Skip to main content

رسالة المدير التنفيذي السنوية

1 مايو 2023

 

دعم الاقتصادات وتمكين الناس خلال الأوقات الجيدة والصعبة

" أظهرت فرقنا مرارًا وتكرارًا المرونة والالتزام والمعرفة لتنمية أعمالنا والتغلب على عدم اليقين، كما كتب " الرئيس التنفيذي مايكل ميباخ.

مايكل ميباتش

الرئيس التنفيذي

واجه الاقتصاد العالمي أزمة تلو الأخرى في السنوات الأخيرة. في أوائل عام 2023، نشهد التحديات المستمرة المتمثلة في ارتفاع التضخم والصدمات التي تتعرض لها الصناعة المصرفية.

ومع ذلك، ما زلت متفائلاً براغماتيًا. هذا لأنني رأيت مدى مرونة الأشخاص، ومدى السرعة التي يمكنهم بها التعافي والتأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثوه. لعبت صناعة المدفوعات وستظل تلعب دورًا مهمًا في هذه الجهود.

تشكيل مستقبلنا

لقد تم بناء شركتنا على مدى عقود لتكون العمود الفقري للمدفوعات لعالم رقمي متزايد. تعد Mastercard شركة فريدة ومتنوعة عبر المناطق الجغرافية وشرائح العملاء والمنتجات والخدمات. وقد ساعدنا ذلك على خلق القيمة وأن نكون موردًا ثابتًا وموثوقًا من خلال الدورات الاقتصادية والتغيرات الجيوسياسية.

تقود ماستركارد التطور الرقمي اليوم، مما يتيح مجموعة أوسع من تدفقات الدفع والخدمات الحيوية والأدوات الرقمية في المزيد من الأماكن. نحن نقدم تجارب أفضل، ونساعد على تسريع التجارة وتنمية الاقتصادات المحلية ودعم المجتمعات الأكثر مرونة. نحن نجعل التجارة أكثر أمانًا وذكاءً من خلال إنشاء أدوات جديدة في الأمن السيبراني والقياسات الحيوية والتخصيص والاستدامة.

لقد أظهرت فرقنا مرارًا وتكرارًا المرونة والالتزام والمعرفة لتنمية أعمالنا والتغلب على عدم اليقين. إنها تأخذ أسس الامتياز والقواعد الخاصة بنا وتتطور لتلبية احتياجات اليوم. نتائجنا تثبت ذلك.

في العام الماضي، تم الاعتراف بشركة Mastercard كواحدة من سبع شركات رائدة فقط في قائمة أفضل الشركات المُدارة في معهد وول ستريت جورنال-دراكر، وتصدرنا مجدّدًا صناعتنا في قائمة IMD للجاهزية المستقبلية. احتفلنا بالذكرى السنوية الخامسة والعشرين لشركة Priceless، وهي عامل تمييز رئيسي لعلامتنا التجارية وأعمالنا. لقد تم الاعتراف بنا لأفكارنا التي غيرت العالم، كمكان رائع للعمل، وكواحدة من أكثر الشركات أخلاقية في العالم.

كما ذكرنا في يناير الماضي، كان عام 2022 عامًا قويًا جلب زخمًا كبيرًا في العام الجديد. لقد قمنا بزيادة حجم الدولار الإجمالي (GDV) على شبكتنا في عام 2022، حيث ارتفع بنسبة 12٪ ليصل إلى 8.2 تريليون دولار. يشمل هذا النمو كيفية قيادة فرقنا للأعمال للتعويض عن أي تأثيرات ناجمة عن تعليق عملياتنا في روسيا. ارتفع الحجم عبر الحدود بنسبة 45٪. في العام الماضي، تجاوزنا 2 مليار معاملة رمزية شهريًا في أكثر من 110 دولة.

مع وضع ذلك كأساس لعام 2023، إليك كيف نخطط لمواصلة نمو الاقتصاد الرقمي وتعميقه في جميع أنحاء العالم:

لقد أظهرت فرقنا مرارًا وتكرارًا المرونة والالتزام والمعرفة لتنمية أعمالنا والتغلب على عدم اليقين.

