septiembre 26, 2022
El Parque Ibirapuera es un paraíso para los adictos al fitness, un oasis de casi 400 acres en medio de la jungla de concreto de São Paulo, con miles de personas que acuden allí todos los días. Algunos de ellos se detienen en un St. Marche cercano, una cadena de supermercados de vecindario de lujo, en Alameda Jauaperi para tomar agua o un refrigerio luego de su entrenamiento. Eso significaba hacer malabarismos con sus billeteras, teléfonos y sus nuevas compras, hasta hace poco.
Ahora entran, toman lo que necesitan, sonríen en el mostrador de la caja y están en camino, dice la gerente de la tienda, Adriana Souza. ¿Una sonrisa de un millón de dólares? No, la tienda es parte de un programa piloto para probar el pago biométrico, donde los compradores pueden pagar sus compras simplemente presentando su rostro a una cámara en la caja registradora.
Es la última evolución de la experiencia de pago sin contacto impulsada por la biometría, la tecnología de autenticación que alguna vez fue la provincia de la ciencia ficción pero que ahora se usa para tareas cotidianas, desde desbloquear nuestros teléfonos inteligentes hasta acceder a edificios. Se espera que el mercado de la tecnología biométrica alcance los $ 18.6 mil millones para 2026, con un uso creciente en aeropuertos y control fronterizo y en servicios financieros, atención médica, automotriz y otras industrias.
La autenticación biométrica, combinada con el cifrado de datos, puede ayudar a las personas a proteger y controlar sus datos, afirma Ajay Bhalla, presidente de la división de Ciberseguridad e Inteligencia de Mastercard. Su equipo puso en marcha el proyecto piloto con Payface, la compañía de tecnología biométrica con sede en Brasil.
“La biometría —el uso de identificadores físicos para demostrar que eres quien dices ser— es clave para crear, gestionar y verificar nuestras identidades en un mundo que se digitaliza rápidamente”, afirma Bhalla.
Con el pago biométrico, los compradores ya no necesitan tocar o sumergir una tarjeta o usar su billetera móvil, todo lo que necesitan es su cara, su palma o su iris.
Mastercard desarrolló los estándares y pautas que los bancos, comerciantes y proveedores de tecnología como Payface deben seguir para que la experiencia sea rápida, segura y para garantizar la privacidad. Mastercard está trabajando con socios de todo el mundo para llevar la experiencia a los minoristas, con pilotos planeados para el Medio Oriente, los EE. UU. y Asia en un futuro cercano.
En Brasil, el pago biométrico se lanzó este verano en cinco ubicaciones de St. Marche alrededor de São Paulo, donde el CEO Bernardo Ouro Preto dice que la tecnología está acelerando las filas y mejorando la experiencia de compra.
Una larga fila fue, de hecho, lo que llevó a la creación de Payface. Los cofundadores Eládio Isoppo y Ricardo Fritsche se conocieron en la universidad de Florianópolis, en el sur de Brasil, pero Fritsche se fue antes de completar su licenciatura en informática para fundar una exitosa compañía de tecnología educativa. Avancemos unos años: Fritsche regresó a la universidad para completar su título y, atrapado en la fila un día en la caja de la cafetería, pensó en aplicar la biometría a los pagos.
Se reunió para tomar un café con Isoppo, un emprendedor en serial con muchos contactos con bancos brasileños y proveedores de servicios de pago. Los dos lanzaron Payface en 2018 y trabajaron juntos para refinar la tecnología y llevarla a los minoristas.
Cuando comenzaron los planes para el programa piloto, Payface también se unió a Mastercard Start Path, el programa de la compañía para apoyar a las startups, con el fin de establecer nuevas conexiones y obtener asesoramiento sobre cómo escalar la tecnología. "Formar parte del programa Start Path nos ayudó a comprender el potencial de nuestra tecnología y cómo podemos trabajar junto con Mastercard para transformar la industria de los pagos", afirma Isoppo.
Los resultados del programa piloto hasta el momento fueron prometedores: casi 1.000 personas se registraron y emplearon sus datos biométricos para pagar —tres veces más de lo esperado— con un promedio de casi seis transacciones durante los tres meses del programa piloto. Una encuesta de Mastercard realizada a casi 100 compradores que configuraron y se inscribieron en el programa piloto PayFace mostró que el 90% se sentía cómodo haciéndolo y el 76% recomendaría encarecidamente los pagos biométricos a un amigo.
