Skip to main content

Ежегодное письмо от руководства Mastercard 2022

15 апреля 2022 г.

 

Созданный для сегодняшних вызовов, готовящийся к завтрашнему потенциалу

Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit

Merit E. Janow

Board Chair

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Когда мы сели писать это письмо, стало очевидно одно: это не будет типичное ежегодное послание. Последние два года были непохожи ни на что, что мы переживали раньше. В 2021 году мы начали выходить из пандемии, полные надежд на появление вакцин и терапевтических средств. Мир начал приспосабливаться к новой реальности. Сформировались новые привычки. У нас сформировались новые ожидания.

Люди и бизнесы вступили в 2022 год, живя более цифровой жизнью. Способность устанавливать соединение сразу и на большие расстояния ускорилась быстрее, чем кто-либо мог бы ожидать. Это вдохновило на новые идеи, открыло новые возможности, стимулировало новый рост и связало предпринимателей с новыми клиентами.

Тем не менее, как только мир начал смотреть на новый день и выход из пандемии, Россия вторглась в Украину, что привело к тяжёлой гуманитарной ситуации и призыву мирового сообщества объединиться. 

Перенос зала заседаний на киберполе боя

Когда кибератакующие атакуют кибератаки, ущерб может выходить далеко за рамки финансового уровня, когда преступники и государственные субъекты пытаются вывести из строя критически важную национальную инфраструктуру. Поскольку большая часть инфраструктуры США принадлежит частным компаниям, бизнес-сектор играет ключевую роль в гражданской обороне. Но от корпораций не стоит ожидать, что они смогут в одиночку противостоять высокотехнологичным преступникам. Чтобы помочь директорам защитить свои компании — и сограждан — от киберпреступности, Mastercard помогла разработать учебный курс Cybersecurity Board Academy в сотрудничестве с партнёрами из государственного и частного секторов.

В своей первой сессии в июне группа собрала корпоративных директоров и экспертов из правительства и промышленности в Центре обучения Джеймса Дж. Роули Секретной службы в Саут-Лорел, штат Мэриленд, чтобы изучить современное состояние защиты цифровых сетей. Участники обсудили угрозы, управление, защиту и устойчивость, а также создание основы лучших практик для постоянной киберзащиты, чтобы быть готовыми к тому, что может произойти дальше.

Поддержка Украины: активация нашей филантропии, инструментов и сети для гуманитарных усилий

По всему миру мы продолжаем наблюдать за разрушительными событиями, разворачивающимися в Украине. Народ Украины пострадал так, как большинство из нас не могло себе представить, и наши мысли по-прежнему с теми, кто пострадал, включая наших коллег, наших клиентов и партнёров.  По мере развития гуманитарной чрезвычайной ситуации нашим главным приоритетом является благополучие и безопасность наших сотрудников и их семей. 

Подробнее

Оптимизм в сложных условиях

В этот беспрецедентный момент в Украине наше непосредственное внимание было и остаётся нашим народом. Их благополучие было нашим главным приоритетом и направляло наши действия. Мы опирались на наши сильные стороны — наше разнообразное глобальное присутствие и креативность и сосредоточенность наших команд — чтобы поддержать наших сотрудников, клиентов и сообщества, которым мы служим. Мы очень гордимся этими усилиями — их волонтёрством, вкладом в поддержку наших партнёров-НПО и активацией наших партнёрств, чтобы помочь людям платить и отправлять деньги в самый нужный момент.

Даже в самые мрачные дни последних нескольких месяцев мы смотрели в будущее. Мы размышляли о том, куда мы — и мир — двинемся дальше. Было очевидно, что совершение добрых дел, приносящих пользу, может укрепить связи между сообществами и проложить путь к общему процветанию. 

Компания Mastercard имеет хорошие перспективы в этом меняющемся мире. Основы нашего бизнеса остаются прочными. Мы опережаем технологические тенденции и нормативные требования, инвестируем в будущее наших сетевых операций и взаимодействуем с партнерами. Мы работаем над тем, чтобы наши информационные ресурсы, инфраструктура данных и платформы, обладающие большим объемом данных, опережали потребности наших клиентов, помогая им реализовать истинный потенциал Интернета вещей, 5G и граничных вычислений. Все это позволяет нам эффективно предоставлять ценность нашим клиентам и рынкам по всему миру.

