Premii pentru excelență în personalizare

HP Inc. îmbunătățește loialitatea și angajamentul

Liderul global în tehnologie, HP Inc. duce experimentarea și personalizarea la noi culmi. Cu ajutorul Mastercard Dynamic Yield, oferă experiențe captivante utilizatorilor în magazinele sale online, site-urile de asistență și portalurile corporative – generând clickuri, conversii și fidelizarea clienților din întreaga lume.

Scalare

interacțiuni personalizate în peste 100 de țări

Îmbunătățirea

implicarea consumatorilor cu experiențe personalizate

Maximizarea

valoarea duratei de viață a clientului într-o piață globală în rapidă evoluție

Bărbat la telefon în fața unui laptop HP

Provocare

Pe o piață tehnologică din ce în ce mai concurențială, HP avea nevoie de ajutor pentru a spori implicarea, a stimula conversia și, în cele din urmă, a spori loialitatea. Pentru a realiza acest lucru, HP știa că trebuie să creeze experiențe online sofisticate, care să fie captivante și extrem de personalizate pentru a satisface nevoile fiecărui utilizator.

Soluție

Datorită Mastercard Dynamic Yield, HP a reușit să implementeze un program cuprinzător de personalizare multicanal în magazinele sale online, site-urile de asistență și portalurile de afaceri din peste 100 de țări.

Prin utilizarea informațiilor bazate pe intenția de cumpărare și afinități, HP adaptează experiențele utilizatorilor în funcție de segmentul de public. Optimizează recomandările de produse, ajustând dinamic elementele site-ului web pentru a capta atenția utilizatorilor și a afișa cele mai relevante produse și conținut pentru fiecare individ.

Femeie folosind un laptop HP într-o cafenea

Impact

Personalizarea bazată pe date și bazată pe învățare automată (ML) de la HP a crescut semnificativ conversiile și implicarea prin vizarea zonelor cheie ale site-ului cu experiențe relevante (de exemplu, reordonarea listelor de produse pe baza preferințelor clienților în timp real). Algorithm Studio amplifică acum acest impact, permițându-le specialiștilor în marketing și specialiștilor în date să creeze algoritmi personalizați, cum ar fi sortarea bazată pe marje pentru recomandări de produse rafinate.

81%

rate de click îmbunătățite: HP crește numărul de clickuri prin recomandarea de produse.

188%

rata de clickuri pentru utilizatorii care revin: HP personalizează recomandările, pentru o experiență personalizată.

3%

rată crescută de adăugare în coș: HP reorganizează dinamic miniaturile produselor în funcție de afinitatea utilizatorului.

HP folosește Mastercard de la Dynamic Yield pentru a recomanda articole pe baza conținutului produsului achiziționat de un vizitator. De exemplu, un utilizator a achiziționat un computer de gaming și revine pe pagina principală pentru a vedea recomandări pentru tastaturi de gaming, căști și controlere.

Un element esențial al succesului nostru este angajamentul nostru neclintit față de luarea deciziilor bazate pe date.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Suntem extrem de mândri de extinderea globală a programului nostru de personalizare, care acum asigură o experiență consecventă și captivantă în peste 100 de țări.

Prin desfășurarea de experimente pilot pe piețe cu trafic ridicat, verificăm eficacitatea strategiilor noastre înainte de a le extinde asupra altor regiuni. Această abordare metodică optimizează continuu experiențele utilizatorilor, crescând ratele de implicare și conversie la nivel mondial.

Ce urmează

Bazându-se pe succesul datelor CRM, HP va explora orchestrarea experienței clienților pentru a prioritiza inteligent comunicarea pentru notificările clienților din afara locației, adaptând comunicarea în funcție de preferințele individuale, cu scopul de a crește implicarea, de a recupera coșurile de cumpărături și de a reduce numărul de mesaje. HP intenționează, de asemenea, să extindă personalizarea e-mailurilor pentru a face comunicările mai relevante și va continua să investească în segmentarea CRM pentru a oferi o direcționare precisă.

Fă cunoștință cu echipa

Succesul programului global de personalizare al HP este o dovadă a eforturilor de colaborare și a expertizei echipelor implicate. Descoperă oamenii cheie care au impulsionat această transformare remarcabilă.