“智能体商业”知多少：一份AI零售时代的实用指南

由AI驱动的智能体，将如何通过简化商品选择和自动化购买流程来变革在线购物体验？

三年前，随着ChatGPT的发布和生成式人工智能（AI）的普及，AI的发展实现了一次巨大飞跃。凭借对海量数据的吸纳与处理，这一全新技术可以回答问题、生成图像甚至创作音乐。

而AI发展的下一阶段，则是能力更上一层楼的智能体AI：它们能接收复杂请求，自主进行推理、规划然后代表用户执行操作。如今，像AI购物助手和AI结账助手这样的智能体，其实已然活跃在我们的日常生活之中。

智能体商业，指向的正是智能体AI与在线购物的交汇之处。在各类电商网站和在线平台上，随着 AI不断重塑人们探索、决策和支付的方式，智能体商业正在快速崛起。

智能体商业是什么？

智能体商业是一种新兴的在线及移动购物形式。在这里，智能体可实现“闭环”操作，完整地执行任务。从搜索商品到比较选项再到完成购买，期间用户只需少量或完全无需手动操作。

例如，在生成式AI的对话框中，你可以告诉智能体：“为我预订下周直飞伦敦的非红眼航班，价格低于600美元。”随后，智能体将查阅航空公司、附近机场、你的会员身份和支付卡权益等信息，然后识别最佳选项，最终在完成购买后与你分享信息。

智能体商业有哪些好处？

智能体商业能够提供更个性化的用户体验。智能体可以记住你的偏好、详细个人信息和过往购买记录；它们能提升效率和速度，几秒内就能寻得所需，而无需在售票平台或航空公司网站上进行大量检索。这种基于智能体的个性化，是智能体商业的核心优势之一。

若用户允许，这些智能体还可以代表他们完成自主购买，甚至无需明确指令——例如在有需要时再次订购纸巾。对企业而言，这意味着开启一条摩擦更低、推荐更智能和效率更高的数字交易通道。虽然许多人可能仍会偏好自主购物和挑选，尤其是像汽车这样的大件商品，但随着AI智能体信任度和普及度的深化，智能体商业有望加速成为人们习以为常的购物方式。

智能体商业与智能体人工智能是同一概念吗？

智能体人工智能是一类具有高度自主性和能动性的AI。不同于仅响应指令的传统AI系统，智能体人工智能能规划、设定目标、适应环境，并在最低程度的人类干预下自主行动。

智能体商业是智能体人工智能在购物、支付和商业中的具体应用。除智能体商业外，智能体人工智能还可扩展部署于一系列的内容创作领域，如客服代理（回答复杂请求）、代码编写（成为程序员的编程助手）以及制作高质量的营销素材和视频。

现在我能在哪里用到智能体商业？

目前，面向消费者的全自主智能体智能体仍旧是一个新鲜事物，但包含这类智能体的软件正越来越多地出现在AI购物、AI辅助结账和AI自主支付等场景中。

为支持此类购物行为，万事达卡于去年4月发布了Agent Pay，允许经验证的AI购物智能体代表消费者和企业完成交易。此举也折射出，整个支付行业正逐步转向安全可靠的智能体支付和经验证的智能体交易。

智能体在智能体商业中如何工作？

存在于智能体商业中的智能体，其工作始于用户请求。但不同于仅提供静态、一次性响应的传统AI系统，如今的智能体能解读这些请求，考虑上下文，动态调整并决定下一步如何推进。

若想触发以目标为导向的行动，我们的指令也可以是一段对话。例如，面对“我需要一件新衬衫”这样较为宽泛的请求，零售智能体会询问更多细节，如你是否有特定的图案和面料偏好，或衬衫将用于何种场合。

随后，智能体将自行研究及挑选产品。它并不会仅仅着眼单一网站，而是跨越多个电商平台，获取并分析产品规格、评价和评分，实时比较价格，评估运输时间、退货政策等物流细节。

最后，智能体不仅提供选项列表，还能基于用户设置的初始参数和其自身对“划算”或“最佳匹配”的理解，主动针对候选商品进行筛选与决策。

是什么让智能体有能力进行决策？

智能体的决策过程依赖三个核心能力组件：

• 记忆：较新的智能体能记住用户的偏好、尺码和过往购买记录，更有可能针对购物需求做出理想响应。
• 工具：智能体可访问各类API和外部数据库以获取增量信息并采取行动。
• 推理：智能体可将复杂请求拆解为结构化、可操作的步骤，而非仅提供单一静态响应。它能弄明白自己需使用哪些工具、收集哪些信息，以及该如何实现目标。

这些能力组件共同使得智能体可在商业和支付场景中做出有智识、结合上下文的决策。

智能体商业安全吗？

如果能融合恰当的防护措施、权限规划和技术准备，智能体商业自然是安全的。然而，这种新形态的商业同时也为零售商、科技公司和消费者带来了新挑战。特别是当购物体验未如预期时，情况可能会变得尤其复杂。

例如，若完成购买的对象是智能体而非人类，应该如何处理退款或拒付？出现问题时应由谁来负责——是消费者、创建智能体的公司、零售商，还是其他人？

在这一全新的购物环境中，拥有清晰且易于设置的用户权限至关重要：智能体的自主性越高，设置明确限制的必要性则越强。坚持以用户的授意为根本，将有助于确保对智能体支付的控制。

此外，透明度对建立信任同样关键。智能体无论采取怎样的行动，都必须清晰地向用户做出解释。若犯罪分子试图通过误导或模仿来诱骗智能体，足够的透明度将令犯罪行为无所遁形。

不仅如此，我们还需制定相应的标准与框架以规范这些智能体。只有这样，用户和商家才能够有效处理交易问题，消费者的购买和支付数据也将得到妥善保护。

智能体商业的未来前景如何？

智能体商业预计将在未来一年内迅速扩展至多个电商领域，部分用户届时可能已经可以通过聊天机器人来完成大部分的购物行为。

智能体有望变得更加复杂且专业化，若用户有需要甚至可更为彻底地实现自动化。此外，也可能会出现多智能体系统——由多个智能体协作执行无法单枪匹马完成的复杂任务。

整体而言，智能体的互操作性会变得更强，智能体支付的基础设施和标准化协议也将支持智能体跨越不同的平台、商户和支付网络。长此以往，安全可靠、由智能体主导的买与卖，或将自然而然地成为人们生活中的一部分。

原文链接：What is agentic commerce? Your guide to AI-assisted retail