Награды за инновации

Mitre 10 получает персональные в магазине

Mitre 10, новозеландский гигант в сфере DIY, расширяет границы персонализации, внедряя онлайн-аналитику в реальные магазины и тестируя опыт специализированных магазинов. С Mastercard Dynamic Yield бизнес оптимизирует планы, снижает риски и создаёт бесшовный омниканальный путь для покупки товаров для дома.

Пионерство

Новая эра персонализации с экспериментами в интернете и в магазинах

Переработка

Опыт покупок на гиперлокальном уровне

Измерение

Взаимодействия, которые действительно имеют значение в омниканальном мире

Вызов

Клиенты Mitre 10 ищут дорогие товары в интернете, но покупают в магазине. Компания стремилась преобразовать поисковое намерение в покупки и понять драйверы конверсии.

Им нужно было завоевывать доверие потребителей с помощью точного, специализированного для магазина навигационного ориентира. Для оптимизации омниканального взаимодействия Mitre 10 также требовал более точного приписывания покупок в магазине к онлайн-путешествиям.

Решение

Mitre 10 запустила онлайн-персонализацию с Mastercard Dynamic Yield в 2022 году. К 2024 году, учитывая поведение омниканальных покупателей (онлайн-исследования, покупка в магазине), они перешли к комплексной персонализации, используя Mastercard Dynamic Yield для просмотра в магазине и кросс-канального отслеживания.

Инструменты Mastercard Dynamic Yield и индивидуальная модель данных помогли Mitre 10 понять активность клиентов, улучшить навигационное направление и количественно оценить влияние цифрового взаимодействия во всех точках продаж, переходя к истинному омниканальному пониманию.

Женщина использует телефон, чтобы расплатиться в магазине

Влияние

Mitre 10 теперь может непрерывно итерировать и проверять инициативы персонализации, не рискуя перерывами в основных операциях.

Сегодня внутренние команды стали более смелыми и изобретательными, чем когда-либо. Благодаря навигационному способу время покупки сокращается, и у клиентов есть более удобные способы найти нужные им товары.

22,5 млн+

Направляемые покупки: Mitre 10 помог более 5,7 млн пользователей найти 83% активных артикулов в магазине с июня 2024 года.

28%

Рост цифровых доходов в магазинах с момента запуска Wayfinding.

83 магазинов

запустили, навигационный подход Mitre 10 улучшил покупки по всей стране во всех магазинах Новой Зеландии.

Mitre 10 использовал Mastercard Dynamic Yield для внедрения функции навигации в магазине на основе местоположения посетителя или предпочтительных настроек магазина. Здесь вы можете посмотреть инструкцию по поиску набора инструментов Stanley Fatmax в проходе 13, отсек 14 для этого пользовательского магазина.

Наша приверженность экспериментам помогает нам развиваться, совершенствоваться и целенаправленно внедрять инновации, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов и достигать целей нашего бизнеса.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Этот омниканальный запуск не только решил основные проблемы для клиентов, но и обеспечил измеримый эффект для бизнеса.

Способность команды выполнять технические задачи, эффективно сотрудничать и повышать бизнес-ценность иллюстрирует целостную культуру измерения в нашем бизнесе. Мы всегда реализуем смелые, ориентированные на клиента идеи с помощью умных экспериментов — это значительное стратегическое преимущество.

Что дальше

Mitre 10 стремится углубить интеграцию между онлайн-аналитикой и офлайн-опытом, используя данные цифрового влияния для устранения оставшихся препятствий в процессе покупок. Полный потенциал Mastercard Dynamic Yield будет использован для оптимизации взаимодействия с клиентами в зависимости от предпочтительного магазина и контекста в реальном времени.

Познакомьтесь с командой

Успех стратегии омниканальной персонализации Mitre 10 является свидетельством совместных усилий и экспертизы вовлечённых команд. Познакомьтесь с ключевыми людьми, которые инициировали эту значимую трансформацию.