En la intersección de la tecnología y el emprendimiento, las pequeñas compañías están preparadas para dar un salto transformador.

"Vamos a ver una duplicación o triplicación del número de pequeñas compañías que pueden hacer una cantidad extraordinaria más con muchos menos empleados", dice Adam Alfano, vicepresidente ejecutivo de Salesforce para Pymes Globales y Productos Emergentes. Esta visión es más que un simple optimismo tecnológico: es una hoja de ruta para empoderar a los emprendedores que tradicionalmente se vieron limitados por recursos limitados.

Para acelerar esta transformación digital para las pequeñas compañías, Salesforce y Mastercard se asociaron para ofrecer acceso con descuento a las herramientas de gestión de relaciones con los clientes de Salesforce a través del programa global de lealtad para pequeñas compañías Easy Savings de Mastercard. Proporciona a los empresarios la tecnología esencial para competir en el acelerado mercado digital actual, desde una mejor gestión de clientes hasta operaciones optimizadas.

La sala de prensa de Mastercard conversó recientemente con Alfano y Mark Barnett, director global de Pequeñas y Medianas Compañías de Mastercard, sobre los desafíos que enfrentan los propietarios de pequeñas compañías en la actualidad y cómo la IA puede transformar las capacidades de las pequeñas compañías, convirtiendo las limitaciones potenciales en oportunidades para un crecimiento y eficiencia sin precedentes.

Barnett: Cada vez que investigamos con propietarios de pequeñas compañías, encontramos que las tres cosas principales que buscan son acceso a capital, ayuda en el viaje digital y protección contra la ciberseguridad. Esta asociación encaja firmemente en el soporte del viaje digital. Desde 2020, incorporamos a 65 millones de pequeñas compañías a la economía digital ayudándolas a realizar y aceptar pagos. No podemos hacerlo todo, así que nos asociamos para ayudarlos en ese viaje digital. A través de Easy Savings, ofrecemos descuentos en varios productos de Salesforce que satisfacen diferentes necesidades organizacionales, desde compañías muy pequeñas hasta medianas compañías. Es una excelente manera para que las pequeñas compañías construyan y hagan crecer sus relaciones con los clientes.

Alfano: Cuando miras a los millones de pequeñas compañías en todo Estados Unidos, es realmente la base de la economía. Tradicionalmente, se trata de empresas que tienen que hacer más con menos. La oportunidad de ayudarlos en su misión de competir por encima de su categoría de peso y automatizar sus negocios es una asociación y un privilegio asombrosos.

Alfano: Las pequeñas compañías están intrínsecamente limitadas por el capital. Realmente tienen que usar sus fondos sabiamente para obtener los mejores resultados. Esto incluye buscar clientes, construir sus marcas, servir a esos clientes y brindarles la información y las herramientas adecuadas, gestionar los precios y el inventario y, por último, simplemente servir a esos clientes a largo plazo y cerciorar de que estén creando defensores duraderos y excelentes experiencias para los clientes.

Barnett: No hay un solo tipo de pequeña compañía: las necesidades variarán enormemente, desde, digamos, un fabricante de aluminio con 40 empleados en los Emiratos Árabes Unidos hasta una cafetería que emplea a cinco en los EE. UU. La clave es eliminar el dolor de la gestión empresarial diaria. Un estudio de Mastercard reveló que el 75% de las pequeñas compañías aprovechan las herramientas digitales en sus operaciones diarias, lo que demuestra que debemos integrar nuestras capacidades donde las pequeñas compañías ya están operando, como sus aplicaciones bancarias. 

Alfano: El gran beneficio que les damos a las pequeñas compañías es que pueden centralizar su ejecución en un lugar fácil de usar, seguro y confiable. En lugar de tener que asumirlo todo por sí mismas, porque tienen más recursos limitados que las grandes compañías con grandes equipos de IA, estas pequeñas compañías necesitan un camino rápido que sea fácil y seguro.

Hay excelentes ejemplos como Oviva, que brinda terapias para ayudar a las personas que viven con condiciones de peso. Tienen un agente en su portal que manejó más de 7,000 solicitudes, manejando alrededor del 40% de sus consultas sin un humano, lo cual es simplemente asombroso. Otro ejemplo es MIMIT Health, que emplea agentes de Slack para incorporar pacientes, automatizando gran parte de su proceso.

Barnett: La IA tiene el potencial de cambiar las reglas del juego para las pequeñas compañías. Desde la automatización de tareas rutinarias y la mejora del servicio al cliente con chatbots, hasta el desbloqueo de información a través del análisis de datos y la toma de decisiones más inteligente, la IA permite a las pequeñas compañías operar de manera más eficiente y competir de manera más efectiva. El año pasado lanzamos un chatbot de IA generativa gratis, Mastercard Small Business AI , para ayudar a las compañías en sus primeras etapas. Está diseñado para servir como mentor a escala, brindando asesoramiento y apoyo siempre disponibles de un conjunto inclusivo de fuentes. Nuestro enfoque de IA está en áreas en las que tenemos experiencia: pagos, optimización del flujo de caja, automatización de adquisiciones, conciliación inteligente de pagos y detección de riesgos. El objetivo es ayudar a las pequeñas compañías a concentrar en lo que mejor saben hacer al manejar las complejas operaciones de backend.