2022年4月15日
この手紙を書き始めたとき、一つだけ明らかなことがあった。それは、これは典型的な年次メッセージではないということだ。この2年間は、私たちがこれまで経験したことのないような出来事の連続でした。2021年、私たちはワクチンと治療薬の登場という希望を胸に、パンデミックからの脱却に向けて歩み始めた。世界は新たな日常へと歩み始めた。新たな習慣が形成された。私たちは新たな期待を抱くようになった。
人々や企業は、よりデジタル化された生活を送るようになって2022年を迎えた。瞬時に、しかも遠距離でも接続できる能力は、誰も予想しなかったほどの速さで発展してきた。これは新たなアイデアを生み出し、新たな機会を切り開き、新たな成長を促し、起業家と新たな顧客を結びつけた。
しかし、世界が新たな時代を迎え、パンデミックから脱却しようとしていたまさにその時、ロシアがウクライナに侵攻し、深刻な人道危機を引き起こし、国際社会が団結する必要性が高まった。
サイバー攻撃者が攻撃を仕掛けると、その被害は金銭的な側面にとどまらず、犯罪組織や国家支援を受けた組織が国家の重要インフラを麻痺させようとするなど、広範囲に及ぶ可能性がある。米国のインフラの多くは民間企業が所有しているため、民間防衛においてビジネス部門は極めて重要な役割を担っている。しかし、企業がハイテク犯罪者と単独で対峙することを期待すべきではない。マスターカードは、取締役が自社および市民をサイバー犯罪から守るための支援として、官民のパートナーと協力して、サイバーセキュリティ・ボード・アカデミーという研修コースの開発を支援しました。
6月に開催された第1回会合では、同グループはメリーランド州サウスローレルにあるシークレットサービスのジェームズ・J・ローリー訓練センターに、企業の取締役や政府・業界の専門家を集め、デジタルネットワーク保護の最先端技術について検討した。参加者は、脅威、ガバナンス、保護、回復力について議論し、継続的なサイバー防御のためのベストプラクティスの基盤を構築することで、将来起こりうる事態に備えた。
ウクライナにおけるこの前例のない状況において、我々の最優先事項はこれまでも、そしてこれからも、国民の安全を守ることです。彼らの幸福は私たちの最優先事項であり、私たちの行動の指針となってきました。私たちは、多様なグローバルネットワークとチームの創造性および集中力という強みを活かし、従業員、顧客、そして私たちがサービスを提供する地域社会を支援しました。私たちは、彼らのボランティア活動、NGOパートナーへの貢献、そして人々が最も必要としている時に送金や支払いができるよう支援するためのパートナーシップの活性化といった取り組みを非常に誇りに思っています。
ここ数ヶ月の最も暗い日々においても、私たちは未来を見据えていた。私たちは、自分たち自身、そして世界がこれからどこへ向かうのかを考えた。善行を通じて成功を収めることが、地域社会間の絆を強化し、共通の繁栄への道筋を支えることは明らかだった。
Mastercardは、この変化する世界において有利な立場にある。当社の事業基盤は依然として強固です。当社は技術動向や規制を常に先取りし、ネットワーク運用の将来に投資し、パートナー企業との連携を強化しています。当社は、お客様がIoT 、 5G 、エッジコンピューティングの真の可能性を実現できるよう、データ資産、データインフラストラクチャ、データ豊富なプラットフォームを常にお客様のニーズより先に進むよう努めています。これらすべてが、世界中のお客様と市場に価値を提供するための当社の有利な立場を築いています。
ランガ・セプティアナは、インドネシアの農村部で医療用品の製造に使用される綿花を加工する工場を経営する30歳の女性である。マスターカードが支援するバーチャルメンターシッププログラムのおかげで、彼はデジタル化を進め、より多くの顧客を獲得し、事業を拡大することができた。
昨秋の投資家向け説明会において、当社は成長・多角化・構築戦略の継続的な重要性を強調しました。それは過去10年間の試練に耐えてきた。これにより、私たちは自分たちの活動の中核である、買い手と売り手をつなぐこと、新たな洞察を生み出すこと、創造性の限界を押し広げることに専念できるようになりました。そしてそれは、未来の可能性の礎となるでしょう。
そのためには、短期および長期的に最も重要な成長機会に焦点を当てることから始める必要がある。具体的には、決済分野の拡大、サービスの拡充、そして新たなネットワークの導入などが挙げられる。
支払い
決済はマスターカードを動かす原動力である。当社は、Mastercard分割払いサービスなど、貸し手が「今すぐ購入、後払い」サービスを提供できるようにする新機能を継続的に追加することで、この機能をさらに強化しています。昨年秋にこのプログラムを発表して以来、大手ブランド各社が当社と提携し、顧客に支払い方法の選択肢をより多く提供できるようになっています。また、非接触型カードやデジタルウォレットが利用できる場所も拡大しました。2021年第4四半期には、非接触決済の普及率が、世界全体で対面決済取引の半数に達しました。これはパンデミック以前の3分の1から増加した数字だ。送金、支払、リアルタイム決済の分野でも成長を続けています。
当社は、現金からデジタル決済への移行という、数年にわたる長期的な構造変化をうまく活用できる有利な立場にあります。私たちは決済分野において、あらゆる空白地帯を残さないよう努めており、グローバルな事業基盤の力を強調するとともに、データプライバシー、デジタル通貨、そして消費者からの信頼における当社の強みを活用しています。
サービス
