增长脉动

当今世界瞬息万变，充满机遇。快速创新是它鲜明的底色，数字化则是它的决定性特征；而我们正在努力构建的未来，亦是如此。

多年来，万事达卡不断用事实证明：我们作为一家公司不仅韧劲十足，商业模式也足够稳健。企业韧劲与模式稳健这两大特质，让我们得以从容应对近年来复杂多变的全球环境。我们把握可控因素，在不确定性中稳步前行；我们充分挖掘潜力，始终目光长远。我们的存在就是为了成就此刻。

我们一直以来的长远追求——予力经济，赋能民众，也因此被奠定了牢固根基。这词句虽言简意赅，却承载了激励我们笃行致远的宏伟愿景。

万事达卡的企业战略是我们经受时间检验且行之有效的行动指南。我们的三大战略重点领域，个人支付、商业与新型支付、服务业务及其他解决方案，构成了驱动业务增长的良性循环。秉持以客户为中心的理念，在全世界每一个角落，万事达卡都成为了更具价值的合作伙伴。这一做法成效显著。毕竟，只有我们所服务的客户和社区取得成功和发展，万事达卡才能取得胜利。

此信函的读者们，你们中的很多人可能已经亲身感受过我们对推动数字经济发展的坚定承诺：如今大家可以使用更为便捷的方式来支付线上购物，给远在地球另一端的亲友汇款也越来越轻松；未授权交易的快速处理和对个人数据的严密防护，也让您可以高枕无忧。

所有这一切，都归功于我们各个团队日复一日的不懈努力。他们通过持续学习、开发和测试，运用新兴技术满足不断变化的需求，从而让我们为一个更加安全、包容的数字化未来树立标杆。

让我们用实例说话。在本世纪初，非接触支付还是一种新鲜事物。而如今，万事达卡有近70%的线下交易都是通过“一拍即付”完成。在此基础上，全新应用场景也正在开发之中：无论是亲友间转账，还是大额支付验证，皆能“一拍即可”。最近，我在北京乘坐地铁时就直接使用万事达卡实现了“拍卡过闸”。在包括伦敦和纽约在内的全球众多城市，我们的持卡人也同样可以享受到这一丝滑的乘车体验。

现在，很多人出门只带钥匙和手机。原因是他们知道，绑定在电子钱包里的卡片几乎随处可用，而且即使手机或钱包失窃也不必太过担心资金安全。这份从容与便利，得益于万事达卡开发的标记化技术：它既能存储账户信息，又能防止未经授权的访问。只用了短短十年时间，无论是线上支付还是车载支付，这项技术已经成为保障数字经济安全的基础设施。此外，我们还凭借通行密钥（passkey）等安全便捷的生物识别技术，省去了输入密码和账户信息的繁琐，叩响了新一代商业的大门。以上这些，也正铸就了我们涌动的增长势能。

2024年：延续强劲增长

在此刻回首，我看到了风云变幻的2024年：全球局势大潮涌动，人工智能等科技日新月异。尽管经济形势和流动性存在不确定性，但消费依然坚挺。在这样的大环境下，万事达卡凭借多元化的业务模式和可观的发展韧性，实现了连续四个季度的强劲增长。通过推出行业领先的创新解决方案，我们也进一步巩固了自身作为行业标杆、安全可靠且值得信赖的全球声誉。

目前，我们的全球支付网络已覆盖全世界220多个国家和地区的35亿张卡片及约1.5亿个受理点。随着购物场景从实体店和网络商城扩展至各类应用，我们也得以通过外卖服务和电子钱包等平台场景，获得了服务超过2.5亿卖家的机遇。2024年，我们处理的交易笔数突破了1590亿大关——每一笔快捷、安全、便捷的交易，都使世界各地人们的联结更紧密一分。