Расширение возможностей владельцев малого бизнеса в Индонезии

Рангга Септиана — 30-летняя владелица фабрики в сельской местности Индонезии, которая занимается переработкой хлопка, используемого для производства медицинских изделий. Виртуальная программа наставничества, поддерживаемая Mastercard, помогла ему перейти на цифровые технологии и привлечь больше клиентов, что способствовало развитию его бизнеса. 

Прочная основа для роста

На нашей встрече инвестиционного сообщества прошлой осенью мы подчеркнули продолжающуюся актуальность нашей стратегии Grow-Diversify-Build. Он выдержал испытания последнего десятилетия. Это позволило нам принять суть того, что мы делаем — связывать покупателей и продавцов, пробуждать инсайты, расширять границы творчества. И это станет основой для завтрашних возможностей.

Это начинается с сосредоточения внимания на наиболее значимых возможностях роста в краткосрочной и долгосрочной перспективе — расширение в сфере платежей, расширение спектра услуг и освоение новых сетей.


Платежи

Платежи — это движок, который запускает Mastercard. Мы удваиваем эту возможность, постоянно добавляя новые функции, такие как Mastercard Installments, который позволяет кредиторам предоставлять услуги «купи сейчас, плати позже». С момента анонса этой программы прошлой осенью мы видим, как ведущие бренды сотрудничают с нами, чтобы предложить своим клиентам больший выбор способов оплаты. Мы также расширили возможности использования бесконтактных карт и цифровых кошельков. Бесконтактное проникновение достигло половины наших личных коммутированных транзакций по всему миру в четвертом квартале 2021 года. Это больше, чем треть до пандемии. Мы также увеличиваем количество денежных переводов, выплат и платежей в реальном времени.

Мы имеем все возможности для того, чтобы воспользоваться преимуществами многолетнего долгосрочного перехода к цифровым платежам. Мы следим за тем, чтобы в сфере платежей не оставалось незаполненных ниш, подчеркивая мощь нашей глобальной сети и используя наши сильные стороны в области защиты данных, цифровых валют и доверия потребителей. 

Услуги

На протяжении многих лет мы предоставляли ценность как в сделках, так и за ее пределами, благодаря нашему широкому спектру сервисных возможностей. Эта работа делает нас лучшими партнёрами. Это выделяет наш бизнес и диверсифицирует доходы, помогая нам расти в новых сферах и углубляться в платежи. Например, наше программное обеспечение для кибербезопасности защищает малый бизнес. Наши аналитические услуги и Mastercard Economics Institute помогают бизнесу принимать более разумные и быстрые решения. И мы добавим к этому недавно завершенное приобретение Dynamic Yield, укрепив наши услуги по вовлечению потребителей и лояльности. Наши консультанты тесно сотрудничают с правительствами над новыми платёжными платформами. В 2021 году услуги составляли примерно 35% нашей чистой выручки и выросли на 25% в годовом выражении на валютно-нейтральной основе.


Новые сети

Мы видим возможности для использования нашего опыта в управлении многосторонними сетями для расширения на смежные области, как до, так и после осуществления платежа. Мы разрабатываем сети для открытого банкинга , чтобы помочь людям проще использовать свои финансовые данные и извлекать из них выгоду. Это видно на примере того, как мы используем передовые методы анализа данных и машинного обучения, чтобы сделать процесс оплаты более безопасным и интеллектуальным. Мы создаём сеть цифровой идентификации, понимая, что в новой цифровой экономике людям, компаниям и правительствам потребуется цифровая идентификация с высочайшим уровнем защиты.

Усиление силы партнёрств

Наши партнерские отношения имеют решающее значение для нашего успеха. Чем больше партнерских отношений мы развиваем и чем теснее эти связи, тем сильнее мы становимся. Мы стремимся понять цели, потребности и стремления наших клиентов и партнеров. Это отношения, основанные на взаимном уважении, взаимном развитии и взаимном доверии.

В результате доверие со временем укрепляется и развивается, создавая замкнутый круг инноваций, которые помогают нашим клиентам и сотрудникам по всему миру. Эта экосистема укрепляется и регулируется нашими правилами и стандартами франчайзинга, что гарантирует предсказуемость и безопасность взаимодействия с клиентами снова и снова.

Партнёрства не случаются просто так. Они начинаются с людей. У нас работают одни из лучших и самых талантливых специалистов во всех сферах нашего бизнеса. Каждый день нас вдохновляют их ценности, их преданность друг другу и стремление работать для наших клиентов. Они ставят высокую планку, берут на себя ответственность и работают с порядочностью и человечностью.

