يُظهر تقرير Mastercard أن 41٪ من المرسلين وحوالي نصف المستلمين الذين شملهم الاستطلاع ينوون استخدام المدفوعات عبر الحدود بشكل متكرر خلال الأشهر الـ 12 المقبلة، ويخطط نصفهم تقريبًا لزيادة قيمة معاملاتهم.
ولكن على الرغم من التحسينات في حركة الأموال، لا تزال التحديات قائمة. أبرزت قاعدة بيانات أسعار التحويلات في جميع أنحاء العالم التابعة للبنك الدولي أن الرسوم لا تزال مرتفعة باستمرار، حيث تكلف 6.2٪ في المتوسط لإرسال 200 دولار اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023.
أوضح كورسون: «فيما يتعلق بالتكلفة، هناك رسوم معاملات وهناك مكون للعملات الأجنبية (FX)». «عندما ترسل تاكا بنغلاديشية، على سبيل المثال، فإن معدل تحويل الدرهم الإماراتي إلى تاكا مهم لأن التكاليف يمكن أن تصل إلى 5٪ أو حتى 10٪. هذه مشكلة في جميع أنحاء العالم، ولكن بشكل خاص في أفريقيا. إنه شيء نعمل الآن على تحسينه من خلال الاستفادة من نطاقنا وانتشارنا في ماستركارد لتقديم حلول أكثر فعالية من حيث التكلفة والشفافية».
يطالب الناس بمزيد من الشفافية عندما يتعلق الأمر بالتسعير، مستشهدين بالرسوم المخفية كعائق أمام التعامل بشكل متكرر. قال كورسون: «هذا مهم». «إذا كنت تعتمد على التحويلات لدفع الإيجار، فحتى التخفيض بمقدار 10 دولارات يعني أنها لا تؤدي المهمة».
والأهم من ذلك، يجب أن تكون التحويلات متاحة وتوفر الاختيار في كيفية قيام المستخدمين بتحويل الأموال وتلقيها. تعد القدرة على تتبع الأموال نقطة حاسمة عند الأخذ في الاعتبار أن اثنين من كل خمسة (40٪) مستهلكين في الإمارات العربية المتحدة قد واجهوا مشكلة أدت إلى تأخر أو فشل الدفع عبر الحدود، مع تسجيل أرقام مماثلة في المملكة العربية السعودية (39٪) وجنوب إفريقيا (36٪).
من بين أولئك الموجودين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية الذين عانوا من تأخر الدفع أو فشله في الماضي، يقضي أكثر من نصفهم وقتًا أطول في القلق بشأن ما إذا كانت دفعاتهم سيتم تسليمها في الوقت المحدد. يأتي هذا مع تداعيات عاطفية، بالإضافة إلى عواقب عملية، حيث يسلط الكثيرون الضوء على التأثير السلبي الشديد على الصحة العقلية.
عائق آخر أمام نمو السوق هو الخوف المستمر من الاحتيال. قال 34٪ ممن شملهم الاستطلاع من أجل تقرير مدفوعات Mastercard Borderless أنهم توقفوا عن استخدام المدفوعات عبر الحدود خوفًا من الوقوع ضحية للاحتيال. من الأهمية بمكان أن يعالج الجيل التالي من حلول تحويل الأموال الاحتيال بشكل مباشر.
أخيرًا، يجب أن يكون أولئك الذين يتلقون التحويلات قادرين على تلقيها بطريقة ناجحة. قال أكثر من ثلث الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع في دراسة Mastercard إن عائلاتهم في الوطن مقيدة بسبب محدودية إمكانية الوصول إلى الأموال التي يتم إرسالها إليهم، حيث يضطر الكثيرون إلى السفر لمسافات طويلة لاستلامها. هذا يجعل من الضروري لأي حل حديث لتحويل الأموال معالجة هذه الفجوة من خلال مجموعة متنوعة من خيارات الدفع والقنوات التي تجعل من السهل على الأشخاص الوصول إلى أموالهم، بغض النظر عن الموقف.
وأضاف كورسون: «في الماضي، كان المستهلكون يعتمدون على العلامات المادية - على سبيل المثال لافتة تعلن عن المدفوعات عبر الحدود، حيث يمكنهم استلام أموالهم». «ولكن الآن، نقوم بتسليم الأموال مباشرة إلى الحسابات المصرفية والبطاقات والمحافظ الرقمية - بالإضافة إلى الآلاف من خيارات الدفع النقدي في جميع أنحاء العالم. مع ذلك، مع تحول الناس بشكل متزايد إلى الأساليب الرقمية، من المهم ألا نغفل أهمية الحفاظ على الوصول إلى النقد. يعد هذا أمرًا ضروريًا للشمول المالي لأنه ليس لدى الجميع حسابات مصرفية وليس لدى الجميع بطاقات - يتعلق الأمر بتوفير الاختيار ودفع الإدماج».
