عند تقاطع التكنولوجيا وريادة الأعمال، تستعد الشركات الصغيرة لقفزة تحويلية إلى الأمام.

" سنشهد مضاعفة أو ثلاثة أضعاف عدد الشركات الصغيرة التي يمكن أن تفعل مبلغًا استثنائيًا أكثر مع عدد أقل بكثير من الموظفين، كما يقول " آدم ألفانو، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce للمنتجات العالمية SMB & Emerging Products. هذه الرؤية هي أكثر من مجرد تفاؤل تكنولوجي - إنها خارطة طريق لتمكين رواد الأعمال الذين كانوا تقليديًا مقيدين بموارد محدودة.

لتسريع هذا التحول الرقمي للشركات الصغيرة، دخلت Salesforce و Mastercard في شراكة لتقديم وصول مخفض إلى أدوات إدارة علاقات العملاء من Salesforce من خلال برنامج الولاء العالمي Easy Savings للشركات الصغيرة من Mastercard. إنه يوفر لرواد الأعمال التكنولوجيا الأساسية للتنافس في السوق الرقمي سريع الخطى اليوم - من إدارة العملاء المحسنة إلى العمليات المبسطة.

تحدثت غرفة أخبار ماستركارد مؤخرًا مع ألفانو ومارك بارنيت، الرئيس العالمي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في ماستركارد، حول التحديات التي يواجهها أصحاب الأعمال الصغيرة اليوم وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل قدرات الأعمال الصغيرة، وتحويل القيود المحتملة إلى فرص للنمو والكفاءة غير المسبوقين.

بارنيت: عندما نجري بحثًا مع أصحاب الأعمال الصغيرة، نجد أن أهم ثلاثة أشياء يبحثون عنها هي الوصول إلى رأس المال والمساعدة في الرحلة الرقمية والحماية من الأمن السيبراني. تتناسب هذه الشراكة بقوة مع دعم الرحلة الرقمية. منذ عام 2020، قمنا بإدخال 65 مليون شركة صغيرة إلى الاقتصاد الرقمي من خلال مساعدتها في إجراء المدفوعات وقبولها. لا يمكننا القيام بكل شيء، لذا نتعاون لمساعدتهم في هذه الرحلة الرقمية. من خلال Easy Savings، نقدم خصومات على العديد من منتجات Salesforce التي تلبي الاحتياجات التنظيمية المختلفة، من الشركات الصغيرة جدًا إلى الشركات المتوسطة. إنها طريقة رائعة للشركات الصغيرة لبناء علاقاتها مع العملاء وتنميتها.

ألفانو: عندما تنظر إلى ملايين الشركات الصغيرة في جميع أنحاء أمريكا، فإنها حقًا حجر الأساس للاقتصاد. هذه هي الشركات التقليدية التي يتعين عليها فعل المزيد بموارد أقل. إن فرصة مساعدتهم في مهمتهم للتنافس فوق فئة الوزن وأتمتة أعمالهم هي شراكة وامتياز مذهلين.

ألفانو: الشركات الصغيرة مقيدة بطبيعتها برأس المال. يجب عليهم حقًا استخدام أموالهم بحكمة لتحقيق أكبر النتائج. يتضمن ذلك تحديد مصادر العملاء، وبناء علاماتهم التجارية، وخدمة هؤلاء العملاء والحصول على المعلومات والأدوات المناسبة لهم، وإدارة التسعير والمخزون، وأخيرًا، مجرد خدمة هؤلاء العملاء على المدى الطويل والتأكد من أنهم ينشئون دعاة دائمين وتجارب عملاء رائعة.

بارنيت: لا يوجد نوع واحد من الشركات الصغيرة - ستختلف الاحتياجات بشكل كبير، على سبيل المثال، من مصنع للألمنيوم يعمل فيه 40 موظفًا في الإمارات العربية المتحدة إلى مقهى يوظف خمسة في الولايات المتحدة، المفتاح هو تخفيف الألم عن إدارة الأعمال اليومية. كشفت دراسة أجرتها ماستركارد أن 75٪ من الشركات الصغيرة تستفيد من الأدوات الرقمية في عملياتها اليومية، مما يوضح أننا بحاجة إلى دمج قدراتنا حيث تعمل الشركات الصغيرة بالفعل، مثل تطبيقاتها المصرفية. 

ألفانو: الميزة الكبيرة التي نقدمها للشركات الصغيرة هي قدرتها على تركيز تنفيذها في مكان سهل الاستخدام وآمن وموثوق. بدلاً من الاضطرار إلى تحمل كل شيء على عاتقها، لأنها محدودة الموارد أكثر من الشركات الضخمة التي لديها فرق ذكاء اصطناعي كبيرة، تحتاج هذه الشركات الصغيرة إلى مسار سريع سهل وآمن.

هناك أمثلة رائعة مثل Oviva، التي تقدم علاجات لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من مشاكل الوزن. لديهم وكيل في بوابتهم تعامل مع أكثر من 7000 طلب، وتعامل مع حوالي 40٪ من استفساراتهم بدون إنسان، وهو أمر لا يصدق. مثال آخر هو MIMIT Health، الذي يستخدم وكلاء Slack لتأهيل المرضى، وأتمتة الكثير من عملياتهم.

بارنيت: يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات الصغيرة. من التشغيل الآلي للمهام الروتينية وتحسين خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة، إلى فتح الرؤى من خلال تحليلات البيانات وتمكين اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات الصغيرة من العمل بكفاءة أكبر والمنافسة بشكل أكثر فعالية. في العام الماضي، أطلقنا روبوت دردشة مجاني يعمل بالذكاء الاصطناعي - Mastercard Small Business AI - لمساعدة الشركات في مراحلها الأولى. تم تصميمه ليكون بمثابة مرشد على نطاق واسع - يوفر المشورة والدعم دائمًا من مجموعة شاملة من المصادر. ينصب تركيز الذكاء الاصطناعي لدينا على المجالات التي نتمتع فيها بالخبرة: المدفوعات، وتحسين التدفق النقدي، وأتمتة المشتريات، وتسوية المدفوعات الذكية، واكتشاف المخاطر. الهدف هو مساعدة الشركات الصغيرة على التركيز على ما تفعله بشكل أفضل من خلال التعامل مع العمليات الخلفية المعقدة.