Para comenzar, los compradores primero deben registrar sus credenciales de pago y datos biométricos, en este caso, tomando una foto de su rostro, ya sea en la tienda o en casa a través de la aplicación Payface. Para proteger la privacidad del usuario, la foto se convierte en una plantilla digital, un serial de unos y ceros, y luego se encripta. Cuando llega el momento de pagar en la tienda, los clientes sonríen ante una pantalla, que el software Payface Cloud compara con las plantillas digitales de los usuarios inscritos para confirmar su identidad, y luego las credenciales de pago tokenizadas se procesan como una solicitud de autorización normal.
El pago biométrico requiere hardware nuevo, pero en muchos casos, las tiendas pueden usar tabletas genéricas y de transmisión relativamente baja. Como beneficio adicional, estas pantallas biométricas también pueden brindar a los minoristas la oportunidad de incorporar ofertas de lealtad y otros servicios personalizados al finalizar la compra.
El uso de la biometría para la autenticación de identidad se remonta a siglos atrás, quizás ya al reinado de Hammurabi en Babilonia hace casi 4.000 años, cuando se empleaban las huellas dactilares para sellar contratos. Los patrones únicos de las crestas de los dedos se emplearon para la autenticación a lo largo de los siglos en China, Japón y Persia. A fines del siglo XIX, las huellas dactilares se usaban en investigaciones criminales: un doble asesinato particularmente brutal en Buenos Aires en 1892 se considera el primero en resolver haciendo coincidir las huellas dactilares en la escena del crimen con el presunto asesino.
En la década de 1930, un oftalmólogo propuso por primera vez el uso del patrón del iris como herramienta de reconocimiento, pero la tecnología no se puso al día hasta sesenta años después. Y el precursor de la tecnología de reconocimiento facial de una fracción de segundo de hoy data de la década de 1960, cuando el pionero de la inteligencia artificial Woody Bledsoe y sus colegas usaron una computadora para calcular, almacenar y reconocer las distancias entre las coordenadas de los rostros humanos a partir de fotografías.
Aunque los cuerpos de seguridad estuvieron empleando las huellas dactilares desde la Revolución Industrial, no fue hasta este siglo que la biometría se popularizó entre el público, especialmente con el auge de los escáneres de huellas dactilares en los teléfonos inteligentes. El Índice de Nuevos Pagos 2022 de Mastercard muestra que más de seis de cada diez consumidores a nivel mundial creen que la biometría es más segura que un PIN, una contraseña u otras formas de identificación, incluida la autenticación de dos factores.
Y están surgiendo nuevos tipos de biometría física, desde el reconocimiento de voz hasta los patrones de los vasos sanguíneos. Combinado con el crecimiento de la biometría del comportamiento, el estudio de cómo caminamos, el ángulo en el que sostenemos nuestro teléfono, qué tan rápido escribimos, el uso de la biometría continuará expandir a medida que más de nuestras vidas se conecten a Internet.
Mastercard estuvo invirtiendo en innovación biométrica durante años, introduciendo la autenticación biométrica para compras digitales en 2015 y lanzando una tarjeta biométrica para mayor seguridad para las compras en la tienda al año siguiente. Mastercard pasó años desarrollando estándares para permitir a los compradores usar sus datos biométricos en minoristas y proveedores de tecnología, en cualquier parte del mundo.
Según Bhalla, la interoperabilidad es fundamental para aprovechar el potencial de la tecnología; la biometría ya se puede usar no solo para comprar una botella de agua en el mercado local, sino también para acceder y compartir historiales médicos o verificar la identidad para exámenes en línea o compras controladas por edad: “La biometría brinda facilidad y seguridad en igual medida, y es nuestra responsabilidad generar confianza en todos los puntos de contacto de las personas con el ecosistema digital, desde la caja registradora hasta las compras en línea y el metaverso”.
Romeu Alves da Costa es un comprador de St. Marche que se inscribió en el programa de pago biométrico y se sentiría cómodo dejando su billetera en casa.
“Me encanta la tecnología, todo lo que sea innovación y la practicidad de pagar solo con la cara”, dice luego de realizar una compra en la tienda Jauaperi. “Me imagino pagando con mi rostro en el futuro en gasolineras, en el transporte gubernamental, en el cine, en todas partes.”