كيف تدعم "الاشتراكات الذكية" الجهات المصدرة للبطاقات

زيادة عمليات رد المبالغ المدفوعة. يتمثل أحد التحديات الكبيرة التي تواجه جهات الإصدار في ارتفاع حجم عمليات رد المبالغ المدفوعة الناتجة عن المعاملات المتكررة. وقد لا يتعرف المستهلكون على المعاملة، أو لا يعرفون كيفية إلغاء اشتراكهم، لذلك يتواصلون مع جهة الإصدار لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة لإيقاف دفعة متكررة.  

زيادة تكاليف التشغيل. عندما يواجه المستهلكون صعوبة في التعرف على اشتراكاتهم أو إلغائها أو إيقافها مؤقتًا بشكل فعال، فإنهم كثيرًا ما يتواصلون مع جهات الإصدار الخاصة بهم للاعتراض على هذه المعاملات. ويؤدي هذا إلى زيادة استفسارات الدعم حيث يجب على وكلاء مركز الاتصال التعامل مع كل حالة على حدة.

زيادة المنافسة. يبحث المستهلكون عن طرق أفضل لإدارة اشتراكاتهم، ويقدم العديد من مقدمي الخدمات الجدد حلولًا. وسيحظى المصدرون الذين يمكنهم إنشاء تجربة إدارة اشتراكات أكثر سلاسة بميزة تنافسية. 

تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة. من خلال منح المستهلكين مزيدًا من الأفكار والتحكم في اشتراكاتهم مباشرةً في القنوات المصرفية الرقمية، يمكن للمصدرين تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة الناتجة عن المعاملات غير المعترف بها أو المستهلكين الذين يتطلعون إلى إيقاف الدفع المتكرر من خلال بدء عملية النزاع. 

توفير المزيد من خيارات الخدمة الذاتية. إن تمكين المستهلكين من إدارة اشتراكاتهم في مكان واحد، وهو قنواتهم المصرفية الرقمية، يمنحهم المزيد من خيارات الخدمة الذاتية التي يمكن أن تساعد في تقليل حجم مركز الاتصال وتكاليف الدعم. 

توفير أدوات أفضل لإدارة الاشتراكات. من خلال تقديم تجربة إدارة اشتراكات أكثر شمولاً، يمكن لجهات الإصدار إنشاء تجربة مصرفية رقمية تتميز عن المنافسين وتجذب المستهلكين.