بابتسامة عريضة تصل إلى عينيه، يبعث سودهير برابهو هالة تشبه الزن. يبدأ كل يوم بممارسة اليوجا تليها بعض التأمل الخفيف ليظل مركزًا. إنه روتين ساعده في التعامل مع العديد من حالات الضغط العالي أثناء العمل في المؤسسات المالية في مدينته الأصلية مومباي.
ومع ذلك، لم يعد أي شيء يهيئ برابهو لما سيختبره في صيف عام 2017 الحار، عندما وصل إلى موريشيوس للعمل كرئيس للمعلومات في أحد البنوك المحلية.
في ذلك الوقت، كانت التجربة المصرفية في موريشيوس عبارة عن مستنقع من العمليات غير الفعالة والأعمال الورقية المذهلة وأوقات الانتظار التي لا تنتهي. يتطلب فتح حساب مصرفي بسيط زيارة البنك المحلي، حيث غالبًا ما شكل العملاء خطوطًا تتعرج داخل المبنى وحوله وعلى الرصيف تحت أشعة الشمس الحارقة.
يعترف برابهو بأنه «كان يجب مراجعة المستندات يدويًا وتوقيعها والتحقق منها من قبل ممثل البنك، مما قد يؤدي إلى الإحباط». ولم يعرف العملاء أبدًا ما إذا كانت عملية فتح الحساب ستستغرق ثلاث ساعات أو يومين.
ومما أثار استياء العملاء الحريصين على إرسال الأموال إلى الخارج إلى العائلة والأصدقاء، أن المدفوعات والتحويلات المالية حدثت أيضًا بوتيرة بطيئة. كان ذلك لأن كل بنك عالج مدفوعات العملاء داخليًا. إذا قام أحد العملاء بالدفع من بنك إلى آخر، فسيتعين عليه المرور عبر أنظمة مصرفية متعددة - وأحيانًا يؤدي ذلك إلى إطالة وقت المعالجة إلى عدة أيام.
وعلاوة على ذلك، تطلب الدفع بين البنوك وجود وسيط لتسهيل المعاملة، مما أدى إلى زيادة رسوم المعاملات. ومما زاد الطين بلة، أن معالجة الدفع تمت فقط خلال ساعات العمل العادية.
كان الوضع فوضويًا تقريبًا بما يكفي لجعل برابهو يتوق إلى شوارع مومباي المكتظة.
ثمفي عام 2019 ، افتتح البنك المركزي للبلاد مفتاح موريشيوس المركزي الآلي، وهو مركز رقمي حديث يُعرف باسم MAUCAS. يقوم النظام بتوجيه المدفوعات بين المشغلين ويتيح معالجة المدفوعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لم يقتصر الأمر على خفض أوقات التسوية، بل أدى أيضًا إلى خفض تكاليف المعاملات وجعل نظام الدفع خاليًا من الاحتكاك من خلال توجيه جميع المدفوعات من خلال نظام مركزي واحد للتسوية في بنك موريشيوس - سواء كان عميلًا يدفع عن طريق البطاقة أو المحفظة المحمولة أو أي طريقة أخرى.
يقول برابهو، الذي يشغل الآن منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا في المجموعة في شركة Cim Finance، وهي شركة خدمات مالية تقدم خدمات الإقراض والتأمين والمدفوعات للمستهلكين والشركات الصغيرة: «الأمور تتغير بالتأكيد». «مع إدخال الإعداد الرقمي، يمكن للعملاء الآن فتح حسابات في غضون دقائق.» وقد شهد ارتفاعًا مماثلاً في كفاءة معالجة المدفوعات وتحويل الأموال.
علاوة على ذلك، يمكن للأشخاص إدارة المعاملات في الوقت الفعلي والوصول إلى الخدمات على هواتفهم الذكية. «لذلك نادرًا ما يحتاجون إلى زيارة البنك»، يشير برابهو وهو يبتسم بابتسامته الساخرة.
ومع ذلك، بالنسبة لبرابهو، فإن النصر الحقيقي للبنية التحتية القوية هو أن المزيد من سكان موريشيوس يمكنهم الوصول إلى النظام المصرفي الحالي باستخدام أدوات الإقراض الرقمية، مما يجعل المنتجات والخدمات المالية ميسورة التكلفة ومريحة.
على سبيل المثال، تقدم Cim Finance تطبيق Mo Finans الخاص بها،والذي يمكّن العملاء من التقدم بطلب للحصول على قروض عبر الإنترنت، وفي حالة النجاح، الحصول على موافقات شبه فورية - وهو خيار أكثر جاذبية بكثير من ملء طلب في الفرع المحلي للمقرض والانتظار عدة أسابيع لاتخاذ قرار.
قد تساعد الخدمات المبسطة مثل هذه في تفسير سبب زيادة نسبة الموريشيوسيين الذين لديهم حسابات مصرفية بنسبة 10 نقاط مئوية بين عامي 2011 و 2017، لتصل إلى 90٪ تحسد عليها.
وهي بالتأكيد تساعد برابهو في الحفاظ على توازنه الروحي.
