2026年2月3日
29歳のミライ・カプランギがイスタンブールに住む祖父母を訪ねると、祖父母はよくスマートフォンを取り出し、設定を調整したり、オンラインで銀行口座の残高を確認したりするよう彼女に頼んだ。こうした些細な作業には、大きな不安が潜んでいた。
多くの高齢者と同様に、彼らもオンライン詐欺の被害に遭った人々の恐ろしい話をたくさん耳にしており、たとえそれが日常生活を楽にしてくれるとしても、デジタルバンキングの利用をためらっていた。
日常生活の多くがオンライン化し、AIがサイバー犯罪を激化させ、ロマンス詐欺からフィッシング攻撃に至るまで、年間数兆ドルもの損失が発生している現状において、多くの高齢者が抱く不安は大きい。サイバーセキュリティ企業のAvastは、世界中の高齢者の半数以上がオンライン上の脅威の被害に遭っていると推定しており、多くの高齢者は今でもパスワードを紙に書き留めており、不審なリンクをクリックしたり個人情報を共有したりする可能性が高いと述べている。
詐欺は高齢者に限ったことではない。実際、最近の調査では、Z世代は上の世代よりも特定の詐欺に引っかかりやすいことが示されている。しかし、高齢者にはセキュリティ、明確さ、そしてコントロールに関して特有のニーズがある。銀行やフィンテック企業は、独立性と保護のバランスを取るツールで対応している。例えば、米国におけるGreenlightのファミリーシールド・サブスクリプションプランは、オプションでMastercardデビットカードが利用でき、家族がリアルタイムで不正利用の警告を受け取ることができ、最大10万ドルの不正送金詐欺に対する補償を提供します。
今年初め、マスターカードのデータおよびサービスコンサルタントであるカプランギが、祖父母の不安についてイスタンブールの同僚に話したところ、会社がボランティア活動に与えている時間を最大限に活用する方法を思いついた。彼らは金融に関する知識とコンサルティングスキルを組み合わせることで、祖父母の世代がデジタルバンキングをよりよく理解できるよう支援できるだろう。
彼らは、ベシクタシュ地区にある高齢者センターに、65歳以上の高齢者を対象とした金融リテラシーワークショップの開催を提案した。マスターカードのオフィスからわずか10分の場所にあるこのセンターでは、人々が趣味を見つけたり、新しいスキルを身につけたりすることを促すための様々なアクティビティを提供しています。許可が下りると、5人からなるボランティアチームは、最初のセッションに向けて一連のパワーポイント資料の作成に取りかかった。
最初の授業に25人の高齢者がスマートフォンを持参したとき、マスターカードのチームメンバーは、自分たちが正しいテーマを見つけたことに安堵したが、同時に、多くの高齢者が抱いているオンライン取引への不信感を解消する方法を見つける必要があることに気づいた。
「モバイルアプリには偏見があり、『ログインしたら誰かに金を盗まれる』といった感じでした」とカプランギ氏は語る。「彼らは皆怖がっていて、安心感を求めていた。」
カプランギ氏とチームは、まず基本から始め、オンラインバンキングへの登録方法、安全なパスワードと生体認証の設定方法、画面上での残高確認方法などを分かりやすく説明するビジュアルをデザインした。
次に、高齢者たちに、スマートフォンを使って決済カードを停止する方法、クレジットカードの利用限度額の変更を依頼する方法、口座からお金が引き落とされた際に通知を受け取る方法などを説明した。
「全体的に見て、フィードバックは素晴らしかった」とカプランギ氏は語る。「彼らは『孫たちが私たちに見せようとしてくれたけれど、あなたたちが見せてくれたほど詳細で視覚的なものではなかった』と言っていました。」彼らはもっと欲しがっていた。
このセッションは、オンラインバンキングの基本を学ぶだけでなく、それらをより広範なデジタル領域に統合するための第一歩となった。高齢者はオンラインでの支払いに自信を持てるようになれば、請求書の支払いやアプリを使った食料品の配達サービスを利用できるようになり、7つの丘の上に築かれたことで有名なイスタンブールで買い物をする際に、重い買い物袋を抱えて苦労する必要がなくなる。
このプロジェクトは最近、MastercardのCEOフォース・フォー・グッド・アワード（同社最高のボランティア活動賞）を受賞し、ボランティアチームはベシクタシュ市が運営するセンターで定期的なセッションを開催する予定だ。
トルコ銀行協会によると、65歳以上の人がオンラインで支払いや取引を行う割合は他のどの年齢層よりも低いため、高齢者向けに綿密に設計されたプロジェクトを拡大する余地は十分にある。
カプランギ氏は、ベシクタシュの参加者の1人が、安全性の低いウェブサイトで銀行カードを使用したために高額な詐欺被害に遭った事例を挙げ、今後のセッションではオンラインでの安全対策に重点を置くと述べた。
高齢者を怖がらせることと守ることの微妙なバランスを取りながら、マスターカードのチームは、典型的な詐欺の手口を取り上げ、詐欺の試みを見抜く方法を示し、パスワードの管理と二段階認証がなぜ重要なのかを説明する予定です。
カプランギ氏と彼女の同僚にとって、高齢者をデジタルエコシステムに導くための自分たちの取り組みが、現実世界に良い影響を与えているのを見るのは、大きなやりがいとなっている。
また、単に場当たり的な問題に対処するのではなく、高齢者などの人々に全体像を示し、デジタルバンキングの利用過程を視覚的に理解してもらう方が効果的である理由も強調されています。「そうすることで、彼らは生活の中で自信と利便性を得られるようになったのです。」
