معلومات الترخيص

قد يتم توفير Mastercard Cross-Border Services وتحويل بطاقة Mastercard إلى الحساب - وهي جزء من مجموعة حلول تحويل الأموال والدفع من Mastercard - بواسطة خدمات معاملات Mastercard من خلال الكيانات القانونية المرخصة المدرجة أدناه.

بلجيكا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)

شركة Mastercard لخدمات المعاملات (أوروبا) ش.م.، شوسيه دو تيرفورين 198أ، ب-1410 واترلو، بلجيكا، مرخصة ومنظمة من قبل البنك الوطني البلجيكي كمؤسسة دفع (رقم التعريف BE0549.987.921). بموجب الإطار القانوني الذي وضعه التوجيه الأوروبي لخدمات الدفع رقم 2 ويستفيد من حقوق جواز سفر الاتحاد الأوروبي لتقديم خدمات الدفع عبر المنطقة الاقتصادية الأوروبية بأكملها.

كندا

شركة ماستركارد لخدمات المعاملات (كندا) المحدودة، 121 شارع بلور الشرقي، جناح 600، تورنتو، أونتاريو M4W3M5، هي مزود خدمة دفع مسجل لدى بنك كندا بموجب قانون أنشطة المدفوعات بالتجزئة (رقم الكيان RPS0002640)، وهي شركة خدمات مالية مسجلة لدى مركز تحليل المعاملات والتقارير المالية في كندا (رقم التسجيل M08720297) بموجب قانون عائدات الجريمة (غسل الأموال) وتمويل الإرهاب، وهي شركة خدمات مالية مرخصة من قبل وكالة الإيرادات في كيبيك (رقم الترخيص 11427) بموجب قانون أعمال خدمات الأموال في كيبيك.

الأردن

شركة ماستركارد لخدمات المعاملات (الولايات المتحدة) المحدودة، 150 الجادة الخامسة، نيويورك، نيويورك 10011، الولايات المتحدة الأمريكية معتمدة من قبل البنك المركزي الأردني لتقديم خدمات التحويلات المالية الواردة والصادرة والمحلية في الأردن ومنه وإليه (رقم المرجع 26/3/12831).

المكسيك

خدمات معاملات ماستركارد LAC، S. de RL de CV، Av. رقم لاس أميريكاس 187، كولونيا لاس أميريكاس، C.P. 58270، موريليا، ميتشواكان مسجلة كجهة تحويل أموال لدى اللجنة الوطنية المصرفية والفالوريس. التسجيل الحالي (فوليو دي ريجيسترو 22189) صالح من 24 نوفمبر 2023 إلى 24 نوفمبر 2026.

نيجيريا

تقدم شركة Mastercard Transaction Services (US) LLC، الكائنة في 150 Fifth Avenue، نيويورك، نيويورك 10011، الولايات المتحدة الأمريكية، خدماتها بموجب ترخيص من البنك المركزي النيجيري، إدارة التجارة والصرف، لتحويل الأموال الدولية الواردة من شخص إلى شخص (P2P) إلى المستلمين في نيجيريا (رقم المرجع TED/PFO/PRC/CON/02/004)، ولتحويل الأموال الدولية الواردة من شركة إلى شركة (B2B)، ومن شركة إلى شخص (B2P)، ومن شخص إلى شركة (P2B) إلى المستلمين في نيجيريا (رقم المرجع TED/PFO/PRC/CON/01/127).

الفلبين

Mastercard Transaction Services (Philippines) Inc.، المكاتب G وH وI وK & N الطابق 14، Jollibee Tower، F. Ortigas Jr. Road، Ortigas Center، San Antonio 1600 City of Pasig NCR، Second District Philippines مسجلة لدى Bangko Sentral Ng Pilipinas للعمل كشركة مزودة لمنصة التحويلات (رقم تسجيل MSB 60-00458-0-00000). يستخدم مقدمو خدمات الاستلام في الفلبين شعار Transfast كعلامة قبول دفعات نقدية للإشارة إلى قدرة المستفيدين على استلام المدفوعات النقدية التي تحمل علامة Transfast التجارية في ذلك الموقع.

سنغافورة

شركة Mastercard لخدمات المعاملات (سنغافورة) المحدودة، 3 شارع فريزر، الطابق 17، برج ديو 189532 (UEN: 201700267K) مرخصة من قبل السلطة النقدية في سنغافورة كمؤسسة دفع رئيسية لتقديم خدمة تحويل الأموال عبر الحدود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (بما في ذلك دعم العملاء) بموجب قانون خدمات الدفع (رقم الترخيص PS20200411).

المملكة المتحدة

شركة ماستركارد لخدمات المعاملات (المملكة المتحدة) المحدودة، 1 أنجيل لين، لندن EC4R 3AB، مرخصة من قبل هيئة السلوك المالي للقيام بأنشطة خدمات الدفع كمؤسسة دفع معتمدة (رقم مرجع الشركة 521565) بموجب لوائح خدمات الدفع لعام 2017.

الولايات المتحدة الأمريكية

في كاليفورنيا:

تقدم شركة Mastercard Transaction Services (California) Inc.، الكائنة في 150 Fifth Avenue، نيويورك، نيويورك 10011، خدماتها بموجب ترخيص تحويل الأموال الصادر عن إدارة كاليفورنيا للحماية المالية والابتكار (DFPI) (رقم الترخيص 2525).

