لدى المستهلكين خيارات غير محدودة في متناول أيديهم. يمنح عالم التجارب عبر الإنترنت المستهلكين قدرًا غير مسبوق من الاختيار. لكن عنصر الإنترنت قد أدخل مجموعة التحديات الخاصة به: أحدها هو التحقق من أن عملائك حقيقيون. تخطو المؤسسات خطًا دقيقًا؛ يجب عليها التأكد من أن العملاء هم من يقولون إنهم، والدفاع ضد الاحتيال لحماية سمعتها وثقة المستهلك. وبالمثل، لا يمكنهم جعل العملية صعبة للغاية وإلا فإنهم يخاطرون بالتخلي عن العملاء والخسارة المالية.