过去一年，我们继续完善“全天候在线”数字生态，在印度浦那和比利时滑铁卢分别开设了最前沿的技术中心（Tech Hub）和网络安全韧性中心（Cyber Security Resilience Center）。针对中小企业这一经常被忽视的群体，我们推出了加速其支付数字化转型的全新方式，助其释放增长潜力。此外，我们的跨境转账解决方案Mastercard Move也使得跨境支付和汇款变得更加简便安全。去年第四季度，该服务交易量实现了40%的同比增长。

2024年5月，我们在中国的合资公司正式展业，启动中国境内银行卡清算业务。此番进展不仅将进一步为中国消费者和企业创造价值，还尤其有望让万事达卡成为世界范围内受理最为广泛的支付网络。

凭借创新思维与前瞻视野，我们的团队在支付乃至更广阔的领域积极打造各类意义非凡的解决方案。2024年，我们成功完成两项重大收购，进一步拓展了服务版图。全球威胁情报软件商Recorded Future和订阅管理技术企业Minna Technologies的加入，让我们能够为广大客户提供更为丰富的价值。

通过精彩的品牌赞助，助力人们奔赴热爱，我们也致力于为持卡人带去全新的“无价”体验。比如，我们携手迈凯伦一级方程式车队，为规模增长迅猛的车迷群体，在赛场内外打造了无数激情时刻。

在取得这些成就的同时，万事达卡自身也在持续进化。我们内部组织架构的重整不仅使得企业战略可以有效落地，广大客户也因此得到了更优质的服务。

基于以上卓越表现，万事达卡在去年年底成功跻身《华尔街日报》“最佳管理公司”五强行列。这份殊荣，连同我们获得的诸多其他奖项，都令我倍感自豪。

驱动增长的良性循环

客户们选择万事达卡，看中的是我们服务的广度和深度：我们所能带来的多重价值已经超越交易本身。我们提供的安全保障、欺诈防护、数据洞察等服务，持续助力客户实现业务飞跃。我们不断地超越自我，引导整个行业和数字生态实现茁壮成长。例如，我们长期坚持在服务中应用人工智能技术（AI），现已将生成式AI融入“智能决策”（Decision Intelligence）服务，实时分析上亿数据节点之间的关联以验证交易真实性。这让我们对卡片盗刷识别的速度增加了一倍。此外，围绕消费者日益个性化的需求，我们强大的洞察分析能力也能够帮助客户打造足够定制化的产品和服务，赋予客户制胜市场的利器。

“行善得福”（doing well by doing good）是我们开展各项工作的核心目标。带领更多地区的更多民众迈入数字经济，赋予全球消费者选择支付方式的权利，是我们企业战略的根基。这一努力非朝夕之功，却已悄然成势。数字金融工具和服务不仅能改善民众的财务状况，激发经济活力，帮扶弱势群体，彰显企业社会承诺，更能为我们创造可观的增长。

在2025年，我们战略的优势将继续为企业发展注入动能。

更多支付产生更大量数据，更大量数据带来更多深刻洞察，这些洞察又能让我们以更优质的服务协助客户做出更明智的决策；而更丰富的服务则将创造出更可观的机会，进而将更多支付纳入我们的网络——这就是驱动我们增长的良性循环。鉴于日趋激烈的竞争环境和参与者的多元化趋势，我们必须以超越以往的力度来打造差异化的竞争优势。

消费者和企业之所以选择万事达卡，是因为我们承诺提供安全可靠的支付方式，确保每笔交易都能得到足够强大的安全保障和欺诈管理，可以让整个支付过程都安心无忧。

我们无论何时何地都始终如一的可靠表现，铸就了客户对万事达卡的深度信任，这是我们创造价值的基础。前路漫漫，我们的脚步从未停歇，万事达卡始终致力于以行业引领者的姿态探索未来。作为客户们的战略伙伴，我们既着力解决当下痛点，更放眼前瞻新兴机遇。客户所需即我们所向，而这最终也将惠及广大消费者和商户。

