قطع المسافة لتحسين تجربة العملاء في صناعة السفر

كيف تقوم شركات الطيران والفنادق بإنشاء تجارب شخصية ومتصلة واستباقية للغاية، مما يفتح مصادر إيرادات جديدة ويلبي توقعات السفر المتغيرة للمستهلكين؟

ولفهم الفرصة المتاحة لشركات السفر، قامت ماستركارد بتكليف شركة Forrester Consulting لاستكشاف الاتجاهات المتطورة في قطاع السفر. استطلعت Forrester 228 من قادة شركات الطيران والضيافة في أمريكا الشمالية وأوروبا وأمريكا اللاتينية وآسيا والمحيط الهادئ الذين يشاركون في استراتيجية التسويق أو المشاركة أو الولاء أو التسعير أو الخبرة الخاصة بشركتهم. 

ووجدت الدراسة أن معظم شركات الطيران والفنادق تتوقع من مزودي الحلول الخارجيين المساعدة في تحديد تدفقات الإيرادات الجديدة وتحسين التخصيص وزيادة اكتساب العملاء.

نزّل الدراسة لمعرفة كيف يُحقق القادة في شركات السفر أهداف تجربة عملائهم وولائهم. تتناول دراسة 2024:

• أهم اتجاهات صناعة السفر وتأثيرها على استراتيجية الأعمال
• التحديات التي تحد من نمو شركات الطيران والفنادق
• فرص لتحسين تجربة العملاء
• كيف تختلف الأساليب عبر المناطق