Premii pentru inovație

Mitre 10 oferă o abordare personală în magazin

Mitre 10, gigantul de bricolaj din Noua Zeelandă, extinde limitele personalizării prin integrarea informațiilor despre publicul online în magazinele fizice și testarea experiențelor personalizate pentru fiecare magazin. Cu Mastercard Dynamic Yield, întreprinderea optimizează planurile, reduce riscul și creează o experiență omnicanal fără sincope pentru cumpărăturile de îmbunătățiri ale locuinței.

Pionieratul

o nouă eră a personalizării cu experimente online și în magazin

Rafinarea

experiența de cumpărături la un nivel hiper-localizat

Măsurarea

interacțiunile care sunt cu adevărat importante într-o lume omnicanal

Provocare

Clienții Mitre 10 cercetează articole de mare valoare online, dar cumpără din magazin. Compania a dorit să transforme intenția de căutare în achiziții și să înțeleagă factorii de conversie.

Trebuiau să consolideze încrederea consumatorilor cu ajutorul unor indicații precise de orientare, specifice fiecărui magazin. Pentru a optimiza angajamentul omnicanal, Mitre 10 a necesitat, de asemenea, o mai bună atribuire a achizițiilor din magazin la călătoriile online.

Soluție

Mitre 10 a lansat personalizarea online cu Dynamic Yield oferit de Mastercard în 2022. În 2024, recunoscând comportamentul omnicanal al cumpărătorului (cercetare online, achiziții în magazin), u trecut la personalizare holistică, utilizând Mastercard Dynamic Yield pentru experiențe în magazin și urmărire pe mai multe canale.

Instrumentele de la Dynamic Yield oferite de Mastercard și un model de date personalizat au ajutat Mitre 10 să înțeleagă activitatea clienților, să îmbunătățească orientarea și să cuantifice impactul interacțiunilor digitale în toate punctele de vânzare, trecând la o adevărată înțelegere omnicanal.

Femeie folosind un telefon pentru a plăti într-un magazin

Impact

Mitre 10 poate acum să itereze și să valideze continuu inițiativele de personalizare fără a risca întreruperi ale operațiunilor de bază.

Astăzi, echipele interne sunt mai aventuroase și mai inventive ca niciodată. Datorită sistemelor de orientare, timpul până la achiziție este, de asemenea, mai scurt, iar clienții au modalități mai convenabile de a găsi produsele de care au nevoie.

Peste 22,5 milioane

de călătorii de cumpărături ghidate, întrucât Mitre 10 a ajutat peste 5,7 milioane de utilizatori să găsească 83% din SKU-urile active în magazin începând cu luna iunie 2024.

28%

Creștere a veniturilor influențate digital în magazin de la implementarea Wayfinding.

83 de magazine

au lansat sistemul de orientare Mitre 10, care a îmbunătățit experiența de cumpărături la nivel național în toate magazinele din Noua Zeelandă.

Mitre 10 a folosit Mastercard Dynamic Yield pentru a implementa o funcție de orientare în magazin bazată pe locația vizitatorului sau pe setările preferate ale magazinului. Aici, poți vedea instrucțiunile pentru a găsi trusa de unelte Stanley Fatmax în Raionul 13, Secțiunea 14 pentru magazinul acestui utilizator.

Angajamentul nostru față de experimentare ne ajută să evoluăm, să ne îmbunătățim și să inovăm cu scop, pentru a satisface nevoile clienților noștri și obiectivele noastre operaționale.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Această implementare omnicanal nu doar că a rezolvat punctele esențiale de frustrare ale clienților, ci a și generat un impact măsurabil asupra afacerii.

Capacitatea echipei de a executa tehnic, de a colabora eficient și de a aduce valoare afacerii exemplifică cultura de măsurare holistică din cadrul afacerii noastre. Suntem mereu în căutarea unor idei aventuroase și centrate pe client prin experimente inteligente – un avantaj strategic semnificativ.

Ce urmează

Mitre 10 își propune să aprofundeze integrarea dintre perspectivele online și experiențele offline, folosind concluziile despre influența digitală pentru a elimina orice aspecte incomode din procesul de cumpărare. Întregul potențial al Dynamic Yield de la Mastercard va fi utilizat pentru a optimiza interacțiunile cu clienții pe baza magazinului preferat și a contextului în timp real.

Fă cunoștință cu echipa

Succesul strategiei de personalizare omnicanal adoptată de Mitre 10 este o mărturie a eforturilor de colaborare și a expertizei echipelor implicate. Fă cunoștință cu persoanele cheie care au condus această transformare de impact.