cheile de logare pentru plată Mastercard pe un alt dispozitiv, va trebui mai întâi să îți verifici identitatea la banca ta, pe noul dispozitiv. Acest lucru te ajută să îți păstrezi în siguranță cheia de logare pentru plată.

Pentru mai multe detalii despre securitatea autentificării cu cheie de logare și sincronizarea între dispozitive, consultă-ți furnizorul sistemului de operare (de exemplu, Apple, Android, Microsoft etc.).

Cum îmi șterg cheia de logare pentru plată și/sau profilul de cheie de logare pentru plată?

Pentru a elimina o cheie de logare de pe dispozitivul tău, consultă furnizorul sistemului de operare (OS) al dispozitivului. Cheia privată asociată cheii de logare pentru plată este stocată pe dispozitivul tău și poate fi accesată din setările acestuia.

Pentru a-ți șterge profilul de cheie de logare pentru plată, contactează Mastercard prin Portalul My Data al Mastercard pentru a trimite o cerere de ștergere a profilului tău.

Ce ar trebui să fac dacă cardul meu Mastercard este pierdut sau furat, iar banca îmi înlocuiește cardul Mastercard? Sau dacă îmi închid contul de card Mastercard?

Dacă banca ta îți înlocuiește cardul Mastercard pentru că a fost pierdut sau furat, numărul cardului fizic se va schimba. Dacă utilizezi acest card online, va trebui fie să creezi o nouă cheie de logare pentru plată cu Mastercard, fie să asociezi noul card la profilul tău existent de cheie de logare pentru plată. Cu toate acestea, nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea ta. Ți se va solicita să configurezi noul tău card sau cheie de logare pentru plată data viitoare când vei folosi noul card la un comerciant participant. Mastercard va elimina, de asemenea, vechiul card din profilul tău de cheie de logare pentru plată odată ce contul de card este închis.

Dacă îți închizi contul de card Mastercard și acesta este asociat cu profilul tău de cheie de logare pentru plată, ai opțiunea de a șterge cheia de logare pentru plată local din setările dispozitivului tău. Cu toate acestea, dacă ai mai multe carduri Mastercard conectate la aceeași cheie de logare pentru plată, ștergerea locală a acestei chei de logare pentru plată nu îți va permite să continui să o utilizezi pentru cardurile respective. Alternativ, Mastercard va elimina cardul Mastercard din profilul tău de cheie de logare pentru plată odată ce cardul este închis sau după 13 luni de inactivitate.

Sunt toate cardurile mele Mastercard eligibile pentru cheile de logare pentru plată?

Eligibilitatea de a crea o cheie de logare pentru plată cu Mastercard depinde de țara ta de reședință. Cheile de logare pentru plată Mastercard sunt disponibile în anumite țări, conform Condițiilor noastre de utilizare.

Ce ar trebui să fac dacă îmi pierd sau îmi schimb dispozitivul?

Dacă schimbi dispozitivul mobil sau treci la un alt furnizor de sistem de operare pentru dispozitive, va trebui să creezi o nouă cheie de logare pe noul dispozitiv. Este recomandat să elimini cheile de logare și orice detalii de conectare de pe vechiul dispozitiv. Reține că, dacă profilul tău de cheie de logare pentru plată este inactiv 13 luni, acesta va fi șters. De asemenea, îți poți șterge profilul prin Portalul My Data al Mastercard dacă pierzi accesul la vechiul dispozitiv.

În cazul în care cheile de logare pentru plată sunt încă pe vechiul dispozitiv și altcineva îl poate debloca, cum ar fi cu un cod PIN, asigură-te că îți ștergi cheile de logare.

Pot folosi cheia de logare pentru plată pe un dispozitiv partajat?

Poți crea o cheie de logare pe orice dispozitiv compatibil cu FIDO. Când creezi o cheie de logare pentru plată cu Mastercard, ești de acord că doar tu poți accesa acest dispozitiv. Condițiile de utilizare pentru cheia de logare pentru plată Mastercard indică faptul că nu ar trebui să utilizezi acest serviciu pe dispozitive partajate.

Mastercard stochează informațiile mele biometrice?

Nu, elementele biometrice deblochează doar dispozitivul pentru a accesa informațiile de plată securizate asociate cu Mastercard.com. Dacă utilizezi date biometrice, informațiile tale rămân pe dispozitivul tău și nu sunt niciodată partajate.

