Познакомьтесь с финтехом, который занимает столы и стимулирует рост ресторанов

Резюме Омара Рафии не похоже на резюме гуру гостеприимства. До основания Krowd, британской финтех-компании, которая помогает банкам предлагать значимые награды в ресторанах для укрепления лояльности, он провёл более шести лет в нефтяной отрасли Европы и на Ближнем Востоке. Будучи самопровозглашённым любителем еды, часто путешествующим, он часто искал новые рестораны, но рекомендации так и не были полностью оправданы.

«Я бы искал ресторан, чтобы поесть, и ты получал бы списки лучших ресторанов Сингапура или Нью-Йорка», — объясняет Рафи. «Это либо любимое место обычного Джо, судя по тысячам общих отзывов, либо личный список блогера. И я не был Джо и не был тем блогером.»

Этот разрыв породил мощную идею: что если открытие в сфере питания может быть личным, простым, актуальным и адаптированным к реальным предпочтениям? Встречайте Krowd, названную за умение использовать мудрость публики для более умных рекомендаций. Рафии и его команда начали с создания персонализированного алгоритма рекомендаций, который предлагает пользователям три любимых ресторана и в ответ предлагает ещё шесть других с похожими характеристиками. Цель заключалась в том, чтобы прорезать шум и устранить парадокс выбора, который охватывает многих людей при выборе места для еды в большом городе.

В первые несколько лет Krowd работала по модели бизнес-потребителя, но в 2019 году команда поняла, что эта модель не является устойчивой в долгосрочной перспективе. Тем не менее, они знали, что создали нечто особенное с помощью алгоритма персонализации. И тут вспыхнула мысль: почему бы не применить персонализированное таргетирование к предложениям, связанным с платежными картами?

Многие традиционные программы лояльности предлагают скидки на продукты, бензин и мебель, что полезно, но не всегда вдохновляет. Рафии считал, что лучший способ завоевать лояльность среди держателей карт — предоставлять им предложения с отличным опытом. Учитывая сильные стороны Krowd в сфере гостеприимства и удивительные впечатления, которые люди там ищут, они поняли, что рестораны — идеальный партнёр.

С тех пор Krowd выделилась на фоне конкурентов, изменив подход ресторанов к предложениям и взаимодействию с клиентами. Вместо повсеместных скидок Krowd сотрудничает с банками, авиакомпаниями, телекоммуникационными компаниями и другими организациями, предлагая кэшбэк в участвующих ресторанах, а ее платформа использует аналитику для отслеживания эффективности кампаний и демонстрации реальной окупаемости инвестиций.

«В Кроуде мы всегда начинаем с ресторана», — говорит Рафии. «Когда им удаётся — всё остальное следует.»

Такой подход, ориентированный на ресторан, в сочетании с командой, состоящей из ветеранов гостеприимства, помог Krowd завоевать глубокое доверие в отрасли. Сегодня уровень удержания партнёров составляет 90%.

Хотя Krowd стартовал как раз в тот момент, когда пандемия закрывала очные рестораны, это стало поворотным моментом. Многие рестораны — особенно те, которые медленно внедряли цифровые инструменты и принятие решений на основе данных — понимали, что цифровизация может стать решающим моментом. А те, кто изначально считал, что после пандемии им не нужно предлагать скидки, вскоре стали думать иначе. Кроуд был готов.

Эти выводы идеально соответствовали сильным сторонам Krowd — помощи ресторанам в заполнении столиков с помощью целенаправленных, измеримых кампаний. На переполненном и конкурентном рынке рекламные кампании, основанные на данных, перестали быть просто желательным дополнением и стали критически важными.

Сегодня Кроуд помогает пригласить посетителей в некоторые из самых известных ресторанных групп Великобритании, включая Nobu и Gordon Ramsay. Чтобы расширить масштаб компании и расширить границы возможностей в сфере вознаграждений, Кроуд недавно присоединился к отмеченной наградами программе вовлечения стартапов Mastercard — Start Path. Это партнерство является естественным развитием давних отношений между двумя компаниями, основанных на общем видении более умного и бесшовного клиентского опыта.

Хотя Krowd уже сотрудничает с Mastercard для реализации традиционных программ кэшбэка, Start Path предоставляет возможности для более масштабного развития, помогая компании выйти за рамки стандартных вознаграждений и перейти к мгновенным скидкам в режиме реального времени в точке продажи, ставя клиентский опыт в центр всего, что она делает. 

«Мы не просто создаём предложения», — говорит Рафии. «Мы создаём моменты, по одному ужину за раз. И это — как говорит Mastercard — бесценно.»