في الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين الجويين بالفعل الحصول على تعويض إذا تم تأخير رحلاتهم أو إلغاؤها لأسباب إلى جانب «الظروف الاستثنائية» مثل الطقس أو المخاطر الأمنية أو عدم الاستقرار السياسي. وفي الولايات المتحدة، تتطلب القاعدة الجديدة الصادرة عن وزارة النقل من شركات الطيران تزويد الركاب على الفور باسترداد الأموال تلقائيًا عند تأخير الرحلات أو إلغاؤها.

يتوقع العملاء اليوم أن تكون عملية التعويض سهلة مثل دفع ثمن التذكرة. وهذا يعني أن شركات النقل بحاجة إلى التركيز على التكنولوجيا لأنها تتنافس على العملاء الذين سينجذبون نحو أولئك الذين لديهم خدمات السداد الأسهل والأسرع. يمكن أن تساعد عمليات السداد الأكثر كفاءة أيضًا شركات النقل على تقليل وقت خدمة العملاء والتكاليف التي تتكبدها حاليًا عند التعامل مع الركاب المحبطين الذين يكافحون من أجل استرداد الأموال.

ستحتاج شركات النقل إلى إيجاد الشركاء المناسبين لجعل هذه العملية سريعة وسهلة لأن الحقيقة هي أن سداد هذه المدفوعات يمكن أن يكون معقدًا للغاية وراء الكواليس.

«ربما يكون المسافرون قد اشتروا تذكرتهم من بائع تابع لجهة خارجية. ربما دفعوا نقدًا في المحطة. يقول آلان إيروين، نائب رئيس المنتج الدولي & Solutions، في Global Payments، التي تدير عمليات السداد لـ 14 من شركات القطارات الـ 28 في المملكة المتحدة: «في الفترة الفاصلة بين شراء التذكرة وطلب استرداد الأموال، ربما تكون بطاقتهم قد انتهت صلاحيتها». «وإذا كان المسافر سائحًا أو شخصًا مسافرًا للعمل، فقد تكون بطاقته قد صدرت في بلد آخر مما يجعل إدارة عمليات رد الأموال صعبة للغاية».

في الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين الجويين بالفعل الحصول على تعويض إذا تم تأخير رحلاتهم أو إلغاؤها لأسباب إلى جانب «الظروف الاستثنائية» مثل الطقس أو المخاطر الأمنية أو عدم الاستقرار السياسي. وفي الولايات المتحدة، تتطلب القاعدة الجديدة الصادرة عن وزارة النقل من شركات الطيران تزويد الركاب على الفور باسترداد الأموال تلقائيًا عند تأخير الرحلات أو إلغاؤها.

يتوقع العملاء اليوم أن تكون عملية التعويض سهلة مثل دفع ثمن التذكرة. وهذا يعني أن شركات النقل بحاجة إلى التركيز على التكنولوجيا لأنها تتنافس على العملاء الذين سينجذبون نحو أولئك الذين لديهم خدمات السداد الأسهل والأسرع. يمكن أن تساعد عمليات السداد الأكثر كفاءة أيضًا شركات النقل على تقليل وقت خدمة العملاء والتكاليف التي تتكبدها حاليًا عند التعامل مع الركاب المحبطين الذين يكافحون من أجل استرداد الأموال.

بالنسبة للمسافرين، هذا يعني أنه يمكنهم طلب السداد بنقرة زر واحدة، بدلاً من الاضطرار إلى الانتقال إلى موقع ويب، والبحث عن كيفية طلب التعويض ثم إكمال النماذج الطويلة والمعقدة. بالنسبة لشركات النقل، يعني هذا عملاء أكثر سعادة وتكاليف أقل. بالنسبة لمقدمي خدمات الدفع، تمثل عمليات السداد فرصة فريدة لتقديم خدمة جديدة قيّمة للعملاء.

يقول خبير مستقبل الابتكار شيفي جيرفيس: «مع استمرار جهود التقييس العالمية، وتحول الناس بشكل متزايد إلى المدفوعات الرقمية، يمكن للمسافرين توقع تجربة سداد أكثر ترابطًا وسهولة في الاستخدام، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم». «لا يعد هذا المستقبل بالراحة فحسب، بل أيضًا بنظام نقل أكثر كفاءة وإنصافًا، حتى عبر الحدود».

وبفضل خبرتها في إدارة هذه الأنواع من العمليات المعقدة، إلى جانب الفهم العميق لديناميكيات السوق المحلية، تعمل ماستركارد على تسهيل عملية سداد سلسة من خلال قدرات ماستركارد موف الخاصة بحركة الأموال. مع Mastercard Move، يمكن للمؤسسات المالية ومزودي خدمات الدفع الذين يبحثون عن المزيد من الكفاءة تقديم مدفوعات سريعة وآمنة للنقاط النهائية المفضلة لعملائهم. وتشمل هذه المليارات من البطاقات، بالإضافة إلى الحسابات المصرفية والمحافظ الرقمية في أكثر من 180 دولة.

Mastercard Move هي محفظة ماستركارد الشاملة لحلول تحويل الأموال التي تساعد الأشخاص والمؤسسات على نقل الأموال بسرعة وأمان، محليًا ودوليًا، عبر أكثر من 180 دولة بأكثر من 150 عملة.

يتوقع نارايان وإيروين أن تصبح المدفوعات الرقمية الشفافة والفعالة جزءًا لا يتجزأ من العمليات التجارية لشركات النقل في السنوات المقبلة. ستبحث هذه الشركات عن مزودي الدفع الذين يعملون معهم لدعمهم بعملية سداد سلسة.

يقول نارايان إن التحول إلى نظام دفع أكثر كفاءة «يؤثر بشكل مباشر على كيفية جذب الشركات للعملاء والاحتفاظ بهم وتبسيط العمليات والبقاء في المقدمة في سوق تنافسية». «نظرًا لأن طرق الدفع أصبحت متكاملة ورقمية، يمكن للشركات التي تتبنى هذه التغييرات أن تقدم تجربة أكثر سلاسة وكفاءة للمستخدمين، وهو ما يمثل نقطة جذب كبيرة.» سيستفيد مقدمو الدفع الذين يمكنهم مساعدة الشركات على تحديث أنظمة الدفع والسداد الخاصة بهم أيضًا من خلال إقامة علاقات أقوى وأكثر ديمومة مع عملاء النقل.

لمزيد من المعلومات حول حلول ماستركارد لحركة الأموال، تفضل بزيارة موقع Mastercard Move الإلكتروني.