Pentru informații mai detaliate despre cum prelucrează Mastercard datele tale pentru acest serviciu, consultă Declarația de confidențialitate.

Ce se întâmplă dacă mi-am schimbat numărul de telefon? Trebuie să-mi șterg cheia de logare pentru plată?

Pentru securitate suplimentară, este posibil să ai un număr de telefon asociat profilului tău de cheie de logare pentru plată; cu toate acestea, pentru a-ți accesa cheia de logare pentru plată, ai nevoie de datele biometrice de pe dispozitivul tău mobil; prin urmare, dacă numărul tău de telefon se schimbă, nu trebuie să iei nicio măsură și nu există nicio amenințare la adresa securității.

Comerciantul are access la cheia mea de logare pentru plată atunci când fac cumpărături?

Când un comerciant îți permite să autentifici plata cu cheia de logare pentru plată Mastercard, acesta va primi o notificare că ai autentificat tranzacția folosind cheia de logare. Comerciantul nu are access la niciun detaliu asociat cu cheia de logare, iar datele biometrice nu părăsesc niciodată dispozitivul tău.

De unde pot obține un card Mastercard prepaid?

Găsește cardul Mastercard prepaid potrivit pentru tine: acesta este disponibil la magazinele participante și online. Află mai multe despre cardurile preplătite.

Trebuie să activez și să-mi înregistrez cardul preplătit înainte de a-l folosi?

Cerințele de activare și înregistrare pot varia, așa că verifică materialele primite împreună cu cardul pentru instrucțiuni detaliate. Cu toate acestea, va trebui să îți înregistrezi cardul pentru a beneficia de funcția de reîncărcare, protecția Zero Liability și avantajele de înlocuire a cardului oferite de cardul tău preplătit.

Cum utilizez cardul meu Mastercard prepaid?

Utilizează-ți cardul preplătit ca pe un card de debit sau de credit obișnuit, la momentul finalizării plății. Achiziția ta va fi dedusă automat din soldul cardului.

Unde îmi pot folosi cardul Mastercard prepaid?

Folosește-ți cardul oriunde este acceptat Debit Mastercard, inclusiv în milioane de locații din întreaga lume, precum și online, prin poștă și telefon. De asemenea, poți folosi cardul pentru a achita facturi online.

Soldul disponibil al cardului meu nu va acoperi valoarea achiziției mele. Pot să-mi folosesc în continuare cardul preplătit?

Da, informează casierul în avans cât să deducă de pe cardul preplătit și cât vei plăti folosind o altă metodă de plată. Reține că acest proces, cunoscut sub numele de „split tender” (plată combinată), este posibil să nu fie acceptat de toți comercianții.

Cum pot returna un produs achiziționat cu un card preplătit?

Când efectuezi o returnare, casierul îți poate cere să prezinți cardul. Valoarea produsului returnat va fi creditată pe card.

Nu îmi pot găsi cardul preplătit. Ce ar trebui să fac?

Dacă ți-ai înregistrat cardul Mastercard prepaid, emitentul poate folosi informațiile pe care le-ai furnizat în timpul înregistrării pentru a emite un card înlocuitor. Asigură-te că păstrezi o evidență a numărului cardului.

Cum adaug fonduri pe cardul meu?

Poți să adaugi fonduri pe cardul tău în locațiile de vânzare participante. Verifică materialele primite împreună cu cardului sau contactează emitentul cardului pentru a afla care comercianți sunt acceptați.

De unde pot obține un card cadou Mastercard prepaid?

Cardurile cadou Mastercard Prepaid sunt disponibile la sucursalele băncilor, în magazine, online și prin telefon. Există numeroase stiluri de carduri dintre care poți alege, unele putând fi personalizate cu designuri unice, numele destinatarului și mesaje personale. În SUA, poți cumpăra carduri cadou online.

Am primit un card cadou Mastercard prepaid. Trebuie să activez sau să îmi înregistrez cardul înainte de a-l folosi?

Apelează numărul de asistență pentru clienți de pe spatele cardului dacă ai întrebări despre activare. Pentru achizițiile online și prin telefon, este posibil să fie necesar să îți înregistrezi cardul la emitentul cardului.

Cât timp pot folosi cardul meu cadou Mastercard prepaid?