一直以来，我们坚持将网络覆盖优势和全球视野与自身本土能力相结合。万事达卡“全球化+本地化”的双重特质，使我们既能因地制宜地推广支付解决方案，又能洞悉全球各个市场之间的内在联系，推动整个行业的协同发展。

针对个人支付，我们不断拓展边界。我们将标记化技术、一点即付与通行密钥有机结合，重新定义了线上结账体验——交易更便捷，安全再升级。由此，我们将逐步淘汰印有16位卡号的卡片，开启无号码卡片的支付新时代。为满足数字原生代消费者的需求，我们还推出了Mastercard One Credential解决方案，用户凭单一数字化身份凭证即可灵活选择预付卡、借记卡、信用卡或分期支付，自由随心。

不仅如此，我们亦在积极构建属于未来的“即时经济”。数十年来，万事达卡的技术与系统一向以稳定可靠而著称。眼下在南非，经我们改造后的支付网络已部署实时交易处理技术，清算和结算等操作均可近乎瞬时完成。这意味着当地商户可以实现卡片支付的当日收款，在快节奏的商业环境中赢得先机。这一技术革新将逐步推广至全球更多市场，彻底改写行业规则。

在商业和新型支付领域，同样蕴藏着庞大机遇。我们持续推动商业支付变革，并努力进入医疗、住房等有待开发的新兴领域。中小企业是全球经济的支柱，但其支付流程仍高度依赖纸质文件，操作十分繁琐。我们坚信，企业主们理应享有与他们日常个人支付同等便捷且安全的商业支付。为此，我们推出了行业领先的虚拟卡业务，其临时卡号可以绑定特定交易类型、设定交易窗口期，并接入财务管理系统。简单、安全、易用，理应成为商业支付的“基本操作”。

人才成就非凡

我们的业务遍及世界每个角落，助力强化全球的互联互通。每天，有超过35000名拥有不同背景、经验和视角的员工，汇聚在万事达卡的旗帜之下，戮力同心，并肩前行。我们的员工团队和我们服务的市场同样多元，他们中的每一位都能在万事达卡得到发展与成功的机遇。在万事达卡，我们因共同理想相聚，为同一使命奋斗。创新、担当和包容，深植于我们企业文化的方方面面；年复一年，它们激励着我们，去交出最为亮眼的成绩单。

未来可期

在支付行业的未来图景中，通过释放“实时”交易能力的潜能，卡类支付和数字支付的速度将得到充分实现；更难被攻破的生物识别技术，将使支付变得比以往任何时候都更加顺畅和安全；AI代理（ Agent）则将满足消费者对个性化、自动化与安全性的极致追求。

然而，这一切都离不开信任。信任是人们选择万事达卡的根本原因——信任驱动使用，使用创造规模，规模带来可持续增长。在这一过程中，信任也将随之拓展到更多领域并形成良性循环。

在前沿科技的赋能以及核心价值的引导下，万事达卡将继续作为一支中坚力量，坚持构建普惠共赢的数字经济，让所有人的生活都能变得更加美好。接下来，无论外部环境如何变化，这一愿景都不会改变。我们的双圈标识和音效品牌享誉全球；我们敢于突破，拒绝陈规；我们致力于激发人们的热情，并帮助他们追逐梦想。诸力汇聚，促成蕴藏无限可能的涌动与循环；没有什么，比这更能体现“无价”的真谛。

最后，我想借此机会向长期支持万事达卡的各界朋友再次致以最诚挚的谢意，也衷心感谢我们的客户、合作伙伴、投资者、董事会，以及让万事达卡奔腾不息的优秀团队。我们共同缔造了未来的增长。

对于我们正共同谱写的这一段生生不息的增长新篇，我充满憧憬与期待。未来，万事达卡定将不负支持与重托；与各位共创的这番辉煌，也必将百尺竿头，更进一步。

孟轲

万事达卡首席执行官