Награды за экспертизу в персонализации

Avery улучшает клиентский опыт

От этикеток, наклеек и открыток до печатных шаблонов и дизайнов — Avery предлагает продукты, адаптированные под любые нужды, давая возможности как крупному, так и малому бизнесу. Mastercard Dynamic Yield обеспечил персонализированные рекомендации и бесшовный опыт, помогая пользователям легко сравнивать, открывать и ориентироваться в сложном каталоге Avery.

Портное дело

По ключевым словам, чтобы показать посетителям продукты, соответствующие их интересам

Кросс-продажи

к совместимым продуктам с бесплатных страниц шаблонов DIY

Мужчина за ноутбуком улыбается, исследуя Эйвери

Вызов

Avery.com привлекает широкий круг пользователей — от идей для просмотра до тех, кто использует бесплатные шаблоны для товаров, которые они купили вне Avery.com.

Такое сочетание затрудняет определение, кто готов покупать, а кто просто исследует. И без такого личного понимания сложно адаптировать опыт на сайте так, чтобы это естественным образом увеличивало продажи, стимулировало повторные посещения и удерживало интерес пользователей.

Решение

С Mastercard Dynamic Yield Avery сегментировала пользователей по уровню намерений покупки, используя метрики вовлечённости, такие как просмотры страниц товара, чтобы определить три основные группы пользователей.

В 2024 году, при поддержке своего специализированного менеджера по успеху клиентов Mastercard Dynamic Yield, Avery запустила «Intent Graduation Metrics» для отслеживания того, как пользователи переходят от низкого к среднему и к высокому плану покупки.

Эти инсайты позволяют бизнесу дорабатывать контент и предоставлять более релевантный и эффективный цифровой опыт, который естественным образом направляет пользователей через воронку к тем продуктам, которые они с наибольшей вероятностью купят.

Влияние

Определение персонализационных кампаний по сегментам намерений покупки помогло Avery перейти от единого опыта к динамическому картированию путешествий.

Согласовывая ключевые показатели эффективности с намерениями аудитории — количество просмотров страниц для низкого уровня, добавления в корзину для среднего уровня и конверсии для высокого уровня — компания Avery не только улучшает показатели эффективности, но и способствует более продуманному дизайну сайта, повышению вовлеченности пользователей и более унифицированному подходу к оптимизации сайта.

+20,35 %

RPU от пользователей с высокими намерениями, поскольку умная кросс-продажа на бесплатных шаблонах приносит значительный доход.

+11.88%

RPU от рекомендаций корзин, а персонализированные виджеты Avery увеличивают доход.

+8,2 %

RPU из виджетов рекомендаций, адаптированных под пользователей с склонностью к дизайнеру меток.

Человек на планшете, просматривающий продукты Avery

Виджеты разговорной торговли на базе Mastercard Dynamic Yield позволяют пользователям выбирать желаемую форму и материал этикетки, создавая список рекомендаций товаров всего за несколько кликов, что упрощает поиск товаров.

Благодаря Mastercard Dynamic Yield мы можем эффективно понимать нашу уникальную аудиторию Avery.com, Особенно через призму разных уровней намерений аудитории к покупке, а также поведения клиентов в нашем бесплатном инструменте дизайна.

Marita Serrano

Наша исключительная программа включает более 50 активных кампаний в интернете, а теперь и электронную почту. Он персонализирует опыт на основе намерения, активности и источника трафика — используя невероятное сочетание возможностей настройки и отслеживания в Mastercard Dynamic Yield, а также богатых данных, которые мы подаём на платформу как для нашего уникально сложного каталога продуктов, так и для активности пользователей. Она предлагает увлекательный, динамичный контент, а также поддерживает мерчендайзинг и адаптацию нашего промо-контента.

Что дальше

Эйвери стремится расширить программу с помощью передовых инноваций, таких как эмпатическая адаптация, персонализированные изображения на основе результатов онлайн-инструмента Avery Design & Print и персонализированные страницы в зависимости от того, является ли посетитель новым или возвращающимся. Команда по-прежнему стремится оптимизировать и профессионально персонализировать пользовательский путь для создания ещё более актуального опыта с привлечением конверсии по всему сайту.

Познакомьтесь с командой

Успех стратегии персонализации Avery является свидетельством совместных усилий и экспертизы команд, участвующих в процессе. Познакомьтесь с ключевыми фигурами, которые привели к этому значимому преобразованию.