تُعزّز Mastercard التجارة القائمة على الوكلاء (Agentic Commerce) بخدمات جديدة للثقة والذكاء

تنتشر التجارة الوكالية تدريجيًا لتصبح التيار السائد، حيث يُتوقع أن يستიخدم مستهلك من كل 10 مستهلكين الوكلاء بشكل روتيني لإتمام عمليات الشراء بحلول عام 2030. مع نمو التجارة الوكالية، تحتاج البنوك والتجار إلى معرفة متى يتدخل الوكيل، وما طُلب منه القيام به، وما إذا كان النشاط مشروعًا. في الوقت نفسه، يتوقع المستهلكون أن تكون كل معاملة آمنة، بغض النظر عن طريقة الدفع التي يختارونها أو الوكلاء الذين يستخدمونهم.

قالت آن جونسون، نائبة الرئيس التنفيذي لحلول الأمان لدى Mastercard: "ستجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي التجارة أكثر سهولة وكفاءة وطابعًا شخصيًا، ولكن فقط إذا تمكن الأفراد والشركات من الوثوق بالأنظمة التي تعمل نيابة عنهم". "من خلال إضافة ذكاء وكيل جديد ورؤى المخاطر إلى كل معاملة، فإننا نمنح الأشخاص الثقة لقول "نعم"، بغض النظر عن طريقة الدفع التي يختارونها".

الخدمة الأولى، التي يتم طرحها للاختبار في الولايات المتحدة، هي درجة احتمالية تشير إلى احتمال بدء المعاملقة بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي – مما يمنح جهات الإصدار الثقة للموافقة على عمليات الشراء المشروعة التي يقودها الوكلاء. بمرور الوقت، ستعمل Mastercard على تعزيز هذه النتيجة بمزيد من الذكاء المتعلق بالسلوك، ومخاطر التجار، وأنماط المعاملات، ومخاطر بيانات الاعتماد، وميل المستهلك، مما يوفر صورة أكثر وضوحًا للنشاط المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة المعاملة.

إلى جانب درجات الاحتمالية، توفر مؤشرات الثقة والذكاء الوكيلية الجديدة للمشاركين في المنظومة فهمًا مشتركًا لما يحدث خلف عملية الشراء من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية: 

• هل يتسق النشاط مع السلوك أو الأنماط المتوقعة؟

• هل يُظهر الوكيل أو التاجر أو بيانات الاعتماد أو المعاملة أي أمر غير معتاد يتطلب مزيدًا من المراجعة؟

• هل ينبغي الموافقة على المعاملة أم أن هناك حاجة لإجراء فحوصات إضافية؟

على سبيل المثال، تخيل أن تطلب من مساعد ذكاء اصطناعي جديد تخطيط رحلتك القادمة وحجزها. إذ تعثر على أفضل خيارات الرحلات الجوية والفنادق ووسائل النقل، ثم تُكمل عمليات الحجز بموافقة واحدة. على الرغم من أن عمليات الشراء المتعددة عبر تجار مختلفين قد تبدو غير معتادة للوهلة الأولى، إلا أن رؤى Mastercard توفر السياق الذي تحتاجه البنوك والتجار للموافقة على النشاط المشروع، مما يساعد المستهلكين على الانتقال بسلاسة من تخطيط الرحلة إلى حجزها. إذا بدا أي شيء محفوفًا بالمخاطر، فيمكن الإبلاغ عن المعاملة لمراجعة إضافية قبل أن يُكمل المستهلك عملية الشراء.

تُعد الثقة أولوية مشتركة في مختلف أنحاء منظومة العمل مع تطور التجارة القائمة على الوكلاء. تعمل Mastercard مع شركائها، بما في ذلك Cloudflare، لإنشاء بيئات تحافظ على الخصوصية بهدف فهم أنشطة الدفع المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل أفضل. تعمل الشركات معًا على استكشاف كيف يمكن لإشارات شبكات الويب والدفع أن توفر للمؤسسات المالية، والتاجر، والمنصات رؤية أكبر حول المعاملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

تعمل Mastercard أيضًا مع Skyfire، وهي جهة توفر تقنية "اعرف وكيلك" (KYA) الخاصة بهوية وكلاء الذكاء الاصطناعي والتحقق منهم ومدفوعاتهم، وذلك لمساعدة المؤسسات المالية والتجار على التعرف على الوكلاء الموثوقين عبر المنظومة، واتخاذ قرارات تفويض أكثر استنارة، وتقديم تجارب مستهلك أكثر سلاسة.

مع تطور التجارة الوكيلة، ستواصل Mastercard تعزيز بنية الذكاء الاصطناعي التحتية مع الشركاء في مختلف أنحاء منظومة العمل للمساعدة في جعل المعاملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي موثوقة وسلسة تمامًا مثل أي عملية دفع أخرى.

"مع بدء وكلاء الذكاء الاصطناعي في أداء دور أكبر في التجارة، ستكون الشفافية الأكبر في كيفية بدء المعاملات وترخيصها وتنفيذها بالغة الأهمية لتقديم التجارب التي يتوقعها المستهلكون،" هذا ما قاله تود كينيدي، نائب الرئيس التنفيذي لاستراتيجية المدفوعات في Capital One. "نحن متحمسون لمواصلة التعاون في جميع أنحاء النظام البيئي مع حماية المستهلكين والتجار."

قالت ستيفاني كوهين، رئيسة استراتيجية العمليات في Cloudflare: "الثقة هي الأساس الذي سيحدد مدى توغل التجارة الوكالية". "تمنحنا شبكة Cloudflare رؤية واضحة حول كيفية تفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الويب، ومن خلال الجمع بين ذلك وبين ذكاء المدفوعات الخاص بـ Mastercard في بيئات تحافظ على الخصوصية، يمكننا تزويد المؤسسات المالية والتجار بالسياق الذي يحتاجون إليه للموافقة على المعاملات المشروعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بكل ثقة."

قال أمير سرهنجي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Skyfire: "يجب أن يكون كل وكيل ذكاء اصطناعي يجري المعاملات نيابةً عن أي شخص قابلًا للتعريف، والمساءلة، والمراجعة". "تلك هي أساس مبدأ تعرف على وكيلك (Know Your Agent). ومن خلال توسيع نطاق مبدأ تعرف على وكيلك (KYA) ليشمل خدمة Mastercard Agent Pay، فإننا نمنح المؤسسات المالية والتجار طريقة موثوقة للتعرف على الوكلاء والتحقق منهم عبر منظومة العمل، مما يساعد تجارة الوكلاء على التوسع بأمان وبثقة".

قال سوزان ساندو، كبير المحللين لإدارة الاحتيال في شركة Javelin Strategy & Research: "نظرًا لأن الوكلاء يتصرفون بشكل متزايد نيابةً عن المستهلكين، فإن وعي الوكيل يعد قدرة أساسية لأنظمة الاحتيال والهوية". "يجب أن تتطور لتعرف أكثر من مجرد هوية الشخص الذي يقوم بالمعاملة". فهي بحاجة إلى تحديد ما إذا كان الوكيل موثوقًا به، ومفوضًا بشكل صحيح، ويعمل ضمن حدود نوايا المستهلك. الهدف هو التمييز بين الأنشطة المشروعة المصرح بها وبين الأتمتة المصممة للخداع والسرقة".