Reconocimiento a la defensa contra el fraude

Lowe's optimizó la prevención de devoluciones de cargos

Lowe's automatizó las alertas de Ethoca de Mastercard, y esto agilizó la gestión de devoluciones de cargos. La integración del sistema eliminó los procesos manuales e incrementó la velocidad de resolución. Resultado: las alertas generaron 5 veces más valor, se redujo la fricción, mejoró la experiencia del cliente, todo lo que resultó en un impacto operativo significativo.

Automatizado

las alertas sustituyen los procesos manuales por respuestas en tiempo real.

Conectado

las alertas a los sistemas internos generan que el flujo de las devoluciones de cargos sea más rápido y eficiente.

Resuelto

de los problemas antes de que surjan para evitar disputas y mejorar la experiencia del cliente.

Gente en una sala de reuniones sonriendo

Desafío

Inicialmente, Lowe's utilizó las alertas de Ethoca en un flujo de trabajo manual, lo que requería que el personal creara la correspondencia de las alertas con las transacciones, además de cancelar o reembolsar pedidos.

Lowe's deseaba un método menos intensivo en el uso de recursos y era consciente del tremendo potencial de las alertas para crear un procedimiento completamente automatizado.

Solución

Para agilizar las operaciones, Lowe's integró las alertas de Ethoca a través de una API en plataformas internas clave, incluida la gestión de pedidos y la logística.

Esta automatización permite una respuesta en tiempo real a las alertas de devoluciones de cargos, y activa reembolsos, cancelaciones, notificaciones de “no enviar” y devoluciones a través de socios logísticos, todo sin intervención manual. El resultado es un sistema sólido e inteligente que funciona sin problemas en todos los departamentos.

Impacto

La optimización hizo que el programa de alertas generara 5 veces más valor. Y, al acelerar los tiempos de resolución, los consumidores recibieron sus fondos más rápidamente, todo gracias a un sistema que evita problemas de manera proactiva, mejora la experiencia del cliente y reduce la carga operativa de los equipos internos, al tiempo que establece un nuevo punto de referencia para la gestión de la devolución de cargos.

5 veces

más de valor para Lowe's a través de una completa automatización e integración.

Más rápido

en la resolución para Ethoca impulsada directamente por el uso de alertas mejoradas de Lowe’s.

Completo

automatización con respuestas seguras en las devoluciones de cargos, incluidos reembolsos, cancelaciones y devoluciones.

La integración de Ethoca Alerts ha hecho que nuestras operaciones sean más inteligentes y nuestros clientes más felices; es una victoria en todos los niveles.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

En Lowe's, la automatización de las alertas de Ethoca ha sido un cambio radical. Al integrar el sistema en nuestras plataformas, hemos eliminado los pasos manuales, aumentado la eficiencia y mejorado significativamente la experiencia del cliente.

Los resultados hablan por sí solos: 5 veces más valor, resoluciones más rápidas y menos interrupciones. Es una solución inteligente que ofrece un impacto real, y no podríamos estar más satisfechos.

Próximos pasos

Lowe's planea aprovechar su éxito de automatización expandiendo el uso de alertas en tiempo real y explorando otras soluciones de Mastercard para reducir aún más las disputas y mejorar la eficiencia.

Es probable que las mejoras futuras incluyan una integración más profunda con la logística e información avanzada sobre el fraude, y continuar con la optimización de las operaciones y ofreciendo un proceso de resolución de disputas más ágil.

Conoce al equipo

El éxito de la estrategia automatizada de prevención de disputas de Lowe's es una prueba de los esfuerzos de colaboración y la experiencia de los equipos involucrados. Conoce a las personas clave que lideraron esta transformación con impacto.