• بالنسبة لشكاوى العملاء المتعلقة بالخدمات عبر الحدود، يرجى الاتصال بنا على +1-312-741-6871. بالنسبة لشكاوى العملاء المتعلقة بتحويل البطاقة إلى الحساب، يرجى الاتصال بنا على +1-312-741-6895.
• يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى California DFPI عبر الإنترنت على إرسال شكوى - DFPI؛أو عن طريق طباعة واستكمال نموذج شكوى متاح على نفس الرابط وإرساله بالبريد إلى إدارة الحماية المالية والابتكار، خدمات المستهلك، 651 Bannon Street، Suite 300، Sacramento، CA 95811. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في نموذج الشكوى، يمكنك الاتصال بـ DFPI على +1-866-275-2677.

في جميع الولايات الأخرى، مقاطعة كولومبيا وبورتوريكو وجزر فيرجن الأمريكية:

يتم تقديم خدمات تحويل الأموال بواسطة شركة Mastercard لخدمات المعاملات (الولايات المتحدة) ذ.م.م. (MTS US)، 150 الجادة الخامسة، نيويورك، نيويورك 10011، رقم تعريف نظام الترخيص متعدد الولايات على مستوى البلاد (NMLS) 900705، وهي مرخصة كشركة لتحويل الأموال من قبل إدارة الخدمات المالية لولاية نيويورك (رقم الترخيص 104880) ومن قبل سلطات الترخيص المدرجة أدناه:

خدمة الرسائل القصيرة

رقم معرف NMLS 900705

موقع NMLS الإلكتروني للوصول إلى معلومات المستهلك: Access

كيفية معالجة الشكاوى

إذا كانت لديك أسئلة أو شكاوى بخصوص أي جانب من خدمات تحويل الأموال التي تقدمها MTS US، فيرجى الاتصال بنا على +1-312-741-6871 (للخدمات عبر الحدود) أو +1-312-741-6895 (للتحويل من بطاقة إلى حساب).

يمكن للعملاء الموجودين في الولايات المدرجة أدناه أيضًا تقديم شكاوى كما هو موضح أدناه:

عملاء ألاسكا: إذا لم يتم حل مشكلتك من قبل MTS US، فيرجى تقديم شكاوى رسمية إلى ولاية ألاسكا، قسم الخدمات المصرفية & Securities. يرجى تنزيل النموذج هنا: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

يرجى إرسال جميع المراسلات بالبريد إلى: قسم الخدمات المصرفية في ولاية ألاسكا & الأوراق المالية 550 W. 7th Avenue، جناح 1850 أنكوراج، ألاسكا 99501

إذا كنت مقيمًا في ألاسكا ولديك أسئلة تتعلق بالشكاوى الرسمية، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى dbs.licensing@alaska.gov أو اتصل على +1-907-269-8140.

عملاء أريزونا: اتصل بإدارة المؤسسات المالية في أريزونا على +1-602-362-3100.

عملاء كولورادو: يمكنك تقديم شكوى إلى قسم الخدمات المصرفية في كولورادو عن طريق تنزيل نموذج الشكوى المتاح هنا تقديم شكوى | قسم DORA للخدمات المصرفية وإرساله إلى قسم الخدمات المصرفية عن طريق البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني كما هو موضح في النموذج. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الإرشادات، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى DORA_BankingWebsite@state.co.us

عملاء إلينوي: الرقم المجاني للانتهاكات المشتبه بها لقانون إلينوي لتحويل الأموال: +1-888-473-4858.

عملاء كانساس: يمكنك الاتصال بمكتب مفوض بنك الولاية عبر موقع الويب الخاص بهم هنا تقديم شكوى - مكتب كانساس لمفوض بنك الولاية.

عملاء مين: يمكنك الاتصال بإدارة ماين للتنظيم المالي المهني &، مكتب حماية ائتمان المستهلك على +1-800-332-8529 (الرقم المجاني في ولاية ماين).

عملاء ماريلاند: سيقبل مفوض التنظيم المالي لولاية ماريلاند جميع الأسئلة أو الشكاوى من سكان ماريلاند في 1100 شارع نورث يوتاو، جناح 611، بالتيمور، ماريلاند 21201 أو على +1-888-784-0136.

عملاء مينيسوتا: يمكنك الاتصال بوزارة التجارة في مينيسوتا على +1-651-539-1600.

عملاء نيفادا: يمكنك الاتصال بقسم المؤسسات المالية في نيفادا على +1-702-486-4120.

عملاء نورث داكوتا: يمكنك تقديم شكوى إلى إدارة المؤسسات المالية في داكوتا الشمالية باستخدام نموذج تقديم شكوى | إدارة ND للمؤسسات المالية أو الاتصال بالإدارة على +1-701-328-9933.

عملاء تينيسي: يمكنك الاتصال بإدارة تينيسي للمؤسسات المالية على +1-615-741-2236.

عملاء تكساس: إذا كانت لديك شكوى، للحصول على المساعدة، اتصل أولاً بـ MTS US. إذا كانت لا تزال لديك شكوى لم يتم حلها، فيرجى توجيه شكواك إلى: دائرة الخدمات المصرفية في تكساس، 2601 نورث لامار بوليفارد، أوستن، تكساس 78705، +1-877-276-5554 (الرقم المجاني)،www.dob.texas.gov.

عملاء فيرمونت: يمكنك الاتصال بإدارة فيرمونت للتنظيم المالي على +1-833-337-4685 (الرقم المجاني) أو dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

الحالي اعتبارًا من مارس 2026