الوفاء بالالتزامات


في يوم المستثمر الخاص بنا قبل أكثر من عام بقليل، شاركنا استراتيجية تستند إلى ثلاث ركائز أساسية:

التوسع في المدفوعات
قم بتوسيع خدماتنا
احتضن الشبكات الجديدة

 

التوسع في المدفوعات

في معظم تاريخنا، كانت Mastercard معروفة بمدفوعات البطاقات. إنه جوهر ما نقدمه في العلاقات الموسعة مع الشركاء والعملاء بما في ذلك Citizens Bank و Santander و NatWest. لا تزال تجارة بطاقات المستهلك هذه صحية. هناك الكثير من المسارات في المستقبل - في كل من القطاعين الاستهلاكي والتجاري - كما يتضح من التحول المستمر إلى المدفوعات الإلكترونية.

يبحث الناس عن المزيد من الفرص للاستفادة من الراحة والأمان التي يرتبطون بها مع Mastercard. على الرغم من أنه قد يبدو أنه يمكنك استخدام البطاقة في كل مكان تقريبًا، إلا أن عملنا على القبول لم ينته أبدًا. في السنوات الست الماضية، زاد عدد التجار الذين يقبلون مدفوعات ماستركارد بأكثر من الضعف - إلى ما يقرب من 100 مليون موقع. نحن ننمو من خلال Cloud Commerce، وهي خدمة سحابية أصلية تجعل من السهل على أصغر الشركات البدء في قبول المدفوعات دون الاستثمار في أجهزة جديدة.

ومع ذلك، فإننا ندرك أيضًا أنه لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. هناك مناطق قد لا يكون فيها الدفع بالبطاقة هو الأنسب. لهذا السبب نعمل على دعم مجموعة الطرق التي يرغب بها الأشخاص والشركات في الدفع والحصول على أموال.

يعود الأمر إلى كونها بسيطة وخالية من الاحتكاك وآمنة في كل حالة. نحن نقوم بذلك في مدفوعات بطاقات المستهلك ومن خلال التركيز على أربعة تدفقات إضافية - المدفوعات والتحويلات ونقاط البيع التجارية والحسابات المستحقة الدفع بين الشركات ومدفوعات فواتير المستهلك. أصبحت هذه المجالات بشكل متزايد جزءًا أكبر من أعمالنا مع المزيد من إمكانات النمو - ما يقدر بـ 80 تريليون دولار في الناتج المحلي الإجمالي.

في المجال التجاري، نبني على أساس قوي ونتوسع في الأعمال الصغيرة والسفر والترفيه وبطاقات الأسطول - على غرار البرامج التي يستخدمها الأشخاص في حياتهم الشخصية ولكن مع مزايا مصممة خصيصًا لأعمالهم.

تعمل Mastercard Send وخدماتنا عبر الحدود على توسيع قدرتنا على تقديم المدفوعات المحلية والدولية بأمان إلى 90٪ من سكان العالم. هناك أيضًا عملنا الرائد في الصناعة مع البطاقات الافتراضية، مما يوفر للشركات حلاً فعالًا لتحقيق المزيد من رأس المال والبيانات الخاصة بها.

ونواصل استكشاف أنشطتنا وتطويرها بمسؤولية باستخدام تقنية بلوكتشين، والعمل مع اللاعبين والشركاء في جميع أنحاء الصناعة. هذا يكمل عملنا مع الحكومات أثناء استكشاف العملات الرقمية ومعرفة ما قد يكون مطلوبًا، من قابلية التشغيل البيني مع الأنظمة التقليدية والتجارة إلى الاتصال عبر الحدود.

يعود الأمر إلى كونها بسيطة وخالية من الاحتكاك وآمنة في كل حالة.

قم بتوسيع خدماتنا

تعمل الخدمات باستمرار على زيادة القيمة وتعزيز حلول المدفوعات لدينا. بناء الثقة. تقديم رؤى. جعل عملائنا أكثر ذكاءً وقوة. تتمتع فرق الاستشارات والخدمات المُدارة لدينا بتاريخ طويل في مساعدة المؤسسات المالية على فهم الاتجاهات وتحسين أداء محافظها.