当社は長年にわたり、幅広いサービス能力を通じて、取引内外において価値を提供してきました。この取り組みによって、私たちはより良いパートナーになれる。これは当社の事業を差別化し、収益源を多様化することで、新たな分野での成長と決済事業の深化に貢献します。例えば、当社のサイバーセキュリティソフトウェアは中小企業を保護します。当社の分析サービスとMastercard Economics Instituteは、企業がより賢明で迅速な意思決定を行うのに役立ちます。さらに、先日完了したDynamic Yield社の買収により、顧客エンゲージメントとロイヤルティサービスを強化していきます。当社のコンサルタントは、新たな決済プラットフォームに関して政府と緊密に連携して業務を行っています。2021年のサービス事業は、当社の純収益の約35%を占め、為替変動の影響を除いたベースで前年比25%の成長を遂げました。
新しいネットワーク
私たちは、多国間ネットワークの運営における専門知識を活かし、支払いが行われる前と後の両方において、隣接する分野へと事業を拡大する機会があると見ています。私たちは、人々が自身の金融データをより簡単に利用し、そこから恩恵を受けられるよう、オープンバンキングのためのネットワークを開発しています。それは、私たちが高度なデータ分析と機械学習を活用して、より安全でスマートな決済体験を実現していることからも明らかです。そして私たちは、新たなデジタル経済においては、個人、企業、政府すべてが最高レベルのセキュリティを備えたデジタル認証を必要とするという認識に基づき、デジタル認証ネットワークを構築しています。
パートナーシップは、私たちの成功にとって不可欠です。パートナーシップを増やし、その関係をより緊密にすればするほど、私たちはより強くなる。私たちは、お客様とパートナーの目標、ニーズ、そして願望を理解するよう努めています。それらは、相互尊重、相互成長、そして相互信頼に基づく関係である。
その結果、信頼関係は時間とともに築かれ、強化され、世界中のお客様や人々を支援するイノベーションの好循環が生まれます。このエコシステムは、当社のフランチャイズ規則と基準によって強化され、管理されており、常に予測可能で安全な体験を保証します。
パートナーシップは自然に生まれるものではない。彼らは人から始める。当社には、事業のあらゆる部門において、最高レベルの優秀な人材が揃っています。私たちは日々、彼らの価値観、互いへの献身、そして顧客への貢献に対する姿勢に刺激を受けています。彼らは高い目標を設定し、責任感を持ち、誠実さと人間性をもって仕事に取り組む。
当社のグローバルチームは、パートナーシップにおいて非常に重要な、双方にとって有益な状況を生み出す方法で戦略を実行します。Mastercardの分割払いとBNPL（後払い）を検討してみてください。これらは、当社のオープンループモデル、ブランド、フランチャイズを活用してイノベーションを促進し、相互の成功のために規模を拡大することを目的としています。
マスターカードは経済が好調な時にこそ繁栄するということを、私たちは以前から認識してきました。経済が成功するためには、成長が持続可能で、包摂的であり、そして繁栄が共有されることが重要である。私たちは、自分たちの目的を「付け足し」とは考えていません。これらの活動は当社の事業の中核を成しており、当社は自社の技術を活用して顧客、業界、そして政府と深く関わることで、持続可能な貢献を目指しています。
ますます相互につながり合う世界において、私たちは人々と地球を助けるために資源を活用しなければならないことを認識しています。それは正しいことであり、我々の利益にも大いにかなうことだ。
これは、10億人、5000万の小規模企業、そして2500万の女性経営企業をデジタル経済に取り込むという、金融包摂と包摂的な成長に対する当社の長年の取り組みの根幹を成すものです。だからこそ私たちは、人々が利用できる金融ツールを最大限に活用できるよう支援することに重点を置いているのです。また、私たちの影響力はそこで止まるものではないことも理解しています。私たちは、国民、地域社会、そして環境を支援するために、できる限りのことをしなければなりません。
だからこそ、私たちは2040年までにサプライチェーンにおける温室効果ガス排出量を実質ゼロにすることを誓約したのです。この目標は、温室効果ガス削減を目指す科学的根拠に基づく目標設定イニシアチブ（Science Based Targets initiative）で承認された目標に基づいており、決済業界では初の試みとなる。
そのため、私たちはコンサベーション・インターナショナルと世界資源研究所と協力し、2020年に「Priceless Planet Coalition」を立ち上げました。私たちは現在、2025年までに1億本の木を再生するために協力して取り組んでいます。
そのため、私たちはパンデミックの影響を受けた世界中の小規模企業を2億5000万ドルで支援し、また米国における人種間の富と機会の格差を縮小するために5億ドルを拠出しています。
これらの革新はすべて、すべての人々にとってより包括的な社会を促進するものです。私たちは、持続可能性と成長は互いに補完し合うものであり、競合するものではないと考えています。
私たちは、マスターカードの次の時代に向けて、適切な戦略、適切な焦点、そして適切な人材を備えていると確信しています。
当社は長年にわたり、経済を支え、人々の生活を豊かにしてきました。それは、私たちが顧客に対して継続的かつ一貫して価値を提供し、パートナーシップを通じて価値と規模を拡大していく姿勢に表れています。それはまた、社員が最大限の創造性と革新性を発揮できるよう、私たちが社員を支援する方法にも反映されています。
それがマスターカードの大きな価値の所以です。それは、今日のニーズを満たしつつ、明日のニーズと機会を見据える私たちの能力にかかっています。そして、それが私たちからお客様への継続的な取り組みです。価値を創造し、永続的かつ肯定的な影響を与えること。
ご支援ありがとうございます。
心から、
メリット・E・ジャノウ・マイケル・ミーバッハ
取締役会長兼社長兼CEO
