في الحلقة الأخيرة من برنامج «What's Next In»، وهو بودكاست من ماستركارد يستكشف بشكل غير رسمي التكنولوجيا والابتكار والأفكار، تتحدث المضيفة فيكي هيمان مع راندهاوا وميلاني فولر، نائب الرئيس الأول للمنتجات في ماستركارد للتجربة والنزاعات، حول نمو اقتصاد الاشتراك، والآلام المصاحبة له، وكيفية إصلاحها.

ستصل إيرادات اقتصاد الاشتراك إلى ما يقرب من 1 تريليون دولار بحلول عام 2028، ارتفاعًا من 593 مليار دولار في عام 2024، ويجد نموذج الأعمال استحسانًا في قطاعات غير متوقعة، مثل السفر. لكن تجربة إدارة الاشتراكات، بما في ذلك تعديلها أو تمديدها أو إلغائها، غالبًا ما تكون غير مثالية - وأحيانًا لا ندرك عدد الاشتراكات التي اشتركنا فيها، وهذا جزء من سبب تزايد عدد النزاعات المتعلقة بالبطاقات المتعلقة بالاشتراكات.

وجدت الأبحاث التي أجرتها Mastercard قبل الاستحواذ أن أكثر من نصف الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم سيغيرون البنوك للحصول على قدرات أفضل لإدارة الاشتراكات. يقول فولر: «لقد كنت أقوم بالخدمات المصرفية الرقمية لفترة طويلة جدًا». «هذه حقيقة مذهلة ومذهلة، لأن البنوك تحاول باستمرار جذب العملاء وكسبهم والاحتفاظ بهم، وهناك عدد قليل جدًا من الأشياء التي ستجعل العملاء يتحولون على هذا النطاق.»

لهذا السبب استحوذت ماستركارد في أكتوبر على Minna Technologies، الشركة الرائدة في السوق العالمية لإدارة الاشتراكات. يتيح البرنامج، المضمن في تطبيقات الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية، للمستهلكين الوصول إلى جميع اشتراكاتهم من منظور واحد، مما يخلق المزيد من الشفافية للمستهلكين ويعزز علاقاتهم مع التجار.