Poți efectua achiziții cu cardul cadou preplătit până când valoarea de pe card este epuizată sau până la data de expirare afișată pe card.

Ce date colectează Mastercard și cum le folosește?

Când prelucrăm o tranzacție de cumpărare, colectăm informații limitate, cum ar fi numărul cardului, numele comerciantului, locația, precum și data și suma tranzacției. Este important de menționat că, în general, nu colectăm numele, adresa sau alte informații direct identificabile ale deținătorului cardului. Putem colecta informații personale suplimentare în alte contexte, cum ar fi pentru monitorizarea și prevenirea fraudelor, autentificare, gestionarea riscurilor și soluționarea litigiilor sau atunci când persoanele decid să participe la unul dintre programele noastre opționale, cum ar fi Priceless Cities.

Cum reține Mastercard datele, protejând în același timp confidențialitatea persoanelor?

Ajutăm întreprinderile, guvernele, sectorul public și persoanele fizice să înțeleagă mai bine lumea din jurul lor. Anonimizăm datele pentru a proteja informațiile personale și extragem tendințe generale și analize utile. Un mod în care utilizăm aceste tendințe și analize este pentru binele social, promovând astfel incluziunea financiară și eforturile umanitare la nivel global. Combinat cu angajamentul nostru ferm față de etica datelor, acest lucru contribuie la obținerea unor rezultate eficiente, respectând confidențialitatea și drepturile omului.

Cum pot persoanele să afle mai multe despre datele pe care le colectează Mastercard și despre cum pot fi utilizate aceste informații?

Transparența este fundamentală pentru Mastercard. Explicăm cum gestionăm informațiile personale în Declarația noastră globală de confidențialitate, care este completată de declarații de confidențialitate specifice pentru anumite produse și servicii. În calitate de furnizor de servicii, direcționăm persoanele către declarația de confidențialitate oferită de acele terțe părți pentru mai multe informații despre modul în care sunt gestionate informațiile lor personale.

Mastercard comunică datele tranzacțiilor?

Nu comunicăm datele tranzacțiilor fără consimțământ sau într-un alt mod permis prin lege, cum ar fi în contextul prevenirii fraudei.

A primit Mastercard recunoaștere pentru practicile sale de confidențialitate?

Da. În Europa, regulile noastre corporative obligatorii (RCO) au fost aprobate de autoritățile pentru protecția datelor din SEE și ne permit să transferăm informații personale de la deținătorii de carduri, clienți, parteneri și angajați către toate entitățile Mastercard de la nivel global. În 2019, Mastercard a obținut, de asemenea, certificări conform sistemului de reguli privind confidențialitatea transfrontalieră al Cooperării Economice Asia-Pacific (APEC) și sistemului de recunoaștere a confidențialității pentru persoanele împuternicite. Pentru mai multe informații despre sistemele APEC, vizitează: http://cbprs.org.

Ce măsuri ia Mastercard pentru a proteja confidențialitatea datelor?

Luăm foarte în serios confidențialitatea ta. De aceea, integrăm măsuri de protecție a confidențialității în toate produsele și serviciile noastre, limitând utilizarea datelor doar la ceea ce este necesar și căutând modalități de criptare sau anonimizare a informațiilor personale, asigurându-ne în același timp că fiecare produs rămâne ușor de utilizat. În plus, aplicăm standarde riguroase pentru a garanta siguranța și securitatea datelor nu doar în cadrul Mastercard, ci și cu toți partenerii și furnizorii noștri.

Cine deține informațiile personale?

Informațiile tale personale îți aparțin; tu controlezi modul în care sunt utilizate.

Cum pot persoanele să controleze modul în care sunt folosite datele lor?

Oferim persoanelor drepturi și opțiuni privind confidențialitatea. Poți renunța la utilizarea informațiilor tale personale în scopuri de marketing și analize de date în orice moment și fără costuri, utilizând formularele noastre online. Persoanele au, de asemenea, dreptul de a accesa, corecta, modifica sau muta informațiile lor personale prin intermediul portalului nostru online, care este disponibil în prezent pentru toți utilizatorii din Uniunea Europeană și va fi în curând accesibil la nivel mondial.

Cardul meu a fost respins în timp ce încercam să fac o achiziție. Ce ar trebui să fac?

