中小企業
2026年6月3日
ヒューストンのフローリストであるダナ・チェハブは、数ヶ月間温めていたアイデアである、花で作られた財布を花嫁に贈呈した後、一躍有名になりました。その反応は彼女により多くのリスクを取ることを教えた、と彼女は言いました：「自分自身に自信を持ってください。」写真提供：Dana Chehab
陶芸家ハイディ・ファーレンバッハーにとって散々な一日は、彼女の経営手腕と芸術作品を酷評する匿名の書簡で幕を閉じた。笑い飛ばそうとして、ファーレンバッハーはその手紙をInstagramの中小企業ミームチャンネルに投稿し、就寝しました。彼女が目を覚ますと、そこは混乱のただ中でした。
ファーレンバッハーの投稿は一晩で拡散し、プレインウェル、ミシガン州にある彼女のベラ・ジョイ・ポタリー・スタジオから9,500マイル以上離れたオーストラリアのような遠隔地からも、人々が彼女の壺、マグカップ、花瓶、その他手に入るものすべてを買い求めていました。
「1日で全部売り切れました。」とファーレンバッハー氏は言います。ガレージにあった古い鍋を売れたはずです。「それはとんでもなかった。」
フローリストのダナ・チャハブが4月に話題になったのは、彼女が花嫁のために、花だけでできた豪華な財布をデザインしたときのことです。チェハブは、ヒューストンにあるダナズ・タッチというショップを経営しており、結婚式の日に花嫁にいつも特別な贈り物を贈っています。その財布と花嫁の反応を映した動画は100万回以上再生され、ウェディングプラットフォームが再投稿したことで、さらに多くの視聴数を記録しました。
「パース」ブーケによって、ダナ・チェハブの中小企業「ダナズタッチ」が話題になった。（写真提供：テイラー・フリードマン）
「コメントやDM、テキストメッセージをもらい続け、友達全員から電話がかかってきていました」とChehabは言います。何百万人もの人々がその動画を見ていました。「それは超現実的だった。」
両事業主にとって、バイラルになった後の2週間は、多忙を極め、疲弊するものでありながら、莫大な利益をもたらしました。彼らが学んだことと、ビジネスが急成長した際に新規顧客を維持しつつ対処するためのヒントをいくつかご紹介します。
2022年、彼女の陶芸スタジオのウイルス流行後の混乱期において、ファーレンバッハーは、予想外の注文数に起因する配送遅延やその他の問題について顧客に正直に伝えました。「ウェブサイトの配送予定時刻を調整し、問題についてすぐに人々に知らせました」と彼女は言っています。「彼らは正直さに感謝した。」彼女は、梱包手違いで誤った商品を受け取ってしまったお客様に、その品物を善意としてそのまま保持することを許可し、返品は求めずに、元々注文された商品を発送しました。
ミシガン州の陶芸家ハイジ・ファーレンバッハーが、不満を持った顧客からの辛辣なメモを自身のソーシャルメディアに投稿したところ、遠くはオーストラリアからも注文が殺到し、応援も押し寄せました。（写真提供：Heidi Fahrenbacher）
結婚式のわずか数週間後に訪れた母の日は、チェハブにとって大きなチャンスであり、花屋はもっと準備をしておけばよかったと願っていた。「母の日の注文が殺到し、慌てて卸売業者から花を仕入れました」と彼女は語ります。その仕入れには、高価でやや珍しいシャクヤクやアンスリウムも含まれていました。シェハブ氏がしなかったのは、カーネーションやカスミソウのような、より安価で手に入りやすい花を大量に仕入れることでした。彼女は、コストを削減するよりも顧客の期待に応えることの方が重要だと感じていました。
「食料品店では見つからない花を提供しています。」とChehabは言います。「だから、自分の基準を維持するために支払いました。」「注文に対応するために、追加の人員も雇いました。」最終的に予期しない出費もそれだけの価値がありました。彼女の売上はそれらをはるかに上回りました。また、多くの新規顧客はすでにリピート注文をしています。
最近では、ファーレンバッハーは、彼女のデザインのいずれかがバイラルになった場合に備えて、釉薬をかけていない陶器を少量手元に置いています。これは、2023年にToday showで彼女のスタジオが取り上げられた後に再び起こりました。これにより、新しい鉢の製造にかかる通常の2週間の期間を短縮できます。チェハブ氏は、注文が多すぎることを過度に気にしない術を学んだ。バレンタインデーの注文数が多すぎたため、5月にはためらいを感じていたそれが彼女の母の日の花不足の一因となった。「教訓となりました。」とChehabは言います。「お金を損しなければ、大丈夫ですよ。」時には損益分岐点を超えることも悪くない。」
ファーレンバッハーは、注文が再び急増した場合に備えて、素焼きの陶器をスタジオに常に用意している。（写真提供：Heidi Fahrenbacher）
比較的新しい小規模事業主として、Chehabは決して断りたくありません。彼女は、バイラルになった瞬間、それが最良の選択肢となりうると気づいた。「私たちはどんな予算であろうと、それを機能させるために最善を尽くしています」と彼女は言います。「ですが、すべての注文を受けるべきではないということを学びました。なぜなら、時には自分のエネルギーを費やす価値がないからです。」例えば、予算によっては、あのシャクヤク代までは賄いきれません。ファーレンバッハーは同意する。これ以上仕事を引き受けられない時もあります。「手紙の後、人々が私にメッセージを送ってきて、売るものが何も残っていなかった、」と彼女は言います。「彼らにメーリングリストへの参加をお願いし、新しい製品ができた際にメールを送ると伝えました。」
雷がいつ落ちるか予測するのは難しいです。Chehab氏とFahrenbacher氏のSNS投稿は、バズる前でも数千回視聴されたが、注文には繋がらなかった。「多くのクリエイターやメーカー、ビジネスオーナーはバズりたいと思っていますが、実際にバズっても閑古鳥が鳴くこともあります」とファーレンバッハー氏は述べています。それは指摘するべき重要なことです。「人々の心に響く何かを見つけ出す努力を続けなければなりません。」
両方の事業主は、バイラルになることを波に乗ることに例え、どちらも「流れに身を任せるだけです」と助言しています。
シェハブは、ストレスを感じすぎず、その全てのおかしさをもっと味わう機会を持てばよかったのにと願っている。「それは私にもっとリスクを冒すことを教えてくれました」と、彼女は言います。「あの財布を数ヶ月間作ろうか考えていましたが、壊れてしまうのではないかと心配でした。」「自分に自信を持ってください。」
「もしあなたのビジネスが口コミで広まれば、それは大変なことになります」と、Fahrenbacher氏は警告しています。「とても疲れるだろう」と彼女は言います。過剰な刺激を受けることになります。余裕がなくなるでしょう。とんでもなく予測不可能です。しかし、たった一日で普段なら一ヶ月分の売上を達成しました。「そうですね、それも素晴らしいです。」