نواصل دمج عمليات الاستحواذ الخاصة بنا لجعل الخدمات جزءًا متزايدًا من إيراداتنا. في الآونة الأخيرة، قدم فريق Dynamic Yield الخاص بنا منصة جديدة تجمع رؤى الإنفاق الاستهلاكي المجمعة في برمجياتها الخاصة لمساعدة تجار التجزئة والعلامات التجارية على تقديم عروض مخصصة أكبر.

نحن نتحدى أنفسنا للنظر إلى ما وراء مجموعة الحلول التقليدية. نحن نطبق المبادئ الأساسية والضوابط حول الخصوصية ومسؤولية البيانات بينما ندفع أنفسنا - وشركائنا - للتفكير بشكل مختلف حتى يمكن استخدام البيانات لخلق الكفاءة واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

ثم هناك عالم الإنترنت. لقد قمنا بتبديل (التصريح بها وتخليصها وتسويتها) 126 مليار معاملة دفع في العام الماضي. تم دعم كل شخص بأعلى مستويات الأمان. في السنوات الثلاث الماضية، منعت Mastercard 30 مليار دولار من خسائر الاحتيال المحتملة للعملاء من خلال الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي قمنا ببنائها وتطويرها على مر السنين. يضيف استحواذنا الأخير على Baffin Bay Networks إلى ذلك من خلال المساعدة في تحديد التهديدات الإلكترونية التي قد يواجهها عملاؤنا والتخفيف من حدتها.

 

احتضان الشبكات الجديدة

نحن نتوسع في المساحات والشبكات المجاورة لعدم ترك أي مساحة بيضاء دون منازع. توفر الخدمات المصرفية المفتوحة والهوية الرقمية فرصًا جديدة لتوسيع قيمة علامتنا التجارية، سواء كعروض مستقلة أو بالتآزر مع قدرات الدفع الأساسية لدينا.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على النمو المستمر في الخدمات المصرفية المفتوحة - الوصول الآمن والمصرح به إلى البيانات المالية - والطلب على حالات استخدام الإقراض، من بين أمور أخرى. تساعد تقنيتنا في تعزيز عرض الدفع عن طريق البنك، وهو عبارة عن دفعة ACH مباشرة من حساب مصرفي في أي مكان تُقبل فيه Mastercard. يبدأ الأمر بقول المستهلك كيف وأين يريد مشاركة معلومات حسابه بأمان. ولديها القدرة على التخلص من الألم - وإضافة الأمان إلى - المدفوعات المتكررة مثل الإيجار والمرافق والرعاية الصحية.

وبالمثل، تستخدم أنشطة خدمات الهوية لدينا رؤى قائمة على الموافقة لمساعدة البنوك والتجار والشركات الأخرى على تحديد ما إذا كان «عميلهم» مستخدمًا حقيقيًا أم محتالًا. نحن نقدم التحليل القائم على المخاطر وراحة البال وتجارب العملاء الرائعة عبر المعاملات والتفاعلات الرقمية الأخرى مثل فتح حسابات جديدة.

 

تعريف التكنولوجيا الجديدة والقيمة

لقد قطعنا شوطًا طويلاً منذ إنشاء شبكة Mastercard. لقد سهلنا على عملائنا التواصل مع Mastercard مهما كانت احتياجاتهم. اليوم، يمزج نهجنا المختلط بين التقنيات القديمة والسحابية لتمكين المزيد من الابتكار وتقديم قدر أكبر من الموثوقية والقيام بذلك بطريقة متوافقة مع اللوائح التنظيمية ومستدامة.

تعمل التقنيات الناشئة التي نبتكرها ونبتكرها باستمرار على تمكين شركاء جدد وتعزيز الفرص الجديدة من خلال المرونة والنطاق اللذين تتيحهما السحابة والسرعة والذكاء في الحوسبة الكمومية وإمكانات بلوكتشين.