Dacă o tranzacție este refuzată, contactează instituția financiară care a emis cardul tău. Uneori, băncile implementează măsuri de securitate pentru anumite tipuri de tranzacții pentru a reduce riscul de fraudă, ceea ce poate duce la refuzarea tranzacțiilor.

Ce fac dacă întrebarea mea nu primește răspuns aici?

Dacă întrebarea ta nu este listată aici, îți recomandăm să contactezi instituția financiară care ți-a emis cardul. Caută un număr de telefon pentru serviciul clienți pe spatele cardului. De asemenea, poți contacta gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau, din afara SUA, la 1-636-722-7111.

Cum pot înlocui cardul pierdut?

Mastercard te poate ajuta să obții un card înlocuitor, colaborând cu instituția financiară care ți-a emis cardul. Pentru a solicita o înlocuire de urgență a cardului, contactează Centrul de Asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) în Statele Unite sau, din afara SUA, la 1-636-722-7111.

Am primit un e-mail sau un apel telefonic de la Mastercard referitor la contul meu, dar pare să fie o înșelătorie sau un e-mail de phishing. Ce ar trebui să fac?

Phishingul este o înșelătorie utilizată pentru a obține informații personale și financiare, cu scopul de a access conturile indivizilor – ceea ce poate duce la furt de identitate și pierderi financiare. 

Dacă ai primit sau ai fost victima unui atac de phishing prin e-mail, mesaj SMS sau telefon, raportează acest incident la adresa: ITAM.Digital@mastercard.com.

Cineva a sunat să ofere o rată mai mică pentru cardul meu Mastercard, dar pare a fi o înșelătorie. Ce ar trebui să fac?

Mastercard nu contactează persoanele fizice pentru a cere informații personale, inclusiv detalii despre contul asociat cardului de credit sau de debit. Dacă ai primit un apel telefonic nesolicitat, un e-mail, un mesaj SMS sau o solicitare pe rețelele sociale de la o persoană care pretinde că este un reprezentant Mastercard, nu răspunde.

Cred că s-au efectuat achiziții frauduloase pe cardul meu Mastercard. Cum pot să raportez situația?

Dacă suspectezi că o tranzacție înregistrată în contul tău este frauduloasă, ar trebui să contactezi imediat instituția financiară care a emis cardul. Caută un număr de telefon pentru serviciul clienți pe spatele cardului sau pe extrasul de cont. De asemenea, poți contacta gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau poți apela cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111.

Cred că cineva a solicitat un card Mastercard pe numele meu. Ce ar trebui să fac?

Mastercard nu emite carduri și nu putem confirma dacă un cont a fost deschis pe numele tău. Dacă știi numele instituției financiare care ar fi putut deschide un cont sau emite un card în numele tău fără să-i fi acordat consimțământul, contactează imediat acea instituție financiară și închide contul. 

Contul meu a fost compromis, iar cardul a fost înlocuit. Cum pot obține mai multe informații?

Mastercard apreciază diligența ta în ceea ce privește protejarea finanțelor. Deși tratăm cu maximă seriozitate fiecare încălcare a securității cardurilor și colaborăm strâns cu agențiile de investigație, te încurajăm să contactezi instituția financiară pentru cele mai recente informații. De obicei, există un număr de telefon pentru serviciul clienți pe spatele cardului sau pe extrasul de cont pe care îl poți apela.

Ce este Mastercard Repower (disponibil doar în Statele Unite ale Americii)?

Rețeaua de încărcare Mastercard rePower este un serviciu Mastercard care îți permite să adaugi bani pe cardul tău eligibil la comercianții participanți. Acest serviciu este disponibil în prezent în SUA la peste 100.000 de locații de vânzare cu amănuntul.

Cum funcționează Mastercard rePower?

Pur și simplu mergi la un comerciant participant cu numerarul pe care dorești să-l adaugi. Unii comercianți acceptă metoda de glisare a cardului, care îți permite să adaugi fonduri în magazin solicitând casierului să gliseze cardul prin aparat. Alți comercianți vând pachete de reîncărcare (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), pe care le achiziționezi și le adaugi pe card, completând un cod online sau prin telefon.

De asemenea, poți adăuga fonduri în locațiile Western Union; completează un formular și un agent va încărca banii pe cardul tău.

Cum folosesc instrumentul de localizare Mastercard rePower?

