インテリジェンス層の導入

今日、AIはすでに自宅でも職場でも有意義な生産性向上を推進しています。しかし、これはまだ始まりに過ぎません。

そう遠くない未来には、AIエージェントが人間の数を上回るかもしれません。彼らは、消費者のパーソナルショッパーとして、企業の在庫管理者として、ソフトウェアエンジニアのチームメイトとして、そしてデジタルインフラのガードとして働きます。彼らは小規模事業主の煩雑な作業時間を削減し、消費者のeコマース体験を高度にパーソナライズします。

自律的に機能し、相互に連携することで、エージェントはデジタル経済に組み込まれ、その基盤の上に築かれる新しい分散型インテリジェンスレイヤーを形成します。これは、企業と消費者の双方にとって、コマースの次の大きな進化となります。

Mastercardは、生成AIが主流となるずっと前から、AIを活用してきました。機械学習と高度な分析は、不正検知、リスクベースの意思決定、承認、そして毎年、当社のグローバル決済ネットワークを横断する数十億件の取引のリアルタイムな流通を可能にしています。時間の経過とともに、AIは、何が起こったのかを理解し、次に何が起こるかを予測するのに役立つ機能を支えるまでに進化しました。

今や、AIがアシスト型から自律型へと移行する中、当社はその基盤を拡張し、よりスマートで、より安全、そしてよりパーソナルな新たなコマースモデルをサポートしています。

エージェント型コマースは、取引を可能にする決済、そうした取引の基盤となる信頼性とセキュリティ、そして、取引をよりスマートでパーソナルにするAI搭載サービスという3つの要素が連携して発展することで初めて成立します。Mastercardは、当社のネットワークを活用して新たな機能を実社会のアプリケーションに変え、これら3つすべてを加速させています。

1年前、当社はAIエージェントが安全に取引を開始・完了できるようにするため、Agent Payを立ち上げました。これは、エージェント型取引を日常の商取引にもたらすための重要な第一歩です。アジア太平洋地域内外のあらゆる規模の企業向けに、リアルタイムエージェント取引によってその機能を拡大してきました。例えば、オーストラリアとニュージーランドのパートナーと協力し、企業に代わってAI主導の調達、承認済みサプライヤーからの調達、発注、および決済の開始などを可能にする取り組みを進めています。

AIシステムが消費者や企業に代わって機能し始めるに伴い、信頼が決定的な制約となります。そのため、セキュリティと検証をエージェント型取引のフローに直接組み込んでいます。

Verifiable Intentは、AIエージェントが商取引においてどのように機能するかについて、業界共通の標準を確立するための重要な一歩です。これにより、AIエージェントが行うすべてのアクションが消費者の明示的な許可と好みに基づくことが保証され、エコシステム全体で意思決定の明確で監査可能な記録が残されます。このアプローチはすでに勢いを増しており、Mastercardは、AIを活用したエクスペリエンスにおける、信頼され、ユーザーが同意したやり取りのための共通フレームワークの推進を支援するため、FIDOアライアンスやGoogleなどのパートナーと協力しています。導入と普及が進むにつれて、参加者全体における信頼と説明責任の一貫した基盤を確立するのに役立ちます。

同時に、トークン化と本人確認は、大規模な取引を引き続き保護し、今日のネットワークを支えているのと同じ保護策をエージェントの世界にも広げています。これらの機能が連携することで、代理店は紛争管理などの領域を簡素化できるようになります。これにより、適切な状況を提示し、ユーザーの意図を検証し、スピード、透明性、確信をもって解決を加速するのに役立ちます。

取引を可能にし、安全を確保するだけでなく、パートナーがコマースジャーニー全体でAIの価値を最大限に引き出すのを支援しています。今日、Mastercardのサービスの3つに1つはAIを活用しており、その数はものすごい勢いで増加しています。

たとえば、インサイトトークンは、許可されたMastercardのインサイトを安全で実用的なシグナルに変換します。これらのシグナルは、AIエージェント、イシュアー、マーチャント、デジタルプラットフォームが、より関連性の高い製品発見、レコメンデーション、オファー、報酬、そしてコンテクスチュアルなショッピング体験を提供することを支援します。私たちは、主要なAI企業と協力し、これらの機能を導入・展開することで、彼らのエージェント型エクスペリエンス全体で、より高度なパーソナライゼーションを実現していきます。

当社のサービスは、Shopping Museなどのツールと連携し、直感的で会話型のコマースを通じて、消費者が製品を発見し、操作する方法を再構築しました。当社のエージェント型コンサルティングおよびAI活用サービスは、Agent SuiteやVirtual C-Suiteまで多岐にわたり、当社はそれらのサービスを通じて販売店、発行会社、プラットフォームがエクスペリエンスを再設計し、データを構造化し、エージェント主導の世界に向けてシステムを準備できるよう支援します。総合すると、これらの機能が一体となり、意思決定の指針となるシグナル、それを導くエクスペリエンス、そして運用を支援するサービスといった一貫したスタックを形成します。

当社が提供する最新のマーチャント向け機能は、Merchant Cloudを通じて利用可能になり、企業はインテリジェントなAIエージェントをウェブサイトやモバイルアプリに統合できるようになります。これらの新しいツールにより、販売業者は、発見から購入後まで、エンドツーエンドの顧客体験を提供することが可能になり、消費者がレコメンデーション機能を使って商品を便利に検索できるようになります。

大きな変革期は、電力、コンピューティング、あるいはコネクティビティのいずれによってもたらされたものであれ、人々が信頼できるシステムに支えられてきました。

60年以上にわたり、そのうち20年間は上場企業として、Mastercardは世界の商取引をまとめ上げる上で役割を果たしてきました。AIにおいても同様です。私たちは、エージェント型コマースの重要な基盤を構築しています：進化を前提に構築され、実験を現実の実行へと転換させる耐久性のあるインフラ。

AIの未来は、可能なことだけでなく、信頼できるものによって定義されるでしょう。Mastercardが60年間にわたり果たしてきた役割は、インテリジェンスを実用化することで、参加、強靭性、そして大規模な成長を可能にすることでした。