تقع على عاتقنا مسؤولية التأكد من أن هذه التقنيات يمكن أن تتحد معًا وتحل المشكلات الحقيقية. يتطلب مستقبل المدفوعات هذا تركيزًا متساويًا على الخصوصية والأمان، بما في ذلك اتباع نهج مسؤول لتفعيل الذكاء الاصطناعي. وبدون هذه الثقة التأسيسية، لن يتبنى الناس التقنيات الجديدة، مما قد يضعف نمو الاقتصاد الرقمي.

 

تغذية ثقافة قوية

ما نقوم به مهم.  بصفتنا منظمة، فإننا نركز بشكل كبير على كيفية عملنا معًا وتحقيق التأثير، وبالتالي ضمان مرونتنا.

يمكن أن تكون الثقافة ميزة تنافسية، وتكون أقوى عندما تشعر الفرق بعلاقة قوية مع بعضها البعض ولديها أهداف مشتركة ومسار واضح للنمو والفوز. اليوم، تركز Mastercard Way على ثلاثة مجالات - خلق القيمة والنمو معًا والتحرك بسرعة، كل ذلك مع أساس لفعل الشيء الصحيح.

يتمتع زملاؤنا البالغ عددهم 29,900 في جميع أنحاء العالم بخلفيات وخبرات متنوعة، لكنهم جميعًا أشخاص مدفوعون بالمهام وموهوبون ومتحمسون. سواء كانوا مهندسين أو مبرمجين أو مديري منتجات أو استشاريين أو متخصصين ماليين، فإنهم جميعًا يتجهون نحو هدف مشترك وغرض مشترك.

 

ضمان التأثير الاجتماعي المستدام

لدينا اعتقاد أساسي بأن الشركات لا يمكن أن تزدهر في عالم غير صحي وغير متكافئ. هذا هو السبب في أن التزامنا الكبير بالاقتصادات المستدامة والتأثير الاجتماعي ضروري. تعتبر معالجة آثارنا البيئية وتمكين الشمول المالي أمرًا ذكيًا لأعمالنا والشيء الصحيح الذي يجب القيام به للمجتمع. إنها تمنح الناس حق الوصول الكامل إلى أموالهم. فهي تجلب محاصيل المزارعين إلى سوق رقمي أوسع. إنها تساعد في زيادة الاتصال وتسمح لمزيد من الأشخاص بالمشاركة في اقتصاد اليوم، بغض النظر عن مكان وجودهم.

وهذا يعزز مرونة مجتمعاتنا وينمي الرخاء ويوفر خلق قيمة طويلة الأجل مع عملاء جدد. نحن جزء واحد فقط من قصة أكبر بكثير، لكنني فخور بالدور الذي نلعبه مع شركائنا عبر القطاعين العام والخاص.

 

تحقيق الرؤية وتنفيذ استراتيجيتنا

نعم، هناك العديد من التحديات الخارجية، ولكن هناك أيضًا فرص واضحة. أنا أؤمن بإمكانيات نمونا على المدى الطويل بسبب استراتيجيتنا المتمايزة والأفراد والإنتاج والحلول.

في وقت سابق، تحدثت عن زخمنا القادم هذا العام. نحن نستخدم ذلك لصالحنا - لتعزيز قيمتنا لعملائنا، للوفاء بالتزاماتنا وتخيل طرق جديدة لتطبيق مهاراتنا وإبداعنا وخبراتنا.

طموحنا هو تشغيل الاقتصادات وتمكين الناس.

هذا ما التزمنا به باستمرار. هذا ما قمنا بتقديمه باستمرار. هذا السجل الحافل هو ما يجعل ماستركارد قيمة ومتكاملة لشركائنا. طموحنا هو تشغيل الاقتصادات وتمكين الناس. تتيح أنشطتنا وبرامجنا نظامًا بيئيًا أقوى يساعدنا جميعًا على أن نكون أكثر مرونة في مواجهة أي شيء ينتظرنا في المستقبل.

لهذا السبب أنا متفائل بشأن مستقبلنا.

شكرًا لك على دعمك المستمر.

مايكل ميباتش
الرئيس التنفيذي لشركة ماستركارد