Accesează instrumentul de localizare repower. Completează un oraș și un județ sau un cod poștal pentru a căuta locația de vânzare cu amănuntul cea mai apropiată de tine. Poți restrânge și mai mult lista locațiilor comercianților Mastercard rePower furnizând o adresă stradală. Apasă pe butonul Caută și ți se va afișa o listă de locații și tipul de reîncărcare acceptat (de exemplu, Card Swipe, Western Union, Reload Pack).

Cum îmi verific soldul cardului?

Urmează instrucțiunile furnizate împreună cu cardul tău. De obicei, poți verifica soldul fie accesând site-ul emitentului cardului, fie apelând numărul de telefon de pe spatele cardului.

Cât costă o tranzacție de reîncărcare Mastercard rePower?

Se pot aplica taxe de reîncărcare, în funcție de comerciant. Consultă secțiunea de taxe și verifică, de asemenea, la un comerciant participant care sunt cele mai recente informații.

Pot să reîncarc orice card la comercianții Mastercard rePower?

Cardul tău de debit sau preplătit trebuie să fie eligibil pentru reîncărcări rePower. Poți verifica eligibilitatea cardului tău căutând sigla Mastercard rePower pe spatele cardului sau contactând emitentul acestuia.

Ce fac dacă întrebarea mea nu primește răspuns aici?

Dacă întrebarea ta nu este listată aici, îți recomandăm să contactezi instituția financiară care ți-a emis cardul. Caută un număr de telefon pentru serviciul clienți pe spatele cardului. De asemenea, poți contacta gratuit Centrul de asistență Mastercard la 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) sau poți apela cu taxă inversă din afara SUA la 1-636-722-7111. Dacă crezi că întrebarea ta poate primi un răspuns doar de la Mastercard, trimite întrebarea prin e-mail.

Cum pot contesta o tranzacție?

Contactează instituția financiară care a emis cardul tău pentru a contesta o tranzacție. Doar instituția emitentă a cardului tău (de exemplu, banca) are acces la informațiile tale, inclusiv la drepturile pe care le ai de a depune contestații. Procesul de soluționare a litigiilor, convenit de instituțiile financiare care emit Mastercard sau prelucrează tranzacții Mastercard, este conceput pentru a permite acestor instituții să gestioneze litigiile cu deținătorii de carduri și comercianți într-o manieră formală.

Pe cine ar trebui să contactez dacă nu am primit un articol pe care l-am achiziționat?

Dacă nu ai primit un produs pe care l-ai achiziționat sau dacă ai primit un produs greșit, ar trebui să contactezi mai întâi comerciantul pentru a încerca să rezolvați situația. Dacă nu reușești să ajungi la un acord și dorești să contești tranzacția, trebuie să faci acest lucru direct la instituția financiară care a emis cardul tău Mastercard. De obicei, există un număr de telefon pentru serviciul clienți al instituției financiare, aflat pe spatele cardului sau în extrasul de cont.

Am efectuat o achiziție, dar am primit un articol greșit. Ce ar trebui să fac?

Dacă ai achiziționat un produs, dar ai primit unul greșit, contactează comerciantul pentru a încerca să rezolvi situația. Dacă nu poți rezolva problema și dorești să depui o contestație pentru o tranzacție, acest lucru trebuie făcut direct la instituția financiară care ți-a emis cardul Mastercard. De obicei, există un număr de telefon pentru serviciul clienți al instituției financiare, aflat pe spatele cardului sau în extrasul de cont.

Cum pot obține o rambursare de la o societate care și-a declarat falimentul?

Dacă ai utilizat un card Mastercard pentru a efectua o achiziție de la o societate care și-a declarat falimentul, poți iniția o contestație pentru tranzacție la instituția financiară care a emis cardul. De obicei, există un număr de telefon pentru serviciul clienți al instituției financiare, aflat pe spatele cardului sau în extrasul de cont.

Ce ar trebui să fac dacă instituția financiară care mi-a emis cardul Mastercard afirmă că Mastercard mi-a respins contestația?

Dacă cererea ta de contestare a fost respinsă, instituția financiară care ți-a emis cardul Mastercard îți poate explica motivul. De obicei, există un număr de telefon pentru serviciul clienți al instituției financiare, aflat pe spatele cardului sau în extrasul de cont.