Distincții pentru apărarea împotriva fraudei

Prevenirea simplificată a returnărilor Lowe's

Lowe's a automatizat alertele Mastercard Ethoca, simplificând gestionarea rambursărilor. Integrarea sistemelor a eliminat procesele manuale și a accelerat rezolvarea problemelor. Rezultat: de cinci ori mai multă valoare pentru alerte, reducerea frecării, îmbunătățirea experienței clienților și impact operațional semnificativ.

Automatizarea

alertelor înlocuiește procesele manuale, oferind răspunsuri în timp real

Conectat

alertelor la sistemele interne duce la un flux de lucru mai rapid și mai eficient pentru refuzuri de plată

Rezolvarea

problemelor înainte de a apărea, pentru a evita disputele și a îmbunătăți experiența clienților

Persoane într-o sală de ședințe, zâmbind

Provocare

Lowe's a folosit inițial Ethoca Alerts într-un flux de lucru manual, cerând personalului să asocieze alertele cu tranzacțiile și să anuleze sau să ramburseze comenzile.

Lowe's și-a dorit o metodă mai puțin consumatoare de resurse și a conștientizat potențialul extraordinar al alertelor de a crea un proces complet automatizat.

Soluție

Pentru a eficientiza operațiunile, Lowe's a integrat alertele Ethoca prin API în platformele interne esențiale, inclusiv în managementul comenzilor și logistică.

Această automatizare permite un răspuns în timp real la alertele de refuz de plată – declanșând rambursări, anulări, semnalizări „nu se expediază” și rambursări prin intermediul partenerilor logistici – toate fără intervenție manuală. Rezultatul este un sistem robust și inteligent, care funcționează fără probleme în toate departamentele.

Impact

Optimizarea a făcut ca programul de alerte să fie de 5 ori mai eficient. Și, prin accelerarea timpilor de rezolvare, consumatorii și-au primit fondurile înapoi mai devreme – totul datorită unui sistem care previne proactiv neplăcerile, îmbunătățește experiența clienților și reduce povara operațională asupra echipelor interne – stabilind un nou standard pentru gestionarea returnărilor de plată.

Creștere de 5 ori

a valorii pentru Lowe’s prin automatizare completă și integrare.

Urgentarea

souționare pentru Ethoca determinată direct de utilizarea îmbunătățită a alertelor de la Lowe’s.

Complet

automatizare cu răspunsuri securizate în caz de refuzuri la plată, inclusiv rambursări, anulări și returnări.

Ethoca Alerts a făcut operațiunile noastre mai eficiente și clienții noștri mai mulțumiți - este un câștig la toate nivelurile.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

La Lowe’s, automatizarea alertelor Ethoca a fost o schimbare revoluționară. Prin integrarea sistemului pe platformele noastre, am eliminat pașii manuali, am crescut eficiența și am îmbunătățit semnificativ experiența clienților.

Rezultatele vorbesc de la sine: valoare de 5 ori mai mare, soluții mai rapide și mai puține întreruperi. Este o soluție inteligentă cu un impact real și nu am putea fi mai mulțumiți.

Ce urmează

Lowe's intenționează să își consolideze succesul în automatizare prin extinderea utilizării alertelor în timp real și explorarea unor soluții suplimentare de la Mastercard, pentru a reduce și mai mult litigiile și a îmbunătăți eficiența.

Îmbunătățirile viitoare sunt susceptibile să includă o integrare mai profundă cu logistica și perspective avansate asupra fraudei – continuând să eficientizeze operațiunile și să ofere un proces de soluționare a litigiilor mai rapid.

Fă cunoștință cu echipa

Succesul strategiei automatizate de prevenire a litigiilor de la Lowe's este o mărturie a eforturilor de colaborare și a expertizei echipelor implicate. Fă cunoștință cu persoanele cheie care au condus această transformare de impact.