Наши глобальные команды реализуют нашу стратегию так, чтобы создать выгодный для всех игроков, который так важен в партнерствах. Обратите внимание на Mastercard Installments и BNPL. Они направлены на использование нашей модели открытого цикла, бренда и франшизы для стимулирования инноваций и масштабирования для взаимного успеха. 

Открытое банковское обслуживание даёт кофеварне в Сан-Диего толчок капитала для процветания

У Беверли и Сэма Магтанонг были большие планы по расширению Mostra Coffee, микрообжарочной и кафе, которыми они управляют вместе со своими партнерами. Но когда разразилась пандемия COVID-19, им срочно понадобился кредит, чтобы продолжить работу над вторым объектом. Открытое банковское обслуживание, позволяющее людям проще делиться своими финансовыми данными с другими банками, кредитными организациями и финтех-компаниями, помогло им открыть новый филиал и сохранить его работу. 

Подробнее

Движимый целью, приносящий результат

Мы давно понимаем, что Mastercard процветает, когда экономика процветает. Экономики добиваются успеха, когда рост устойчив, инклюзивен — и когда процветание разделяется. Мы не рассматриваем свою цель как «дополнение». Эти мероприятия интегрированы в наш бизнес, и мы стремимся сделать наш вклад устойчивым, используя наши технологии для глубокого взаимодействия с клиентами, отраслью и правительствами.

В всё более взаимосвязанном мире мы знаем, что должны использовать наши ресурсы, чтобы помогать людям и планете. Это правильное решение, и это очень выгодно для нас.

Это легло в основу нашей давней приверженности финансовой инклюзивности и инклюзивному росту — чтобы привести 1 миллиард человек, 50 миллионов малых предприятий и 25 миллионов бизнесов, управляемых женщинами, в цифровую экономику. Именно поэтому мы сосредотачиваемся на том, чтобы помочь людям максимально использовать доступные им финансовые инструменты. Мы также знаем, что наше влияние на этом не остановиться. Мы должны делать всё возможное, чтобы поддерживать наших людей, наши сообщества и окружающую среду.

Именно поэтому мы пообещали достичь нулевого уровня выбросов в нашей цепочке поставок к 2040 году. Эта цель основана на одобренных инициативой Science Based Targets цели по сокращению выбросов парниковых газов — впервые для индустрии платежей.

Именно поэтому мы объединились с Conservation International и World Resources Institute, чтобы в 2020 году запустить Коалицию Бесценной Планеты. Сейчас мы работаем вместе, чтобы восстановить 100 миллионов деревьев к 2025 году.

Именно поэтому мы поддерживаем малый бизнес по всему миру, пострадавший от пандемии, выделив 250 миллионов долларов, и используем 500 миллионов долларов для сокращения разрыва в уровне благосостояния и возможностях между расами в США.

Все эти инновации способствуют более инклюзивному обществу для всех людей. Мы считаем, что устойчивость и рост дополняют друг друга и не являются конкурентами.

Как Сент-Луис меняет то, что значит быть экстренным реагированием

Новая инициатива по реагированию на кризисы в Сент-Луисе направляет специалистов по психическому здоровью вместе с полицейскими, чтобы соединить людей с необходимыми ресурсами, не давая им попадать в тюрьмы или отделения неотложной помощи. Платформа анализа данных Mastercard Test and Learn показала, что она экономит полиции и сотрудникам экстренной помощи более 2000 рабочих часов, чтобы они могли реагировать на другие приоритеты — и экономит городу примерно 2,2 миллиона долларов в 2021 году.

Подробнее

Наша неустанная приверженность

Мы уверены, что у нас правильная стратегия, правильная направленность и правильные люди для новой эры Mastercard.

На протяжении многих лет наша компания поддерживала экономики и давала людям полномочия. Это видно по тому, как мы постоянно и стабильно работаем для наших клиентов, а также в том, как мы подходим к партнёрству для достижения ценности и масштабирования. Это также отражается в том, как мы поддерживаем наших людей, чтобы они были максимально креативными и инновационными.

Именно это делает Mastercard таким ценным продуктом. Это проявляется в нашей способности обеспечивать результаты сегодня, одновременно думая о потребностях и возможностях завтрашнего дня. И это наше неизменное обязательство перед вами — создавать ценность и оказывать долгосрочное позитивное влияние.

Спасибо за вашу поддержку.

Искренне,

Мерит Э. Джанов Майкл Мибах
Председатель совета директоров, президент и генеральный директор